勞 動部勞 動力 發展署 雲嘉 南分署 北港 就業中 心 103 年 度提升 政府服 務品 質執行 計畫
壹、 計畫依據：勞動部勞動力發展署 103 年 3 月 18 日發綜字 第 1032000398 函辦理。
貳、計畫目標：
一、 積極提供求職民眾及企業求才廠商「單一窗口」 、 「固定專人」 、及「一 案到底」之客製化服務，並以提供民眾更深化之終生職涯服務為目標。
二、 賡續以創新思維推動優質滿意服務，並建立標準化服務流程，形塑專 業、便民及高效能之機關形象。
三、 促使政府資訊公開化，並運用友善網路服務，確保民眾知的權益與資 訊使用權。
四、 積極整合各項服務措施，統籌運用資源，創新服務措施，以提升服務 品質。
參、實施對象： 北港就業中心暨所屬就業服務臺
肆、計畫內容
一、優質便民服務 (一)服務流程
服務 品質 指標
次服務 品質 指標
具體推動作法
執行成果 (改善前/後具體量化
績效)
實施期 程
執行單 位 1.
服 務 流 程 便 捷 性
1－1 單 一 窗 口 服 務 全
1.提供單一窗口服務
建置多元化單一窗口，強化接待 台快速接案與分流功能，以單一 窗口服務 縮短各 項業務申辦時 間。服務內容包括求職求才、失 業給付、各項資料查詢、快速開 卡等，以「電子叫號系統」及「專 人引導服務」將需要服務之民眾
1－1
因應一案到底，採預 約制服務，民眾如是 臨櫃辦理求職求才 則須至綜合服務區 等候叫號，如已事先 預約，則依預約時間 到中心(台)辦理即
103 年 1-12 月
北港就業 中心暨各 就業服務 臺
服務 品質 指標
次服務 品質 指標
具體推動作法
執行成果 (改善前/後具體量化
績效)
實施期 程
執行單 位 功
能 程 度
分流至各個窗口，以提供民眾多 元與整合服務。
2.一案到底，全程服務
針對青年就業讚、缺工獎勵申請 業務由同 仁採一 案到 底服務模 式，由一開始求職登記、簡易諮 詢、開立介紹卡、後續補助案申 請、訪視工作情況，建立簡化之 作業流程，提升服務效率，減少 民眾案件申請等困擾。
3.服務在地化，資源多元化 為落實整合就業服務在地資源，
創造多元化就業管道、建立就業 服務資源平台，全面延伸服務據 點，於轄區內 9 個鄉鎮設置「就 業服務台」，提供「下鄉服務，關 懷備至」的溫馨服務。舉凡求才 登記、求職登記、就業媒合、就 業諮詢、就業服務資訊查詢等服 務項目，以提供當地民眾免去舟 車勞頓之便利性。
4.有求必應
為協助雇主儘速找到合適人才，
並以達到 求職者 適才適用為目 標，於中心內或就業服務臺辦理
可。一案到底是由專 人提供專屬單一窗 口服務，提供民眾適 切優質就業服務。預 計每位民眾等候時 間減少 5 分鐘及服務 每位民眾時間為 30 分。
2－1
103 年青年就業讚受 理資格認定人數預 計共計 160 人，提出 訓練計畫 136 人。
2－2
103 年缺工獎勵推介 120 人，錄取 100 人。
3－1
各鄉鎮據點全功能 服務，以節省民眾往 返交通時程、貼近民 眾在地需求。與各鄉 鎮公所加強合作，以 資源整合及共享方 式，提高整體媒合成 效。
4－1
預計 103 年共辦理共 30 場徵才活動，共有 30 家廠商參加。1000
服務 品質 指標
次服務 品質 指標
具體推動作法
執行成果 (改善前/後具體量化
績效)
實施期 程
執行單 位 徵才活動，提供快速又有效之媒
合平台，同時由同仁以簡訊及電 話聯繫、電子郵件通知符合條件 之求職者前來應徵，並於各處張 貼徵才 DM、於網站及 Facebook 上發佈徵才活動訊息，協助雇主 可快速錄取所需人才，提高就業 媒合成功機會。
個職缺，媒合率達 30%。
1－2 申 辦 案 件 流 程 簡 化 程 度
1.失業給付 e-Tag
民眾同時申辦失業給付時，為縮 短辦理時間。簡述作法如下：
(1) 採『先收件、後審件』因應機 制，將同時辦理初次認定之數 位民眾，集體講解申請流程及 注意事項，先行收件再做後續 處理。
(2) 有多位民眾同時申辦失業給 付時，除彈性加開服務櫃檯，
亦安排集中說明失業給付相關 規定，以減少民眾等候時間，
並可加速櫃檯辦理速度。
(3) 因應辦理申請失業給付案件 較多時，為緩和民眾等候情 緒，必要時由志工、主任出面 安撫民眾。
2.志工協助提供溫馨服務
本中心運用志工協助提供主動溫 馨走動式服務，主動關懷民眾申 辦文件填 寫及引 導至各服務區 塊，讓民眾儘速了解相關辦理流 程，以提昇機關服務品質，建立 良好口碑。
3.主動關懷，快速服務
