醫療服務國際化之 長庚經驗分享

2019.09.18

醫療服務國際化之 長庚經驗分享

賴旗俊

什麼是國際醫療?

2

病人進得來 健康回國去 台灣發大財

大綱

盤點長庚醫療特色

發展國際醫療的核心價值 行銷及發展策略

國際醫療未來展望

3

2019

2019

2016

2015

2014

2014

2012

2012

2012

2007

2005 2002 2000

台灣醫療成就備受國際推崇

國家 醫院規模 病床數 年門診人次 年手術人次 醫師數

台灣

長庚醫療體系 9 間醫院 2 間護理之家 1 間診所

1 間養生文化村

10,062

林口院區

3,654

8,635,786 189,358 3,654

中國

12 間院中院 8,475 6,000,000 250,000 ^Specialist972

德國

Charité 教學醫院 1 間醫院

4 個校區 17 個行政中心

3,011 700,000 74,640 3,979

美國

22 間學校內醫院 4,004 500,320 64,552 2,230 2017 天下雜誌

全球最大醫療體系

基隆長庚 (1,088 床)

台北長庚 (300 床)

桃園長庚 ( 691 床)

雲林長庚 (132 床)

嘉義長庚 (1,350 床)

高雄長庚 ( 2,764 床) 土城長庚

(1,058 床)

急性照護 10,062 床

林口長庚 ( 3,654 床)

長庚醫療體系

平均住院日 門診人次

( 平均每日約 10,000 人次 )

手術人次

( 平均每日約 400 人次 )

急診人次

( 平均每日約 620 人次 )

平均天數 8.14 7.87 7.88

100,000 75,000 50,000 25,000

0 2016 2017 2018

95,848 99,440 99,930

1,008,633 993,373 992,381

1,500,000 1,125,000 750,000 375,000

0

2016 2017 2018

3,612,255 3,624,914 3,582,544

2016 2017 2018

4,000,000 3,000,000 2,000,000 1,000,000 0

250,000 187,500 125,000 62,500

0 2016 2017 2018

243,244 226,223 221,562

服務量

1.China 2.Korea 3.Thailand 4.India 5.US 6.Spain 7.HK 8.Japan

147 23

20 20

17 17

7 2 2 2 1

1 1 184

174

150 98

66 66

56 48

45

30

29 29

17 12

13

8

5

5 44

1

1 124 1

35

33 23 18 15

9

8 5

5 2 2 2 2

2 2

2 1

2 1

1 1

1

1

1 1

39 27

19 15 12

11 10

8

1 7

6 4 4

4

3 2

2

1

2001-2018年接受90個國家、超過2,300位醫事人員代訓

前三大科別：整形外科1,297位、婦產科163位、骨科76位

代訓國外醫事人員遍及全球

1,118 1,231

1,627

1,853 1,864

0 400 800 1,200 1,600 2,000

2014 2015 2016 2017 2018

林口院區

研究論文發表

林口長庚國際醫療特色

（案例分享）

跨專科整合的癌症治療

以病人為中心，為癌症患者提供最 合適的治療選擇

腫瘤科血液

影像 病理科 診療部

外科

腫瘤科放射

內科

11

12

質子治療

啟用時間

林口：2015年11月 高雄：2018年10月

台灣首兩座質子中心，提供尖 端技術與設備治療各種腫瘤 已治療超過2,000名患者

腦瘤

頭頸癌 鼻咽癌 食道癌

肺癌 乳癌

肝癌 胰腺癌

前列腺癌

兒童 腫瘤

頭頸癌

質子放射治療 傳統放射治療 超出的劑量及範圍

質子放射治療 傳統放射治療 超出的劑量及範圍

免疫治療

標靶藥物

質子治療

射頻消融

62歲男性：B肝及肝硬化

右肝：治療前 >10公分 → 治療後縮小至 1.1~5公分 左肝：1公分 (穩定控制)

案例分享－肝癌整合治療

顱顏外科 顯微重建 整形外科

外傷整形 外科

整形外科

一般整形 外科

“ Taiwan Revealed:

Body Reconstructed”

