• 沒有找到結果。

附錄一 第一回合各類問卷

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "附錄一 第一回合各類問卷 "

Copied!
174
0
0

加載中.... (立即查看全文)

全文

(1)

附 錄

附錄一 第一回合各類問卷

壹、圖書館人本經營政策:第一回合問卷 問卷(調查)對象:圖書館館長

敬愛的館長:您好!感謝您同意協助填寫問卷。

填答說明:

1.請您在閱讀各項目後,依您贊同的程度,在( )內打ˇ;

2.在「我的意見」欄,請就您對各項目的用字遣詞、項目合併,

及評論等任何意見,加以填寫;

3.如果您認為要增加新的項目,可以在「我想增加的新項目」

以下各欄填寫,並請在「我的意見」欄,簡述增加的理由;

4.倘若您對整體問卷任何意見與評論,請您在最後的「整體意見」

空白欄內填寫。謝謝!

敬請於 8 月 15 日前寄回,鼎力相助之處,不勝感激!

指導教授:王振鵠 教授 推薦教授:賴鼎銘 教授 推薦教授:吳美美 教授

國立臺灣師範大學社會教育研究所研究生:胡志根 敬上 第一部份:問卷

人本化讀者服務政策:請依下列各項目的政策,表示您的贊同程度。

(2)

174

項 目

非 贊 有 不 非 常 同 點 贊 常

贊 贊 同 不

同 同 贊 同

我 的 意 見 1.讀者服務是一種透過資訊或工

具等為媒介,以人服務人的服 務。

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

2.讀者服務宜彈性重於強制 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 3.讀者服務宜鼓勵重於防弊 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 4.館員與讀者的關係,主要並不

是金錢、科技、資訊需求與滿 足等「非人」的關係,而是人 與人的關係。

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

5.讀者服務並不等於資訊服務 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 6.讀者與館員站在對等地位(因

兩者均是人)

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 7.增進讀者利用圖書館的能力,

重於協助讀者找尋資訊。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 8.讀者服務是讀者與館員相互溝

通的歷程

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 9.讀者服務是讀者與館員相互成

長的歷程

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 10.瞭解讀者文化差異,提供不同

服務。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 11.技術只是讀者服務的手段 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 12.讀者服務應避免不必要之限

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 13.資訊自由與資訊責任應同等

重視

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 14.科技只是讀者服務的工具 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 15.科技並不是讀者服務的目的 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 16.提供讀者一個舒適的環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 17.提供讀者一個便利的環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 18.提供讀者一個親和的環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 19.提供讀者一個具有人文氣息

的環境(如在圖書館大廳舉行 藝文展覽)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

20.讀者服務宜提供讀者滿意的 服務

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 21.視圖書館的能力而提供讀者

個人化的服務

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 22.讀者服務應重視讀者利用圖

書資訊的經驗

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

(3)

二.人本化的人事服務政策:請依下列各項目的政策,表示您的贊同程度。

項 目

1 2 3 4 5

非 贊 有 不 非 常 同 點 贊 常 贊 贊 同 不

同 同 贊 同

我 的 意 見

1.人事政策宜彈性重於強制 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 2.人事政策宜鼓勵重於防弊 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 3.避免讓館員受到不當的約束 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 4.避免讓館員的工作超過個人的

負荷(如時間、能力和家庭的 負荷等。)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

5.避免讓館員在工作上受到不必 要的限制

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 6.不會視館員為圖書館的工具

(工具即指無生命的物體及達 成目的的手段)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

7.平衡館方與館員的利益 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 8.讓館員感到自由 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 9.讓館員感到滿意 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 10.讓館員感到愉快 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 11.提供館員自由表達意見的環

境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 12.重視上司與下屬的溝通 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 13.對館員的工作提供相當的支

持(包括精神上及物質上)

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 14.對館員予以適度的關懷 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 15.館員應有申訴的管道 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 16.提供適宜的激勵措施 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 17.營造和諧的氣氛 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 18.營造團結的氣氛 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 19.尊重個人的職掌 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 20.賦予適當的權責 ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

(4)

21.提供館員有計劃的進修 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 22.提供館員多元的進修管道 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 23.適當的輪調(讓館員有展現不

同才能的機會)

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 24.全面實施聘任與考選雙軌制 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 25.提供暢通的升遷管道 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 26.提供館員良好的福利 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 27.館員能適當參與決策 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 28.讓館員有獨立表現的機會 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 29.讓館員感到有成就感 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 30.讓館員有發揮才能的機會 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 31.提供館員自我實現的環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 32.讓館員在工作中獲得成長 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 33.讓館員的專長有適當的發展 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 34.以同理心對待館員 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 35.讓館員間以同理心相互對待 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 36.讓館員以同理心對待館方 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 37.讓館員良好的工作經驗得以

傳播

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

我想增加的新項目

三.整體意見(即對整體問卷的設計、結構及假設等方面,提出意見)

第二部份:基本資料 1.性別:□男 □女

2.年齡:□30 歲以下 □31-40 歲 □41-50 歲 □51-60 歲 □60 歲以上

(5)

3.服務圖書館之屬性:□公立 □私立

4.服務圖書館之類型:□大學圖書館 □公共圖書館 □其他: __________

5.服務圖書館所在之地區:□北部 □中部 □南部 6.從事圖書館工作之經歷:

□不滿一年 □一至三年 □四至六年 □七至九年 □十至十三年

□十四至十六年 □十七至十九年 □二十年以上 7.擔任圖書館館長工作之經歷:

□不滿一年 □一至三年 □四至六年 □七至九年 □十至十三年 □十四至十六年 □十七至十九年 □二十年以上

8.最高學歷:□博士 □碩士 □學士 □專科 □其他:__________

9.學科背景: □圖書資訊學相關系所畢業 □非圖書資訊學相關系所畢業 □曾受過圖書館學專業訓練

貳、圖書館人本經營政策:第一回合問卷 調查對象:圖書館組長(主任)

敬愛的組長(主任):您好!感謝您同意協助填寫問卷。

填答說明:

1.請您在閱讀各項目後,依您贊同的程度,在( )內打ˇ;

2.在「我的意見」欄,請就您對各項目的用字遣詞、項目合併,

及評論等任何意見,加以填寫;

3.如果您認為要增加新的項目,可以在「我想增加的新項目」

以下各欄填寫,並請在「我的意見」欄,簡述增加的理由;

4.倘若您對整體問卷有何意見與評論,請您在最後的「整體意見」

空白欄內填寫。謝謝!

敬請於 9 月 15 日前寄回,鼎力相助之處,不勝感激!