獲知資遣通報時，即主動聯繫被 資遣員工，宣導有關失業給付申
1－1
採快速通關機制，民 眾平均辦理時間約 15 分鐘，民眾每人每 案可節省約 10 分鐘。
1－2
預計 103 年份服務民 眾 456 人，共計節省 4,560 分鐘。
2－1
志工隨時關懷民眾 的需求，協助到就業 中心民眾填寫所需 辦理文件表格，教導 民眾使用電腦查詢 就業機會，提昇服務 品質，溫暖民眾的 心。
3－1
服務 品質 指標
次服務 品質 指標
具體推動作法
執行成果 (改善前/後具體量化
績效)
實施期 程
執行單 位 請規定，亦告知可就近至就業服
務台先行 求職並 填寫求職登記 表，當民眾至中心申請失業給付 時，可縮短民眾臨櫃等候辦理的 時間。
4.求才訊息大方秀
為因應民眾便利翻閱紙本之求才 訊息，本中心提 供書面求才資 訊，將求才資訊分為未補實、新 登計、朴子區及斗六區就業機會 等冊，俾利求職民眾清晰瀏覽就 業機會。
5.就業一把罩
由就業服務外展人員不定期至轄 區各村里社區服務，提供在地化 就業服務及宣導各項相關業務，
以朋友般的相處模式提供就業服 務，協助求職者找回自信，依求 職者的條件開發適合職缺，並運 用就業促進工具及陪同面試協助 求職者儘速重返職場。
6. e 化資訊真便利
為便利民 眾瞭解 及申辦各項業 務，故推行全面資訊 e 化及簡化 服務流程。為協助求職者或廠商 方便線上查詢相關申辦辦法、流 程或下載各項申請表單，簡化申 辦時程於網站提供就業服務相關 資訊，並提供檔案下載功能。
設置資遣通報窗 口，接獲資遣通報資 料，即至就服系統建 立資料，並主動聯繫 被資遣員工宣導失 業給付業務及相關 法令並後續提供就 業服務。預計 103 年 主動關懷被資遣員 工人數 100 人。
4－1
每日列印新增及更 新就業機會，並主動 聯繫求職者即時資 訊。製作徵才 DM 張 貼於公佈欄，並將徵 才訊息傳送至北港 中心網站、台灣就業 通公告職缺及 DM 共 100 份。
5－1
103 年就業服務外展 人員至各村里社區 辦理就業宣導 70 場 次，服務共 1,500 人 次。
6－1
民眾於家中即可連 結至本中心網頁線
服務 品質 指標
次服務 品質 指標
具體推動作法
執行成果 (改善前/後具體量化
績效)
實施期 程
執行單 位 上查詢各項就業服
務資訊並下載相關 表件。
1－3 申 辦 案 件 書 表 減 量 程 度
1.濃縮各項申請表格
對於各項申辦案件書表儘可能簡 併及減量處理。
2.報表文件數位化
配合節能減碳，響應資源環保，
如需統計數據等報表，即由資訊 系統查詢取代書面資料，原本需 以傳真
紙本等各項報表皆以掃描成為電 子檔予以回報，另需傳閱同仁之 公文也掃 描成為 電子檔寄予同 仁，以減少紙張之浪費。
3.紙張回收運用不浪費
所需列印的文件皆以雙面列印為 考量，對於回收的紙張皆再加以 運用空白頁(需為不涉及個人資 料文件)，以達到減少紙張的消 耗。
4.閘門通行夠 easy
同仁在執行各項業務，如需檢附 求職者的加(退)保資料，以確保 求職者身分資格時，經求職者本 人同意並書寫同意書，則由中心 同仁以電 子帳號跨機 關資料查 詢，以利即時確認求職者是否為 適用對象，另辦理失業給付案件
1－1
濃縮表件包括求職、求 才、失業給付(再)認 定、簡易諮詢、缺工獎 勵、介紹卡、工作機會 等各項表件。預計 103 年使用 38,500 張。
2－1
將公文掃描為電子 檔 PDF 檔，以電子郵 件方式予各同仁即 時週知。
3－1
響應珍惜資源，愛護地 球，對於不涉及個人資 料之空白頁面皆回收 再利用，減少紙張使用 量，並亦同時考量注意 個人資料保護相關問 題。
4－1
民眾辦理失業給付或 運用就促工具，需檢附 加退保資料時，本中心 連結勞保局電子閘門 認證，查詢民眾身分資
服務 品質 指標
次服務 品質 指標
具體推動作法
執行成果 (改善前/後具體量化
績效)
實施期 程
執行單 位 時，失業民眾不需再至勞保局索
取個人加退保資料，亦可縮短辦 理時間。同仁電子帳號由專人控 管查詢權限，以保障個人資料不 外洩。
5.節能減碳，明亮依舊
為配合節能減碳政策，本中心將 老舊燈管更換為節能燈管。更在 電力開關 處張貼隨手 關電小標 語，提醒同仁與民眾愛護資源。
亦將冷氣開關調控為室溫 26~28 度，降低用電量。
格，不需民眾親赴勞保 局，以節省民眾勞途奔 波。
5－1
本中心將老舊燈管更 新，使求職環境更明 亮。
5－2
在每個電力開關處皆 貼上小標語，時時提 醒節約用電，減少不 必要之浪費。
2.
