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張 春 興 (1991)認 為 壓 力 是 指 個 體 生 理 或 心 理 感 受 到 威 脅 時 的 一 種 緊 張 狀 態

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Academic year: 2021

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第 二 章 文 獻 探 討

本 研 究 目 的 在 探 討 臺 北 市 國 民 中 學 總 務 處 人 員 對 工 作 壓 力 的 感 受 情 形 , 及 其 壓 力 因 應 的 方 式 為 何 , 並 比 較 不 同 背 景 變 項 之 總 務 人 員 對 工 作 壓 力 的 知 覺 、 壓 力 來 源 與 因 應 方 式 之 差 異 情 形 為 何 。 因 此 , 就 相 關 文 獻 及 理 論 基 礎 作 探 討 。 本 章 共 分 四 節 : 第 一 節 、 工 作 壓 力 的 內 涵 ; 第 二 節 、 壓 力 因 應 的 內 涵 與 相 關 理 論 ; 第 三 節 、 國 民 中 學 總 務 工 作 的 內 涵 與 特 性 ; 第 四 節 、 國 民 中 學 總 務 人 員 工 作 壓 力 與 因 應 方 式 的 相 關 研 究 。

第 一 節 工 作 壓 力 的 意 涵

本 節 敘 述 工 作 壓 力 的 理 論 及 其 相 關 之 研 究 , 係 蒐 集 國 內 外 學 者 之 文 獻 , 分 別 說 明 工 作 壓 力 的 基 本 概 念 、 工 作 壓 力 的 理 論 基 礎 、 工 作 壓 力 的 來 源 、 工 作 壓 力 對 個 體 的 影 響 等 理 論 , 據 以 界 定 總 務 人 員 工 作 壓 力 的 內 涵 及 其 壓 力 來 源 。

壹 、 工 作 壓 力 的 基 本 概 念

一 、 壓 力 的 意 義

「 壓 力 」 最 早 源 自 於 物 理 學 與 工 程 學 上 的 名 詞 , 其 用 意 是 指 物 體 受 到 外 力 作 用 所 產 生 的 一 種 抗 力 (張 德 聰 , 1992) 。 1932 年 Canon 首 先 將 壓 力 概 念 應 用 在 生 物 學 , 用 以 描 述 個 體 強 烈 情 緒 影 響 生 理 功 能 (王 亦 榮 , 1997)。 之 後 , 其 學 生 Selye 於 1956 年 則 將

「 壓 力 」 概 念 引 進 社 會 科 學 領 域 中 , 並 首 先 加 以 定 義 , 認 為 壓 力 係 指 個 人 面 對 刺 激 時 , 為 重 新 恢 復 正 常 狀 況 所 做 的 反 應 , 不 論 該 刺 激 是 否 超 過 個 人 負 荷 程 度 , 凡 有 反 應 即 表 示 其 正 處 於 壓 力 之 下 (林 幸 台 , 1986)。 在 現 代 的 社 會 中 , 壓 力 已 是 心 理 學 、 生 理 學 、 醫 學 、 社 會 學 , 甚 至 企 業 界 等 各 領 域 的 研 究 者 所 關 注 的 焦 點 , 關 於 壓 力 的 定 義 , 有 許 多 國 內 外 學 者 對 其 有 類 似 或 不 同 的 看 法 , 茲 將 其 對 壓 力 的 定 義 列 舉 如 下 :

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(一 )國 內 學 者 對 於 壓 力 的 定 義

周 立 勳 (1986)認 為 壓 力 是 個 體 面 對 外 界 的 要 求 或 特 定 事 件 刺 激 時 , 身 心 適 應 的 反 應 ; 此 種 反 應 是 以 個 人 過 去 的 經 驗 、 人 格 特 質 或 心 理 認 知 歷 程 為 媒 介 。

張 春 興 (1991)認 為 壓 力 是 指 個 體 生 理 或 心 理 感 受 到 威 脅 時 的 一 種 緊 張 狀 態 。 此 種 緊 張 狀 態 , 使 人 在 情 緒 上 產 生 不 愉 快 甚 至 痛 苦 的 感 受 。

葉 重 新 (1995)認 為 壓 力 是 衝 擊 個 人 內 外 的 一 種 刺 激,是 個 人 對 內 外 環 境 事 件 產 生 心 理 上 或 生 理 上 的 反 應 , 也 是 個 人 與 環 境 交 互 作 用 的 結 果 。

黃 義 良 (1999)認 為 個 體 對 週 遭 環 境 改 變 或 要 求,知 覺 到 具 有 威 脅 性 、 壓 迫 性 , 經 由 個 人 特 質 與 心 理 為 中 介 歷 程 後 , 內 心 所 產 生 消 極 與 負 面 的 情 感 。

( 二 ) 國 外 學 者 對 壓 力 的 定 義

Monet 與 Lazarus(l977)認 為 壓 力 是 因 環 境 的 要 求 及 個 體 內 在 的 要 求 , 或 者 這 兩 者 的 結 合 , 超 過 了 個 體 本 身 或 社 會 系 統 的 適 應 資 源 所 導 致 的 狀 態 。

Cox(1978)認 為 壓 力 是 存 在 於 個 體 所 知 覺 的 環 境 需 求 與 所 知 覺 的 反 應 能 力 之 間 的 不 平 衡 。

Kaplan 與 Stein(1984)認 為 壓 力 是 個 體 知 覺 環 境 的 要 求 具 有 威 脅 , 引 發 生 理 以 及 心 理 緊 張 的 狀 態 , 即 個 體 被 迫 去 處 理 任 何 情 況 。

Hobfoll(1989) 指 出 壓 力 是 個 體 面 臨 下 列 三 種 情 境 時 的 反 應 : 1 .覺 察 到 失 去 網 絡 的 恐 懼 ; 2.真 正 失 去 資 源 網 絡 ; 3.缺 乏 資 源 。 所 謂 資 源 是 指 個 體 認 為 有 價 值 或 有 意 義 的 人 物 、 情 況 、 人 格 特 質 或 能 量 。

Greenberg 與 Baron(l997)共 同 認 為 壓 力 是 指 個 體 面 對 外 界 壓 力 源 時 , 情 緒 、 認 知 和 生 理 三 方 面 的 交 互 作 用 所 產 生 的 一 種 反 應 模 式 。

綜 合 上 述 學 者 對 壓 力 的 定 義 , 可 以 歸 納 為 三 個 要 點 : 1 . 壓 力 是 個 體 感 受 到 外 界 環 境 的 改 變 , 知 覺 受 到 威 脅 的 生 、

心 理 反 應 。

2 . 壓 力 是 被 迫 的 、 不 平 衡 的 、 不 愉 快 的 、 緊 張 的 、 痛 苦 的 。

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3 . 壓 力 是 情 緒 、 認 知 和 生 理 三 方 面 交 互 作 用 的 反 應 結 果 。 因 此 , 研 究 者 認 為 壓 力 可 界 定 為 個 體 感 受 到 外 在 環 境 的 刺 激 , 知 覺 受 到 某 種 程 度 的 威 脅 , 引 發 心 理 或 生 理 上 的 不 平 衡 , 對 不 可 知 的 結 果 產 生 焦 慮 與 恐 懼 , 而 被 迫 去 處 理 的 一 種 緊 張 狀 態 。

二 、 工 作 壓 力 的 意 義

有 關 工 作 壓 力 的 意 義 , 通 常 以 壓 力 作 為 理 論 基 礎 , 由 於 研 究 取 向 不 同 其 理 論 架 構 也 有 所 不 同 。 學 者 探 討 工 作 壓 力 多 採 取 統 合 觀點, 兼 顧 各 種 理 論 基 礎 (吳宗立, 1996), 茲 列 舉 國 內 外 學 者 之 定 義 敘 述 如 下 :

( 一 ) 國 內 學 者 對 工 作 壓 力 之 定 義

黃 宗 顯 (1987)認 為:工 作 壓 力 是 指 組 織 成 員 與 工 作 環 境 有 關 的 各 種 因 素 交 互 作 用 的 心 理 負 荷 。 其 乃 是 由 於 個 體 對 於 工 作 壓 力 來 源 能 有 效 適 應 所 致 。

姚 秀 瑛 (1998)認 為:工 作 壓 力 是 指 出 特 殊 工 作 人 員 在 推 廣 其 工 作 時 , 對 潛 在 的 工 作 情 境 因 素 或 要 求 , 評 估 為 威 脅 或 有 礙 於 工 作 表 現 , 而 產 生 負 面 , 消 極 的 情 感 反 應 。

陳 聖 芳 (1999)認 為 : 工 作 壓 力 是 指 在 工 作 環 境 中 , 超 過 個 人 負 荷 量 的 要 求 , 進 而 造 成 威 脅 感 , 產 生 緊 張 、 焦 慮 、 挫 折 、 壓 迫 、 急 迫 或 苦 惱 的 反 應 , 這 些 反 應 改 變 個 人 身 心 狀 況 , 引 發 了 消 極 與 無 助 感 。

葉 兆 祺 (1999)認 為 : 工 作 壓 力 是 個 體 面 對 工 作 情 境 時 , 為 因 應 工 作 環 境 的 要 求 與 自 我 期 望 , 在 生 理 、 心 理 上 產 生 失 衡 的 狀 態 。

林 昭 男 (2000)認 為:工 作 壓 力 是 指 當 工 作 的 因 素 促 使 個 體 與 環 境 產 生 交 互 作 用 , 而 當 個 體 在 面 對 具 有 威 脅 或 挑 戰 性 工 作 情 境 時 , 因 一 時 無 法 消 除 威 脅 , 脫 離 困 境 , 而 產 生 一 種 被 壓 迫 的 感 受 或 緊 張 的 狀 態 。

張 定 富 (2002)認 為:工 作 壓 力 是 個 體 在 面 臨 工 作 環 境 的 要 求 與 自 我 期 望 時 , 由 於 工 作 情 境 不 調 和 的 結 果 , 在 心 理 、 生 理 及 態 度 上 , 產 生 失 衡 的 一 種 反 應 。

