8 園內其他使用者的表現能讓使用者覺得到運動公園是愉快的

全文

(1)

附錄一:臺灣地區大型運動公園服務品質調查(管理者問卷)

第一部份:請問「您認為貴運動公園使用者希望貴運動公園提供的服務品質為何?」請您就以下 的敘述,選擇一適當的同意程度,並在□中打ü。

同意程度

A.您認為本運動公園使用者希望本運動公園……

非 同 普 不 非 常 常 同 不 同 同 意 意 通 意 意 1 有種類豐富且完善的運動設施--- □ □ □ □ □ 2 有優美且吸引人的景點或景觀--- □ □ □ □ □ 3 有便利的使用者服務中心--- □ □ □ □ □ 4 有足夠的停車場--- □ □ □ □ □ 5 有乾淨且便利的廁所--- □ □ □ □ □ 6 有整齊、清潔的環境--- □ □ □ □ □ 7 設施種類能滿足使用者前來的需求(例如:運動、休閒、遊憩、娛樂等等)- □ □ □ □ □ 8 園內其他使用者的表現能讓使用者覺得到運動公園是愉快的--- □ □ □ □ □ 9 園內的服務人員穿著整齊、清潔且適當的服裝--- □ □ □ □ □ 10 當使用者碰到問題時,服務中心及服務人員能表現關心的態度並提供解決的

方法--- □ □ □ □ □ 11 園方能在預定期限內做到承諾的事情--- □ □ □ □ □ 12 園方能在預定開放的時間內開放使用--- □ □ □ □ □ 13 園方能透過簡介手冊或園內標示,告知使用者各項設施的開放時間或使用方

法--- □ □ □ □ □ 14 場地、設施不會太過擁擠而無法立即讓使用者使用--- □ □ □ □ □ 15 服務人員不會太過忙碌而無法立即提供服務給使用者--- □ □ □ □ □ 16 園內購票、購物、詢問問題時,服務人員能迅速處理--- □ □ □ □ □ 17 園內的服務人員對使用者有服務的熱忱,態度彬彬有禮--- □ □ □ □ □ 18 環境及設施能讓使用者覺得在園內活動是安全的--- □ □ □ □ □ 19 提供適合各種使用者的服務及設施--- □ □ □ □ □ 20 舉辦適合各種使用者參加的活動--- □ □ □ □ □ 21 瞭解使用者的需求--- □ □ □ □ □ 22 所在地點,對使用者而言是容易到達的--- □ □ □ □ □

(2)

第二部份:請問「您對於貴運動公園服務品質的重視程度為何?」請您就以下敘述,選擇一適當 的重視程度,並在□中打ü。

重視程度

B.您認為本運動公園……

非 重 普 不 非 常 常 重 不 重 重 視 視 通 視 視 1 有種類豐富且完善的運動設施--- □ □ □ □ □ 2 有優美且吸引人的景點或景觀--- □ □ □ □ □ 3 有便利的使用者服務中心--- □ □ □ □ □ 4 有足夠的停車場--- □ □ □ □ □ 5 有乾淨且便利的廁所--- □ □ □ □ □ 6 有整齊、清潔的環境--- □ □ □ □ □ 7 設施種類能滿足使用者前來的需求(例如:運動、休閒、遊憩、娛樂等等)- □ □ □ □ □ 8 園內其他使用者的表現能讓使用者覺得到運動公園是愉快的--- □ □ □ □ □ 9 園內的服務人員穿著整齊、清潔且適當的服裝--- □ □ □ □ □ 10 當使用者碰到問題時,服務中心及服務人員能表現關心的態度並提供解決的

方法--- □ □ □ □ □ 11 園方能在預定期限內做到承諾的事情--- □ □ □ □ □ 12 園方能在預定開放的時間內開放使用--- □ □ □ □ □ 13 園方能透過簡介手冊或園內標示,告知使用者各項設施的開放時間或使用方