服 務 流 程 透 明 度
2－1 案 件 處 理 流 程 查 詢 公 開 程 度
1.公開就業服務作業流程
於本中心明顯處公告懸掛或張貼 就業服務作業流程圖，包括三合 一服務流 程、失 業給付服務流 程、失業給付時程核付時程、國 內招募標準化作業流程等，讓民 眾更易於瞭解就業服務的各項作 業程序。
2.提供各項業務諮詢服務管道 提供民眾以口頭、電話、電子郵 件或網路留言等多元管道諮詢各 項業務申辦條件及提供流程解說 服務，使民眾清晰瞭解應有權益。
3.中午、週六門市就業服務不打烊 於週一至周五上班日中午時段安 排值班人員繼續提供貼心就業服
1－1
將流程圖懸掛或張 貼公告在明顯處，共 計 4 面，讓民眾快速 了解申辦流程。
2－1
民眾對於辦理失業給 付業務，不瞭解時會先 電話至本中心或據點 同仁進一步了解其相 關規定，同仁皆會對民 眾提出之問題予以說 明解惑。
3－1
服務 品質 指標
次服務 品質 指標
具體推動作法
執行成果 (改善前/後具體量化
績效)
實施期 程
執行單 位 務，方便民眾安排時間到中心洽
辦服務，讓服務加值持續不中斷。
4.跑馬燈精彩秀
架設大型跑馬燈，提供相關徵才 活動、最新職缺、就促研習活動、
職業訓練等資訊，另配合政府宣 導目前施行政策，共同響應政策。
5.貼心「雙螢幕」就業服務 為落實服務流程透明，於求職櫃 檯加設雙螢幕，提供「雙向互動」
的服務，減少民眾資料輸入錯誤 率，亦讓求職民眾同步瀏覽最新 職缺，增進信任感，避免系統速 度過慢，造成民眾誤解服務人員 有怠慢之情況。
每日中午
12:00~13:00 提供「中 午不打烊服務」。
4－1
由專人負責鍵置更換 跑馬燈後資訊，每日發 佈最新求才職缺、職業 訓練、政策法令及相關 活動訊息及即時檢審 資訊有效期限是否過 期。
5－1
民眾可透過雙螢幕自 行發覺求職問題與服 務人員討論，增進服務 互動關係。
2－2 案 件 處 理 流 程 主 動 回 應 程 度
1.就業服務，關懷備至
本中心同仁對於所服務之求職者 隨時追蹤關懷其應徵情況，並與 雇主保持密切聯 繫了 解面試結 果，並協 助求職 者排除就業障 礙，提供加值服務及溫馨關懷，
亦提升媒合成效。
2.您反映，我重視
為提昇服務品質，對於民眾所反 映意見特別重視，提供科技客服 專線及民眾透過現場或電子郵 件、網路留言、主任信箱等管道 接受民眾意見建言，在受理案件 時並立即 交付專 人迅 速回覆民 眾，依民眾寶貴意見改善服務方 式。回覆完成後將此案例於中心
1－1
預計103年主動關懷求 職者 3,500 人次，聯繫 雇主徵才結果 2,000 人 次。
2－1
各項陳請案件於受理 後3天內辦結並完成回 覆，預甫 103 年份辦理 民眾反映意見建言與 案件處理問題 20 件。
服務 品質 指標
次服務 品質 指標
具體推動作法
執行成果 (改善前/後具體量化
績效)
實施期 程
執行單 位 務會議檢討分析，避免相同錯誤
再犯。
3.相關規定，報您知
當民眾申辦各項業務時，同仁必 將業務流 程及相 關規定詳細說 明，對於民眾所提供文件並加以 審視，一 次完整 告知須補件項 目，縮短案件辦理時程，以提高 民眾滿意度。
4.雇主徵才的好幫手
多元求才管道，不論親自、電話、
傳真、電子郵件皆可辦理求才登 記，同仁即時將求才條件登入就 服系統，台灣就業通即可搜尋此 求才訊息，提供快速便捷之求才 管道，同仁亦聯繫所服務之求職 者，告知雇主所需人才條件及面 試注意事項和廠商地理位置，以 提高面試錄取率。針對急缺廠商 辦理各類徵才活動等協助雇主快 速找到人才。
5.職訓專長，再出發
同仁提供就業服務時，經簡易諮 詢發現民眾缺乏工作技能，同仁 簡述告知就業市場概況，並主動 提供相關職訓資訊，宣導台灣就 業通功能，可依設定條件查詢相 關課程，並紀錄民眾所需課程，
屆時如有相關課程以利通知，亦 可將職訊 需求類 別提供職訓中 心，以利後續規劃相關課程之參
3－1
為讓民眾儘速了解 所辦業務相關規 定，本中心提供業務 流程圖及要求同仁 向民眾詳細解說，降 低民眾補件情形，以 保障民眾權益。預計 103 年份全面辦理，失 業給付初次申請及(再) 認定案件 400 件。
4－1
預計 103 年共有 2,500 家廠商登記求 才，提供 7,500 則工 作機會，同仁依廠商 條件共推介 7,400 人 次前往應徵。
4－2
為讓求職者儘速了 解廠商地點，本中心 製作頭路導航-求職 地圖，供民眾翻閱，
同仁亦提醒求職者 前往面試時注意服 裝儀容等注意事項。
5－1
預計 103 年經簡易諮 詢，後送個案就業服 務員達 60 人次。個 案管理員協助民眾
服務 品質 指標
次服務 品質 指標
具體推動作法
執行成果 (改善前/後具體量化
績效)
實施期 程
執行單 位
考。 釐清職訓方向並辦
理職訓諮詢共 30 人 次，推介 15 人次參 加職訓。
（二）機關形象
服務 品質 指標
次服務 品質指 標
具體推動作法
預期目標
（改善前/後具體量化 績效）
實施期 程
執行單 位 1. 洽 公
環 境 及 服 務 行 為