( 二 ) 國 外 學 者 對 工 作 壓 力 之 定 義

Beehr 與 Newman(1978): 工 作 壓 力 是 工 作 者 與 工 作 相 關 因 素

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交 互 作 用 , 因 而 改 變 、 破 壞 或 加 強 他 的 生 理 、 心 理 狀 況 , 迫 使 他 的 身 心 偏 離 正 常 運 作 的 一 種 情 境 。

Macheil(l98l): 工 作 壓 力 是 工 作 情 境 中 許 多 內 外 在 變 項 與 個 人 人 格 特 質 交 互 作 用 下 所 產 生 的 現 象 , 若 個 人 察 覺 到 工 作 情 境 中 發 生 某 種 狀 況 , 以 致 於 威 脅 其 心 理 的 平 衡 , 此 種 現 象 即 為 工 作 壓 力 。

Parker 與 Decotiis(l983): 工 作 壓 力 是 個 體 在 工 作 場 中 , 面 臨 到 一 些 與 重 要 工 作 結 果 有 關 的 機 會 、 限 制 與 要 求 , 導 致 個 體 失 去 常 態 與 平 衡 , 而 產 生 一 種 和 自 我 期 望 不 符 的 感 覺 。

Dunham(1984): 認 為 工 作 壓 力 不 盡 然 是 負 面 的 影 響 , 適 度 的 工 作 壓 力 , 反 而 會 使 工 作 者 視 此 壓 力 為 挑 戰 , 因 此 增 加 工 作 動 力 與 意 願 , 進 而 達 到 最 佳 工 作 表 現 。

Jamul(1990): 認 為 工 作 壓 力 是 個 人 對 於 可 能 威 脅 其 本 身 之 工 作 環 境 的 反 應 。

綜 合 上 述 學 者 對 工 作 壓 力 的 定 義 , 可 以 將 其 概 括 為 三 個 特 點 : 1 . 工 作 壓 力 的 發 生 , 需 在 工 作 場 中 。

2 . 工 作 壓 力 是 個 人 因 素 與 工 作 相 關 因 素 發 生 交 互 作 用 。 3 . 對 個 人 產 生 威 脅 、 壓 迫 、 焦 慮 與 緊 張 等 心 理 不 平 衡 的 感 覺

與 反 應 。

因 此 , 研 究 者 認 為 工 作 壓 力 係 指 個 體 在 工 作 情 境 中 , 受 到 環 境 的 各 項 因 素 與 個 人 人 格 特 質 的 交 互 作 用 下 , 超 過 個 人 身 心 負 荷 , 而 產 生 生 理 、 心 理 上 不 平 衡 的 反 應 。

貳 、 工 作 壓 力 的 理 論 基 礎

閱 讀 相 關 文 獻 , 發 現 國 內 外 學 者 對 於 工 作 壓 力 的 研 究 , 有 採 生 物 學 觀 點 的 、 有 採 社 會 學 或 心 理 學 觀 點 。 研 究 者 擬 依 據 繆 敏 志 (1993)從 生 物 學 、 心 理 學 、 社 會 學 及 社 會 心 理 學 四 種 學 派 觀 點 所 提 出 的 看 法 , 以 及 其 他 社 會 學 、 心 理 學 家 所 提 出 之 壓 力 基 本 模 式 。 以 導 引 出 總 務 行 政 人 員 工 作 壓 力 的 理 論 基 礎 。 茲 整 理 分 述 如 下 :

一 、 生 物 學 的 觀 點

可 分 為 (一 )生 物 精 神 醫 學 (biological psychiatry)及 (二 )一 般 系 統 理 論 (general system theory)兩 種 :

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( 一 ) 生 物 精 神 醫 學

此 學 說 又 可 分 為 神 經 生 理 學 (neurophysiology) 與 生 物 化 學 (biochemistry)兩 派 。

神 經 生 理 學 派 主 張 工 作 壓 力 係 導 因 於 神 經 生 理 因 素 , 腦 中 的 下 視 丘 及 邊 緣 系 統 負 責 處 理 意 識 層 面 的 情 緒 變 化 , 當 壓 力 發 生 時 , 能 控 制 自 主 神 經 系 統 並 促 進 神 經 內 分 泌 系 統 發 揮 功 能 , 以 便 採 取 緊 急 反 應 。 此 類 緊 急 反 應 被 稱 之 為 抵 抗 或 逃 避 反 應 (fight or flight reaction) (Canon, 1929) 或 警 戒 反 應 (alarm reaction) (Selye, l979)。 若 壓 力 源 持 續 發 生 而 不 終 止 , 則 個 體 經 歷 將 到 警 戒 期 、 抵 抗 期 及 耗 竭 期 三 個 階 段 , 此 三 個 階 段 統 稱 為 「 一 般 適 應 症 候 群 」 (genera1 adapation syndrome, GAS),而 終 將 導 致 病 徵 (Selye, l979)。

依 生 物 精 神 學 派 理 論 的 看 法 , 將 初 期 壓 力 視 為 生 物 適 應 環 境 的 緊 急 反 應 期 。 不 僅 可 以 提 高 意 識 層 的 敏 銳 度 , 還 可 想 出 解 決 方 案 , 如 抵 抗 或 逃 避 等 。 因 此 , 精 神 學 派 對 於 壓 力 並 非 抱 持 悲 觀 想 法 。

生 物 化 學 (biochemistry)派 主 張 工 作 壓 力 係 導 因 於 生 物 化 學 因 素 , 認 為 神 經 元 之 間 並 不 連 接 , 其 間 隙 傳 導 端 賴 化 學 傳 遞 物 , 即 神 經 傳 導 物 質 (neurotransmitters) 作 用 。 若 此 神 經 傳 導 物 質 異 常 , 則 將 導 致 精 神 疾 病 的 發 生 , 而 情 緒 的 傳 導 是 透 過 單 胺 類 (monoamines)來 作 用。目 前 已 知 有 好 幾 種 精 神 疾 病 與 單 胺 類 失 調 有 關 (Coyle, 1986; Sacher, l990 )。

此 學 派 比 較 傾 向 於 病 理 醫 學 角 度 , 認 為 工 作 壓 力 與 個 人 先 天 生 理 因 素 有 關 , 其 解 決 或 舒 緩 壓 力 方 式 , 唯 有 依 靠 化 學 藥 物 或 物 理 治 療 方 式 , 方 得 以 解 除 。

( 二 ) 一 般 系 統 論

系 統 又 有 次 系 統 及 多 元 因 素 兩 個 主 要 概 念 (Owens, l981 )。 次 系 統 概 念 係 指 在 一 個 整 體 系 統 中 各 個 元 素 之 間 , 由 於 彼 此 的 性 質 及 功 能 相 同 , 自 然 又 構 成 若 干 次 系 統 , 其 彼 此 經 常 交 互 作 用 , 相 互 依 存 。 多 元 因 素 概 念 係 指 某 種 組 織 的 問 題 或 事 件 發 生 , 背 後 的 原 因 並 不 單 純 , 往 往 很 複 雜 , 所 以 , 某 一 社 會 問 題 的 發 生 , 並 不 能 歸 諸 於 某 一 特 定 因 素 。 Carrol(1980)曾 據 此 觀 點 , 視 倦 怠 為 生 態 功 能 失 調 (ecological dys1unction) , 當 個 人 產 生 職 業 倦 怠 的 徵 兆 時 , 表 示 生 態 功 能 失 調 , 化 解 倦 怠 的 策 略 若 僅 針 對 個 人 是 不 夠 的 , 必 須 從 整 個 生 態 系 統 來 分 析 。 Si1ver(l983)認 為 , 當 輸 入 過 多 或 太

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少 , 速 率 太 快 或 太 慢 時 , 就 會 造 成 不 平 衡 的 狀 態 , 若 過 度 不 平 衡 , 則 會 導 致 個 體 瓦 解 。

系 統 理 論 學 者 認 為 , 工 作 壓 力 的 產 生 , 歸 因 於 組 織 系 統 與 個 體 系 統 的 失 調 , 欲 解 除 工 作 壓 力 , 需 從 整 個 生 態 系 統 來 分 析 , 單 一 方 面 的 處 理 是 不 夠 的 , 此 派 強 調 雙 方 面 或 多 元 管 道 的 調 整 , 以 維 持 一 平 衡 穩 定 狀 態 。

綜 合 上 述 生 物 學 理 論 的 觀 點 , 對 於 工 作 壓 力 的 啟 示 , 可 歸 納 為 下 列 三 點 :

(一 )壓 力 初 期 的 發 生 , 是 生 物 適 應 環 境 的 警 戒 期 , 可 促 進 生 物 對 環 境 意 識 的 敏 銳 度 , 並 產 生 許 多 解 決 方 案 的 自 主 能 力 , 如 抵 抗 或 逃 避 等 , 皆 為 個 體 適 應 環 境 因 應 之 道 。 但 壓 力 若 持 續 不 斷 , 或 過 大 , 超 出 負 荷 , 則 將 使 身 體 功 能 逐 漸 耗 竭 , 身 心 交 瘁 致 病 。 因 之 , 如 何 將 壓 力 初 期 之 因 應 方 式 , 善 加 處 理 , 使 壓 力 化 阻 力 為 工 作 助 力 , 則 是 值 得 研 究 的 問 題 。

(二 )某 些 壓 力 症 狀 如 精 神 官 能 症 患 者 , 可 以 借 用 藥 物 治 療 或 物 理 療 法 , 紓 解 或 減 緩 工 作 壓 力 , 則 可 提 供 職 場 的 上 班 族 , 另 一 個 解 除 壓 力 的 管 道 。

(三 )個 人 工 作 壓 力 的 產 生 與 組 織 系 統 的 互 動 , 有 者 密 切 的 關 係 , 諸 如 : 環 境 設 備 、 管 理 制 度 、 激 勵 方 式 、 領 導 模 式 以 及 升 遷 管 道 等 等 諸 多 因 素 , 在 在 都 牽 動 著 個 人 知 覺 組 織 的 壓 力 與 個 人 期 待 的 壓 力 。 因 此 , 解 決 工 作 壓 力 的 問 題 , 不 能 單 一 方 面 考 量 , 需 要 整 體 評 估 , 規 劃 及 各 種 配 套 措 施 。