法--- □ □ □ □ □ 14 場地、設施不會太過擁擠而無法立即讓使用者使用--- □ □ □ □ □ 15 服務人員不會太過忙碌而無法立即提供服務給使用者--- □ □ □ □ □ 16 園內購票、購物、詢問問題時,服務人員能迅速處理--- □ □ □ □ □ 17 園內的服務人員對使用者有服務的熱忱,態度彬彬有禮--- □ □ □ □ □ 18 環境及設施能讓使用者覺得在園內活動是安全的--- □ □ □ □ □ 19 提供適合各種使用者的服務及設施--- □ □ □ □ □ 20 舉辦適合各種使用者參加的活動--- □ □ □ □ □ 21 瞭解使用者的需求--- □ □ □ □ □ 22 所在地點,對使用者而言是容易到達的--- □ □ □ □ □

(3)

第三部份:請問「您覺得貴運動公園目前服務品質實際情況為何?」請您就以下敘述,選擇一適 當同意程度,並在□中打ü。

同意程度

C.您認為本運動公園……

非 同 普 不 非 常 常 同 不 同 同 意 意 通 意 意 1 有種類豐富且完善的運動設施--- □ □ □ □ □ 2 有優美且吸引人的景點或景觀--- □ □ □ □ □ 3 有便利的使用者服務中心--- □ □ □ □ □ 4 有足夠的停車場--- □ □ □ □ □ 5 有乾淨且便利的廁所--- □ □ □ □ □ 6 有整齊、清潔的環境--- □ □ □ □ □ 7 設施種類能滿足使用者前來的需求(例如:運動、休閒、遊憩、娛樂等等)- □ □ □ □ □ 8 園內其他使用者的表現能讓使用者覺得到運動公園是愉快的--- □ □ □ □ □ 9 園內的服務人員穿著整齊、清潔且適當的服裝--- □ □ □ □ □ 10 當使用者碰到問題時,服務中心及服務人員能表現關心的態度並提供解決的

方法--- □ □ □ □ □ 11 園方能在預定期限內做到承諾的事情--- □ □ □ □ □ 12 園方能在預定開放的時間內開放使用--- □ □ □ □ □ 13 園方能透過簡介手冊或園內標示,告知使用者各項設施的開放時間或使用方

法---

□ □ □ □ □

14 場地、設施不會太過擁擠而無法立即讓使用者使用--- □ □ □ □ □ 15 服務人員不會太過忙碌而無法立即提供服務給使用者--- □ □ □ □ □ 16 園內購票、購物、詢問問題時,服務人員能迅速處理--- □ □ □ □ □ 17 園內的服務人員對使用者有服務的熱忱,態度彬彬有禮--- □ □ □ □ □ 18 環境及設施能讓使用者覺得在園內活動是安全的--- □ □ □ □ □ 19 提供適合各種使用者的服務及設施--- □ □ □ □ □ 20 舉辦適合各種使用者參加的活動--- □ □ □ □ □ 21 瞭解使用者的需求--- □ □ □ □ □ 22 所在地點,對使用者而言是容易到達的--- □ □ □ □ □

第四部份:請提供您的基本資料,這些資料僅作為學術分析之用,不對外公開,請安心填答。

1 請問您目前所服務的是 運動公園。

2 請問您目前的職位是 。 3 請問您在本運動公園的服務年資是 年。

(4)

附錄二:臺灣地區大型運動公園服務品質調查(服務人員問卷)

第一部份:請問「您對於貴運動公園服務品質的重視程度為何?」請您就以下敘述,選擇一適當 的重視程度,並在□中打ü。

重視程度

A.您認為本運動公園……

非 重 普 不 非 常 常 重 不 重 重 視 視 通 視 視 1 有種類豐富且完善的運動設施--- □ □ □ □ □ 2 有優美且吸引人的景點或景觀--- □ □ □ □ □ 3 有便利的使用者服務中心--- □ □ □ □ □ 4 有足夠的停車場--- □ □ □ □ □ 5 有乾淨且便利的廁所--- □ □ □ □ □ 6 有整齊、清潔的環境--- □ □ □ □ □ 7 設施種類能滿足使用者前來的需求(例如:運動、休閒、遊憩、娛樂等等)- □ □ □ □ □ 8 園內其他使用者的表現能讓使用者覺得到運動公園是愉快的--- □ □ □ □ □ 9 園內的服務人員穿著整齊、清潔且適當的服裝--- □ □ □ □ □ 10 當使用者碰到問題時,服務中心及服務人員能表現關心的態度並提供解決的