1-1. 服 務 設 施 合 宜 程 度
1.就業市場不漏報．就業情資一把 罩
於 大門 兩 旁 設置 「話 說就 業 服 務‧咖啡走廊」，分別規劃設置「特 定 對象專區」、「職業訓 練諮詢 區」、「求才專區」等，提供民眾 掌握最新訊息、工作機會、職業 訓練、徵才活動與相關就促方案 等訊息。
2. 好康就要站-「讚」！
充分利用於中心內可運用之空間，
於牆面設置「頭路導航．求職地 圖」、「農友打工即時通」、「免費製 作電子履歷服務」、「青年互動資訊 學習專區」、「找頭路也要顧身體．
休息按摩區」等專區，讓民眾可以 減少探索時間，輕鬆且迅速獲取就 業機會。
3.求職兼求知，一舉兩得不費時 本中心除提供最新就業相關訊息 外，另設書報雜誌區，以利民眾
1－1
共設置 6 張到中心求職 民眾不僅可在中心內尋 職，亦可於在精心佈置 的咖啡走廊上觀看各項 資訊與活動訊息，累了 可放鬆心情於舒適的休 閒 戶 外 咖 啡 座 椅 上 休 憩。
103 年公布之文宣訊息 共 100 則，由專人負責 及時更新訊息，讓民眾 隨時獲取最新資訊。
2－1
於資訊服務區之牆面設 置 5 幅專區訊息、2 台體 重器、1 台按摩機、1 台 自動測量血壓機，讓民 眾尋職之餘還可檢測與 放鬆身體。
3－1
民眾到中心除了可獲取
103 年 1~12 月
北港就業 中心暨 所屬就業 服務台
依個人需求翻閱，吸取相關資訊 及知識。
4. 求職地圖-引導面試不迷糊 為避免民眾尋職時，因不熟悉道 路位置而錯失面試契機，本中心 設置求職地圖專區，並提供台西 客運與嘉義縣公車路線圖、嘉義 客運路線圖，時刻表及優良廠商 位置圖，以方便民眾查詢前往，
另依民眾需求提供地圖影印、專 人協助規劃路線等服務，減少民 眾尋路時間，貼心服務好用心。
5.溫馨小語、激勵人心
為鼓勵求職者積極求職，不自我 放棄，本中心特印製溫馨勵志小 卡片，讓正向思考的能量激勵求 職者的心。
6.行動履歷，求職更順利
提 供到 中 心 求 職 民 眾 免 費拍照 (行動履歷拍立得)電子履歷表及 紙本履歷表製作，以便於面試之 用 。許 多求 職民 眾到 中 心尋職 時，並未隨身攜帶履歷表，其中 有些個案甚至不會填寫履歷表，
爰此，本中心特別免費提供紙本 及行動電子履歷表，協助求職者 完成個人專屬之履歷，提高面試 錄取率。
7.小富由儉，替您省錢
為因應求職民眾使用公共電話求 職的需要，本中心於大門口申請 設 置 公 共 電 話 ， 以 方 便 民 眾 使 用，另本中心顧及民眾有小額零
就業市場相關資訊外，
還可經由中心上提供之 最新雜誌，吸取多方知 識。
4－1
製 作 翻 閱 式 之 地 圖 索 引，內含轄區內之優良 廠商位置圖、客運與公 車 時 刻 表 和 行 車 路 線 圖。
4－2
就業服務人員協助民眾 規劃及引導正確路線，
讓民眾可迅速且精確地 抵達面試地點，降低因 找不到廠商位址而放棄 面試機會。
5－1
預 甫 印 製 勵 志 便 條 紙 2,000 份，提供求職民眾 索取使用。
6－1
預計 103 年免費提供民 眾拍照 100 人，紙本履 歷表 400 人次，並附帶 提供履歷撰寫技巧範例 解說、面試七不、面試 禮儀、面試穿著等之資 訊服務。
7－1
預計 103 年提供兌換服 務人次 62 人次，有效協
錢之需求，特於接待台提供小額 兌換硬幣服務，並於公共電話旁 提醒民眾可到接待台兌換零錢，
降 低 民 眾 使 用 行 動 電 話 費 之 開 銷。
8.人人都是資訊達人
本年度將就業資訊展示架櫃全 面予以更新，增加提供各種最新 就業刊物及資訊文宣，免費提供 民眾參閱。提供包括遠見雜誌、
career、天下雜誌、30 雜誌、就 業服務季報等就業刊物 9 種，125 本雜誌。
9. 電腦博士求職 e 點就靈
本中心設立 1 部觸控式就業 e 點 靈，供民眾以最迅速且簡便的方 式查詢就業機會，由專人協助引 導民眾使用操作。
10. 貼心設施，求職無負擔 主動提供各項民眾求職所需的貼 心用品，以提供民眾便利洽公，求 職無負擔的的友善環境。提供的貼 心設施包括書寫台、桌上型電腦、
觸控式就業 e 點靈、傳真機、飲水 機、印表機、老花眼鏡、鏡子、愛 心傘、勵志書籤、輕鬆求職涼爽紙 巾、洗手乳、公用電話、便條紙筆 等文具用品、申辦書表和填寫範例 及宣導資料等多項。
助民眾節省求職成本支 出。
8－1
展示架空間增大，功能 增多，可分門別類放置 以利民眾翻閱，101 年提 供雜誌 6 種，過期無法 再提供給民眾閱讀，103 年度增加為 9 種雜誌，
且將過期雜誌放入展示 架內，以利民眾查詢不 同期的內容，進而提高 民眾就業知識。就業資 訊展示架，置放資訊文 宣平均每月 10 種。
9－1
101 年就業 e 點靈共服務 2,000 人次。
10－1
預 計 103 年 總 服 務 達 3,432 人次，民眾對本中 心整體無障礙設施滿意 度調查滿意度達 93%。
1-2. 服 務 親 和 程度
1. 歡樂年節，與民同樂
利 用 節 慶 活 動 ， 準 備 應 景 的 小 禮，讓民眾與就業服務中心一同
1－1