二 、 心 理 學 觀 點

可 分 為 激 發 論 (arousal theory)、 精 神 分 析 論 (psychoanalysis)、

行 為 論 (behaviorsim) 及 認 知 論 (cognitive theory)四 種 觀 點 。

(一 )激 發 論

此 理 論 的 基 本 假 設 有 三 : (1)實 體 刺 激 會 影 響 個 體 的 生 理 及 心 理 的 喚 起 水 準 。 (2)刺 激 對 個 體 喚 起 水 準 的 影 響 是 強 度 、 意 義 及 複 雜 度 等 變 項 的 作 用 。 (3)若 達 到 正 常 的 喚 起 水 準 , 則 個 體 對 環 境 的 感 受 將 更 敏 銳 , 並 能 以 有 效 的 方 法 處 理 之 。 而 多 少 壓 力 才 算 適 當 則 是 因 人 而 異 的 , 有 人 習 慣 於 較 大 量 的 壓 力 , 有 人 則 否 。 故 是 否 為 適 當 壓 力 區 , 必 須 依 個 人 的 主 觀 判 斷 (Lazarus & Folkman,

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1 9 8 4 ; Levo & Biggs, l989)。

換 言 之 , 激 發 論 學 派 視 壓 力 為 刺 激 , 能 對 個 體 產 生 「 喚 起 水 準 」, 而 每 個 人 的 「 喚 起 水 準 」 不 盡 相 同 , 因 之 , 對 壓 力 的 承 受 度 亦 不 相 同 。 此 則 提 供 相 關 單 位 重 視 的 問 題 是 , 壓 力 的 承 受 度 因 人 而 異 , 壓 力 的 因 應 方 式 , 亦 因 人 而 異 ; 因 此 , 在 研 究 總 務 人 員 工 作 時 , 當 考 量 到 不 同 背 景 人 員 的 面 對 壓 力 的 不 同 感 受 與 因 應 方 式 的 差 異 情 形 。

( 二 ) 精 神 分 析 論

又 可 分 為 失 落 反 應 (reaction to loss) 、 氣 憤 的 內 化 作 用 indignant adduction) 、 自 戀 傷 痕 (narcissistic scar) 及 誇 大 幻 想 (delusion of grandeur)等 四 種 觀 點 。 分 段 說 明 如 下 :

1 .失 落 反 應 : 係 指 不 論 發 生 的 是 何 種 性 質 的 失 落 (失 去 所 愛 、 失 去 地 位 、 失 去 朋 友 精 神 上 的 支 持 ), 憂 鬱 的 個 人 因 當 時 情 境 喚 起 對 童 年 時 期 失 落 所 發 生 的 恐 懼 (得 不 到 雙 親 的 關 愛 )而 反 應 強 烈。因 此 , 在 工 作 表 現 上 不 受 肯 定 , 或 遭 受 質 疑 時 , 產 生 失 落 或 抗 拒 的 心 理 反 應 。

2 .氣 憤 的 內 化 作 用 : 係 指 因 害 怕 失 去 依 附 者 的 支 持 , 會 習 慣 性 的 壓 抑 敵 視 作 用 , 而 將 憤 怒 內 化 並 責 怪 自 己 (White & Watt, 198l)。

表 現 於 工 作 反 應 , 則 是 不 自 主 的 加 重 工 作 量 , 力 求 表 現 , 以 求 外 界 的 認 同 。

3 .自 戀 傷 痕:係 指 個 人 過 份 重 視 自 我 形 象 而 不 能 由 之 獲 得 滿 足 的 一 種 心 理 障 礙 。 無 法 面 對 現 實 環 境 的 挑 戰 , 只 是 一 昧 的 怨 天 尤 人 , 無 法 克 服 壓 力 , 呈 現 退 縮 現 象 。

4 .誇 大 幻 想 : 係 指 妄 自 誇 大 個 人 的 身 份 、 地 位 及 才 能 等 以 炫 耀 自 己 , 藉 以 引 人 注 意 (張 春 興 , 1989)。 Fischer(l983)即 曾 以 自 戀 傷 痕 及 誇 大 幻 想 來 解 釋 職 業 倦 怠 的 現 象 。 他 認 為 若 工 作 未 能 達 成 理 想 , 自 尊 心 降 低 而 產 生 冷 嘲 熱 諷 、 憤 世 嫉 俗 、 憤 怒 及 陰 沉 的 症 狀 , 即 是 自 戀 傷 痕 。 而 某 些 職 業 倦 怠 者 在 遭 遇 挫 折 時 , 仍 不 合 常 理 的 工 作 , 就 是 為 了 鞏 固 其 誇 大 幻 想 。 對 壓 力 的 因 應 , 有 可 能 表 現 出 自 虐 式 的 工 作 狂 , 或 以 語 言 暴 力 攻 擊 旁 人 , 或 以 冷 漠 方 式 待 人 處 事 等 消 極 負 面 的 方 式 。 工 作 常 好 高 騖 遠 , 給 人 以 不 切 實 際 的 感 覺 。

綜 合 上 述 精 神 分 析 論 對 壓 力 來 源 的 論 述 歸 納 如 下 :

(1)一 般 人 工 作 不 受 肯 定 時 , 即 表 現 出 失 落 、 沮 喪 或 抗 拒 的 心

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理 反 應 。

(2)一 般 人 因 害 怕 失 去 依 附 , 而 不 自 主 的 加 重 工 作 , 力 求 表 現 , 以 求 外 界 支 持 。

(3)有「 自 戀 傷 痕 與 誇 大 幻 想 」的 工 作 者 , 在 工 作 遭 遇 挫 折 時 , 易 表 現 出 憤 世 嫉 俗 、 對 人 冷 嘲 熱 諷 等 激 烈 反 應 , 徒 使 壓 力 來 源 加 劇 。

( 三 ) 行 為 論

分 為 經 驗 觀 (experience theme) 及 負 效 經 驗 觀 (negative experience theme)等 兩 種 看 法 。

l.經 驗 觀 : 係 指 個 人 過 去 對 工 作 、 壓 力 源 及 壓 力 情 境 的 經 驗 , 可 以 減 輕 壓 力 的 影 響 (McGrath, 1970)。

2 .負 效 經 驗 觀 : 係 指 正 面 的 經 驗 固 然 可 以 減 輕 壓 力 , 但 失 敗 經 驗 的 本 身 就 會 產 生 壓 力 (MCGrath, 1970)。 而 負 效 經 驗 主 要 有 二 : 一 為 缺 乏 增 強 作 用 , 一 為 學 得 無 助 感 (learned he1pless)。 前 者 係 指 在 生 活 經 驗 中 若 懲 多 獎 少 且 比 例 懸 殊 的 話 , 則 個 人 既 不 能 由 生 活 經 驗 中 獲 得 快 樂 , 更 無 從 由 之 建 立 自 信 心 與 自 尊 心 , 且 無 從 經 由 增 強 作 用 學 習 到 應 付 困 境 的 能 力 (Lewinsohn, Hoberman, Teri &

Hautziner, 1986)。 後 者 則 指 個 人 經 痛 苦 折 磨 而 養 成 一 種 絕 望 心 態 , 縱 使 脫 離 苦 難 的 機 會 擺 在 眼 前 , 個 人 也 鼓 不 起 勇 氣 去 嘗 試 解 除 困 難 。 惟 學 得 無 助 感 的 學 習 過 程 , 除 制 約 學 習 的 外 在 因 素 外 , 也 含 有 認 知 學 習 的 成 分 。

行 為 論 以 「 經 驗 觀 」 為 主 軸 , 對 工 作 壓 力 影 響 呈 現 兩 極 現 象 : 一 是 :「 正 向 或 成 功 」 的 經 驗 有 助 於 減 輕 壓 力 , 如 老 馬 識 途 、 駕 輕 就 熟 。 對 工 作 是 助 力 而 非 阻 力 。 但 亦 安 於 現 狀 , 缺 乏 冒 險 進 取 精 神 。 二 是 :「 失 敗 或 負 面 」 的 經 驗 , 有 如 夢 魘 , 揮 之 不 去 , 如 考 試 失 敗 者 , 常 害 怕 考 試 , 無 法 以 競 爭 方 式 建 立 信 心 或 自 尊 心 。

( 四 ) 認 知 論

分 為 學 得 無 助 感 (learned helpless) 與 認 知 評 價 論 (cognitive-appraisal theory)兩 種 觀 點 。

1 .學 得 無 助 感 : 其 解 釋 有 二 , 一 則 視 無 助 感 為 適 應 生 活 中 的 態 度 , 多 半 只 表 現 在 生 活 中 的 負 面 經 驗 , 因 此 , 當 事 人 傾 向 於 特 別 誇 大 失 敗 後 的 痛 苦 , 對 生 活 中 成 功 的 經 驗 則 予 以 忽 視 (Beck,

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l976)。 另 一 則 採 自 我 歸 因 論 (self -attribution theory)的 觀 點 來 解 釋 , 將 學 得 無 助 感 解 釋 為 當 事 人 的 不 當 歸 因 所 致 。

2 .認 知 評 價 論 : 認 為 情 緒 的 產 生 或 情 緒 狀 態 的 變 化 , 並 非 起 源 於 客 觀 的 刺 激 , 而 是 決 定 於 個 人 對 刺 激 情 境 的 認 識 而 作 認 知 解 釋 。 Lazarus 及 Folkman(1984)表 示 , 壓 力 與 因 應 方 式 都 是 認 知 評 價 的 過 程 , 此 過 程 包 括 初 級 評 價 、 次 級 評 價 及 再 評 價 三 個 階 段 。 因 此 , 事 件 本 身 並 無 威 脅 感 , 須 經 個 人 初 級 評 價 後 才 會 產 生 壓 力 感 受 , 再 經 次 級 評 價 , 考 慮 採 取 因 應 方 式 , 若 仍 產 生 威 脅 感 之 情 緒 反 應 , 則 終 將 生 病 。

認 知 論 認 為 工 作 壓 力 , 來 自 於 個 體 與 環 境 的 互 動 過 程 中 , 認 知 與 評 價 的 結 果 , 對 於 各 種 形 成 壓 力 的 威 脅 , 會 採 取 經 驗 模 式 或 焦 點 問 題 模 式 , 理 性 分 析 評 估 之 後 , 再 選 擇 適 當 的 因 應 方 式 , 其 中 含 有 現 實 考 量 的 社 會 層 面 , 以 及 自 我 價 值 的 道 德 層 面 。 如 認 命 接 受 或 自 我 防 衛 。