方法--- □ □ □ □ □ 11 園方能在預定期限內做到承諾的事情--- □ □ □ □ □ 12 園方能在預定開放的時間內開放使用--- □ □ □ □ □ 13 園方能透過簡介手冊或園內標示,告知使用者各項設施的開放時間或使用方

法--- □ □ □ □ □ 14 場地、設施不會太過擁擠而無法立即讓使用者使用--- □ □ □ □ □ 15 服務人員不會太過忙碌而無法立即提供服務給使用者--- □ □ □ □ □ 16 園內購票、購物、詢問問題時,服務人員能迅速處理--- □ □ □ □ □ 17 園內的服務人員對使用者有服務的熱忱,態度彬彬有禮--- □ □ □ □ □ 18 環境及設施能讓使用者覺得在園內活動是安全的--- □ □ □ □ □ 19 提供適合各種使用者的服務及設施--- □ □ □ □ □ 20 舉辦適合各種使用者參加的活動--- □ □ □ □ □ 21 瞭解使用者的需求--- □ □ □ □ □ 22 所在地點,對使用者而言是容易到達的--- □ □ □ □ □

(5)

第二部份:請問「您認為貴運動公園目前服務品質實際情況為何?」請您就以下敘述,選擇一適 當同意程度,並在□中打ü。

同意程度

B.您認為本運動公園……

非 同 普 不 非 常 常 同 不 同 同 意 意 通 意 意 1 有種類豐富且完善的運動設施--- □ □ □ □ □ 2 有優美且吸引人的景點或景觀--- □ □ □ □ □ 3 有便利的使用者服務中心--- □ □ □ □ □ 4 有足夠的停車場--- □ □ □ □ □ 5 有乾淨且便利的廁所--- □ □ □ □ □ 6 有整齊、清潔的環境--- □ □ □ □ □ 7 設施種類能滿足使用者前來的需求(例如:運動、休閒、遊憩、娛樂等等)- □ □ □ □ □ 8 園內其他使用者的表現能讓使用者覺得到運動公園是愉快的--- □ □ □ □ □ 9 園內的服務人員穿著整齊、清潔且適當的服裝--- □ □ □ □ □ 10 當使用者碰到問題時,服務中心及服務人員能表現關心的態度並提供解決的

方法--- □ □ □ □ □ 11 園方能在預定期限內做到承諾的事情--- □ □ □ □ □ 12 園方能在預定開放的時間內開放使用--- □ □ □ □ □ 13 園方能透過簡介手冊或園內標示,告知使用者各項設施的開放時間或使用方

法--- □ □ □ □ □ 14 場地、設施不會太過擁擠而無法立即讓使用者使用--- □ □ □ □ □ 15 服務人員不會太過忙碌而無法立即提供服務給使用者--- □ □ □ □ □ 16 園內購票、購物、詢問問題時,服務人員能迅速處理--- □ □ □ □ □ 17 園內的服務人員對使用者有服務的熱忱,態度彬彬有禮--- □ □ □ □ □ 18 環境及設施能讓使用者覺得在園內活動是安全的--- □ □ □ □ □ 19 提供適合各種使用者的服務及設施--- □ □ □ □ □ 20 舉辦適合各種使用者參加的活動--- □ □ □ □ □ 21 瞭解使用者的需求--- □ □ □ □ □ 22 所在地點,對使用者而言是容易到達的--- □ □ □ □ □

(6)

第三部份:請提供您的基本資料。這些資料僅作為學術分析之用,不對外公開,請安心填答。

1 請問您目前所服務的是: 運動公園。

2 請問您目前的職稱是: 。

3 請問您的性別:

□男 □女

4 請問您的年齡:

□19 歲以下 □20~24 歲 □25~29 歲 □30~34 歲 □35~39 歲

□40~44 歲 □45 歲以上

5 請問您的教育程度:

□國小(含以下) □國中 □高中職 □專科、大學 □研究所(含以上)

6 請問您在本運動公園的服務年資是:

□1 年以下 □1~2 年 □2~3 年 □3~5 年 □5~10 年 □10 年以上

7 如果您對提昇運動公園服務品質有其他意見,請填寫於下方:

(7)

附錄三:臺灣地區大型運動公園服務品質調查(使用者問卷)

