一 、 訪 談 人 員 依 對 象 分 為 行 政 人 員 訪 談 與 教 師 訪 談

第 三 章 研 究 設 計 與 實 施

本 研 究 首 先 從 文 獻 資 料 中 綜 合 分 析 組 織 運 用 全 面 品 質 管 理 之 策 略 ； 及 企 業 組 織 實 施 品 管 圈 之 策 略 ， 再 舉 治 平 高 中 實 施 品 管 圈 為 例 ， 印 證 探 究 目 前 高 中 以 品 管 圈 方 法 落 實 全 面 品 質 管 理 之 策 略 及 其 影 響 因 素 。 本 章 在 描 述 資 料 處 理 與 分 析 之 方 式 。

第 一 節 研 究 方 法 與 實 施

本 研 究 以 治 平 高 中 實 施 品 管 圈 之 個 案，進 行 全 面 品 質 管 理 運 用 於 高 中 學 校 之 研 究 ， 希 望 對 正 在 進 行 的 事 件 ， 提 供 有 效 的 描 繪 ， 對 影 響 個 案 的 一 些 相 關 因 素 作 深 入 的 理 解 ， 了 解 個 案 進 行 品 管 圈 活 動 的 脈 絡 與 意 義 ， 了 解 個 案 的 獨 特 性 與 複 雜 性 ， 為 此 ， 乃 決 定 採 行 文 件 分 析 與 訪 談 的 方 式 進 行 研 究 。

壹 、 文 件 分 析 法

文 件 是 指 將 過 去 所 發 生 的 事 件，紀 錄 下 來 的 書 面 資 料，也 包 含 存 檔 備 查 的 文 件 ， 研 究 者 根 據 主 題 進 行 文 件 資 料 的 蒐 集 ， 在 閱 讀 中 ， 透 過 研 究 者 的 思 考 與 反 思 的 過 程 ， 與 文 件 內 容 交 互 作 用 ， 對 文 件 內 容 進 行 研 究 分 析 ， 終 而 發 現 對 個 案 的 評 價 及 其 發 生 事 件 的 脈 絡 意 義 。

一 、 文 件 資 料 樣 本

本 研 究 的 主 要 文 件 包 含 各 品 管 圈 的 改 善 議 題 申 請 單 、 活 動 成 果 報 告 ； 近 三 年 各 品 管 圈 的 每 周 會 議 紀 錄 ； 該 校 品 管 圈 活 動 介 紹 的 文 件 及 相 關 計 畫 。 並 請 學 校 提 供 參 加 全 國 比 賽 的 品 管 圈 報 告 。

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二 、 文 件 資 料 取 得

在 治 平 高 級 中 學 人 事 室 ， 就 該 校 實 施 品 管 圈 之 記 錄 及 成 果 報 告 等 書 面 資 料 ， 做 整 理 與 分 析 ， 探 討 治 平 高 中 實 施 品 管 圈 活 動 ， 在 人 員 行 為 、 組 織 措 施 及 組 織 文 化 等 方 面 進 行 全 面 品 質 管 理 之 品 管 圈 方 法 ， 其 實 施 活 動 步 驟 之 策 略 與 可 行 性 現 況 之 整 理 ， 部 份 成 果 報 告 攜 回 家 中 ， 仔 細 閱 讀 分 析 。

貳 、 訪 談 法

訪 談 的 意 義 在 透 過 研 究 者 與 受 訪 者 互 動 中 ， 紀 錄 受 訪 者 的 觀 點 、 思 路 及 感 覺 世 界 的 呈 現 ， 要 從 當 事 人 的 語 言 聲 音 當 中 ， 得 知 他 們 觀 察 到 的、經 驗 到 的 及 感 覺 到 的 個 案，探 究 個 案 從 過 去 到 現 在 所 發 生 的 事 。 訪 談 主 要 採 取 非 結 構 性 與 結 構 性 的 方 式 ， 又 訪 談 方 式 可 能 是 正 式 訪 談 和 非 正 式 訪 談 。

一 、 訪 談 人 員

依 對 象 分 為 行 政 人 員 訪 談 與 教 師 訪 談 。 行 政 人 員 部 份 ， 訪 談 校 長 、 組 長 、 及 職 員 代 表 等 之 訪 談 。 訪 談 地 點 為 「 私 立 治 平 高 中 」， 受 訪 日 期 為 94.10.07。 被 訪 談 者 的 背 景 說 明 ：

A:馨 組 長：總 務 處 組 長。B:泰 組 長：總 務 處 組 長。C:亮 先 生：職 員 。 D:華 老 師 ： 數 學 教 師 。 E:校 長 。

二 、 進 行 訪 談

本 項 訪 談 採 正 式 訪 談 ， 又 為 不 使 訪 談 內 容 漫 無 邊 際 ， 事 先 預 擬 訪 談 大 綱 ， 適 時 提 問 ， 進 行 半 結 構 性 訪 談 。 就 第 二 章 之 文 獻 結 果 ， 五 項 策 略 及 可 行 性 之 阻 礙 因 素 與 有 效 因 素 等 問 題 ， 擬 定 訪 談 大 綱 (如 附 件 一 )。 其 中 有 關 實 施 品 管 圈 活 動 之 策 略 之 大 綱 如 下 ：