綜 合 歸 納 上 述 心 理 學 各 家 觀 點 , 對 壓 力 來 源 與 壓 力 因 應 的 啟 示 如 下 :

(1)人 有 被 支 持 與 肯 定 的 需 求 , 工 作 若 不 被 肯 定 , 極 易 產 生 壓 力 , 其 壓 力 反 應 可 能 會 力 求 表 現 , 以 獲 得 肯 定 讚 美 , 此 壓 力 具 有 正 向 增 強 作 用 ; 反 之 , 則 表 現 灰 心 、 沮 喪 , 甚 至 憤 世 嫉 俗 等 負 面 效 果 , 徒 增 壓 力 負 荷 。

(2)人 的 行 為 有 被 制 約 的 情 形 , 若 是 成 功 經 驗 , 則 有 助 於 化 解 壓 力 , 反 之 負 向 經 驗 則 學 得 無 助 感 , 導 致 壓 力 加 重 , 其 因 應 方 式 可 能 依 循 往 例 , 維 持 現 狀 , 或 退 卻 逃 避 , 缺 乏 信 心 。 (3)人 們 壓 力 的 來 源 , 是 認 知 與 評 估 的 結 果 , 包 含 社 會 規 範 與

個 人 價 值 觀 的 交 互 作 用 , 選 擇 最 佳 方 案 , 即 是 方 式 。 如 接 受 現 實 或 抗 拒 、 自 我 防 衛 。

三 、 社 會 學 觀 點

分 為 衝 突 論 (conflict theory)及 角 色 論 (role theory)兩 種 觀 點 。

( 一 ) 衝 突 論

社 會 學 家 馬 克 斯 Marx(1964)的 衝 突 理 論 , 認 為 人 類 本 質 的 扭 曲 , 係 由 資 本 主 義 社 會 的 結 構 疏 離 (alienaltion) 所 引 起 。 而 疏 離 現 象 可 以 由 四 個 面 向 加 以 瞭 解 :

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1 .由 於 生 產 活 動 隸 屬 於 資 本 家 , 且 資 本 家 可 以 決 定 如 何 使 用 它 , 所 以 工 人 與 生 產 活 動 疏 離 。

2.由 於 產 品 隸 屬 於 資 家 本 , 且 資 本 家 可 以 依 據 自 己 慾 望 使 用 它 , 所 以 工 人 與 產 品 疏 離 。

3 .由 於 孤 立 分 離 與 人 際 關 係 之 間 的 敵 對 , 所 以 造 成 工 人 在 資 本 主 義 裡 與 其 他 同 夥 的 工 人 疏 離 。

4 .由 於 資 本 主 義 社 會 中 的 工 人 被 化 約 貶 降 為 無 人 性 的 機 器 , 所 以 工 人 也 與 他 們 自 己 的 潛 能 疏 離 。 Karger(1981) 則 表 示 , 由 於 資 本 主 義 及 科 層 結 構 的 盛 行 , 再 加 上 科 技 的 日 益 進 步 , 使 得 助 人 專 業 者 深 感 工 作 環 境 過 於 競 爭 、 工 作 失 諸 瑣 碎 、 工 作 者 自 主 性 喪 失 , 而 產 生 倦 怠 及 不 滿 足 。 總 之 , 衝 突 論 對 工 作 壓 力 的 觀 點 在 於 社 會 階 級 的 對 立 , 即 資 本 家 與 工 人 的 對 立 , 本 身 即 存 在 衝 突 的 壓 力 。 推 論 到 組 織 中 主 管 部 屬 的 緊 張 關 係 , 前 者 是 命 令 的 、 壓 榨 的 、 為 所 欲 為 的 , 而 後 者 是 被 剝 削 的 、 被 迫 的 、 被 動 的 負 荷 , 其 壓 力 本 身 隱 含 人 性 的 被 扭 曲 的 無 奈 , 故 冷 漠 、 疏 離 、 被 動 、 逃 避 或 衝 突 暴 力 , 皆 可 能 是 其 因 應 之 道 。

( 二 ) 角 色 論

此 說 認 為 角 色 壓 力 (role stress)是 工 作 壓 力 的 主 要 來 源 , 而 所 謂 角 色 壓 力 是 由 於 外 在 力 量 擾 亂 了 內 在 體 系 穩 定 性 , 而 使 個 體 在 所 處 的 社 會 結 構 中 , 無 法 表 現 適 當 角 色 行 為 的 一 種 狀 況 (Harday &

Conway, 1978)。 而 角 色 壓 力 可 分 為 角 色 衝 突 (role conflict)及 角 色 模 糊 (role ambiguity)兩 大 類 型 。

1 .角 色 衝 突 : 係 指 角 色 接 收 者 對 角 色 期 望 (role expectation)具 有 相 當 的 認 識 , 惟 因 角 色 期 望 本 身 即 相 互 衝 突 , 以 致 於 無 所 適 從 。 個 人 經 常 被 要 求 扮 演 與 其 價 值 系 統 不 一 致 的 角 色 , 或 同 時 扮 演 兩 種 以 上 相 互 衝 突 的 角 色 (Kahn, et al., 1964)。

2 .角 色 模 糊:係 指 角 色 接 收 者 本 身 對 於 角 色 期 望 即 無 法 確 切 地 認 識 。 角 色 期 望 訊 息 的 不 確 定 性 與 含 糊 性 , 使 得 角 色 接 受 者 缺 乏 對 目 標 與 權 責 的 確 切 認 識 , 因 而 產 生 無 所 適 從 的 現 象 (Kahn, et a l., 1964)。

綜 合 上 述 , 社 會 學 的 壓 力 理 論 歸 納 為 二 :

(1)壓 力 來 自 於 階 級 衝 突 : 由 於 資 本 主 義 過 度 強 調 利 益 及 權 力

(11)

的 結 果 , 產 生 對 於 人 的 價 值 、 人 的 生 產 活 動 以 及 人 際 關 係 的 不 協 調 現 象 。

(2)壓 力 來 自 於 角 色 衝 突 : 角 色 論 者 認 為 個 體 受 外 力 干 擾 無 法 履 行 其 角 色 義 務 , 導 致 倦 怠 及 不 滿 足 的 「 自 我 角 色 衝 突 」、

與 「 角 色 期 待 模 糊 」 的 結 果 , 致 使 個 體 在 工 作 上 產 生 無 所 適 從 的 現 象 。

四 、 社 會 學 心 理 觀 點

從 社 會 心 理 學 的 觀 點 看 , 若 個 人 與 環 境 兩 方 面 的 因 素 無 法 適 配 , 就 會 產 生 壓 力 。 此 又 可 分 為 勒 溫 學 派 (lewinian school)及 社 會 系 統 論 (social system theory)兩 種 觀 點 。 前 者 強 調 場 地 中 互 斥 的 動 力 或 人 格 需 求 與 環 境 壓 力 無 法 配 合 , 後 者 重 視 人 格 角 色 無 法 適 配 。 以 下 就 此 兩 種 觀 點 分 別 敘 述 :

( 一 ) 勒 溫 學 派 ( l e w i n i a n s c h o o l )

又 名 「 場 地 論 」 (field theory)主 張 , 為 Lewin(1951)所 創 , 認 為 人 所 表 現 的 一 切 行 為 , 乃 是 個 人 與 環 境 兩 方 面 因 素 交 互 作 用 的 結 果 。 而 需 求 壓 力 論 (need-press theory)的 學 者 Murray(1962)則 認 為 , K. Lewin 所 謂 的 個 人 與 環 境 兩 方 面 的 因 素 即 是 需 求 與 壓 力 , 主 張 人 格 乃 是 個 人 心 理 需 求 與 導 致 個 人 適 應 社 會 壓 力 的 主 要 因 素 。 若 個 人 心 理 需 求 與 社 會 壓 力 相 合 , 則 會 增 強 個 人 實 現 其 心 理 成 長 的 需 求 , 反 之 , 則 會 阻 礙 成 長 的 力 量 。

( 二 ) 社 會 系 統 論 ( s o c i a l s y s t e m t h e o r y )

Getzel 及 Guba(1957) 認 為 一 個 社 會 系 統 包 括 制 度 層 面 (nomathetic dimension) 及 個 人 層 面 (idiographic dimension) 兩 者 。 Hoy 及 Miskel(1982)則 認 為 , 影 響 個 人 在 組 織 中 的 行 為 , 除 了 制 度 層 面 與 個 人 層 面 之 外 , 應 還 包 括 非 正 式 組 織 層 面 。 Silver(1983)引 用 社 會 系 統 論 的 觀 點 , 來 說 明 工 作 壓 力 產 生 的 原 因 , 他 表 示 個 人 在 進 入 組 織 之 後 , 便 面 臨 滿 足 組 織 特 定 要 求 與 表 達 個 人 需 求 之 間 可 能 相 衝 突 的 問 題 。 若 組 織 對 個 人 的 要 求 太 高 或 太 低 , 或 者 要 求 不 明 確 , 往 往 會 造 成 個 人 在 組 織 中 的 適 應 困 難 。

綜 合 上 述 , 社 會 心 理 學 的 壓 力 觀 點 歸 納 如 下 :

(1)主 張 人 的 一 切 行 為 , 乃 是 個 人 與 環 境 交 互 作 用 的 結 果 , 強 調 場 地 中 相 斥 的 動 力 、 個 人 需 求 與 組 織 要 求 之 壓 力 平 衡 。

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(2)社 會 系 統 中 的 制 度 、 規 範 、 組 織 目 標 與 個 人 需 求 , 彼 此 間 的 互 動 關 係 , 因 無 法 滿 足 , 即 產 生 壓 力 。

