中華郵政股份有限公司 100 年從業人員甄試試題
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職階／／／甄選類科／甄選類科甄選類科甄選類科【【【【代碼代碼代碼】代碼】】】：：：專業職：專業職專業職(一專業職 一一一)／／／電子商務行銷／電子商務行銷電子商務行銷【電子商務行銷【【98305】【 】】】 專業科目
專業科目專業科目
專業科目（（（（2）：）：）：行銷學）：行銷學行銷學行銷學
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※入場通知書編號：_____________
注意：作答前須檢查答案卷、入場通知書編號、桌角號碼、甄選類科是否相符，如有不同應立即請監試 人員處理，否則不予計分。
本試卷為一張單面，共有四大題之非選擇題，各題配分均為 25 分。
限以藍、黑色鋼筆或原子筆於答案卷上採橫式橫式橫式橫式作答，並請從答案卷內第一頁開始書寫，違反者該 科酌予扣分。不必抄題但須標示題號不必抄題但須標示題號不必抄題但須標示題號。 不必抄題但須標示題號
應試人得自備使用簡易型電子計算機（須不具財務、工程及儲存程式功能且按鍵不得發出聲響），
應試人於測驗時將不符規定之電子計算機放置於桌面或使用，若經勸阻無效，仍執意使用者，該 科扣 10 分，計算機並由監試人員保管至該節測驗結束後歸還。
答案卷務必繳回答案卷務必繳回答案卷務必繳回答案卷務必繳回，，，未繳回者該科，未繳回者該科未繳回者該科成績以零分計算未繳回者該科成績以零分計算成績以零分計算。成績以零分計算。。 。
題目一題目一題目一 題目一：：：：
行銷的主要目的在瞭解並滿足顧客需要。請問：
（一）何謂「需要」(needs)、「慾求」(wants)、「需求」(demands)？【9 分】
（二）與消費者巿場相比，組織購買者(organization buyers)的需求具有哪些特性？
【16 分】
題目二 題目二題目二 題目二：：：：
推廣組合(promotion mix)是指行銷人員在推廣產品或服務時，所可以運用的各項要素 (elements)或工具(tools)。請回答下列相關問題：
（一）一般而言，推廣組合包含哪 4 項要素？【5 分】
（二）請列出各項推廣組合要素的主要優缺點。【10 分】
（三）請說明在產品生命週期各個階段，所各自適用的推廣組合要素。【10 分】
題目三 題目三 題目三 題目三：：： ：
隨著經濟環境的改變，企業會依不同的競爭理念擬訂策略，因此瞭解各種競爭導向的概 念是非常重要的。請回答下列問題：
（一）請說明行銷的定義。【5 分】
（二）請說明「銷售導向」的意義。【5 分】
（三）請說明「行銷導向」的意義。【5 分】
（四）請比較「銷售導向」與「行銷導向」兩者間之差異。【5 分】
（五）請依據「行銷導向」之概念，簡列行銷程序的步驟。【5 分】
題目四 題目四 題目四 題目四：：： ：
在整合行銷溝通過程中，為使訊息有效傳送到接收者並讓其正確解讀，行銷人員必須要 能瞭解溝通程序中的每個要素。請回答下列問題：
（一）請繪出溝通程序(communication process)。【10 分】
（二）請說明溝通程序的各個要素。【15 分】
