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既有建築運用智慧化科技 提升長期照護品質

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Academic year: 2022

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既有建築運用智慧化科技 提升長期照護品質

溫馨、健康、知識、社區

報告者: 雙連安養中心

蔡芳文執行長

(2)

既有建築運用智慧化科技 提升長期照護品質

 緣起

 雙連安養中心簡介

 智慧化改善項目

1.長者定位・安全監控 2.健康照護

3.機構營運管理暨生活便利站整合平台

 改善內容說明

 預期效益

 綜合討論

2

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既有建築運用智慧化科技 提升長期照護品質

※項目與功能

・長者安全定位與監控 ・生理監測系統

・健康資訊系統 ・遠距健康照護系統

・個人健康管理系統 ・異常警示系統

・健康照護整合平台

・機構營運管理暨銀髮智慧生活便利站整合平台

3

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智慧建築・創意設計 狂想巢向未來

• 第六屆

2011/07/21 4

(5)

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安全定位/監控改善區域 健康照護改善區域

既有建築運用智慧化科技

提升長期照護品質

(6)

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雙連安養中心設立宗旨與背景

 財團法人臺灣基督長老教會雙連教會附設 新北市私立雙連安養中心(since.2000)

園區基地面積約12,000坪。

 資金籌措除內政部部分補助外其餘均由雙 連教會自籌

 董事會/執行長/專業團隊提供服務

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多層級連續性照顧服務體系

照顧服務人數:432人

1.安 養:212 人 2.養 護: 154人 3.失 智 症: 66人

(公費安置、托育補助、中低收入戶、經濟困難者及身心障礙補助者)

5.社區松年大學:160人

6.社區關懷據點:12,000人次 (送餐服務、電話問安、親臨訪視、健康促進)

7.居家服務: 6,000人次

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多層級連續性照顧服務體系

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多層級連續性照顧服務功能

(10)

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2001、2004、2007、2010

連續四屆榮獲中央與地方評鑑績優

並通過ISO9001國際品質認證

(11)

智慧化改善項目

:改善區域

一、安全定位/監控

(12)

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改善內容摘要

指標項目 空間 設備 人機介面 服務

安全定位 /監控

園區 WSN系統

ZigBee系統

自動化感測網 路控制

中心長輩

管理中心

園區

ZigBee系統

LBS定位管理系統

智慧型監控系統

無線感測網路 中央監控室影 像控制顯示

中心長輩

管理中心

(13)

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改善內容說明

 透過ZigBee配件的設定與本中心環境中的WSN產生互動,針對園區庭園重點區 域管制,並提供區域警戒功能。

 當警戒區域與時間功能搭配後,有人進入警戒區域啟動時,管理中心會立刻接 到通報。

 長輩透過隨身的ZigBee感測配件,訊號

會隨即傳送至護理站,並搭配影像即時

監控系統,系統將立即傳送即時畫面至

服務台,進而做出警急應變的處理。

(14)

系統提醒有長者進入警告區域

(15)

系統一般監控

(16)

若長者進入警戒區域即畫面跳出放大並有警示

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效益評估(質化)

 安全定位/監控

透過智慧化影像監控,可掌握中心園區警戒環境狀況。

透過WSN、ZigBee及定位管理無線感測網路系統的結合,中心可 得知發生狀況的長輩之所在位置,並搭即時配攝影畫面,讓服務人 員得知長輩目前的狀況。

透過定位系統掌握中心內長輩行蹤。

透過WSN、ZigBee事故通知。

影像即時定位監控。

(18)

18

效益評估(量化)