從 以 上 四 種 論 點 觀 之 , 由 於 各 領 域 的 研 究 角 度 不 同 , 對 工 作 壓 力 的 解 釋 也 隨 之 不 同 , 生 物 學 強 調 人 類 的 基 本 生 活 型 式 , 認 為 工 作 壓 力 係 個 體 神 經 系 統 受 到 刺 激 而 產 生 之 反 應 , 或 個 體 生 態 系 統 產 生 不 平 衡 所 致 。 心 理 學 者 著 重 個 人 的 行 為 與 心 理 歷 程 , 認 為 工 作 壓 力 係 個 人 的 認 知 行 為 產 生 偏 差 或 個 人 心 理 歷 程 的 作 用 。 社 會 學 者 著 重 在 人 與 人 之 間 的 互 動 , 與 個 體 對 所 應 扮 演 的 角 色 確 切 認 識 , 若 人 與 人 的 互 動 無 法 滿 足 個 人 的 需 求 。 或 對 所 扮 演 的 角 色 認 識 不 清 , 則 會 產 生 工 作 壓 力 。 而 社 會 心 理 學 者 則 是 從 個 體 與 環 境 的 互 動 , 來 解 釋 工 作 壓 力 的 成 因 , 其 認 為 個 人 無 法 適 時 的 因 應 環 境 的 變 遷 而 調 整 自 己 扮 演 的 角 色 , 是 造 成 工 作 壓 力 的 成 因 。

實 質 上 工 作 壓 力 的 產 生 , 因 個 人 身 心 狀 態 、 成 長 環 境 、 人 格 特 質 與 工 作 環 境 等 均 有 關 連 , 僅 採 其 一 , 勢 必 有 所 偏 廢 , 是 以 在 探 討 工 作 壓 力 時 , 應 兼 顧 各 種 理 論 基 礎 , 誠 如 現 代 醫 學 , 對 於 精 神 疾 病 患 者 之 病 因 、 治 療 , 大 都 採 取 多 因 素 , 多 層 面 之 探 討 。 因 此 , 本 研 究 亦 採 用 多 層 面 因 素 的 觀 點 進 行 分 析 探 討 。

參 、 工 作 壓 力 的 來 源

由 上 述 壓 力 的 理 論 基 礎 , 可 瞭 解 各 種 工 作 壓 力 的 來 源 與 個 人 的 工 作 環 境 、 人 格 特 質 , 心 理 需 求 與 角 色 混 淆 、 組 織 互 動 、 社 會 階 級 等 因 素 均 有 密 切 關 係 。 茲 將 學 者 對 工 作 壓 力 的 來 源 提 出 不 同 的 看 法 , 整 理 如 下 :

Manferd(1977)提 出 症 狀 反 應 模 式 (model of symport response) 認 為 工 作 壓 力 為 社 會 文 化 (如 道 德 、 社 會 階 級 )、 人 格 特 質 、 非 工 作 環 境 (如 所 處 時 代 的 重 大 事 件 )及 組 織 環 境 (組 織 氣 氛 、 組 織 結 構 等 ) 四 者 交 互 作 用 的 結 果 (張 定 富 , 2002: 70)。

Benner(1984)認 為 壓 力 的 來 源 , 可 能 包 括 來 自 於 心 理 的 、 生 理 的 、 社 會 的 各 層 面 。 一 般 而 言 , 生 活 中 的 改 變 都 有 可 能 成 為 壓 力 的 來 源 , 朱 敬 先 (1995)認 為 , 壓 力 事 件 包 括 五 大 類 : 1.重 要 生 活 事 件 ; 2.生 活 中 的 困 擾 ; 3.災 變 事 件 ; 4.長 期 的 社 會 事 件 ; 5.心 理 困 擾 。 而 前 四 項 屬 於 外 在 事 件 , 第 五 項 則 屬 於 心 理 因 素 。

Greenberg(1996)提 出 工 作 壓 力 的 來 源 有 五 大 方 面:1.工 作 的 本

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質 : 含 工 作 環 境 不 佳 、 工 作 負 荷 、 時 間 的 壓 力 及 外 在 危 險 。2.在 組 織 中 的 角 色 : 包 括 角 色 模 糊 、 角 色 衝 突 、 對 人 責 任 感 、 組 織 界 限 範 圍 等 。 3.生 涯 的 發 展 : 包 括 過 多 提 拔 、 自 我 抱 負 、 缺 乏 工 作 安 全 感等。 4.工 作 上 的 關 係 : 包 括 不 良 上 司 下 屬 同 事 關 係 、 委 託 責 任 的 困 難 等 。 5.組 織 的 結 構 與 氣 氛 : 包 括 : 過 少 與 沒 有 參 與 決 策 、 行 為 上 的 限 制 、 公 司 策 略 、 缺 乏 有 效 的 溝 通 等 (吳 明 順 , 2002: 51)。

吳 靜 吉 等 (1989)認 為 工 作 壓 力 的 來 源 有 : 1.工 作 負 荷 過 重 ; 2.

角 色 衝 突 ; 3. 角 色 混 淆 ; 4 . 無 能 力 發 揮 。

馮 觀 富 (1992)認 為 成 人 的 生 活 中 常 見 的 壓 力 源 有 : 1. 期 望 過 高; 2.角 色 的 衝 突 ; 3.在 期 限 下 工 作 : 在 時 間 和 期 限 下 工 作 會 產 生 壓 力 ; 4 .工 作 負 擔 ; 5.不 會 放 鬆 自 己 ; 6.太 過 複 雜 與 單 調 的 環 境 ; 一 種 沒 有 解 決 的 人 際 關 係 。

綜 合 上 述 , 工 作 壓 力 來 源 不 外 乎 來 自 內 在 的 與 外 在 兩 方 面 。 內 在 係 指 個 人 內 在 心 理 因 素 的 衝 突 ; 外 在 多 屬 工 作 環 境 與 組 織 氣 氛 因 素 造 成 的 。 因 此 , 將 上 述 歸 納 , 以 林 靈 宏 (1992)的 壓 力 因 子 圖 示 (如 圖 2-1)歸 納 列 表 2-1 如 下 :

表 2-1 壓力因子與壓力來源

壓力因子 工作壓力來源

一 、 與 工 作 有 關 的 壓 力 同時間做許多事、工作負荷量大、工作的環境因素與品質、不良 的行政主管、有危險傳染病的環境等。

二 、 在 組 織 中 的 角 色 角色認知、角色期待、與角色模糊等角色衝突壓力因素。

三 、 事 業 生 涯 發 展 工作無保障、升遷和發展機會等不滿足的心理壓力,導致工作壓 力。

四 、 組 織 中 的 關 係 不良的人際關係、組織氣氛、與合作關係即可能是工作壓力的來 源。

五 、 組 織 與 外 部 的 界 面 工作目標與需求,與個人生活目標、需求衝突時,造成另一種壓 力來源。

資料來源:研究者自行整理

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圖 2-1 工作壓力的來源 資料來源:林靈宏(1992:466)

綜 合 上 述 學 者 對 工 作 壓 力 來 源 的 分 析 中 , 可 知 1.有 的 偏 重 於 個 人 因 素 與 工 作 負 荷 的 心 理 知 覺 。 2.有 的 著 重 於 組 織 氣 氛 、 人 際 關 係 對 個 人 的 影 響。3 .有 的 偏 重 外 界 的 角 色 期 待 與 自 我 需 求 衝 突 的 反 應 方 面 。

無 論 如 何 , 從 中 可 見 壓 力 來 源 的 多 元 性 與 複 雜 性 , 對 於 不 同 的 人 格 特 質 、 個 人 知 覺 與 過 去 經 驗 , 在 工 作 職 場 上 , 可 能 造 成 或 多 或 少 的 工 作 壓 力 。

肆 、 工 作 壓 力 對 個 體 的 影 響

一 般 學 者 研 究 多 認 為 長 期 的 工 作 壓 力 會 對 個 體 產 生 生 理 和 心 理 甚 至 行 為 的 疾 病 , 根 據 實 驗 室 及 實 際 工 作 情 境 中 的 調 查 發 現 , 的 確 證 明 工 作 壓 力 是 某 些 疾 病 的 根 源 。 (陳彰儀,1995)茲 整 理 文 獻 如 下 :

一 、 生 理 上 的 反 應

根 據 Selye(1979)提 出 的 「 一 般 適 應 症 候 群 」, 此 症 候 群 分 為 三 個 階 段 : 1 .警 戒 階 段 (alarm stage) 2.抵 抗 階 段 (fight stage) 3.耗 竭 階 段 (exhaustion stage); 亦 即 個 體 遭 遇 壓 力 時 , 生 理 上 會 出 現 心 跳 加 快 、 胃 潰 瘍 與 血 壓 升 高 等 症 狀 , 若 是 無 法 排 除 或 削 減 , 則 個 體 終

與工作有關的

組織中的角色

事業生涯發展

組織中的關係

組織與外部的界面

個人的差異 人格 知覺 過去經驗

壓 力

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將 罹 病 , 甚 而 衰 竭 死 亡 (黃 義 良 , 1999: 30)。

Randall(1993) 認 為 在 日 常 生 活 中 感 受 工 作 壓 力 時 , 在 生 理 方 面 會 產 生 : 肌 肉 緊 繃 、 呼 吸 增 快 、 血 管 收 縮 、 血 壓 上 升 、 腸 胃 消 化 受 阻 、 流 汗 增 加 、 刺 激 甲 狀 腺 引 起 唾 液 分 泌 、 感 官 變 為 敏 銳 、 內 分 泌 失 調 (如 腎 上 腺 素 、 腎 上 腺 皮 質 素 ), 另 外 也 會 降 低 身 體 的 防 禦 功 能 及 影 響 其 他 部 位 的 功 能 (張 定 富 , 2002: 74)。

張 春 興 (1995)指 出 長 期 生 活 在 壓 力 底 下 的 緊 張 痛 苦 情 緒,是 形 成 消 化 性 潰 瘍 的 主 要 原 因 之 一 , 其 免 疫 系 統 的 功 能 會 降 低 。

林 純 文 (2000)指 出 生 理 方 面 會 受 到 的 影 響 一 方 面 可 能 是 體 質 因 素 , 最 常 見 的 症 狀 是 頭 痛 、 偏 頭 痛 、 或 緊 張 性 胃 潰 瘍 、 胸 悶 、 高 血 壓 等 心 血 管 疾 病 。 另 一 方 面 長 期 處 於 壓 力 之 下 , 會 影 響 神 經 系 統 、 免 疫 系 統 、 還 有 內 分 泌 系 統 , 這 三 大 系 統 就 會 造 成 身 體 上 很 多 的 疾 病 , 如 前 述 的 高 血 壓 、 心 臟 病 、 胃 潰 瘍 、 氣 喘 等 疾 病 , 甚 至 某 些 研 究 指 出 與 癌 症 也 有 關 係 。