指導教授:王振鵠 教授 推薦教授:賴鼎銘 教授 推薦教授:吳美美 教授

國立臺灣師範大學社會教育研究所

(6)

研究生:胡志根 敬上

第一部份:問卷

人本化讀者服務政策:請依下列各項目的政策,表示您的贊同程度。

項 目

1 2 3 4 5

非 贊 有 不 非 常 同 點 贊 常

贊 贊 同 不

同 同 贊 同

我 的 意 見

1.讀者服務是一種透過資訊或工 具等為媒介,以人服務人的服 務。

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

2.讀者服務宜彈性重於強制 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 3.讀者服務宜鼓勵重於防弊 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 4.館員與讀者的關係,主要並不

是金錢、科技、資訊需求與滿 足等「非人」的關係,而是人 與人的關係。

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

5.讀者服務並不等於資訊服務 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 6.讀者與館員站在對等地位(因

兩者均是人)

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 7.增進讀者利用圖書館的能力,

重於協助讀者找尋資訊。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 8.讀者服務是讀者與館員相互溝

通的歷程

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 9.讀者服務是讀者與館員相互成

長的歷程

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 10.瞭解讀者文化差異,提供不同

服務。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 11.技術只是讀者服務的手段 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 12.讀者服務應避免不必要之限

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 13.資訊自由與資訊責任應同等

重視

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 14.科技只是讀者服務的工具 ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

(7)

15.科技並不是讀者服務的目的 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 16.提供讀者一個舒適的環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 17.提供讀者一個便利的環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 18.提供讀者一個親和的環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 19.提供讀者一個具有人文氣息

的環境(如在圖書館大廳舉行 藝文展覽)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

20.讀者服務宜提供讀者滿意的 服務

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 21.視圖書館的能力而提供讀者

個人化的服務

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 22.讀者服務應重視讀者利用圖

書資訊的經驗

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 23.讓讀者瞭解對圖書館的責任 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 24.讀者服務宜尊重讀者個人的

自由選擇

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 25.讓讀者學習尊重圖書館 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 26.讓讀者學習尊重館員 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 27.讀者服務的規則不是用來束

縛讀者的

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 28.讀者服務的規則是用來保障

讀者的權益

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 29.讀者服務的規則用以顯示圖

書館服務的能力

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 30.讀者服務對規則的應用,要通

權達變,靈活運用。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 31.讀者服務並不是無限的服務 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 32.讀者服務是依據館員的情況

(如能力、工作時間和經驗 等。)來提供服務

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

33.讀者服務是依據圖書館的情 況(如開放時間、人力資源,

及資料設備等。)來提供服務

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

34.讀者服務是以讀者的成長需 求為主(成長需求指問題的解 決、意義與價值的增進、能力 的獲得等有助個人正向發展 的需求。)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

(8)

35.讀者服務並不是以資訊需求 為主

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 36.讀者服務應培養讀者獨立利

用圖書資訊的能力

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 37.讀者服務讓讀者更瞭解自己

的需求

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 38.讓讀者藉著資訊問題的解

決,尋得意義與價值。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 39.讓讀者藉著資訊問題的解

決,獲得個人的自我實現。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 40.讓讀者學習尊重其他讀者 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 41.視圖書館的能力而對非圖書

館特定的服務對象,提供服務

(如大學圖書館對社區民眾 服務)。

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

42.以同理心服務讀者(同理心即 以設身處地的立場去體會當 事人心境,包括了同情與理 解,而不僅是同情或同意。)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

43.大館對小館宜提供適當協助 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 44.與別的圖書館分享資源,互通

有無。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 45.圖書館對晚間讀者的服務,宜

與對白天讀者的服務相等。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 46.鄉鎮圖書館的讀者服務,宜與

城市圖書館的讀者服務受到 對等的對待。

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

47.週六日的讀者服務,宜視情況 與週一~五的讀者服務受到相 對的對待。

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

我想增加的新項目

二.人本化的人事服務政策:請依下列各項目的政策,表示您的贊同程度。

(9)

項 目

1 2 3 4 5

非 贊 有 不 非 常 同 點 贊 常

贊 贊 同 不

同 同 贊 同

我 的 意 見

1.人事政策宜彈性重於強制 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 2.人事政策宜鼓勵重於防弊 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 3.避免讓館員受到不當的約束 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 4.避免讓館員的工作超過個人的

負荷(如時間、能力和家庭的 負荷等。)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

5.避免讓館員在工作上受到不必 要的限制

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 6.不會視館員為圖書館的工具

(工具即指無生命的物體及達 成目的的手段)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

7.平衡館方與館員的利益 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 8.讓館員感到自由 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 9.讓館員感到滿意 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 10.讓館員感到愉快 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 11.提供館員自由表達意見的環

境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 12.重視上司與下屬的溝通 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 13.對館員的工作提供相當的支

持(包括精神上及物質上)

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 14.對館員予以適度的關懷 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 15.館員應有申訴的管道 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 16.提供適宜的激勵措施 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 17.營造和諧的氣氛 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 18.營造團結的氣氛 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 19.尊重個人的職掌 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 20.賦予適當的權責 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 21.提供館員有計劃的進修 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 22.提供館員多元的進修管道 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 23.適當的輪調(讓館員有展現不

同才能的機會)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

(10)

24.全面實施聘任與考選雙軌制 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 25.提供暢通的升遷管道 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 26.提供館員良好的福利 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 27.館員能適當參與決策 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 28.讓館員有獨立表現的機會 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 29.讓館員感到有成就感 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 30.讓館員有發揮才能的機會 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 31.提供館員自我實現的環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 32.讓館員在工作中獲得成長 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 33.讓館員的專長有適當的發展 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 34.以同理心對待館員 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 35.讓館員間以同理心相互對待 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 36.讓館員以同理心對待館方 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 37.讓館員良好的工作經驗得以

傳播

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

我想增加的新項目

三.整體意見(即對整體問卷的設計、結構及假設等方面,提出意見)

第二部份:基本資料 2.性別:□男 □女

2.年齡:□30 歲以下 □31-40 歲 □41-50 歲 □51-60 歲 □60 歲以上 3.服務圖書館之屬性:□公立 □私立

(11)

4.服務圖書館之類型:□大學圖書館 □公共圖書館 □其他: __________

5.服務圖書館所在之地區:□北部 □中部 □南部 6.從事圖書館工作之經歷:

□不滿一年 □一至三年 □四至六年 □七至九年 □十至十三年

□十四至十六年 □十七至十九年 □二十年以上 7.擔任圖書館館長工作之經歷:

□不滿一年 □一至三年 □四至六年 □七至九年 □十至十三年 □十四至十六年 □十七至十九年 □二十年以上

8.最高學歷:□博士 □碩士 □學士 □專科 □其他:__________

9.學科背景: □圖書資訊學相關系所畢業 □非圖書資訊學相關系所畢業 □曾受過圖書館學專業訓練

參、圖書館人本經營政策:第一回合問卷 調查對象:圖書館館員(組長以下之職員)

敬愛的館員:您好!感謝您同意協助填寫問卷。

填答說明:

1.請您在閱讀各項目後,依您贊同的程度,在( )內打ˇ;

2.在「我的意見」欄,請就您對各項目的用字遣詞、項目合併,

及評論等任何意見,加以填寫;

3.如果您認為要增加新的項目,可以在「我想增加的新項目」

以下各欄填寫,並請在「我的意見」欄,簡述增加的理由;

4.倘若您對整體問卷任有何意見與評論,請您在最後的「整體意見」

空白欄內填寫。謝謝!

敬請 月 日前寄回,鼎力相助之處,不勝感激!

