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影響台灣汽車貨運業B2B客戶滿意度因素之探討

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Academic year: 2021

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數據

表 2.2  國內汽車路線貨運業佔有率  公司別  營運收入(元)  市場佔有率 (%)  91 年 92 年 91 年 92 年  大榮  4,260,595,000 4,506,664,000  34.42  30.00  中連  1,707,314,487 1,672,185,110  13.79  11.13  新竹  3,339,778,221 4,300,882,000  26.98  28.63  台南  416,752,359 436,362,045  3.37  2.91  祥億  510
表 2.3 Stank et al.(2003)  變數衡量  構面  定義  衡量變數  營運績效  維持其基本承諾的服務。 1.  準時送達  2.  遞送貨品無損壞  3
圖 2.3 Fielding et al. (1985) 之績效架構圖
表 2.7  企業市場的主要區隔變數  人口統計變數  產業:要專注於哪一個產業?  公司規模:專注於何種規模的公司?  地點:要專注於那個地理區域?  營運變數  科技:應專注於何種科技?  使用者狀態:應該專注於吸引輕度、中度、重度消費者或非 使用者嗎?  顧客能力:要專注顧客所需要的許多或少許服務?  購買方式  採購組織:要專注於集中採購或分權採購的組織客戶?  權力結構:應專注技術導向或財務導向的客戶?  現有關係的本質:應專注維持現有顧客還是開發新客戶?  一般採購政策:要專注於偏好租賃、服務契
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