標號 項目 量化效益 說明

1 人力成本 每年節省 36 萬元

原本員工需每2小時巡視一次環境,

使用本系統推估至少可減少每天240 分鐘(12趟)巡視時間。

相當於每天節省240 分鐘x365 天/

=87600 分鐘÷60 分鐘

=1460 小時÷8 小時=182.5 天人力 換算節省9個月人事成本:4 萬x9 月=36萬元

2 長者行動安全 管理 長者活動範圍掌握度提 昇達 85%

長者獨自於園區散步時,無法掌握即 時位置資訊, 當意外發生時可能因為 無人發現而無法及時給予協助,此安 全定位監控系統幫助中心人員即時掌 握長者活動範圍

(19)

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智慧化改善項目

二、健康照護

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生理監測系統

健康資訊系統

(21)

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背景說明

人工抄寫長輩每日生理量測資訊數據

長輩每日量測之生理資訊值及其他應追蹤並記錄注意的健康事項,過去都採用人工抄寫方式,如 此不但耗費許多人力及時間,而資料的建檔和保存亦是一項問題.

資料儲存不易

中心的住民長者人數眾多,每一位長者每天所必需記錄的資訊也不少,完全紙本的記錄不但存放 不易又佔空間

需要長輩本人親自到護理站量測

生理量測儀器種類及廠牌眾多,且有些儀器移動不便利.

個人健康管理

過去無生理參數值自動傳輸至個人化健康照護整合平台,做適當分析與持續性追蹤;及異常數值的 警示提醒,並依個人數據化圖表模組呈現日.月.季.年做係向分析趨勢.

健康手冊提供給醫師看診參考

(22)

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改善內容說明(1)

指標項目 空間 改善方式/設備 人機介面 服務

健康照護 中心

 整合式生理量測監控系 統

 個人健康資訊系統

 遠距健康照護平台

 照護管理系統

 異常警示系統

 觸控式螢幕

 網路控制顯示

長輩

家屬

護理站

管理部門

(23)

23

改善內容說明(2)

(24)

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改善內容說明(3)

 每項量測後數值立現,並提醒及注意其生命徵象的變化及健康管理 狀況。

 基本生理數值自動上傳資訊整合平台,省去人工抄寫的時間或抄寫 時的失誤造成數據準確度的落差。

 個人生理量測異常值立即於平台上呈現警示追蹤訊息並提醒護理站 護理人員做持續性的生命徵象監控及後續的追蹤處理。

 執行量測後數據靜待幾秒後便自動上傳遠距健康照護系統整合平台,

提供醫護人員、家屬、院內長者三方查閱並使長者們更進一步了解 自我健康管理上目前的變化;而各項數據化統計分析管理作為醫師調 整藥物上的依據及參考。

 每筆量測紀錄值依屬性做客製化分析,不論是長者.家屬.醫護人員 或中心都可依照自我照顧上需求及專業屬性化的不同; 依據日.月.季.

年呈現時間點上各個不同的數據化分析資訊。

 定期所編輯的個人健康檔案照護管理及記錄.護理.營養.社工或活動

設計.行政管理及各項統計分析等報表,皆可透過電子系統智慧化與

流程標準化,可提昇工作人員的工作效率亦增進中心資訊化的品質

管理。

(25)

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效益(1)

照護品質提升

1.使照護服務及照護紀錄更加完整、正確、即時 2.輔助醫療專業診斷參考

3.照護連貫性

4.不適反應通報(通報率)

5.護理照護六大指標管理與報表

6.增進長者健康自主管理

(26)

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效益(2)

項目 效益/量化指標 過去運作狀況

1.縮短作業時間、增加 工作效益-量測及書面登 錄

1.各項監測作業時間

減少50%

(使用本設備量

測生理資訊,以五十位長者為單位,每天平均作業 時間約需要150分鐘)

2.提升各項照護執行完整度。

過去以人工量測並以 紙本紀錄,以五十位 長者為單位,每天平 均作業時間約需要330 分鐘。

2.整合各式表單

1. 鍵入平台,形成系統化管理,可減化工作人員重 複鍵入長者資料,並減少資料不一致情形,有效提 高長者健康資料維護性。

2. 照護者在權限內用點選方式即可查詢長者資訊,

提供合適的服務。

中心366位長輩的健康 資料表單,共100多種。

3.節省人事成本

使用本系統推估每部設備至少可減少每天平均55 分鐘的書面登錄時間。

以兩部設備計算,每天節省110 分鐘x365 天/ 年

=40,150 分鐘÷60 分鐘

=669 小時÷8 小時

=84 班人力(約為1 位護理人力)

