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高雄市國小教師情緒勞務與工作倦怠關係之研究

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Academic year: 2021

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表 2-1 (續)  張乃文 (2005)  以聲音或身體語言與學生、家長或同仁接觸;在面對學生、 家長時,產生的情緒狀態必須是在組織規範的範圍內;教育 行政管理者對其所表現出來之情緒勞務有某種的控制能力。 蔡進雄 (2005)  情緒勞務是在工作職場中,個人為了符合組織及工作上的期 待與要求,所表現出來的情緒,而這種情緒往往有異於個人 內在真正感受到的情緒,且當工作性質需要大量與人接觸 時,則愈需要付出更多的情緒勞務。  吳嘉澤 (2006)  情緒勞務的工作者是一種為了達成組織營利與目標,必須控 制個人
表 2-2    高、低情緒勞務工作的職業分類表  高情緒勞務工作職稱  低情緒勞務工作職稱  專 業 性 、 技 術 性 及 其 同 類    律師及法官    圖書館管理員    人事及勞務關係人員   護士(掛號區)   治療師   牙醫助理   治療師助理   牧師及宗教工作者    社會及休閒娛樂工作者   學院及大學教師    除了學院及大學以外的教 師    職業及教育顧問    公共關係及知名的作家    收音機及電視廣播人員    內科醫師、牙科醫師、以 及相
表 2-2 (續)   特 定 服 務 工 作 者    酒保    食物櫃台人員   侍者    健康服務人員(不包括護士)   個人服務工作者(空服員、娛樂及休閒侍者)    幼兒看護人員    電梯操作員    美髮師及美容人員    管家(不包含私人家庭)   學校監察員    娛樂及休閒區門房    福利服務處助理    保護性服務工作者(警 察、警察局長和消防隊長)   清潔服務工作者   餐廳雜役   廚師   洗碗工人    私人家庭除外的食物服務工作者
表 2-6   國內學者對「教師工作倦怠」的定義  研究者(年代)  教師工作倦怠的定義  黃三吉 (1992)  指教師因個人因素、工作環境和其他因素的影響,不能處理 工作上的壓力,緊張而產生行為、情緒、生理上的症狀,最 後導致疲倦、挫折或冷漠。  林炎旦 (1995)  教師因個人因素、工作環境或其他因素的影響,使其無法達 成自我、他人和工作機構的要求,因而產生情緒、生理、行 為的症狀,不但影響專業功能的發揮,也使教師產生負向改 變的現象。  郭耀輝 (2004)  教師在教育工作情境中因個人因素、工作
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