台灣遊覽車售後服務市場競爭指標之研究 林正裕、王學銘
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摘 要
本研究之主要目的在探討遊覽車售後服務市場的競爭指標。調查對象分析均為原廠與一般維修廠的管理者或經營者，共抽 取樣本12份，原廠樣本5人，一般維修廠7人。 一、從供應鏈管理的角度來暸解售後服務市場的上游供應商的管理及下游顧 客關係管理之關係，對於售後服務市場競爭指標相互之影響，並探討之。 二、以研究問卷方式，暸解售後服務市場競爭模 式原廠與一般維修業對四大部分：服務、品質、成本及彈性的競爭指標，比較與競爭對手其差異性及特點。 三、以原廠為 核心企業對象，分析現狀實證研究原廠與競爭者對四大部分的比重，以分析目前競爭優勢及經營管理的績效。 四、探索核 心企業的未來新競爭發展機會，並檢視遊覽車售後服務市場產業發展之商機。 五、總結出兩者競爭指標的方式並整理出優 缺點，供業界參考。
關鍵詞 : 遊覽車 ; 售後服務市場 ; 競爭指標 ; 供應鏈管理
目錄
內容目錄 中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．． iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi 內容目錄 ．．．．．．．．．．．．．．
．．．．．．． vii 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ix 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．
．．．．．．．．． x 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景．．．．．
．．．．．．．．．． 1 第二節 研究動機．．．．．．．．．．．．．．． 3 第三節 研究目的．．．．
．．．．．．．．．．． 4 第四節 研究流程．．．．．．．．．．．．．．． 5 第二章 文獻回顧．．．．．
．．．．．．．．．．．． 7 第一節 台灣的遊覽車市場．．．．．．．．．．． 7 第二節 供應鏈管理．
．．．．．．．．．．．．． 15 第三節 企業競爭指標．．．．．．．．．．．．． 37 第四節 分析層級 程序法．．．．．．．．．．．． 41 第五節 小結．．．．．．．．．．．．．．．．． 44 第三章 研究方法
．．．．．．．．．．．．．．．．． 46 第一節 研究架構．．．．．．．．．．．．．．． 46 第二節 評估準則與問卷設計．．．．．．．．．． 47 第三節 資料分析方法．．．．．．．．．．．．． 53 第四章 實證結果分析．．．．．．．．．．．．．．． 55 第一節 基本資料分析．．．．．．．．．．．．． 55 第 二節 研究結果分析．．．．．．．．．．．．． 56 第三節 討論．．．．．．．．．．．．．．．．． 65 第 五章 結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．． 66 第一節 研究結論．．．．．．．．．．．．．．．
66 第二節 研究貢獻與實務上意涵．．．．．．．．． 70 第三節 對後續研究者的建議．．．．．．．．
．． 75 第四節 研究限制．．．．．．．．．．．．．．． 76 參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．． 78 附錄一 研究問卷．．．．．．．．．．．．．．．．． 87 參考文獻
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