相當於節省一年人事成本:4.5 萬x13.5 月=

61

護理人員每天必須進 行重複性生理量測的 書面紀錄工作。

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27

效益(3)

項目 效益/量化指標 過去運作狀況

4.提高管理時效 性及正確性

1.每月減少各部門報表作業時間:

(1)護理:120 小時以上 (2)社工:8 小時以上 2.提高資料正確性

3.增加個人與整體的健康狀況比較及評估

由護理、社工等部門分別進行 統計分析。例如:

1.照護六大指標監測:非計畫 性住院、約束、跌倒、感染、

壓瘡、體重改變 2.住民整體健康分析 3.住民參與活動分析 4.營養服務

5.床位異動等…

5.滿意度 1.提高顧客滿意程度,包含長輩與家屬。

2.瞭解工作人員對此裝置的使用滿意度。

中心每年定期會進行長者滿意

度調查。

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健康照護效益

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社區式多層級連續性的安養服務事業營運模式計畫

三、機構營運管理暨銀髮智慧生活便利站整合平台

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機構營運管理暨銀髮智慧生活便利站整合平台

會員資料管理模組 服務商品管理模組 會員諮詢管理模組

服務排程模組 客戶關係服務管理

即時訊息模組 語音通訊管理 視訊管理模組 通訊安全管理模組 第三方服務資料管

理模組

服務連結器系統管 理

SLEH Workflow Service

銀髮智慧生活便利站

(One-Stop Service Platform)

客服中心 作業系統

服務連 (SCD) 服務連

結器 (SCD) 機構營運管理系統

通訊區 影音區 個人區 服務區 營運管理子系統

院內住民管理模組 院外服務管理模組 社工管理模組 護理照護模組

照顧服務員管理模組 工作站管理模組

行政管理子系統

人力資源管理模組 總務採購管理模組 財務會計管理模組 活動專案管理模組 服務品質管理模組 房務管理模組

心靈導護服務 醫療保健服務 銀髮商務服務 安居照顧服務 生活輔助服務

安養顧客、養護顧客、失智專區顧客、社區顧客

(31)

社區式多層級連續性的安養服務事業營運模式計畫 機構營運管理暨銀髮智慧生活便利站整合平台

3‐1 生命量測

(32)

社區式多層級連續性的安養服務事業營運模式計畫 機構營運管理暨銀髮智慧生活便利站整合平台

機構營運管理系統

行動護理車

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居家服務

(認知功能訓練遊戲、

血糖、血壓、體重計…) 社工服務

(視訊問安、第三方服務提供)

視訊電話

(親情溝通、社群聊天)

數位相框

(親情交流、記憶回想)

電子布告欄

(訊息發布、重要事項提醒) 網路收音機

SCD 服務連結器

社區式多層級連續性的安養服務事業營運模式計畫 機構營運管理暨銀髮智慧生活便利站整合平台

3-2 服務連結

(34)

社區式多層級連續性的安養服務事業營運模式計畫 機構營運管理暨銀髮智慧生活便利站整合平台

3-3 銀髮服務產品管理

(35)

社區式多層級連續性的安養服務事業營運模式計畫

機構營運管理暨銀髮智慧生活便利站整合平台

(36)

願您每一次的服務都讓『顧客』感動

(37)

37

◎敬請指教◎

謝謝您的聆聽

雙連安養中心

電話:02-26365999

地址:新北市三芝區後厝里22-17號 網址:www.sleh.org.tw

電子信箱:sleh@ms35.hinet.net

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