第一部份:請問您對於「大型運動公園服務品質」的「期望程度」為何?以下請您就自己的看法

,選擇一適當的期望程度,並在□中打ü。

期望程度

A.您認為一個大型運動公園會……

非 希 普 不 非 常 常 希 不 希 希 望 望 通 望 望 1 有種類豐富且完善的運動設施--- □ □ □ □ □ 2 有優美且吸引人的景點或景觀--- □ □ □ □ □ 3 有便利的使用者服務中心--- □ □ □ □ □ 4 有足夠的停車場--- □ □ □ □ □ 5 有乾淨且便利的廁所--- □ □ □ □ □ 6 有整齊、清潔的環境--- □ □ □ □ □ 7 設施種類能滿足使用者前來的需求(例如:運動、休閒、遊憩、娛樂等等)- □ □ □ □ □ 8 園內其他使用者的表現能讓使用者覺得到運動公園是愉快的--- □ □ □ □ □ 9 園內的服務人員穿著整齊、清潔且適當的服裝--- □ □ □ □ □ 10 當使用者碰到問題時,服務中心及服務人員能表現關心的態度並提供解決的

方法--- □ □ □ □ □ 11 園方能在預定期限內做到承諾的事情--- □ □ □ □ □ 12 園方能在預定開放的時間內開放使用--- □ □ □ □ □ 13 園方能透過簡介手冊或園內標示,告知使用者各項設施的開放時間或使用方

法--- □ □ □ □ □ 14 場地、設施不會太過擁擠而無法立即讓使用者使用--- □ □ □ □ □ 15 服務人員不會太過忙碌而無法立即提供服務給使用者--- □ □ □ □ □ 16 園內購票、購物、詢問問題時,服務人員能迅速處理--- □ □ □ □ □ 17 園內的服務人員對使用者有服務的熱忱,態度彬彬有禮--- □ □ □ □ □ 18 環境及設施能讓使用者覺得在園內活動是安全的--- □ □ □ □ □ 19 提供適合各種使用者的服務及設施--- □ □ □ □ □ 20 舉辦適合各種使用者參加的活動--- □ □ □ □ □ 21 瞭解使用者的需求--- □ □ □ □ □ 22 所在地點,對使用者而言是容易到達的--- □ □ □ □ □

(8)

第二部份:請問您對於「大型運動公園服務品質」的「重視程度」為何?以下請您就自己的看法

,選擇一適當的重視程度,並在□中打ü。

重視程度

B.您認為一個大型運動公園會……

非 重 普 不 非 常 常 重 不 重 重 視 視 通 視 視 1 有種類豐富且完善的運動設施--- □ □ □ □ □ 2 有優美且吸引人的景點或景觀--- □ □ □ □ □ 3 有便利的使用者服務中心--- □ □ □ □ □ 4 有足夠的停車場--- □ □ □ □ □ 5 有乾淨且便利的廁所--- □ □ □ □ □ 6 有整齊、清潔的環境--- □ □ □ □ □ 7 設施種類能滿足使用者前來的需求(例如:運動、休閒、遊憩、娛樂等等)- □ □ □ □ □ 8 園內其他使用者的表現能讓使用者覺得到運動公園是愉快的--- □ □ □ □ □ 9 園內的服務人員穿著整齊、清潔且適當的服裝--- □ □ □ □ □ 10 當使用者碰到問題時,服務中心及服務人員能表現關心的態度並提供解決的

方法--- □ □ □ □ □ 11 園方能在預定期限內做到承諾的事情--- □ □ □ □ □ 12 園方能在預定開放的時間內開放使用--- □ □ □ □ □ 13 園方能透過簡介手冊或園內標示,告知使用者各項設施的開放時間或使用方

法--- □ □ □ □ □ 14 場地、設施不會太過擁擠而無法立即讓使用者使用--- □ □ □ □ □ 15 服務人員不會太過忙碌而無法立即提供服務給使用者--- □ □ □ □ □ 16 園內購票、購物、詢問問題時,服務人員能迅速處理--- □ □ □ □ □ 17 園內的服務人員對使用者有服務的熱忱,態度彬彬有禮--- □ □ □ □ □ 18 環境及設施能讓使用者覺得在園內活動是安全的--- □ □ □ □ □ 19 提供適合各種使用者的服務及設施--- □ □ □ □ □ 20 舉辦適合各種使用者參加的活動--- □ □ □ □ □ 21 瞭解使用者的需求--- □ □ □ □ □ 22 所在地點,對使用者而言是容易到達的--- □ □ □ □ □

