等 別：三等考試 類 科：資訊處理 科 目：資訊管理

110年公務人員特種考試關務人員、身心障礙人員考試及 110年 國 軍 上 校 以 上 軍 官 轉 任 公 務 人 員 考 試 試 題 考 試 別：身心障礙人員考試

等 別：三等考試 類 科：資訊處理 科 目：資訊管理

考試時間： 2 小時 座號：

※注意： 禁止使用電子計算器。

不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本 試題上作答者，不予計分。

本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。

代號：30730 頁次：1－1

一、資訊系統是用以支援企業活動。企業管理將企業分為三個層級，資訊管理 將其加入知識層為四層級。在此分層觀點下，資訊系統被分為六大系統。

請列出資訊管理的四層管理階層，及其上下關係。（8 分）

請列出此六大系統並說明其所支援的管理層次。（12 分）

二、某大學欲設計一簡易課程查詢系統，該大學相關業務概述如下：該學校有 4 個學院每個學院有 5 個科系，不同的系可以開相同的課程，惟課程名稱 一樣其學分數相同，課程代碼也相同。每一科系不可同時開相同課程。為 避免教師同名每一個教師均有一教師代碼。所需的資料項目計有：學院名 稱、學院代碼、科系名稱、科系代碼、課程名稱、課程代碼、課程學分數、

教師姓名、教師代碼。

請定義：資料第一正規化（first normal form(1NF)）、資料第二正規化

（second normal form(2NF)） 、資料第三正規化（third normal form(3NF)） 。

（15 分）

請依上述資料的關係，求上述系統資料的第一正規化、第二正規化和第 三正規化。（15 分）

三、對大多數的組織而言，資訊系統的獲得有兩個來源，一個是由內部人員自 行開發撰寫應用程式，另一個則是由外部廠商來協助開發或購買套裝軟 體。請對上述兩個來源各舉二個方法（共四種方法）加以敘述並說明該方 法的優、缺點。（30 分）

四、請試述下列名詞之意涵：（每小題 5 分，共 20 分）

企業流程再造（Business Process Reengineering, BPR）

交叉銷售（Cross-selling）

長鞭效應（Bullwhip Effect）

在網際網路領域，長尾（The Long Tail）效應