103 年辦理節慶活動包 括：農曆新年、端午節
103 年 1~12 月
北港就業 中心暨 所屬就業
感受節慶氣氛。拉近彼此距離。
2. 咖啡走廊，訊息分享
中心內提供免費咖啡包或茶包供 求職民眾取用，利用中心外走廊 空間提供桌椅民眾喘息空間，並 運用布告提供相關求職、職訓、
趣味文章、溫馨小品甚至相關地 區藝文活動訊息。
3.服務具標準，親切且方便 建立有標準、夠親切、真方便之 服務形象。
(1)建立標準化服務流程為主，便 利及友善環境為輔，建立於求 職民眾對於就業服務中心親切 且專業之形象。
(2)持續整合運用資源，創新服務 措施，提升服務品質。
4. 人力有訓練，服務有精進 (1)提供多樣化的專業訓練與研習
活動，持續提升同仁專業技能，
法令知識，以提供民眾更好的服 務品質。
(2)提供各種求職小叮嚀、求職打氣 的小品，讓受理民眾洽公或求職 時可以感受溫馨的服務內容。
5. 弱勢服務主動出擊
中低收入業務輔導員、個案業務 輔導員與身心障礙業務輔導員 就案主狀況至各鄉鎮主動為弱 勢求職民眾提供求職服務。
6. 深入鄉里，服務外展
本中心外展服務人員(原就業多 媽媽)。深入鄉里民眾常常活動之 處如村里辦公室、活動中心、精 神寄託的廟宇等等。舉辦就業宣
等民俗節慶。
2－1
咖啡包、溫馨小品 雲林 時光明信片分享
3－1
本中心具體訂定執行計 畫，並公告周知。
3－2
計畫執行期間為 103 年 1 月 1 日起至 100 年 12 月 31 日止。
3-2 iTaiwan
4－1
103 年中心共辦理 13 場 教育訓練活動。(附件 35)
6－1
預計 103 年中低收入、
個案及身障業輔員服務 員，服務地點包括口湖 鄉、四湖鄉、台西鄉，
水林鄉、土庫鎮等各鄉 鎮服務弱勢民眾共 54 人
服務台
導或是徵才服務。
7. 洽公便利停，車位空間多 雖然本中心不在大馬路旁，而貼 近於民眾街道之間，反而提供了 廣 大 的 停 車 空 間 。 方 便 洽 公 暫 停，免去尋找車位與擔心拖吊之 苦。
次，達到弱勢服務主動 出擊的目標。
7－1
預計 103 年里社區辦理 就業宣導 76 場次，服務 共 1572 人次。
1-3. 服 務 可 勝 任程度
1. 專業有證照、服務有保障 獲取證照是取得專業認同與建立 服務形象的一步，公立就業服務 機構由其應該為表率，建立起專 業化的團隊服務。所以我們鼓勵 同仁考取證照，讓服務更有品質 保障。
2. 訓練再專精，充電不間斷 不管所屬公司為何，再就業服務 機構工作就需要提升專業品質 並接受教育訓練，延續服務民眾 之熱忱。
3. 經驗分享、凝聚共識
每月中心務會議除例行性的行政 宣達與工作檢視外，並請同仁進 行成功案例分享。
1－1
目 前 本 中 心 同 仁 共 30 位，考取證照者 22 人，
考取比率為 73%。
2－1
103 年月各公司外派人 員教育訓練講習 3 場，
共有 115 人次參加。103 年外聘督導辦理 2 次，
以個案研討方式提升同 仁專業知能，進而協助 民眾重返職場。
3－1
103 年共辦理 12 次中心 會議，參加人數共 174 人。除傳達各項新措施 外會中同仁互相分享服 務心得及成功經驗，以 提升同仁專業技能及執 行能力。
103 年 1~12 月
北港就業 中心暨 所屬就業 服務台
2. 服 務 行 銷 有 效 性
施 政 宣 導 有 效 程度
1. 求職多媒體，工作情報讚 求職與工作情報利用多種媒體:電 視跑馬燈、地方電視台、廣播、
報 紙 ， 臉 書 粉 絲 團 宣 導 就 服 業
1－1
中心內設置公關 1 名，
主司行銷活動及對外連 結媒體；並於辦理相關
103 年 1~12 月
北港就業 中心暨 所屬就業 服務台
務，並接受媒體專訪，以加強宣 導施政措施及執行，以達資訊曝 光率，有效為政策發聲，進而讓 業務推動更順利，協助更多失業 民眾，降低失業率。
2. 資源連結，求職服務在地化 與地方資源連結整合，藉由設攤 或講座方式宣導政府機構就業服 務業務。資源包括監獄、學校、
各鄉鎮公所、鄰里、各團體機構 等，有效運用資源，連結資源，
為民眾提供完整有效率的服務。
3. 頭家您好，求才服務在地化 就業服務外展人員運用陌生拜訪 方式開發雇主。一方面宣導政府 就業政策，提供就業服務資源。
並替民眾開發就業機會。
4. 珍惜建言，多看我一眼
各項活動結束後辦理滿意度調查 問卷，廣徵民意、瞭解民眾對於 活動品質的滿意度，藉以檢討改 進。
5. 就業機會「龍」總來
發 佈 工 作 機 會 給 報 社 、 地 方 電 台、地方報、大專院校等，並廣 泛運用媒體宣導相關就業促進措 施及各項活動訊息，藉以強化就 業服務形象，有效吸引民眾運用 就業服務中心之資源。
6. 求職前要準備，找工作
活動時，宣導為民服務 相關措施。
2－1
預計 103 年赴雲林第二 監 獄 受 刑 人 宣 導 共 6 次，270 人次。就業外展 人員村里辦理業務宣導 人數 76 人次，拜訪在地 社會資源 386 次。
3－1
103 年雇主親訪共 2048 次。爭取 1375 個工作機 會數。