二 、 心 理 上 的 反 應

Beehr 與 Newman(1978)認 為 工 作 壓 力 會 產 生 諸 如 緊 張 、 焦 慮 、 易 怒 、 無 聊 及 倦 怠 等 心 理 方 面 的 症 狀 , 但 最 簡 單 的 心 理 症 狀 則 是 對 工 作 的 不 滿 足 。 (張 定 富 , 2002: 74)

Powell(1996)認 為 當 個 人 對 挫 折 、 威 脅 或 是 衝 突 所 引 發 的 壓 力 困 擾 , 必 然 很 快 就 會 產 生 情 緒 反 應 , 其 中 最 普 遍 的 情 緒 反 應 有 三 種 : 1 . 攻 擊 ; 2 . 憂 鬱 ; 3 . 焦 慮 。

莊 靜 儀 (2000)認 為 工 作 壓 力 會 造 成 的 心 理 反 應 是 : 焦 慮 、 緊 張 、 不 滿 足 、 低 自 尊 、 憤 怒 、 疏 離 、 壓 抑 等 方 面 心 理 的 影 響 ; 不 滿 足 、 退 化 、 投 射 、 冷 漠 、 不 信 任 、 攻 擊 、 反 抗 、 幻 想 、 健 忘 、 受 迫 害 之 感 覺 、 拖 延 等 負 面 情 感 性 和 認 知 性 的 心 理 現 象 。

張 定 富 (2002)認 為 工 作 壓 力 容 易 造 成 的 心 理 反 應 是 : 產 生 煩 惱 、 生 氣 、 憤 怒 、 焦 慮 、 沮 喪 、 憂 愁 等 情 緒 反 應 , 及 疲 勞 、 無 助 、 無 奈 、 無 力 感 、 倦 怠 感 等 現 象 , 造 成 個 人 注 意 力 降 低 , 導 致 工 作 表 現 不 佳 , 覺 得 工 作 毫 無 意 義 。

三 、 行 為 方 面 的 反 應

Torrance(1965)指 出 工 作 壓 力 會 造 成 個 體 在 行 為 方 面 的 反 應 是 : 容 易 產 生 衝 突 、 敵 意 、 無 能 、 退 縮 等 症 狀 , 使 個 體 面 臨 人 際

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關 係 破 滅 、 家 庭 氣 氛 沈 悶 、 學 習 能 力 降 低 、 工 作 失 敗 、 身 心 交 瘁 , 以 致 於 面 臨 崩 潰 (黃 義 良 , 1999: 31)。

Randll(1985)認 為 工 作 壓 力 會 造 成 行 為 方 面 的 反 應 有 : 1.個 人 方 面 會 產 生 食 慾 不 佳 、 突 然 注 意 體 重 的 升 降 、 突 然 改 變 外 貌 、 呼 吸 困 難 、 突 然 改 變 抽 煙 習 慣 、 突 然 改 變 使 用 酒 精 。 2.對 組 織 行 為 方 面 : 工 作 績 效 低 落 、 投 入 程 度 低 落 、 缺 乏 責 任 感 、 對 組 織 、 同 僚 不 關 心 、 缺 乏 創 造 力 、 曠 職 、 自 動 離 職 、 有 意 外 事 故 發 生 的 傾 向 。

高 純 如 (2000)認 為 工 作 壓 力 可 能 引 發 的 行 為 症 狀 是:拖 延 或 逃 避 工 作 , 整 體 表 現 與 生 產 力 低 落 ; 增 加 酒 精 與 藥 物 的 使 用 或 濫 用 ; 在 工 作 上 公 然 的 破 壞 , 到 診 療 所 的 次 數 增 加 , 過 度 飲 食 作 為 逃 避 ; 吃 較 少 作 為 退 縮 , 可 能 結 合 憂 鬱 的 信 號 、 厭 食 、 體 重 突 然 減 輕 ; 危 險 性 行 為 增 加 , 如 開 快 車 或 賭 博 、 攻 擊 、 蓄 意 破 壞 、 偷 竊 、 與 家 人 朋 友 關 係 惡 化 、 自 殺 或 企 圖 自 殺 。

張 定 富 (2002)認 為 工 作 壓 力 在 行 為 方 面 的 反 應 是,容 易 使 人 產 生 衝 動 、 溝 通 困 難 、 意 外 發 生 比 例 提 高 、 濫 用 藥 物 及 酒 精 等 效 應 , 對 工 作 不 滿 意 , 造 成 績 效 低 落 、 曠 職 、 離 職 等 現 象 。

綜 合 上 述 學 者 認 為 工 作 壓 力 對 個 體 的 影 響 有 :

(一 ) 在 心 理 方 面 : 產 生 焦 慮 、 緊 張 、 憤 怒 冷 漠 、 不 信 任 別 人 , 被 迫 害 感 等 負 面 情 緒 與 認 知 。

(二 ) 在 生 理 方 面 : 產 生 肌 肉 僵 硬 、 呼 吸 加 快 、 血 管 收 縮 、 血 壓 升 高 、 內 分 泌 失 調 、 胃 潰 瘍 、 免 疫 系 統 降 低 等 身 體 機 能 失 調 現 象 。

(三 ) 在 行 為 方 面 : 容 易 產 生 衝 突 、 敵 意 、 無 能 、 退 縮 等 症 狀 , 增 加 酒 精 與 藥 物 的 使 用 或 濫 用 ; 危 險 性 行 為 增 加 , 如 開 快 車 或 賭 博 、 攻 擊 、 蓄 意 破 壞 、 偷 竊 等 行 為 。

(四 ) 在 工 作 方 面 : 遲 到 早 退 、 敷 衍 拖 延 、 績 效 低 落 、 投 入 程 度 低 落 、 缺 乏 責 任 感 、 對 組 織 、 同 僚 不 關 心 、 缺 乏 創 造 力 、 曠 職 、 自 動 離 職 。

(五 ) 在 人 際 關 係 方 面 : 與 家 人 、 朋 友 、 同 事 衝 突 、 疏 離 、 溝 通 困 難 。

伍 、 本 節 結 論

工 作 壓 力 固 然 對 個 體 的 生 理 、 心 理 以 及 行 為 造 成 相 當 的 影

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響 , 甚 至 危 害 到 工 作 效 率 降 低 、 人 際 關 係 惡 劣 、 職 業 倦 怠 、 身 體 機 能 出 現 病 態 徵 兆 等 嚴 重 後 果 , 是 吾 人 不 可 小 覷 的 問 題 。 國 內 大 企 業 家 溫 世 仁 , 因 工 作 過 度 勞 累 驟 然 去 世 的 消 息 , 引 發 國 人 開 始 注 意 到 工 作 壓 力 與 工 作 負 荷 對 個 體 健 康 的 危 害 , 重 視 紓 解 工 作 壓 力 方 法 , 保 持 身 心 平 衡 狀 態 的 重 要 性 。

然 而 閱 讀 國 內 外 學 者 對 工 作 壓 力 所 持 的 觀 點 , 未 必 都 是 負 面 的 ; 也 有 學 者 認 為 工 作 壓 力 不 見 得 皆 是 有 害 的 , 它 可 能 是 阻 力 , 也 可 能 是 助 力 (Selye, 1979)。 適 度 的 壓 力 可 能 會 使 個 體 獲 致 最 高 的 工 作 表 現 (Alley, 1980& Dunha m, 1984)。

只 有 當 壓 力 增 高 至 個 體 能 力 無 法 應 付 時 , 才 會 引 起 生 理 、 心 理 、 和 自 我 行 為 的 不 良 反 應 或 改 變 。 因 此 , 現 代 人 在 組 織 中 、 工 作 上 , 應 如 何 評 估 壓 力 來 源 、 因 應 壓 力 、 以 及 紓 解 壓 力 , 使 壓 力 成 為 工 作 上 的 助 力 , 以 激 發 潛 能 , 發 揮 最 大 效 益 , 達 到 工 作 上 的 滿 足 感 , 才 是 吾 人 所 要 努 力 探 討 的 方 向 。

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第 二 節 壓 力 因 應 的 內 涵 與 相 關 理 論

本 節 將 說 明 壓 力 因 應 的 意 義 與 作 用 、 壓 力 因 應 的 歷 程 、 壓 力 因 應 的 模 式 等 , 藉 以 歸 納 出 總 務 人 員 工 作 壓 力 應 因 應 的 方 式 。

壹 、 壓 力 因 應 的 意 義 與 作 用

當 壓 力 對 個 體 產 生 威 脅 或 傷 害 時 , 個 人 均 會 尋 求 解 除 壓 力 的 因 應 對 策 , 以 紓 解 壓 力 並 減 輕 壓 力 對 個 體 身 心 的 傷 害 。 個 人 因 應 壓 力 的 方 式 雖 各 有 不 同 , 但 最 終 的 目 的 , 乃 是 在 減 輕 壓 力 所 帶 來 身 心 的 負 荷 , 以 達 到 紓 解 壓 力 或 解 除 壓 力 的 目 的 。 本 節 主 要 在 探 討 工 作 壓 力 因 應 的 概 念 , 工 作 壓 力 因 應 的 理 論 , 及 工 作 壓 力 因 應 方 式 之 相 關 研 究 。

一 、 壓 力 因 應 ( c o p i n g ) 的 意 義

Lazarus 首 先 於 1966 年 提 出 壓 力 與 因 應 的 概 念 , 他 認 為 壓 力 因 應 包 括 二 個 過 程 : 即 認 知 評 估 (cognitive appraisal) 與 因 應 (coping) 。 他 認 為 「 因 應 」 是 解 決 妨 礙 個 人 福 祉 問 題 的 一 種 方 式 。 特 別 指 個 人 對 壓 力 上 或 情 緒 上 的 處 理 方 式 而 言 , 它 具 有 緩 衝 壓 力 的 效 果 。 因 此 , Lazarns 與 Lannier(1978)將 因 應 定 義 為 :「 個 人 在 行 動 上 和 內 心 (intrapsychic)上 的 努 力 , 以 處 理 (如 掌 握 、 忍 受 、 簡 化 、 減 少 )環 境 和 內 在 的 要 求 或 衝 突 ; 而 這 些 要 求 或 衝 突 是 足 以 對 個 人 資 源 構 成 負 荷 的 」 (歐 滄 和 , 1989)。