指導教授:王振鵠 教授 推薦教授:賴鼎銘 教授 推薦教授:吳美美 教授

(12)

國立臺灣師範大學社會教育研究所 研究生:胡志根 敬上

第一部份:問卷

人本化讀者服務政策:請依下列各項目的政策,表示您的贊同程度。

(13)

185

項 目

非 贊 有 不 非 常 同 點 贊 常

贊 贊 同 不

同 同 贊 同

我 的 意 見 1.讀者服務是一種透過資訊或工

具等為媒介,以人服務人的服 務。

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

2.讀者服務宜彈性重於強制 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 3.讀者服務宜鼓勵重於防弊 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 4.館員與讀者的關係,主要並不

是金錢、科技、資訊需求與滿 足等「非人」的關係,而是人 與人的關係。

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

5.讀者服務並不等於資訊服務 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 6.讀者與館員站在對等地位(因

兩者均是人)

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 7.增進讀者利用圖書館的能力,

重於協助讀者找尋資訊。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 8.讀者服務是讀者與館員相互溝

通的歷程

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 9.讀者服務是讀者與館員相互成

長的歷程

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 10.瞭解讀者文化差異,提供不同

服務。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 11.技術只是讀者服務的手段 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 12.讀者服務應避免不必要之限

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 13.資訊自由與資訊責任應同等

重視

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 14.科技只是讀者服務的工具 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 15.科技並不是讀者服務的目的 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 16.提供讀者一個舒適的環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 17.提供讀者一個便利的環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 18.提供讀者一個親和的環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 19.提供讀者一個具有人文氣息

的環境(如在圖書館大廳舉行 藝文展覽)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

20.讀者服務宜提供讀者滿意的 服務

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 21.視圖書館的能力而提供讀者

個人化的服務

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 22.讀者服務應重視讀者利用圖

書資訊的經驗

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

(14)

二.人本化的人事服務政策:請依下列各項目的政策,表示您的贊同程度。

項 目

1 2 3 4 5

非 贊 有 不 非 常 同 點 贊 常

贊 贊 同 不

同 同 贊 同

我 的 意 見

1.人事政策宜彈性重於強制 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 2.人事政策宜鼓勵重於防弊 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 3.避免讓館員受到不當的約束 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 4.避免讓館員的工作超過個人的

負荷(如時間、能力和家庭的 負荷等。)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

5.避免讓館員在工作上受到不必 要的限制

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 6.不會視館員為圖書館的工具

(工具即指無生命的物體及達 成目的的手段)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

7.平衡館方與館員的利益 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 8.讓館員感到自由 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 9.讓館員感到滿意 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 10.讓館員感到愉快 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 11.提供館員自由表達意見的環

境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 12.重視上司與下屬的溝通 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 13.對館員的工作提供相當的支

持(包括精神上及物質上)

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 14.對館員予以適度的關懷 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 15.館員應有申訴的管道 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 16.提供適宜的激勵措施 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 17.營造和諧的氣氛 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 18.營造團結的氣氛 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 19.尊重個人的職掌 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 20.賦予適當的權責 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 21.提供館員有計劃的進修 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 22.提供館員多元的進修管道 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 23.適當的輪調(讓館員有展現不 ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

(15)

同才能的機會)

24.全面實施聘任與考選雙軌制 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 25.提供暢通的升遷管道 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 26.提供館員良好的福利 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 27.館員能適當參與決策 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 28.讓館員有獨立表現的機會 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 29.讓館員感到有成就感 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 30.讓館員有發揮才能的機會 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 31.提供館員自我實現的環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 32.讓館員在工作中獲得成長 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 33.讓館員的專長有適當的發展 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 34.以同理心對待館員 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 35.讓館員間以同理心相互對待 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 36.讓館員以同理心對待館方 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 37.讓館員良好的工作經驗得以

傳播

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

我想增加的新項目

三.整體意見(即對整體問卷的設計、結構及假設等方面,提出意見)

第二部份:基本資料 3.性別:□男 □女

2.年齡:□30 歲以下 □31-40 歲 □41-50 歲 □51-60 歲 □60 歲以上 3.服務圖書館之屬性:□公立 □私立

(16)

4.服務圖書館之類型:□大學圖書館 □公共圖書館 □其他: __________

5.服務圖書館所在之地區:□北部 □中部 □南部 6.從事圖書館工作之經歷:

□不滿一年 □一至三年 □四至六年 □七至九年 □十至十三年

□十四至十六年 □十七至十九年 □二十年以上 7.擔任圖書館館長工作之經歷:

□不滿一年 □一至三年 □四至六年 □七至九年 □十至十三年 □十四至十六年 □十七至十九年 □二十年以上

8.最高學歷:□博士 □碩士 □學士 □專科 □其他:__________

9.學科背景: □圖書資訊學相關系所畢業 □非圖書資訊學相關系所畢業 □曾受過圖書館學專業訓練

肆、圖書館人本經營政策:第一回合問卷 調查對象:圖書館讀者

敬愛的讀者:您好!感謝您同意協助填寫問卷。

填答說明:

1.請您在閱讀各項目後,依您贊同的程度,在( )內打ˇ;

2.在「我的意見」欄,請就您對各項目的用字遣詞、項目合併,

及評論等任何意見,加以填寫;

3.如果您認為要增加新的項目,可以在「我想增加的新項目」

以下各欄填寫,並請在「我的意見」欄,簡述增加的理由;

4.倘若您對整體問卷有何意見與評論,請您在最後的「整體意見」

空白欄內填寫。謝謝!

敬請於 9 月 15 日前寄回,鼎力相助之處,不勝感激!

指導教授:王振鵠 教授

(17)

推薦教授:賴鼎銘 教授 推薦教授:吳美美 教授

國立臺灣師範大學社會教育研究所 研究生:胡志根 敬上

第一部份:問卷

人本化讀者服務政策:請依下列各項目的政策,表示您的贊同程度。

項 目

1 2 3 4 5

非 贊 有 不 非 常 同 點 贊 常

贊 贊 同 不

同 同 贊 同

我 的 意 見

1.讀者服務是一種透過資訊或工 具等為媒介,以人服務人的服 務。

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

2.讀者服務宜彈性重於強制 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 3.讀者服務宜鼓勵重於防弊 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 4.館員與讀者的關係,主要並不

是金錢、科技、資訊需求與滿 足等「非人」的關係,而是人 與人的關係。

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

5.讀者服務並不等於資訊服務 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 6.讀者與館員站在對等地位(因

兩者均是人)

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 7.增進讀者利用圖書館的能力,

重於協助讀者找尋資訊。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 8.讀者服務是讀者與館員相互溝

通的歷程

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 9.讀者服務是讀者與館員相互成

長的歷程

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 10.瞭解讀者文化差異,提供不同

服務。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 11.技術只是讀者服務的手段 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 12.讀者服務應避免不必要之限

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 13.資訊自由與資訊責任應同等

重視

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

(18)

14.科技只是讀者服務的工具 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 15.科技並不是讀者服務的目的 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 16.提供讀者一個舒適的環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 17.提供讀者一個便利的環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 18.提供讀者一個親和的環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 19.提供讀者一個具有人文氣息

的環境(如在圖書館大廳舉行 藝文展覽)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

20.讀者服務宜提供讀者滿意的 服務

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 21.視圖書館的能力而提供讀者

個人化的服務

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 22.讀者服務應重視讀者利用圖

書資訊的經驗

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 23.讓讀者瞭解對圖書館的責任 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 24.讀者服務宜尊重讀者個人的