(9)

第三部份:請問您今日進入運動公園,對於本運動公園服務品質的「實際感受」為何?請您就以 下的看法,選擇一適當的同意程度,並在□中打ü。

同意程度

C.您認為本運動公園……

非 同 普 不 非 常 常 同 不 同 同 意 意 通 意 意 1 有種類豐富且完善的運動設施--- □ □ □ □ □ 2 有優美且吸引人的景點或景觀--- □ □ □ □ □ 3 有便利的使用者服務中心--- □ □ □ □ □ 4 有足夠的停車場--- □ □ □ □ □ 5 有乾淨且便利的廁所--- □ □ □ □ □ 6 有整齊、清潔的環境--- □ □ □ □ □ 7 設施種類能滿足使用者前來的需求(例如:運動、休閒、遊憩、娛樂等等)- □ □ □ □ □ 8 園內其他使用者的表現能讓使用者覺得到運動公園是愉快的--- □ □ □ □ □ 9 園內的服務人員穿著整齊、清潔且適當的服裝--- □ □ □ □ □ 10 當使用者碰到問題時,服務中心及服務人員能表現關心的態度並提供解決的

方法--- □ □ □ □ □ 11 園方能在預定期限內做到承諾的事情--- □ □ □ □ □ 12 園方能在預定開放的時間內開放使用--- □ □ □ □ □ 13 園方能透過簡介手冊或園內標示,告知使用者各項設施的開放時間或使用方

法--- □ □ □ □ □ 14 場地、設施不會太過擁擠而無法立即讓使用者使用--- □ □ □ □ □ 15 服務人員不會太過忙碌而無法立即提供服務給使用者--- □ □ □ □ □ 16 園內購票、購物、詢問問題時,服務人員能迅速處理--- □ □ □ □ □ 17 園內的服務人員對使用者有服務的熱忱,態度彬彬有禮--- □ □ □ □ □ 18 環境及設施能讓使用者覺得在園內活動是安全的--- □ □ □ □ □ 19 提供適合各種使用者的服務及設施--- □ □ □ □ □ 20 舉辦適合各種使用者參加的活動--- □ □ □ □ □ 21 瞭解使用者的需求--- □ □ □ □ □ 22 所在地點,對使用者而言是容易到達的--- □ □ □ □ □

(10)

第四部份:請提供您的基本資料。

1 整體來說,您對本運動公園的滿意度如何:

□非常滿意 □滿意 □普通 □不滿意 □非常不滿意

2 您是否願意再度前來本運動公園:

□願意 □不願意

3 您的性別:

□男 □女

4 您的年齡:

□15~19 歲 □20~29 歲 □30~39 歲 □40~49 歲 □50~59 歲

□60~69 歲 □70~74 歲

5 您的婚姻狀況:

□未婚 □已婚 □其他

6 您的學歷:

□國小(含以下) □國中 □高中職 □專科、大學 □研究所(含以上)

7 您的職業:

□軍公教 □農林漁牧業 □工商業 □服務業 □自由業

□學生 □無 □其他 □不確定請填答在這裡,由我們歸類

8 您的居住地:

□本市(鄉、鎮) □外市(鄉、鎮)

9 今天您來運動公園的主要目的(可複選):

□運動健身 □觀光遊憩 □接近大自然 □舒解壓力 □增進親友感情

□增加知識與好奇 □觀賽或參加活動 □打發時間 □順道而來 □其他

10 與您一同前來的同伴(可複選):

□單獨前來 □家人、親戚 □同學、同事、朋友 □旅行團 □其他,請說明

11 您前來運動公園的主要交通工具:

□步行 □自行車 □機車 □自用汽車 □計程車

□公車、客運 □遊覽車 □其他

12 您是第幾次來此:

□第 1 次 □第 2 次 □第 3 次 □第 4 次 □第 5 次或超過 5 次

13 您預計在本運動公園停留多少時間:

□1 小時內 □1~2 小時 □2~3 小時 □4~5 小時 □5 小時以上

14 問卷到此結束!謝謝您!若您對運動公園服務品質有其他意見請在空白處提供:

數據

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參考文獻

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