4－1
103 年收回就業話劇有 效問卷 301 份，滿意度 87.5%。
職場參訪活動，有效問 卷 29 份，滿意度 92%。
5－1
預 103 年發佈工作機會 新聞稿 26 次，發稿對象 包括平面媒體、地方電 台、地方報、大專院校 輔導室等。
5－2
預計 103 年月發佈活動 新聞稿 26 則，經刊登則 由專人剪報留存。
6－1
結合職場各項主題，為各種不同 身分對象民眾安排規劃各項就業 促進研習課程，使民眾在課程中 能夠瞭解最新職場趨勢，掌握求 職面談技巧，建立正確心態，從 而有助於將來在職場穩定就業。
7. 我可能不會用你，就業服務話劇 團
主動派員至區域內高中職校為應 屆畢業生提供就業服務話劇宣導 及辦理校園徵才設攤宣導，協助 職場新鮮人瞭解職場現況及宣導 求職防詐騙。
8. 為民服務政策全公開
訂定本中心提升服務品質執行計 畫，公告於本中心網站內周知。
預計 103 年辦理一般民 眾就業促進研習課程 6 場，計 142 人次參加，
收回問卷共 122 份，滿 意度達 4.4 分滿分 5 分。
103 年導共 6 次，270 人 次。
7－1
預計 103 年為社會新鮮 人及高中職應屆畢業生 辦 理 就 業 話 劇 宣 導 3 場、計 378 人參加。校 園設攤宣導 1 場，計人 次參加。
8－1
本中心提升服務品質執 行計畫之為民服務品質 執行計畫公告於本中心 網站，並據以落實執行 服務工作。
3. 顧 客 滿 意 度
機 關 服 務 滿 意 度
1.電話禮儀隨時測驗
為提升同仁接聽電話禮儀，本中 心 接 受 展 署 及 分 署 電 話 禮 儀 測 試，測試對象包括：本中心、舊 中心及所屬各鄉鎮台，提醒同仁 隨時加強電話應對應有之禮儀。
2. 我服務您滿意
本中心採每季一次發放 50 份問 卷，了解民眾對本中心各項服務 態度、環境滿意度等，此調查結 果則可瞭解民眾對於服務品質之 滿意度，並加以檢討改進，以做 為提升為民服務品質之重要參考 指標。
3. 意見反映管道多元化
藉 由 設 置 本 中 心 Email 、
1－1
預計 103 年發展署及分 署辦理電話禮貌測試，
對本中心所屬各個鄉鎮 台 辦 理 電 話 測 試 共 2 次，平均分數為 94.4 分。
2－1
預計 103 年發出 100 份 問卷，收回有效問卷共 75 份，滿意度達 90.2%，
建議意見 0 件，辦理 0 件。
3－1
民眾可透過各種管道表
103 年 1~12 月
北港就業 中心暨
所屬就 業服務 台
facebook、意見留言板、民眾留言 條、電話、傳真及活動問卷調查、
科技客服中心等方式，主動蒐集 民意，瞭解民眾的想法並使民眾 有 多 元 化 的 暢 通 管 道 來 表 達 意 見。
4. 設置分署長信箱，廣徵民意 為提供民眾多元意見反映管道，
本中心於就業資訊區設置主任信 箱，提供民眾意見反映管道。
5. 定期訪視尋意見
運用各區塊、鄉鎮台據點、就業 服務外展人員訪視機會，親至基 層瞭解求職民眾與求才雇主的想 法，進行意見溝通交流及層轉反 映。
6. 雇主座談面對面
藉由辦理雇主座談會，透過面對 面會談，提供各項就業措施方 案，適時了解雇主心聲，並給予 協助，會中雇主分享僱用身心障 礙者成功經驗，期待有更多愛心 廠商釋出適合職缺，協助身障者 就業。
達意見，由專人進行列 管並即時回覆，並利用 辦理各項活動機會，進 行滿意度問卷調查，瞭 解民眾意見作為改進之 參考。
4－1
將意見表置於接待台明 顯處，方便民眾填寫表 述意見。
5－1
預計 103 年親訪求職民 眾 2,844 人次、求才雇主 2,048 家次。
6－1
預計 103 年辦理 1 場雇 主座談會，邀請雇主 31 人參加，本次活動回收 問卷共 31 份，滿意度達 95%。
4. 民 眾 意 見 處 理 有 效 性
民 眾 意 見 回 應 與 改 善 程度
1. 意見反映即時回覆
民眾透過本中心電子郵件信箱、
意見留言板、主任信箱、電話、
傳真、口頭建議、科技客服中心 等管道反映意見，均由專人列管 並即時回覆。
2. 民眾抱怨處理程序標準化 訂定一套處理標準程序，便於同 仁遵循並讓民眾知曉自身權益。
3. 輿論快速回應機制
1－1
預計 103 年計接獲民眾 反映意見 21 件，回覆 21 件，平均回覆時間 2 天，
回覆率 100%。
2－1
本中心所訂定「北港就 業服務中心申訴管道及 流程」公告張貼周知。
3－1
建立新聞媒體及報章輿論快速回 應機制，主動為政策辯護或更正 不實內容。
4. 我們一起同步升級
透過各項形式，召開區塊小組內部 討論會議，針對民眾反映或客訴意 見進行檢討改進，以尋求共識與解 決之道。
由專責公關每日讀報、
剪報，對於不實報導即 時回應，以導正社會視 聽。
4－1
預計 103 年進行區塊小 組內部討論會議 6 次，
對於民眾反映或客訴意 見進行檢討改進及解決 有很大效益。
二、資訊流通服務
（一）資訊提供及檢索服務
服務品 質指標
次服務 品質 指標
具體推動作法
執行成果
(改善前/後具體量化績 效)
實施期 程
執行單 位 1.