自由選擇

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 25.讓讀者學習尊重圖書館 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 26.讓讀者學習尊重館員 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 27.讀者服務的規則不是用來束

縛讀者的

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 28.讀者服務的規則是用來保障

讀者的權益

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 29.讀者服務的規則用以顯示圖

書館服務的能力

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 30.讀者服務對規則的應用,要通

權達變,靈活運用。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 31.讀者服務並不是無限的服務 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 32.讀者服務是依據館員的情況

(如能力、工作時間和經驗 等。)來提供服務

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

33.讀者服務是依據圖書館的情 況(如開放時間、人力資源,

及資料設備等。)來提供服務

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

34.讀者服務是以讀者的成長需 求為主(成長需求指問題的解 決、意義與價值的增進、能力 的獲得等有助個人正向發展

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

(19)

的需求。)

35.讀者服務並不是以資訊需求 為主

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 36.讀者服務應培養讀者獨立利

用圖書資訊的能力

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 37.讀者服務讓讀者更瞭解自己

的需求

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 38.讓讀者藉著資訊問題的解

決,尋得意義與價值。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 39.讓讀者藉著資訊問題的解

決,獲得個人的自我實現。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 40.讓讀者學習尊重其他讀者 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 41.視圖書館的能力而對非圖書

館特定的服務對象,提供服務

(如大學圖書館對社區民眾 服務)。

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

42.以同理心服務讀者(同理心即 以設身處地的立場去體會當 事人心境,包括了同情與理 解,而不僅是同情或同意。)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

43.大館對小館宜提供適當協助 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 44.與別的圖書館分享資源,互通

有無。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 45.圖書館對晚間讀者的服務,宜

與對白天讀者的服務相等。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 46.鄉鎮圖書館的讀者服務,宜與

城市圖書館的讀者服務受到 對等的對待。

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

47.週六日的讀者服務,宜視情況 與週一~五的讀者服務受到相 對的對待。

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

我想增加的新項目

(20)

二.整體意見(即對整體問卷的設計、結構及假設等方面,提出意見)

第二部份:基本資料 1.性別:□男 □女 2.職業:_________

3.職稱:_______

4.年齡:□25 歲以下 □25-30 歲 □31-40 歲 □41-50 歲 □51-60 歲 □60 歲以上

5.利用圖書館之經驗:

□不滿一年 □一至三年 □四至六年 □七至九年 □十至十三年

□十四至十六年 □十七至十九年 □二十年以上

6.經常利用圖書館之類型:□大學圖書館 □公共圖書館 □其他: __________

7.經常利用圖書館之屬性:□公立 □私立

8.經常利用圖書館所在之地區:□北部 □中部 □南部

9.最高學歷:□博士 □碩士 □學士 □專科 □其他:__________

伍、圖書館人本經營政策:第一回合問卷 調查對象:圖書資訊相關系所教師

敬愛的老師:您好!感謝您同意協助填寫問卷。

填答說明:

1.請您在閱讀各項目後,依您贊同的程度,在( )內打ˇ;

2.在「我的意見」欄,請就您對各項目的用字遣詞、項目合併,

及評論等任何意見,加以填寫;

3.如果您認為要增加新的項目,可以在「我想增加的新項目」

以下各欄填寫,並請在「我的意見」欄,簡述增加的理由;

4.倘若您對整體問卷有何意見與評論,請您在最後的「整體意見」

(21)

空白欄內填寫。謝謝!

敬請於 8 月 15 日前寄回,鼎力相助之處,不勝感激!

指導教授:王振鵠 教授 推薦教授:賴鼎銘 教授 推薦教授:吳美美 教授

國立臺灣師範大學社會教育研究所 研究生:胡志根 敬上

第一部份:問卷

人本化讀者服務政策:請依下列各項目的政策,表示您的贊同程度。

項 目

1 2 3 4 5

非 贊 有 不 非 常 同 點 贊 常

贊 贊 同 不

同 同 贊 同

我 的 意 見

1.讀者服務是一種透過資訊或工 具等為媒介,以人服務人的服 務。

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

2.讀者服務宜彈性重於強制 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 3.讀者服務宜鼓勵重於防弊 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 4.館員與讀者的關係,主要並不

是金錢、科技、資訊需求與滿 足等「非人」的關係,而是人 與人的關係。

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

5.讀者服務並不等於資訊服務 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 6.讀者與館員站在對等地位(因

兩者均是人)

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 7.增進讀者利用圖書館的能力,

重於協助讀者找尋資訊。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 8.讀者服務是讀者與館員相互溝

通的歷程

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 9.讀者服務是讀者與館員相互成

長的歷程

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 10.瞭解讀者文化差異,提供不同

服務。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 11.技術只是讀者服務的手段 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 12.讀者服務應避免不必要之限 ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

(22)

13.資訊自由與資訊責任應同等 重視

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 14.科技只是讀者服務的工具 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 15.科技並不是讀者服務的目的 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 16.提供讀者一個舒適的環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 17.提供讀者一個便利的環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 18.提供讀者一個親和的環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 19.提供讀者一個具有人文氣息

的環境(如在圖書館大廳舉行 藝文展覽)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

20.讀者服務宜提供讀者滿意的 服務

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 21.視圖書館的能力而提供讀者

個人化的服務

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 22.讀者服務應重視讀者利用圖

書資訊的經驗

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 23.讓讀者瞭解對圖書館的責任 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 24.讀者服務宜尊重讀者個人的

自由選擇

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 25.讓讀者學習尊重圖書館 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 26.讓讀者學習尊重館員 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 27.讀者服務的規則不是用來束

縛讀者的

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 28.讀者服務的規則是用來保障

讀者的權益

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 29.讀者服務的規則用以顯示圖

書館服務的能力

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 30.讀者服務對規則的應用,要通

權達變,靈活運用。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 31.讀者服務並不是無限的服務 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 32.讀者服務是依據館員的情況

(如能力、工作時間和經驗 等。)來提供服務

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

33.讀者服務是依據圖書館的情 況(如開放時間、人力資源,

及資料設備等。)來提供服務

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

(23)

34.讀者服務是以讀者的成長需 求為主(成長需求指問題的解 決、意義與價值的增進、能力 的獲得等有助個人正向發展 的需求。)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

35.讀者服務並不是以資訊需求 為主

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 36.讀者服務應培養讀者獨立利

用圖書資訊的能力

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 37.讀者服務讓讀者更瞭解自己

的需求

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 38.讓讀者藉著資訊問題的解

決,尋得意義與價值。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 39.讓讀者藉著資訊問題的解

決,獲得個人的自我實現。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 40.讓讀者學習尊重其他讀者 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 41.視圖書館的能力而對非圖書

館特定的服務對象,提供服務

(如大學圖書館對社區民眾 服務)。

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

42.以同理心服務讀者(同理心即 以設身處地的立場去體會當 事人心境,包括了同情與理 解,而不僅是同情或同意。)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

43.大館對小館宜提供適當協助 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 44.與別的圖書館分享資源,互通

