Customer satisfaction for recreation and leisure service industry 梁如慶、謝雅惠
E-mail: 9314131@mail.dyu.edu.tw
ABSTRACT
ABSTRACT It is been years since the karaoke (audiovisual & singing leisure) industry service business, which one type of the leisure service business, has becoming a popular leisure service industry business from 1980’s in Taiwan. This karaoke service industry business is said that it is not only can provide a leisured place for people but it also can help them to be relaxed and away from industry working pressure. Over 20 years, at the high technology and higher demand for leisure activity, the karaoke service industry has sped up the development of folk-pop and created the very first example of the leisure service industry being listed on the OTC board in Taiwan, it has also generated many service and related job opportunities. The purposes of this research are: 1) to
understand the managerial characters of audiovisual service industry business and its current development situation in Taiwan, and 2) to understand the consumers’ demand and satisfaction in order to try to observe the future strategies and improve the service competition with others. According to the 100 questionnaires from the college students at the D University’s surrounding in the mid Taiwan provided, this report is to calculate and analyze these questionnaires’ results on the satisfaction and proportion.
Keywords : Service Industry ; Karaoke ; Satisfaction ; Statistic
Table of Contents
目錄 封面內頁 簽名頁 博碩士論文電子檔案上網授權書 iii 博碩士論文授權書 iv 中文摘要 v 英文摘要 vi 誌謝 vii 目錄 viii 圖目錄 x 表目錄 xi 第一章 緒論 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 3 第三節 研究範圍與對象限制 3 第四節 研究流程 4 第二章 文獻探討 第一節 服務業 5 第二節 顧客滿意度文獻探討 8 第三節 顧 客滿意度的衡量 29 第三章 研究方法 第一節 研究架構 34 第二節 研 究方法 34 第三節 研究限制 35 第四章 台灣視聽歌唱休閒 服務業之現況分析 第一節 KTV經營概況分析 36 第二節 KTV服務項目分析 41 第三節 KTV產業經營策略分析 42 第四節 個案訪談 45 第五章 統計研 究與分析 53 第六章 個案分析 88 第七章 結論 與建議 93 參考文獻 94 附錄 102 圖目錄 圖1.1 研究流程……… 4 圖2.1 標題顧客滿意 模式大要……… 8 圖2.2 顧客滿意度評量模式之演進……… 20 圖2.3 顧客滿意理論的 形成……… 21 圖2.4 顧客滿意之觀念模型……… 31 圖2.5 顧客滿意行為之變 動情形……… 33 圖4.1 KTV之操作方式………39 表目錄 表2.1 學者對服務特 性的研究………. 7 表2.2 顧客滿意定義相關文獻彙總表………. 16 表2.3 Fornell滿意度之構面 及衡量變項………. 29
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