資 訊 公 開 適 切 性 與 內 容 有 效 性
公開法 令、政 策、服 務資訊 程度及 內容正 確程度 及網站
符合無 障礙規 範
1. 政府資訊依法公開
依「政府資訊公開法」之規定，主 動公開就業服務相關資訊於網 上，並即時更新。
2.個人資料妥慎保護：
隨時檢視所公佈之訊息內容是否 正確、合法與適當，不得有違反 電腦處理個人資料保護法等情 事。
3. 設置政府「資訊公開」專區 於本中心首頁設置政府資訊公開
1－1
定期更新網站，並將政 府公開資訊置放於網頁 上供有需要的民眾查 詢，公開資訊達 100%。
另網站依無障礙網頁設 計原則而建置，網站的主 要內容分為：(1)導覽連 結區、(2)主要內容區、(3) 網頁更新區。
2－1
一切公開資料均需符合 電腦處理個人資料保護 法等相關法令之規範，所 提供資料須屬正確、有用 資訊，以供民眾瞭解、參 考與運用。
3－1
公開事項包括法規及行
103 年 1~12 月
北港就業 中心暨 所屬就業 臺
服務品 質指標
次服務 品質 指標
具體推動作法
執行成果
(改善前/後具體量化績 效)
實施期 程
執行單 位 專區。透過資訊的公開，保障人民
知的權利。
4. 入口網站登載必要資訊
提供必要資訊包括中心簡介、面試 小撇步、求才小技巧、分類檢索、
關於我們、活動訊息、服務區塊、
活動花絮、檔案下載、服務信箱、
業務宣導、焦點新聞、活動快訊等 多項。
5.虛擬網路空間無礙
機關網路（頁）通過無障礙檢
政規則、施政計畫、業務 統計、行政指導、支付或 接受之補助、預算及決算 書、書面之採購契約、訴 願決定等 15 項。
4－1
預計 103 年瀏覽人次計 有 73,125 人次。
5－１
已符點無障礙空間的測 試。
2.
資 訊 檢 索 完 整 性 與 便 捷 性
資 料 檢 索 服 務 妥 適 性 及 友 善 程 度
1. 網頁資料隨時檢視
對於網站公佈的一切資訊，由專人 進行網路資訊維護，並檢視更新，
避免網頁內容逾期或不正確。
2. 訂定網站管理作業流程 藉由標準流程確保網頁順暢。
3.求才資訊時時更新
(1)提供求才資訊紙本資料，並時 時更新，每日有專人負責將補 實之工作機會蓋上額滿章，提 供最正確之就業資訊。
(2)提供最新急徵、求才快報、現 場徵才活動訊息。
(3)對於推介成功或廠商已補實之 職缺，即時於就服系統內予以
1－1
由專人進行網路資訊維 護，確保網頁內容正確及 資料更新。
2－1
依據管理流程，申請人 填寫「網頁建置表」向管 理人申請，由管理人透過
「網站後台維護管理系 統」將訊息鍵置公開至網 頁。
3－1
每日即時更新求才訊 息；提供求才資訊紙本 8 本。預計 103 年提供 59 場次活動訊息。
3－2
追蹤關懷廠商求才狀 況，對於推介成功或廠商 已補實職缺，即時進行清
103 年 1~12 月
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服務品 質指標
次服務 品質 指標
具體推動作法
執行成果
(改善前/後具體量化績 效)
實施期 程
執行單 位 清結。
4. 公告最新就業服務法令規定 提供相關最新就業服務法令規定 訊息，公告民眾周知。
結，確保資訊內容之有效 性；103 年月清結 5,416 個職缺。
4－1
於網頁及公佈欄進行公 告，使民眾同步掌握最新 就業服務法令規定資訊。
(二)線上服務及電子參與
服務品 質指標
次服務 品質 指標
具體推動作法
執行成果
(改善前/後具體量化績 效)
實施期 程
執行單 位 1.