Lazarus(1984) 並 將 因 應 方 式 分 為 直 接 行 動 (direct action) 和 緩 和 技 術 (palliative techniques)兩 大 類 :

( 一 ) 直 接 行 動

直 接 行 動 係 在 行 為 上 企 圖 改 變 個 人 與 環 境 互 動 所 引 起 的 困 擾 , 其 方 式 包 括 :

1 . 準 備 抵 禦 傷 害 : 面 對 困 境 時 , 尋 求 資 訊 , 以 求 解 決 之 道 。 2 . 攻 擊 : 攻 擊 認 為 對 其 具 有 威 脅 的 情 境 或 個 體 。

3 . 逃 避 : 事 前 先 行 逃 避 可 能 造 成 威 脅 自 己 的 情 境 。

4 . 冷 漠 : 面 對 壓 力 情 境 覺 的 無 助 、 失 望 , 而 不 採 取 任 何 因 應

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策 略 , 漠 不 關 心 、 沮 喪 、 絕 望 。

( 二 ) 緩 和 技 術

緩 和 技 術 則 是 指 緩 和 的 、 減 輕 的 、 掩 飾 的 、 巧 辯 的 行 為 , 包 括 二 個 層 面 :

1 . 生 理 防 衛 : 藉 著 酒 精 、 香 煙 、 藥 物 以 放 鬆 生 理 上 和 主 觀 上 的 困 擾 。

2 . 心 理 防 衛 : 運 用 心 理 防 衛 技 術 , 如 文 飾 作 用 、 壓 抑 作 用 、 反 向 作 用 、 認 同 、 昇 華 、 理 性 作 用 , 以 減 輕 壓 力 情 境 對 心 理 產 生 的 負 擔 。

Gmelch(1988)認 為 因 應 的 形 成 是 經 由 個 人 對 壓 力 事 件 的 認 定 之 後 所 採 取 的 策 略 , 期 使 壓 力 感 受 減 輕 和 減 低 壓 力 的 負 向 結 果 , 以 維 持 個 人 身 心 健 康 和 幸 福 。

Auerbach 與 Gramling(1998)認 為 , 因 應 策 略 泛 指 個 體 經 常 使 用 於 處 理 壓 力 情 境 與 減 低 壓 力 的 思 考 與 行 動 。

吳 宗 立 (1996)認 為 因 應 是 一 種 動 態 的 過 程 , 運 用 各 種 策 略 , 經 由 認 知 評 估 去 處 理 壓 力 事 件 。

張 麗 琪 (2000)認 為 因 應 是 種 對 外 的 反 應,個 人 經 由 內 外 在 的 評 估 , 而 選 擇 適 合 個 人 的 因 應 策 略 。

綜 合 上 述 學 者 的 分 析 , 本 研 究 將 「 壓 力 因 應 」 定 義 為 : 個 體 在 面 臨 壓 力 時 , 經 過 個 體 認 知 與 評 估 之 後 , 為 減 輕 壓 力 負 荷 所 採 取 的 一 切 行 為 。

二 、 壓 力 因 應 的 作 用 與 效 果

Folkman(1984)提 出 壓 力 因 應 有 兩 大 作 用 : (一 )可 以 調 節 情 緒 或壓力;(二 )可 以 管 控 導 致 壓 力 的 問 題 。 強 調 因 應 策 略 包 括 認 知 和 行 動 , 是 個 人 面 對 危 機 時 , 為 了 保 持 身 心 之 完 整 性 , 並 減 輕 其 不 適 應 的 感 受 , 恢 復 補 償 衰 弱 的 功 能 , 所 採 取 的 任 何 方 法 。 因 應 本 身是動態的,包括了認知、行動、評價與在行動等步驟。 (何 雪 貞 , 2002)

Greenberg(1996) 等 人 認 為 「 壓 力 因 應 是 一 種 決 定 過 程 , 在 這 過 程 中 個 人 選 擇 最 有 效 的 技 術 或 一 系 列 的 技 術 來 減 輕 壓 力 」。 因 應 的 預 期 效 果 將 會 減 輕 壓 力 所 帶 來 的 痛 苦 , 有 助 於 個 人 專 業 的 發 展 。

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Cohen(1987)就 指 出 因 應 方 式 有 三 方 面 的 效 果 : 1.心 理 結 果 : 包 括 情 緒 反 應 (如 沮 喪 、 焦 慮 )、 幸 福 感 、 工 作 成 就 ; 2.社 會 結 果 : 包 括 人 際 關 係 的 改 變 和 履 行 社 會 角 色 的 能 力 ; 3.生 理 結 果 : 從 短 期 生 理 反 應 (自 主 神 經 系 統 和 賀 爾 蒙 的 改 變 )到 長 期 健 康 改 變 (產 生 心 理 疾 病 ), 而 且 不 同 的 因 應 方 式 帶 來 不 同 的 反 應 結 果 。

鄧 柑 謀 (1991)認 為 壓 力 因 應 是 一 種 努 力 去 處 理 壓 力 事 件 的 過 程 取 向 , 具 有 緩 衝 壓 力 的 效 果 。

因 此 , 無 論 是 採 取 積 極 的 面 對 壓 力 挑 戰 , 或 選 擇 消 極 的 應 付 壓 力 的 威 脅 , 不 一 樣 的 因 應 行 為 即 有 不 盡 相 同 的 因 應 效 果 , 但 若 能 以 正 向 積 極 的 態 度 去 面 對 , 則 可 減 輕 壓 力 所 帶 來 的 負 向 結 果 , 或 激 發 工 作 成 就 感 (吳 明 順 , 2002)。

三 、 因 應 行 為 的 分 類

Lazarns(1966)將 因應 行 為歸為兩類: (一 )改 變 現 有 的 人 與 環 境 的 關 係 : 又 稱 為 「 問 題 取 向 的 因 應 」, 就 其 功 能 而 言 是 「 針 對 問 題 」 (p roblem focused);(二 )控制壓力的情緒:又 稱「 減 輕 症 狀 的 因 應 」 就 其 功 能 而 言 是 「 針 對 情 緒 」 (emotion focused)。 兩 者 在 分 類 上 雖 屬 不 同 向 度 , 但 實 際 上 卻 常 同 時 並 用 , 且 相 輔 相 成 。

貳 、 壓 力 因 應 的 理 論

一 、 壓 力 認 知 互 動 歷 程 模 式

Lazarus 與 Folkman(1984)提 出 壓 力 認 知 互 動 歷 程 模 式 , 如 圖 2 -2 所 示 :

(21)

初級評估

次級評估

再次評估 因應方式

調適後結果

圖 2-2 Lazarus & Folkman 壓力互動歷程模式 資料來源:林秀靜(1998:50)

認 為 壓 力 與 因 應 方 式 都 是 認 知 評 估 的 過 程 , 包 括 三 個 階 段 :

「 初 級 評 估 」(primary appraisal)、「 次 級 評 估 」(secondary appraisal) 及 「 再 評 估 」 (reappraisal)三 種 。 分 別 敘 述 如 下 :

某一事件

無壓力感

感到威脅

積極的

形成壓力

具挑戰性

造成傷害

有效經驗

可用資源

因應的選擇 自我防衛式

現實考量式

問題焦點式

情緒焦點式

兩者兼具式

個人層面

社會層面

(22)

( 一 ) 初 級 評 估

「 初 級 評 估 」 是 指 個 人 判 斷 某 事 件 對 它 是 否 具 有 危 險 性 、 威 脅 性 的 歷 程 。 它 可 以 視 為 個 人 面 對 事 件 的 初 步 反 應 , 可 形 成 三 種 判 斷 : 無 關 的 (irrelevant)、 正 向 的 (positive)和 壓 力 的 (stressful) 。 至 於 壓 力 的 事 件 則 是 指 對 於 個 人 現 在 的 或 未 來 的 幸 福(well being) 有 不 利 影 響 的 事 件 , 它 又 分 成 傷 害 或 喪 失 (harm/loss) 、 威 脅 (threat)、 挑 戰 (challenge)三 類 。 如 果 評 估 為 傷 害 或 喪 失 , 則 表 示 傷 害 已 經 發 生 了 而 無 法 阻 止 ; 如 果 評 估 為 威 脅 , 則 表 示 預 期 可 能 會 造 成 傷 害 , 但 是 尚 未 發 生 ; 如 果 評 估 為 挑 戰 , 則 是 得 失 未 定 , 但 個 人 覺 得 可 能 克 服 壓 力 而 得 到 好 結 果 (Folkman, 1984: 840)。 一 個 事 件 會 被 評 估 為 威 脅 , 或 評 估 為 挑 戰 , 全 看 當 事 人 的 注 意 力 是 在 那 些 情 境 線 索 上 。 如 「 危 機 」, 有 人 強 調 其 具 有 威 脅 與 危 險 性 ; 有 人 則 強 調 其 為 轉 機 , 而 視 為 挑 戰 。

( 二 ) 次 級 評 估

是 指 個 人 對 此 一 威 脅 事 件 所 做 的 潛 在 反 應 的 過 程 (carvar 等 人 , l989), 個 人 在 因 應 事 件 時 , 對 可 用 的 資 源 與 可 能 的 後 果 , 作 一 適 切 性 判 斷 。 換 言 之 , 個 人 在 遭 遇 到 壓 力 時 , 經 第 一 次 評 估 後 , 即 考 慮 各 種 內 、 外 在 資 源 後 , 選 擇 適 當 的 因 應 方 式 。

( 三 ) 再 評 估

Lazarus(1974: 249-315)認 為 再 評 估 基 本 上 是 一 種 回 饋 處 理 的 歷 程 (feedback process) , 它 包 括 兩 種 形 式 。 第 一 種 是 現 實 式 (realistic)的 , 它 是 因 為 新 訊 息 的 出 現 而 導 致 再 評 估 , 這 些 新 訊 息 是 個 人 與 環 境 關 係 的 變 化 , 或 是 對 個 人 利 益 的 改 變 。 第 二 種 再 評 估 是 屬 於 自 我 防 衛 式 (defennive)的,它 是 因 為 個 人 認 為 沒 法 改 變 現 實 , 只 好 把 原 先 判 斷 為 傷 害 、 喪 失 或 威 脅 的 情 境 再 評 估 為 沒 威 脅 的 或 有 利 的 , 以 減 少 負 面 的 情 緒 。