有無。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 45.圖書館對晚間讀者的服務,宜

與對白天讀者的服務相等。

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 46.鄉鎮圖書館的讀者服務,宜與

城市圖書館的讀者服務受到 對等的對待。

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

47.週六日的讀者服務,宜視情況 與週一~五的讀者服務受到相 對的對待。

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

我想增加的新項目

(24)

二.人本化的人事服務政策:請依下列各項目的政策,表示您的贊同程度。

項 目

1 2 3 4 5

非 贊 有 不 非 常 同 點 贊 常

贊 贊 同 不

同 同 贊 同

我 的 意 見

1.人事政策宜彈性重於強制 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 2.人事政策宜鼓勵重於防弊 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 3.避免讓館員受到不當的約束 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 4.避免讓館員的工作超過個人的

負荷(如時間、能力和家庭的 負荷等。)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

5.避免讓館員在工作上受到不必 要的限制

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 6.不會視館員為圖書館的工具

(工具即指無生命的物體及達 成目的的手段)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

7.平衡館方與館員的利益 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 8.讓館員感到自由 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 9.讓館員感到滿意 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 10.讓館員感到愉快 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 11.提供館員自由表達意見的環

境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 12.重視上司與下屬的溝通 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 13.對館員的工作提供相當的支

持(包括精神上及物質上)

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 14.對館員予以適度的關懷 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 15.館員應有申訴的管道 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 16.提供適宜的激勵措施 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 17.營造和諧的氣氛 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 18.營造團結的氣氛 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 19.尊重個人的職掌 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 20.賦予適當的權責 ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

(25)

21.提供館員有計劃的進修 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 22.提供館員多元的進修管道 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 23.適當的輪調(讓館員有展現不

同才能的機會)

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 24.全面實施聘任與考選雙軌制 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 25.提供暢通的升遷管道 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 26.提供館員良好的福利 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 27.館員能適當參與決策 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 28.讓館員有獨立表現的機會 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 29.讓館員感到有成就感 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 30.讓館員有發揮才能的機會 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 31.提供館員自我實現的環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 32.讓館員在工作中獲得成長 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 33.讓館員的專長有適當的發展 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 34.以同理心對待館員 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 35.讓館員間以同理心相互對待 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 36.讓館員以同理心對待館方 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 37.讓館員良好的工作經驗得以

傳播

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

我想增加的新項目

三.整體意見(即對整體問卷的設計、結構及假設等方面,提出意見)

第二部份:基本資料 4.性別:□男 □女

(26)

2.年齡:□30 歲以下 □31-40 歲 □41-50 歲 □51-60 歲 □60 歲以上 3.服務圖書館之屬性:□公立 □私立

4.服務圖書館之類型:□大學圖書館 □公共圖書館 □其他: __________

5.服務圖書館所在之地區:□北部 □中部 □南部 6.從事圖書館工作之經歷:

□不滿一年 □一至三年 □四至六年 □七至九年 □十至十三年

□十四至十六年 □十七至十九年 □二十年以上 7.擔任圖書館館長工作之經歷:

□不滿一年 □一至三年 □四至六年 □七至九年 □十至十三年 □十四至十六年 □十七至十九年 □二十年以上

8.最高學歷:□博士 □碩士 □學士 □專科 □其他:__________

9.學科背景: □圖書資訊學相關系所畢業 □非圖書資訊學相關系所畢業 □曾受過圖書館學專業訓練

附錄二 第一回合問卷邀請與說明函

邀請與說明

後學為撰寫碩士論文「圖書館人本經營政策」,需以疊慧法(Delphi Metheod) 蒐集專家學者與業界先進的意見。素仰 您的學養與經驗,誠懇地邀請您參與「圖 書館人本經營政策」的研究計劃。您的意見與協助,將可以為國內圖書館的經營 與方向,提供重要的參考與指引。希望您能撥冗協助填寫問卷,提供寶貴之意見。

(27)
(28)

為確保匿名,問卷回收整理後,經檢查無誤即刪掉寄件人的姓名。同時,本 研究並非以個人為分析單位,而是以意見為分析單位。無論如何,除非得到您的 首肯,您所提供之任何資料與意見,將完全應用於學術研究,並絕對保密。研究 簡介及問卷,請見附件。由衷感激您的協助!

茲將本研究之研究問題、重要概念、問卷實施步驟,與請求協助事項,向您 簡報如下:

一.研究問題:

本研究涉及問卷之研究問題有二:

(一)人本主義的理論或概念如何應用在圖書館的人事服務政策上?

(二)人本主義的理論或概念如何應用在圖書館的讀者服務政策上?

二.重要概念:

(一)疊慧法(Delphi Metheod):即針對某一特定主題,以三回合 或以上之問卷,尋求具代表性參與者之共識與意見。

(二)人本主義:人本主義主要反對外在的宗教、國家化、科學化 及機械化等方面不當的束縛,進而強調人性善良、自由與自 主、知覺(perception)、尊嚴與價值、個性與潛力、自我概念 (自己對自己的看法)、自我實現、推己及人,及自然和諧等。

其主要論點來自西方的人本主義哲學與人本心理學。

(三)經營政策:係指機構營運管理上的基本方向、綱領與方針等。

(四)人本圖書館經營政策:人本圖書館經營政策主要包括兩方面:

1.館員受到人本化的對待--人本化的人事服務政策;

2.館員以人本化來對待讀者--人本化的讀者服務政策。

三.問卷實施步驟:

(一)發出邀請說明函回及第一回合的問卷,徵詢對人本化的讀者服務政策

,及人本化的人事管理政策的意見。問卷發出後約兩星期回收。

(二)第一回合問卷回收後約兩星期,發出第二回合的問卷,主要徵詢對第一 回合問卷結果的意見;問卷發出後約兩星期回收。

(三)第二回合問卷回收後約兩星期,若問卷結果的一致性仍未達 90%以上,

發出第三回合的問卷,主要徵詢對第二回合問卷結果的意見。問卷發出 後約兩星期回收。

(29)

四.請求協助事項:

(一)由於填答問卷的人數不多,敬請鼎力協助,惠予全程填寫三回合的問卷。

(二)倘因事務繁忙,不克填答,敬請以 e-mail 擲回。

謝謝!

敬祝 健康愉快!萬事如意!

指導教授:王振鵠 教授 推薦教授:賴鼎銘 教授 推薦教授:吳美美 教授

國立臺灣師範大學社會教育研究所 研究生: 胡志根 敬上

若您有進一步的指正或需進一步的說明,請聯絡:

聯絡人:胡志根

通訊處: OO 市 OO 路 O 段 OOO 號(公) OO 市 OO 路 O 段 OOO 號(宅) 電話:(公)XX-XXXXXXXX

(宅)XX-XXXXXXXX(日) 手機:XXXX-XXX-XXX

e-mail: liantsai@yahoo.com.tw

中 華 民 國 九 四 年 三 月

附錄三 第二回合各類問卷

壹、圖書館人本經營政策:第二回合問卷 問卷(調查)對象:圖書館館長

(30)

敬愛的館長:您好!感謝您同意協助填寫問卷。

填答說明:

一. 請以“數字”在項目後第一欄填寫您的贊同程度:

1.非常贊同 2.贊同 3.有點贊同 4.不贊同 5.非常不贊同;

二.在項目右側列有上回問卷之統計量數、選答及意見次數,敬請參考 填答本回問卷;

三.本回問卷根據上次問卷意見,修改部份題目,有下四種情形與方式:

1. 改變字詞:新的字詞加底線,舊的字詞在新字詞後加括號;

2. 添加新字詞: 加底線;

3. 刪除字詞:加字元網底;

4. 名詞定義:名詞定義在該名詞後加括號。

四.問卷後方的新增項目為上回填答者建議,請您也依贊同度填答,

亦可表示意見;

五.若您對某個項目沒有意見,可以選“3.有點贊同”;

六.倘若您對整體問卷任有何意見與評論,請您在最後的「整體意見」

空白欄內填寫。

七.填答後請詳細檢查是否有漏答,謝謝!

