桃 園 大 眾 捷 運 公 司 104 年 度 新 進 人 員 甄 試
甄試職別：站務員【911】、司機員【912】
專業科目：職業安全衛生管理法令及門市經營與行政管理
*請填寫入場通知書編號：
注意：
1.作答前須檢查答案卷卡、入場通知書編號、桌角號碼及應試類別是否相符，如有不同應立即請監試人 員處理，否則不予計分。
2.本試卷一張雙面，選擇題 20 題，每題 2 分，皆為單選，限以 2B 鉛筆於答案卡上作答，並請選出最適 當答案，答錯不倒扣；未作答者，不予計分；非選擇題 4 題，每題配分為 15 分，限以藍、黑色鋼筆 或原子筆於答案卷上採橫式作答，並請從答案卷第一頁開始書寫，違反者該科酌予扣分，不必抄題但 須標示題號。
3.請勿在答案卷卡上書寫姓名、入場通知書編號或與答案無關之任何文字及符號。
4.應考人僅得使用簡易型電子計算器(不具任何財務函數、工程函數及儲存程式功能)，且不得發出聲 響；若將不合規定之電子計算器放置桌面或使用，經勸阻無效，仍執意使用者，該科扣 10 分；該電 子計算器由監試人員保管至該測驗結束後歸還。
5.答案卷卡務必繳回，未繳回者該科以零分計算。
壹、選擇題
一、職業安全衛生管理法令【第 1-10 題，每題 2 分，共計 10 題，合計 20 分】
( D )1. 根據職業安全衛生設施規則所稱特高壓，係指超過多少伏特之電壓？
(A)6,800 伏特 (B) 10,800 伏特 (C) 20,800 伏特 (D) 22,800 伏特
( C )2. 根據現行職業安全衛生法第 22 條規定，事業單位勞工人數在多少人以上，應僱用或特約醫護人員，
辦理健康管理、職業病預防及健康促進等勞工健康保護事項？
(A)30 人 (B)40 人 (C)50 人 (D)60 人
( A )3. 依照現行勞動基準法及勞動基準法施行細則規定，下列何者非屬勞工應放假之紀念日或節日？
(A)元宵節 (B)端午節 (C)先總統 蔣公誕辰紀念日(十月三十一日) (D)台灣光復節(十月二十五日) ( C )4. 勞動基準法規定勞工在同一雇主或事業單位，繼續工作滿一定期間者，每年應給予特別休假，請問
在同一雇主或事業單位，繼續工作五年以上十年未滿者，至少應給予多少日特別休假？
(A)7 日 (B)10 日 (C)14 日 (D)15 日
( A )5. 職業安全衛生教育訓練規則規定，訓練單位對於該規則第三條至第十五條之職業安全衛生必要之教 育訓練，應將各項文件保存，例如學員簽到紀錄、受訓學員點名紀錄、受訓學員成績冊、受訓學員 訓練期滿證明核發清冊等，請問最少要保存幾年？
(A)3 年 (B)4 年 (C)5 年 (D)6 年
( C )6. 營造安全衛生設施標準中規定，雇主對於一定高度以上之工作場所，勞工作業有墜落之虞者，應訂 定墜落災害防止計畫，且須依風險控制之先後順序規劃，並採取適當墜落災害防止設施。請問該高 度是指多少以上？
(A)1 公尺 (B)1.5 公尺 (C)2 公尺 (D)3 公尺
( D )7. 按照職業安全衛生設施規則之規定，雇主對於工作用階梯之設置，必須依照一定規定，下列何者不 屬之？
(A)如在原動機與鍋爐房中，或在機械四周通往工作台之工作用階梯，其寬度不得小於五十六公分。
(B)斜度不得大於六十度。
(C)梯級面深度不得小於十五公分。
(D)應有適當之空調設備。
( C )8. 下列有關勞動基準法規定的敘述是正確的？
(A)勞工繼續工作六小時，至少應有三十分鐘之休息
(B)勞工工作採晝夜輪班制者，其工作班次，每兩週更換一次
(C)在坑道或隧道內工作之勞工，以入坑口時起至出坑口時止為工作時間。
(D)雇主應置備勞工工資清冊，將發放工資、工資計算項目、工資總額等事項記入。工資清冊應保存 三年。
( C )9. 根據勞動基準法施行細則規定，童工之基本工資不得低於基本工資的百分之幾？
(A)五十 (B)六十 (C)七十 (D)八十
( B )10. 職業安全衛生管理辦法規定，稱為第一類事業是指事業具顯著風險者。這一類事業之事業單位勞工 人數在多少以上者，所置管理人員應為專職？
(A)50 人 (B)100 人 (C)200 人 (D)300 人
二、門市經營與行政管理【第 11-20 題，每題 2 分，共計 10 題，合計 20 分】
( A )11. 區隔需要與不需要的物品，是為「5S」管理中的哪一種?