二 、 壓 力 的 社 會 心 理 模 式

Fineman(1979 )提 出 壓 力 的 社 會 心 理 模 式 (psychosocial model of stress), 強 調 環 境 中 所 存 在 的 組 織 、 工 作 和 非 工 作 的 刺 激 , 透 過 個 體 的 認 知 而 產 生 潛 在 的 壓 力 , 驅 使 個 體 採 取 某 種 因 應 方 式 , 當 個 體 掌 握 問 題 失 敗 , 實 際 的 壓 力 於 焉 產 生 , 並 引 起 身 心 緊 張 (strain) 。 由 圖 2 -3 可 得 知 , 具 有 威 脅 性 的 環 境 刺 激 只 是 一 種 潛

(23)

外 在 情 境

組 織 情 況 : 工 作 條 件 : 非 工 作 因 素 :

─ 預 算 ─ 心 理 環 境 ─ 家 庭 方 面

─ 政 策 ─ 角 色 期 待 ─ 休 閒 方 面

─ 原 則 ─ 工 作 份 量

圖 2-3 壓力的心理社會模式

註:虛線表示循環的回饋 資料來源:張瑞芬(1989:15)

壓 力 , 它 必 須 透 過 個 人 特 質 並 結 合 行 為 方 式 而 發 生 互 動 。 如 果 個

個體知覺到 環境的要求 個人特質:

─焦慮特徵

─自我概念

─自尊

─害怕面對失敗

─年齡

─智力

─經驗

個體對問題感受到威 脅較低,因此沒有潛 在的壓力

個體對問題知覺較高 的威脅,故產生潛在 的壓力

因 應 行 為

靜止不動 逃避 面對

掌握問題失敗

壓 力

身心緊張 沒有壓力

成功掌 握問題

沒有壓力

(24)

體 掌 握 問 題 失 敗 , 可 能 會 認 為 自 己 的 能 力 很 弱 或 有 缺 陷 , 於 是 產 生 次 級 問 題 (second -order problem) 。

Wallace 和 kass(1986)支 持 此 一 理 論 模 式 , 主 張 工 作 壓 力 是 個 體 的 壓 力 癥 候 與 環 境 來 源 交 互 作 用 , 並 經 個 人 自 我 概 念 調 節 的 結 果 (張 瑞 芬 , 1989)。

三 、 壓 力 因 應 的 模 式 (一 )MCT 壓 力 管 理 模 式

心 理 學 家 提 出 的 MCT 壓 力 管 理 模 式 , 也 就 是 針 對 壓 力 的 調 適 與 因 應 方 式 , 所 做 的 一 套 因 應 策 略 , 是 從 心 理 管 理 (mind management)、 溝 通 管 理 (communication management )以 及 時 間 管 理 (time management )三 方 面 來 因 應 壓 力 。 在 心 理 管 理 方 面 , 以 增 強 自 我 力 量 , 減 少 不 合 理 性 的 自 我 陳 訴 , 學 習 理 性 而 且 和 邏 輯 的 思 考 方 式 , 並 發 揮 內 在 資 源 。 在 溝 通 管 理 方 面 , 應 該 改 變 自 己 的 人 際 溝 通 模 式 、 多 結 交 好 朋 友 , 建 立 支 持 網 絡 。 在 時 間 管 理 方 面 , 應 該 做 好 生 涯 規 劃 以 及 長 短 期 的 生 活 規 劃 , 適 度 安 排 每 日 的 工 作 量 , 作 有 益 身 心 的 休 閒 活 動 , 獲 得 充 分 的 運 動 和 休 息 。 (吳 榮 福 , 2001)

由 MCT 壓 力 管 理 模 式 可 以 歸 納 出 面 對 壓 力 時 , 可 採 取 的 三 種 調 適 方 式 :

1. 沖 淡 壓 力 : 在 人 際 關 係 上 , 改 變 自 己 的 態 度 以 及 處 理 方 式 ; 在 面 對 壓 力 情 境 時 , 改 變 自 己 對 情 境 知 覺 和 想 法 , 採 取 讓 步 、 交 涉 、 妥 協 、 協 商 的 方 式 來 改 善 人 際 關 係 , 有 效 運 用 防 衛 機 轉 。 例 如 合 理 化 的 思 考 、 替 代 作 用 、 補 償 作 用 以 及 退 化 作 用 , 來 減 輕 自 己 的 壓 力 。

2 . 放 鬆 心 情 : 練 習 身 心 鬆 弛 訓 練 , 以 達 到 身 體 、 肌 肉 及 精 神 的 完 全 放 鬆 ; 主 動 與 值 得 信 賴 的 人 交 談 , 將 心 中 的 垃 圾 清 出 , 使 身 心 淨 化 ; 作 有 益 身 心 的 休 閒 活 動 , 充 分 的 運 動 和 休 息 。

3 . 自 我 檢 驗 及 管 理 : 瞭 解 問 題 、 瞭 解 自 己 、 檢 查 自 己 的 人 際 風 格 、 人 格 特 質 、 習 慣 、 價 值 觀 以 及 企 圖 心 。 做 好 計 畫 , 適 度 分 配 每 日 的 工 作 。 熟 知 自 己 的 專 長 , 發 揮 內 在 的 資 源 , 藉 自 己 的 專 長 補 償 自 己 的 不 足 。 專 注 投 入 某 一 項 興 趣 或 工 作 。 改 善 生 活 方 式 , 注 意 營 養 , 找 出 時 間 放 輕 鬆 一 下

(25)

並 培 養 良 好 學 習 習 慣 。 結 交 朋 友 , 建 立 資 源 網 , 分 享 喜 樂 與 憂 懼 。 給 自 己 合 理 的 期 望 , 不 要 停 留 在 過 去 不 幸 福 和 錯 誤 之 中 , 也 不 要 有 不 合 理 的 慾 望 和 期 待 。 認 定 自 己 可 以 選 擇 生 命 的 方 向 , 對 於 環 境 做 出 選 擇 。

(二 ) Truch 的 壓 力 因 應 方 式

Truch(1980)提 出 壓 力 因 應 的 方 法 有 : 1.身 心 鬆 弛 練 習 ; 2.持 之 以 恆 的 運 動 ; 3 . 培 養 積 極 的 態 度 ; 4 . 均 衡 的 飲 食 。

參 、 本 節 結 論

日 常 生 活 中 本 就 存 在 著 各 種 壓 力 , 而 工 作 場 上 的 壓 力 , 是 最 常 見 的 壓 力 源 , 工 作 壓 力 並 非 由 單 一 因 素 形 成 的 , 是 由 個 人 因 素 、 組 織 、 社 會 三 方 面 交 互 影 響 、 環 環 相 扣 的 , 能 瞭 解 壓 力 形 成 的 原 因 , 紓 解 壓 力 方 能 對 症 下 藥 。

壓 力 的 影 響 除 了 影 響 身 心 的 健 康 之 外 , 更 影 響 自 己 在 工 作 上 的 效 率 , 甚 至 影 響 組 織 的 工 作 績 效 , 使 組 織 環 境 氣 氛 不 佳 , 士 氣 低 落 , 間 接 也 破 壞 了 自 己 的 人 際 關 係 , 使 自 己 處 於 孤 立 無 援 的 狀 態 之 下 , 惡 性 循 環 , 壓 力 與 日 遽 增 。 雖 然 有 各 家 學 說 詮 釋 工 作 壓 力 的 來 源 , 及 開 出 各 種 因 應 藥 方 , 但 每 個 人 的 情 境 不 同 , 未 必 能 藥 到 病 除 。 若 能 依 據 自 己 的 處 境 , 找 到 適 當 的 因 應 方 式 , 也 許 對 解 除 壓 力 更 有 效 。

根 據 專 家 學 者 提 出 壓 力 因 應 的 方 式 , 可 做 為 總 務 人 員 因 應 壓 力 的 方 式 諸 如 : 改 變 思 維 方 式 、 沖 淡 壓 力 , 善 加 運 用 防 衛 機 轉 減 輕 壓 力 , 放 鬆 情 緒 , 自 我 檢 測 、 自 我 評 估 、 瞭 解 自 己 , 改 善 人 際 關 係 , 做 好 生 涯 規 劃 、 時 間 管 理 、 安 排 運 動 與 休 閒 生 活 , 結 交 好 友 , 建 立 支 持 網 絡 , 分 享 喜 樂 憂 懼 等 都 是 可 供 參 考 的 因 應 方 式 。

數據

圖 2-1  工作壓力的來源  資料來源:林靈宏(1992:466)  綜 合 上 述 學 者 對 工 作 壓 力 來 源 的 分 析 中 , 可 知 1.有 的 偏 重 於 個 人 因 素 與 工 作 負 荷 的 心 理 知 覺 。 2.有 的 著 重 於 組 織 氣 氛 、 人 際 關 係 對 個 人 的 影 響。3 .有 的 偏 重 外 界 的 角 色 期 待 與 自 我 需 求 衝 突 的 反 應 方 面 。   無 論 如 何 , 從 中 可 見 壓 力 來 源 的 多 元 性 與 複 雜 性 ,
圖 2-2 Lazarus & Folkman  壓力互動歷程模式  資料來源:林秀靜(1998:50)
表 2-3  國外學者研究教師工作壓力源
表 2-4  性別在工作壓力及壓力源方面的相關研究  研究者與年代  性別對工作壓力感受之差別  工作壓力感受或壓力源  劉焜輝(1984)  女教師高於男教師  工作負荷  周立勳(1986)  男教師高於女教師  工作負荷  林幸台(1986)、  林玟玟(1987)  女教師高於男教師  工作壓力感  蔡璧煌(1989)  男女無差異  工作負荷  黃正鵠與鄭英耀(1989)  女教師高於男教師  工作負荷  張上進(1990)  周立勳(2001)、  女教師高於男教師  班級教學方面  鄧柑謀(1
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參考文獻

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