由於論文須本學期繳交,否則不能畢業,敬請儘速寄回,鼎力相助之處,不勝感 激!

指導教授:王振鵠 教授

國立臺灣師範大學社會教育研究所 研究生:胡志根 敬上

第一部份:問卷

人本化讀者服務政策: 請以“數字”在項目後第一欄填寫您的贊同程度:

1.非常贊同 2.贊同 3.有點贊同 4.不贊同 5.非常不贊同

(31)

項 目

本 次 您 做 的 選 擇

您 在 上 回 的 選 擇

上 回 作 答 平 均 數

上 回 作 答 中 位 數

上 回 作 答 眾 數

上 回 作 答 四 分 位 差

上 回 作 答 標 準 差

上 回 問 卷 意 見 次 數

我的意見

1.讀者服務是一種透過資訊或工具等

為媒介,以人服務人的服務。 3 1.8111 2 2 1 0.7628 7 2.讀者服務宜彈性重於強制 1 1.6517 2 1 1 0.6925 3 3 讀者服務宜鼓勵重於防弊 1 1.7640 2 2 1 0.6220 4 4.館員與讀者的關係,主要並不是金

錢、科技、資訊需求與滿足等「物 質介面」 (「非人」)的關係,而是 人與人的關係。

1 2.0340 2 2 2 0.8769 6

5.讀者服務並不等於資訊服務 1 1.8977 2 2 1 0.8171 6 6.讀者與館員站在對等地位(因兩者

均是人) 1.9411 2 1 1 0.9802 9 7.增進讀者利用圖書館的能力,重於

協助讀者找尋資訊。 3 1.8068 2 1 1 0.8422 8 8.讀者服務是讀者與館員相互溝通的

歷程 2 1.5556 1 1 1 0.6553 1 9.讀者服務是讀者與館員相互成長的

歷程 3 1.7111 2 1 1 0.7532 1 10.瞭解讀者文化差異,提供不同服

務。 1 1.6742 2 1 1 0.7801 1 11.技術只是讀者服務的手段 1 1.7753 2 2 1 0.7500 4 12.讀者服務應避免不必要之限制 1 1.9663 2 2 1 0.8454 7 13.資訊自由與資訊責任應同等重視 1 1.7241 2 2 1 0.6414 1 14.科技只是讀者服務的工具 1 1.8111 2 2 1 0.7917 4 15.科技並不是讀者服務的目的 1 1.7865 2 2 1 0.8722 1 16.圖書館應提供讀者一個舒適的環

境 1 1.5281 2 1 1 0.5454 3 17.圖書館應提供讀者一個便利的環

境 1 1.4831 1 1 1 0.5663 3 18.圖書館應提供讀者一個親和的環

境 1 1.4157 1 1 1 0.5801 2

(32)

19.圖書館應提供讀者一個具有人文 氣息的環境(如在圖書館大廳舉行 藝文展覽)

1 1.8090 2 2 1 0.7366 4 20.讀者服務宜提供讀者滿意的服務 1 1.7753 2 2 1 0.7031 2 21.視圖書館的能力而提供讀者個人

化的服務 1 1.8427 2 2 1 0.8104 4 22.讀者服務應重視讀者利用圖書資

訊的經驗 1 1.6854 2 2 1 0.7006 0 23.讓讀者瞭解對圖書館的責任 1 1.7978 2 2 1 0.7565 1 24.讀者服務宜尊重讀者個人的自由

選擇 1 1.8090 2 2 1 0.6193 0 25.讓讀者學習尊重圖書館 1 1.5506 2 2 1 0.5643 1 26.讓讀者學習尊重館員 1 1.5393 1 1 1 0.5850 1 27.讀者服務的規則不是用來束縛讀

者的 1 1.7586 2 2 1 0.7308 2 28.讀者服務的規則是用來保障讀者

的權益 1 1.7416 2 2 1 0.7313 4 29.讀者服務的規則用以顯示圖書館

服務的能力 1 2.3864 2 2 1 1.0220 4 30.讀者服務對規則的應用,要通權達

變,靈活運用。 1 1.6667 2 1 1 0.7260 4 31.讀者服務並不是無限的服務 1 1.5169 1 1 1 0.6415 0 32.讀者服務是依據館員的情況(如能

力、工作時間和經驗等。)來提供 服務

1 2.3146 2 2 1 1.0067 6 33.讀者服務是依據圖書館的情況(如

開放時間、人力資源,及資料設備 等。)來提供服務

1 2.0111 2 2 1 0.8413 4 34.讀者服務是以讀者的成長需求為

主(成長需求指問題的解決、意義 與價值的增進、能力的獲得等有助 個人正向發展的需求。)

3 2 2 2 1 0.7644 4

35.讀者服務並不是以資訊需求為主 3 2.2727 2 2 1 0.9063 5 36.讀者服務應培養讀者獨立利用圖

書資訊的能力 2 1.8556 2 2 1 0.8684 2 37.讀者服務讓讀者更瞭解自己的需

求 2 1.8556 2 2 1 0.8684 1 38.圖書館宜讓讀者藉著資訊問題的 1.7727 2 2 1 0.6903 2

(33)

解決,尋得意義與價值。

39.圖書館宜讓讀者藉著資訊問題的

解決,獲得個人的自我實現。 1.9432 2 2 1 0.8215 2 40.圖書館(含館員)宜讓讀者學習尊

重其他讀者 1 1.5444 1 1 1 0.6388 1 41.圖書館(含館員)宜視圖書館的能

力而對非圖書館特定的服務對 象,提供服務(如大學圖書館對社 區民眾服務)。

2 2.0225 2 2 2 0.8788 3

42.館員應以同理心服務讀者(同理心 即以設身處地的立場去體會當事 人心境,包括了同情與理解,而不 僅是同情或同意。)

1 1.5 1 1 1 0.6043 1

43.大館對小館宜提供適當協助 3 1.9111 2 2 1 0.7442 1 44.圖書館應與別的圖書館分享資

源,互通有無。 1 1.6778 2 1 1 0.7764 2 45.圖書館對晚間讀者的服務,宜與對

白天讀者的服務相等。 1 1.9326 2 2 1 0.8229 8 46.鄉鎮圖書館的讀者服務,宜與城市

圖書館的讀者服務受到對等的對 待。

1 1.8652 2 2 1 0.7715 5 47.週六日的讀者服務,宜視情況與週

一~五的讀者服務受到相對的對 待。

1 1.9885 2 2 1 0.8140 6

上次問卷「我想增加的新項目」次數 11

本回新增的項目

48.應設置對特殊障礙者的服務,及無 障礙設施

49.應加強宣導,使偏遠地區者亦能善 加利用圖書館。

二.人本化的人事服務政策: 請以“數字”在項目後第一欄填寫您的贊同程度:

1.非常贊同 2.贊同 3.有點贊同 4.不贊同 5.非常不贊同

(34)

項 目

本 次 您 做 的 選 擇

您 在 上 回 的 選 擇

上 回 作 答 平 均 數

上 回 作 答 中 位 數

上 回 作 答 眾 數

上 回 作 答 四 分 位 差

上 回 作 答 標 準 差

上 回 問 卷 意 見 次 數

我的意見

1.人事政策宜彈性重於強制 1 1.8553 2 2 1 0.7430 5 2.人事政策宜鼓勵重於防弊 1 1.7105 2 2 1 0.5846 3 3.避免讓館員受到不當的約束 1 1.7273 2 2 1 0.6206 2 4.避免讓館員的工作超過個人的負荷

(如時間、能力和家庭的負荷等。) 1 1.5584 1 1 1 0.6385 3 5.避免讓館員在工作上受到不必要的

限制 1 1.6234 2 2 1 0.5629 1 6.圖書館不會視館員為圖書館的工具

(工具即指無生命的物體及達成目 的的手段)

1 1.4416 1 1 1 0.5500 2 7.平衡館方(含主管)與館員的利益 1 1.5325 1 1 1 0.6195 3 8.讓館員感到自由 2 1.8816 2 2 1 0.6922 4 9.讓館員感到滿意 1 1.7105 2 2 1 0.6286 4 10.讓館員感到愉快 1 1.5263 1 1 1 0.5767 2 11.提供館員自由表達意見的環境 1 1.4286 1 1 1 0.4981 1 12.重視上司與下屬的溝通 1 1.2857 1 1 1 0.4547 0 13.對館員的工作提供相當的支持(包

括精神上及物質上) 2 1.4675 1 1 1 0.5022 2 14.對館員予以適度的關懷 1 1.4675 1 1 1 0.5521 0 15.館員應有申訴的管道 1 1.4675 1 1 1 0.5755 1 16.提供適宜的激勵措施 1 1.3636 1 1 1 0.4842 0 17.營造和諧的氣氛 1 1.3766 1 1 1 0.5140 0 18.營造團結的氣氛 1 1.4026 1 1 1 0.5196 0 19.尊重個人的職掌 1 1.4286 1 1 1 0.4981 1 20.賦予適當的權責 1 1.3896 1 1 1 0.4909 0 21.提供館員有計劃的進修 1 1.3636 1 1 1 0.4842 1 22.提供館員多元的進修管道 1 1.3377 1 1 1 0.4760 0 23.適當的輪調(讓館員有展現不同才

能的機會) 1 1.5584 1 1 1 0.6385 3 24.全面實施聘任與考選雙軌制 2 2 2 2 1 0.9522 5

(35)

25.提供暢通的升遷管道 1 1.4545 1 1 1 0.5512 1 26.提供館員良好的福利 1 1.4935 1 1 1 0.5531 0 27.館員能適當參與決策 1 1.4935 1 1 1 0.5287 0 28.讓館員有獨立表現的機會 1 1.7632 2 2 1 0.6505 0 29.讓館員感到有成就感 1 1.4 1 1 1 0.5199 1 30.讓館員有發揮才能的機會 1 1.4079 1 1 1 0.5210 0 31.提供館員自我實現的環境 1 1.4474 1 1 1 0.5265 0 32.讓館員在工作中獲得成長 1 1.3421 1 1 1 0.5047 0 33.讓館員的專長有適當的發展 1 1.3553 1 1 1 0.4818 0 34.以同理心對待館員 1 1.4211 1 1 1 0.5480 1 35.讓館員間以同理心相互對待 1 1.4474 1 1 1 0.5749 0 36.讓館員以同理心對待館方 1 1.4605 1 1 1 0.5760 2 37.讓館員良好的工作經驗得以傳播 1 1.3289 1 1 1 0.4730 0

上回「您想增加的新項目」次數 8

本回新增的項目

38.績優單位可試辦上下班免簽到簽 退。

39.工作說明及執掌分階明確之 。 40.應多招募義工協助日常工作。

三.整體意見(即對整體問卷的設計、結構及假設等方面,提出意見)

第二部份:基本資料 5.性別:□男 □女

(36)

2.年齡:□30 歲以下 □31-40 歲 □41-50 歲 □51-60 歲 □60 歲以上 3.服務圖書館之屬性:□公立 □私立

4.服務圖書館之類型:□大學圖書館 □公共圖書館 □其他: __________

5.服務圖書館所在之地區:□北部 □中部 □南部 6.從事圖書館工作之經歷:

□不滿一年 □一至三年 □四至六年 □七至九年 □十至十三年

□十四至十六年 □十七至十九年 □二十年以上 7.擔任圖書館館長工作之經歷:

□不滿一年 □一至三年 □四至六年 □七至九年 □十至十三年

□十四至十六年 □十七至十九年 □二十年以上

8.最高學歷:□博士 □碩士 □學士 □專科 □其他:__________

9.學科背景: □圖書資訊學相關系所畢業 □非圖書資訊學相關系所畢業

□曾受過圖書館學專業訓練

貳、圖書館人本經營政策:第二回合問卷 調查對象:圖書館組長(主任)

(37)

敬愛的組長(主任):您好!感謝您同意協助填寫問卷。

填答說明:

一. 請以“數字”在項目後第一欄填寫您的贊同程度:

1.非常贊同 2.贊同 3.有點贊同 4.不贊同 5.非常不贊同;

二.在項目右側列有上回問卷之統計量數、選答及意見次數,敬請參考 填答本回問卷;

三.本回問卷根據上次問卷意見,修改部份題目,有下四種情形與方式:

1. 改變字詞:新的字詞加底線,舊的字詞在新字詞後加括號;

2. 添加新字詞: 加底線;

3. 刪除字詞:加字元網底;

4. 名詞定義:名詞定義在該名詞後加括號。

四.問卷後方的新增項目為上回填答者建議,請您也依贊同度填答,

亦可表示意見;

五.若您對某個項目沒有意見,可以選“3.有點贊同”;

六.倘若您對整體問卷任有何意見與評論,請您在最後的「整體意見」

空白欄內填寫。

七.填答後請詳細檢查是否有漏答,謝謝!

由於論文須本學期繳交,否則不能畢業,敬請儘速寄回,鼎力相助之處,不勝感 激!