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(一 )以 顧 客 為 導 向 的 人 力 資 源 體 系 。 (二 )以 團 隊 合 作 推 動 創 新 的 文 化 。

(三 )掌 握 績 效 策 略 因 素 以 提 昇 學 校 效 能 。 (四 )標 竿 學 習 的 組 織 氣 氛 與 主 管 承 諾 。 (五 )品 質 改 善 的 系 統 思 考 管 理 。

而 對 於 高 級 中 學 運 用 品 管 圈 活 動 的 阻 礙 與 有 效 等 各 項 影 響 因 素 ， 也 成 為 訪 談 內 容 ， 請 受 訪 者 就 組 織 人 員 方 面 、 組 織 措 施 方 面 、 組 織 文 化 方 面 說 出 看 法 。

並 預 先 讓 受 訪 者 閱 讀；正 式 訪 談 前 亦 先 請 其 閱 讀「 參 與 訪 談 同 意 書 」 (如 附 件 二 )， 讓 受 訪 者 瞭 解 研 究 目 的 ， 並 覺 得 受 尊 重 ， 而 樂 於 配 合 。 研 究 者 根 據 半 結 構 訪 談 大 綱 ， 親 自 進 行 訪 談 ， 每 次 訪 談 ， 研 究 者 並 予 錄 音 。 訪 談 進 行 前 研 究 者 先 利 用 三 分 鐘 的 時 間 說 明 訪 談 重 點 ， 並 請 求 同 意 進 行 錄 音 ， 並 同 意 研 究 者 隨 時 作 筆 記 摘 要 。 本 研 究 因 事 先 告 知 訪 談 大 綱 ， 所 以 受 訪 者 多 能 提 供 充 分 的 說 明 。

三 、 訪 談 資 料 取 得

訪 談 後 即 將 內 容 轉 成 文 字 稿 ， 在 繕 寫 完 成 逐 字 稿 後 ， 影 印 一 份 供 受 訪 者 檢 核 無 誤 後 ， 才 開 始 做 編 碼 與 分 析 。

第 二 節 資 料 處 理 與 分 析

研 究 實 施 完 畢 後 ， 開 始 進 行 資 料 的 處 理 。 茲 就 文 件 分 析 及 訪 談 所 得 資 料 分 項 敘 述 如 下 ：

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一 、 文 件 資 料 處 理

除 了 各 圈 會 議 紀 錄 、 改 善 議 題 申 請 單 、 活 動 成 果 報 告 外 ， 另 從 該 校 九 十 一 九 十 二 ； 九 十 三 ， 三 學 年 度 實 施 品 管 圈 活 動 ， 績 優 之 品 管 圈 圈 組 為 抽 樣 母 體 ， 進 行 圈 個 案 相 關 文 件 記 錄 的 深 入 研 究 。 以 上 資 料 彙 整 之 後 ， 再 就 文 獻 所 得 策 略 與 可 行 性 之 議 題 進 行 閱 讀 統 計 與 歸 納 處 理 ， 予 以 分 類 印 證 之 。 文 件 分 析 的 成 果 可 分 為 三 個 層 面 ： 其 一 ， 研 究 該 校 實 施 品 管 圈 之 行 政 措 施 。 其 二 ， 研 究 各 圈 進 行 品 管 圈 活 動 的 流 程 ， 及 其 策 略。其 三，研 究 某 一 表 現 優 異 的 品 管 圈，是 如 何 進 行 品 管 圈 活 動 。

二 、 訪 談 內 容 處 理

完 成 逐 字 稿 後 ， 影 印 一 份 供 受 訪 者 檢 核 ， 無 誤 後 開 始 做 編 碼 與 分 析 。 訪 談 資 料 ， 依 據 受 訪 者 分 別 編 號 及 所 設 計 的 討 論 題 綱 順 序 處 理 。 受 訪 者 分 別 編 號 ：

代 號 職 稱

A 文 書 組 長 B 庶 務 組 長 C 職 員 D 教 師 E 校 長

資 料 編 碼 方 式 ， 就 受 訪 者 以 ABCDE代 號 呈 現 ， 其 次 依 問 題 次 序

「 1.2.3.4.5.6.7」 等 數 字 表 示 之 ， 隨 後 再 依 小 題 及 段 落 以 數 字 表 示 之 。 舉 例 言 之 ， 如A 1- 2 - 3 即 個 案 A 對 第 一 個 大 題 的 第 2小 題 ， 所 回 應 之 內 容 ， 在 其 該 大 題 回 應 之 第 3段 的 文 字 編 碼 。

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