本院顯微重建整形外 科－魏福全院士卓越 之醫療技術，收錄於 2014年Discovery「

台灣無比精彩－人體 重建」單元

16

Discovery, 2014

收錄於2012年國家地理頻道「台灣醫療奇蹟」

埃及外科醫師，在「阿拉伯之春革命」救治行動 中遭流彈所傷，來台由魏福全院士進行足趾移植 至手指（toe-to-hand）顯微重建手術，術後回 埃及順利執刀。

17

National Geographic, 2012

18

馬來西亞先天性淋巴水腫個案，多年來求醫 未果，接受鄭明輝教授淋巴結移植手術後效 果良好，受到國際媒體廣泛報導。

案例分享－淋巴水腫治療

客製化個人耳朵模組，達到對稱與美學效果

結合尖端3D影像、電腦輔助設計及3D列印技術 耳鼻喉科醫師共同合作進行耳道重建

全球最高服務量外耳重建中心之一（每年約150例）

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外耳重建－小耳症

人工生殖

35歲以下，懷孕率可達60％

40歲以上，懷孕率超過30％

對於染色體異常或經常性試管嬰兒（IVF）失敗患者，提 供胚胎著床前基因篩檢，懷孕率超過55％。

20

年齡 懷孕率

>40 31.34%

38-40 52.38%

35-37 52.87%

<35 63.24%

案例分享－德國寶寶

來自德國的夫妻於本院進行人工生殖，順 利產下健康的寶寶

案例分享－ 人工子宮頸重建

來自沙烏地阿拉伯的21歲女子，罹患罕見子宮內 膜異位症與沾黏，且天生沒有子宮頸，無法生育 由本院婦產部及顯微重建整形外科共同手術，成 功完成人工子宮頸重建手術

臍帶血移植

台灣最大臍帶血移植中心，已完成147例 成功率：88.3%（亞洲第一）

無疾病存活率：

77%

23

輸血依賴型地中海貧血 五年存活率 無地中海貧血率

非血緣性臍帶血移植 88.3% 73.9%

臍帶血移植 長庚醫院 杜克, 美國 北卡羅來納, 美國

北海道, 日本

五年存活率 88.3% 89% 88% 71%

National Geographic, 2012

收錄於2012年National Geographic紀錄片 三歲女童，來台由小兒血液腫瘤科江東和教授 進行非親屬臍帶血移植，並回到正常的生活

24

脊椎科 外傷 骨科

關節重建 骨科 運動醫學

骨科 兒童骨科

骨科部

案例分享－髖關節置換

來自美國的Lori患有退化性髖關節炎，長期僅能以輪 椅行動。經本院進行左髖關節置換手術，術後4個小 時，Lori就能在助行器的幫助下獨自行走。

案例分享－脊椎手術

來自印尼的余先生因背部疼痛，難以行走超過8年。

來台脊椎手術後，在兩天內即可下床，不再需要使用 輪椅了。

發展國際醫療的核心價值

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莫忘初衷 為國為民 平安喜樂 健康如意

國際醫療的核心價值?

長庚創院精神

人本濟世

勤勞樸實

止於至善

永續經營

奉獻社會

1. 行善全世界

將長庚創院的行善精神散播到全世界

31

2. 將特殊專長及優秀醫師留在台灣

整形外科 陳潤充醫師 小耳症

兒童血液腫瘤科 江東和醫師

臍帶血移植

32

3.增加就業及醫院競爭力

33

4. 帶動醫院周邊社區發展

醫院周邊飯店業、餐飲業蓬勃發展

34

5. 協助國家拓展醫療外交

台灣走向世界、世界走進台灣

新加坡新康醫療集團癌症專題交流合作

蒙古國 ORBITA EYE HOSPITAL

35

行銷及發展策略

38

埔鹽 順澤宮帽

39

米蘭大教堂

40

蛋黃酥之亂

41

GODIVA

42

以急重難症及特色專科為主

癌症治療－質子治療、免疫療法 顱顏重建、顯微重建

臍帶血移植 人工生殖

肝臟移植

關節置換、脊椎手術

43

以病人為中心整合型照護

以病人為中心整合多元專業醫療

團隊聯合照護，患者免於奔波

44

醫療團隊

個案管理

社工關懷

品質改善

營養照護 專科護理

打造多元化病人就醫環境

1. 設立國際醫療接待櫃台

給予國際病人貼心便利的專人服務 鄰近桃園機場捷運A8站連通道，方 便國際病人自機場到院

提供諮詢、門診、休息室、行李置 放等環境

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2. 整建優質病房區

整層單區優質病房，提供雙語就醫環境 參考飯店服務，導入房務管理機制

導入居家元素，安排服務管家滿足病人 需求

47

3. 設立穆斯林祈禱室

尊重多元宗教，引進Halal認證住院餐飲 國內第一所設有回教祈禱室的醫療院所 同時服務回教病人及代訓的穆斯林醫師 與Halal認證的業者合作，提供回教飲食

48

4. 建立外語口譯名單

每月調查在院訓練的外籍醫師和護理 人員，建立共150位外語口譯者資料庫 遇非英語系國家的病人，可即時申請 並提供翻譯服務

49

5. 提供國際醫療第二意見諮詢服務

國際病人可於來院前，預約視訊諮詢服務 使病人更瞭解病情，醫師亦可親自說明治 療方案建議，增加醫病信賴感

透過視訊給予返國關懷，並定期追蹤病況

50

海外宣傳方案

對外推廣

配合政府南向政策，參加拓銷團 與國外醫療機構合辦醫學研討會 與各國華商合辦健康講座

協助外籍醫師進行各科代訓

每一位代訓醫師都可能成為長庚大使

52

外貿協會－國際記者會

越南－胡志明市 緬甸－仰光

中國－天津 阿拉伯聯合大公國－杜拜

海外醫院合作

印尼－National Hospital 馬來西亞－馬來亞大學醫學中心

新加坡－國立癌症中心 澳門－銀葵醫院

馬來西亞－一國一中心合作

醫學交流

癌症研討會

健康講座

國際代訓醫師－長庚大使

來自埃及的耳鼻喉科醫師穆罕默德，得知台灣 長庚醫院領先的醫療品質及技術，而來到長庚 醫院進行訓練；後續更安排了父親來台進行肝 臟移植手術。

埃及代訓醫師轉診父親來台治療

多媒體宣傳管道

八種語言版本

官方網站

微信公眾號 中文行銷 Facebook

英文行銷

社群平台

北美世界日報

馬來西亞星洲日報

印尼國際日報

林口長庚國際醫療服務人次

+10.1%

+12.44%

僅包含境外自費就醫個案

64

國際醫療未來展望

國際醫療新藍海

66

將國際醫療作為精品行銷

67

把國際醫療當作外部稽核

每位病人都是協助醫院進步的 VIP 透過國際病人角度，改善不足之處

68

THANK YOU!