(A)整理 (B)整頓 (C)清掃 (D)清潔 ( C )12. 下列何者不是零售店鋪的基本空間?
(A)商品空間 (B)顧客空間 (C)倉儲空間 (D)店員空間
( B )13. 旅客持便利商店購得之高鐵票證，並藉由感應高鐵票證上的條碼開啟閘門進入候車區，請問該條碼 是為哪一種條碼?
(A)一維條碼 (B)二維條碼 (C)店內碼 (D)國際標準書碼
( A )14. 服務企業為提升服務品質，可從三方面著手構成所謂的服務行銷金三角，下列何者不是服務行銷金 三角的元素?
(A)供應商 (B)公司 (C)員工 (D)顧客
( C )15. 運輸服務業經常採用的「里程優惠」是為哪一種促銷活動方式?
(A)分期付款 (B)產品保證 (C)酬賓回饋 (D)降價促銷 ( D )16. 下列何者不是門市物流作業中的逆向物流服務?
(A)宅配 (B)退貨回收 (C)資源回收 (D)電子商務
( D )17. 賣場中必要時會挑出某些商品，以主題系列方式陳列，藉以帶動銷售效果。此類商品是為 (A)主力商品 (B)輔助商品 (C)相關商品 (D)刺激商品
【背面尚有試題】
( C )18. 關於服務的提供，下列敘述何者錯誤?
(A)運輸服務因為具備無形性，無法以存貨方式儲存，所以容易產生尖峰與離峰期的情形 (B)相對於商品製造作業，服務作業是高顧客接觸的
(C)相較於商品製造作業，服務作業的生產力衡量較容易 (D)相較於商品製造作業，服務作業的產出齊質性較低
( B )19. 便利商店和超級市場通常是採行直線型動線規劃的格子式商店配置，請問下列哪一項是格子式商店 配置的特色?
(A)店員需求較多 (B)有效利用空間 (C)商品展示較具吸引力 (D)顧客動線曲線
( B )20. 店長必須瞭解自己的工作與門市營運之間的關係，以及門市本身與利害關係人間的關係，這是店長 所應具備的哪一種能力?
(A)技術能力 (B)概念能力 (C)人際能力 (D)解決問題能力
貳、非選擇題
一、職業安全衛生管理法令【第 1-2 題，每題 15 分，共計 2 題，合計 30 分】
1. 根據職業安全衛生法第二十條規定，雇主對在職勞工應施行哪三種健康檢查？
2. 某適用勞動基準法的勞工 2015 年 4 月的固定薪水為 36,000 元，但 4 月 17 日(三)為工作日，該勞工加班 3 個小時(延長工時工作)，請問當天可領加班費(延長工時工資)多少錢？
二、門市經營與行政管理【第 3-4 題，每題 15 分，共計 2 題，合計 30 分】
3. 店長的主要工作職掌有哪些?請就賣場、顧客、銷售等三面向簡要敘述。
4. 如果你(妳)是店長，面對顧客的當面投訴，你(妳)如何處理?請列點簡述。