指導教授:王振鵠 教授

國立臺灣師範大學社會教育研究所 研究生:胡志根 敬上

第一部份:問卷

人本化讀者服務政策: 請以“數字”在項目後第一欄填寫您的贊同程度:

1.非常贊同 2.贊同 3.有點贊同 4.不贊同 5.非常不贊同

(38)

項 目

本 次 您 做 的 選 擇

您 在 上 回 的 選 擇

上 回 作 答 平 均 數

上 回 作 答 中 位 數

上 回 作 答 眾 數

上 回 作 答 四 分 位 差

上 回 作 答 標 準 差

上 回 問 卷 意 見 次 數

我的意見

1.讀者服務是一種透過資訊或工具等

為媒介,以人服務人的服務。 2 1.8111 2 2 1 0.7628 7 2.讀者服務宜彈性重於強制 2 1.6517 2 1 1 0.6925 3 3 讀者服務宜鼓勵重於防弊 2 1.7640 2 2 1 0.6220 4 4.館員與讀者的關係,主要並不是金

錢、科技、資訊需求與滿足等「物 質介面」(「非人」)的關係,而是人 與人的關係。

4 2.0340 2 2 2 0.8769 6

5.讀者服務並不等於資訊服務 4 1.8977 2 2 1 0.8171 6 6.讀者與館員站在對等地位(因兩者

均是人) 2 1.9411 2 1 1 0.9802 9 7.增進讀者利用圖書館的能力,重於

協助讀者找尋資訊。 2 1.8068 2 1 1 0.8422 8 8.讀者服務是讀者與館員相互溝通的

歷程 2 1.5556 1 1 1 0.6553 1 9.讀者服務是讀者與館員相互成長的

歷程 2 1.7111 2 1 1 0.7532 1 10.瞭解讀者文化差異,提供不同服

務。 2 1.6742 2 1 1 0.7801 1 11.技術只是讀者服務的手段 2 1.7753 2 2 1 0.7500 4 12.讀者服務應避免不必要之限制 2 1.9663 2 2 1 0.8454 7 13.資訊自由與資訊責任應同等重視 2 1.7241 2 2 1 0.6414 1 14.科技只是讀者服務的工具 2 1.8111 2 2 1 0.7917 4 15.科技並不是讀者服務的目的 4 1.7865 2 2 1 0.8722 1 16.圖書館應提供讀者一個舒適的環

境 1 1.5281 2 1 1 0.5454 3 17.圖書館應提供讀者一個便利的環

境 1 1.4831 1 1 1 0.5663 3

(39)

18.圖書館應提供讀者一個親和的環

境 1 1.4157 1 1 1 0.5801 2 19.圖書館應提供讀者一個具有人文

氣息的環境(如在圖書館大廳舉行 藝文展覽)

1 1.8090 2 2 1 0.7366 4 20.讀者服務宜提供讀者滿意的服務 1 1.7753 2 2 1 0.7031 2 21.視圖書館的能力而提供讀者個人

化的服務 2 1.8427 2 2 1 0.8104 4 22.讀者服務應重視讀者利用圖書資

訊的經驗 2 1.6854 2 2 1 0.7006 0 23.讓讀者瞭解對圖書館的責任 2 1.7978 2 2 1 0.7565 1 24.讀者服務宜尊重讀者個人的自由

選擇 2 1.8090 2 2 1 0.6193 0 25.讓讀者學習尊重圖書館 2 1.5506 2 2 1 0.5643 1 26.讓讀者學習尊重館員 2 1.5393 1 1 1 0.5850 1 27.讀者服務的規則不是用來束縛讀

者的 2 1.7586 2 2 1 0.7308 2 28.讀者服務的規則是用來保障讀者

的權益 4 1.7416 2 2 1 0.7313 4 29.讀者服務的規則用以顯示圖書館

服務的能力 4 2.3864 2 2 1 1.0220 4 30.讀者服務對規則的應用,要通權達

變,靈活運用。 2 1.6667 2 1 1 0.7260 4 31.讀者服務並不是無限的服務 2 1.5169 1 1 1 0.6415 0 32.讀者服務是依據館員的情況(如能

力、工作時間和經驗等。)來提供 服務

2 2.3146 2 2 1 1.0067 6 33.讀者服務是依據圖書館的情況(如

開放時間、人力資源,及資料設備 等。)來提供服務

1 2.0111 2 2 1 0.8413 4 34.讀者服務是以讀者的成長需求為

主(成長需求指問題的解決、意義 與價值的增進、能力的獲得等有助 個人正向發展的需求。)

2 2 2 2 1 0.7644 4

35.讀者服務並不是以資訊需求為主 4 2.2727 2 2 1 0.9063 5 36.讀者服務應培養讀者獨立利用圖

書資訊的能力 2 1.8556 2 2 1 0.8684 2 37.讀者服務讓讀者更瞭解自己的需 2 1.8556 2 2 1 0.8684 1

(40)

38.圖書館宜讓讀者藉著資訊問題的

解決,尋得意義與價值。 2 1.7727 2 2 1 0.6903 2 39.圖書館宜讓讀者藉著資訊問題的

解決,獲得個人的自我實現。 2 1.9432 2 2 1 0.8215 2 40.圖書館(含館員)宜讓讀者學習尊

重其他讀者 2 1.5444 1 1 1 0.6388 1 41.圖書館(含館員)宜視圖書館的能

力而對非圖書館特定的服務對 象,提供服務(如大學圖書館對社 區民眾服務)。

2 2.0225 2 2 2 0.8788 3

42.館員應以同理心服務讀者(同理心 即以設身處地的立場去體會當事 人心境,包括了同情與理解,而不 僅是同情或同意。)

1 1.5 1 1 1 0.6043 1

43.大館對小館宜提供適當協助 2 1.9111 2 2 1 0.7442 1 44.圖書館應與別的圖書館分享資

源,互通有無。 2 1.6778 2 1 1 0.7764 2 45.圖書館對晚間讀者的服務,宜與對

白天讀者的服務相等。 4 1.9326 2 2 1 0.8229 8 46.鄉鎮圖書館的讀者服務,宜與城市

圖書館的讀者服務受到對等的對 待。

2 1.8652 2 2 1 0.7715 5 47.週六日的讀者服務,宜視情況與週

一~五的讀者服務受到相對的對 待。

2 1.9885 2 2 1 0.8140 6

上次問卷「我想增加的新項目」次數 11

本回新增的項目

48.應設置對特殊障礙者的服務,及無 障礙設施

49.應加強宣導,使偏遠地區者亦能善 加利用圖書館。

二.人本化的人事服務政策: 請以“數字”在項目後第一欄填寫您的贊同程度:

1.非常贊同 2.贊同 3.有點贊同 4.不贊同 5.非常不贊同

參考文獻

相關文件

第二問云。又不退入行菩薩內所思意外身顯現法中內修第一行法何

參觀藝術家工作室,各組自行設計問題,加上藝術家帶領彩繪 地景藝術的經驗。發現學習效果比在教室更好。當然,出發前 在教室的引導合作學習也是不可忽視的。”理解 感受

差不多都能把佛法說得頭頭是道。遺憾的是大都沒有實證

{ 許多問題都是請受訪者以李克特尺度指出 其同意或不同意的程度,這些問題可以正

 1932 年提出李克特量表( Likert Scale ),是一種 心理測量量表,通常用於問卷設計,為目前最受調查 研究者廣泛使用的測量方法.

在舉辦這次座談會之前,其實有先邀請大家填寫問卷。彙整問卷結果以及會 議裡提出的意見後,我們發現有許多地方是有衝突的,好比說課程太難

有考生認為閱讀能力中的長答題難以取得高分,細察原因,在於他們的答案沒有緊扣題

數學上有很多的定義,也有很多定理,定理是必須經過證明才能確立的事