108年公務人員特種考試警察人員、一般警察人員考試及 108年特種考試交通事業鐵路人員、退除役軍人轉任公務人員考試試題
考 試 別:鐵路人員考試 等 別:員級考試 類 科 別:運輸營業 科 目:企業管理概要
考試時間: 1 小時 30 分 座號:
※注意: 禁止使用電子計算器。
不必抄題,作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上,於本試題上作答者,不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外,應使用本國文字作答。
代號:80120 頁次:1-1
一、組織在對顧客提出產品、定價、推廣及通路之前,應先進行 STP 程序。
請說明:
STP 程序的內涵。(10 分)
組織可採用那些變數來進行消費者的市場區隔?(15 分)
二、工作設計(Job design)可以激勵員工增加工作動力及工作績效。一般而 言常採用工作擴大化(Job enlargement)及工作豐富化(Job enrichment)
的方式。請說明:
工作擴大化的涵義並舉出實務例子。(12 分)
工作豐富化的涵義並舉出實務例子。(13 分)
三、企業利潤來自提供的產品與服務,請說明:
服務(service)的特性。(10 分)
一般而言,消費性產品可以區分為那些類別?並請分別舉例說明。
(15 分)
四、作業管理(operation management)包括作業規劃、作業排程及作業控制 三部分。請問:
作業規劃(operation planning)包括那些規劃?(15 分)
請說明並繪製如何利用甘特圖(Gantt chart)作為作業排程(operation schedule)的工具?(10 分)