線 上 服 務 量 能 擴 展 性
線 上 服 務 提 供 及 使 用 情 形
1. 資訊公開 e 覽無遺
網站設立「公開資訊」專區，公 開就業服務相關措施、最新活 動、文宣品、出版品及其他資訊，
並積極增加就業服務問與答的內 容。
2. 就業心情分享部落
設置就業服務外展人員部落格，
分享同仁在服務求職者不為人知 的心路歷程與處遇技巧。
3. 線上服務快捷便利
於網站提供線上下載申辦服務。
4. e 指神功掌握資訊
於中心內放置觸控式就業 e 點 靈，並於水林就業服務台設置 1 部就業 e 點靈，方便求職民眾使 用，多元求職訊息管道。
1－1
不定期於網站發布徵才 活動訊息，並提供活 動、文宣品、出版品及 其他就促活動資訊。
2－1
預計 103 年於部落格發 表就業服務外展人員心 情故事 14 則。
3－1
線上提供各項申辦書表 59 項，提供線上下載服 務。
4－1
預計 103 年就業 e 點靈 累計提供服務 2,630 人 次。
103 年 1~12 月
北港就 業中心 暨所屬 就業臺
服務品 質指標
次服務 品質 指標
具體推動作法
執行成果
(改善前/後具體量化績 效)
實施期 程
執行單 位 2.
電 子 參 與 多 樣 性
電 子 參 與 多 元 程 度
1. 網路建言通達、民意暢行無阻 於網站上提供民眾留言及服務信 箱，供民眾發表意見或提出問 題，由專人為其回覆解說，另加 強維護管理，暢通資訊交流管道。
2. 接軌社會脈動、臉書即時互動 與時下最熱門的 FACEBOOK 接軌，
將現場徵才資訊、最新法令、就 業服務心得及各項中心內活動花 絮等相關資訊即時公布於其中，
透過 FACEBOOK 將就業服務資訊傳 遞出去，與使用者即時交流溝 通。除了實體的就業服務，也將 就業服務電子化，力求資訊傳遞 無落差，期望讓更多就業資訊在 網路上流通，以幫助更多民眾。
3. 活動不落人後、簡訊報乎哩哉 辦理各類型現場徵才及其他相關活 了郵寄及電子郵件通知外，增加簡 知項目，凡於就服系統內有提供手 碼並符合活動參加對象民眾皆可提 訊通知服務。
1－1
預計 103 年網路留言及 民眾意見信箱共計 40 則，均由專人回覆完 成。若相關法令不符民 眾需求或需釐清部份 簽呈回分署，由分署函 詢相關單位，為民眾解 惑，及維護其權益。
2－1 將現場徵才資訊在 第一時間張貼至
FACEBOOK，以及就業服 務心得及活動花絮則不 定期會張貼，讓就業中 心更加親民，讓民眾能 夠更加了解就業服務項 目及內容。
2－2
預計 103 年於 FACEBOOK 社群發布各項訊息及 活動共 89 則。
3－1
簡訊通知，在不打擾求 職者的情況下，可更經 濟、快速、靈活地將活 動訊息即時通知民眾。
3－2
預計 103 年發出簡訊通 知徵才活動訊息 59 場 次，共 44,078 則。
103 年 1~12 月
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三、創新加值服務
服務 品質 指標
具體推動作法
預期績效
(改善前/ 後具體量化績 效)
實施期程 執行單位
1.
有 價 值 的 創 新 服 務
1. 求職【便利貼】
為提供給民眾便利及快捷之求職 管道，特設求職【便利貼】專區，
為使欲應徵之民眾不需透過等待 或由服務人員協助開卡推介，以
「看到滿意，就撕走」方式，即 可取得工作機會資訊，有效的滿 足民眾及廠商之快速媒合的需 求，也減少民眾抄寫資料時間，
並方便書寫不便之民眾方便求 職。本專區模擬學生租屋廣告摸 式，有效率為主要考量讓更多廣 大求職民眾喜歡本中心所提供之 創新服務，提高民眾使用率，以 滿足雇主及求職民眾的媒合需 求。
2. 就業千里眼
雲林縣為傳統農業縣人口老化嚴 重，根據雲嘉南區就業服務分析 季報，到中心求職中高齡者佔 34.4%，本中心為提供中高齡有 效的服務品質，特別「就業千里 眼」專區，提供硬體設備包括老 花眼鏡、放大鏡、以利其搜尋及 翻閱，有專人負責該區，期望符 合中高齡需求，達到提升為民服 務品質目標。
3. 【踹共】心內話
本轄區民眾教育程度較低且民風 保守，不善以文字表達意見，特 設【踹共】心內話讓民眾大鳴大 放，不管正面負面好的壞的，想 說什麼就說什麼，可讓民眾可即 時表達其意見，以提高整體服務 效率。
1-1
求職便利貼，每日提供 1~3 家急徵職缺。預計 103 年 放 置 118 家 廠 商、提供 286 個職缺供 民眾取用。每則工作機 會做成 10 個紙條，本年 度共放置 1180 條便利 貼用紙供民眾使用。讓 民眾直接取走，減少民 眾時間 3,540 分鐘。
2-1
已提升中高齡民眾使用 意願及使用率，也能呈 現本中心對中高齡民眾 之貼心。
3-1
可讓民眾可即時表達其 意見，以提高整體服務 效率，並可檢視同仁之 服務品質，可做為改進 依據，達到省時省力、
高效率的目標。
103 年 1~12 月
北港就業中 心暨所屬就 業臺
服務 品質 指標
具體推動作法
預期績效
(改善前/ 後具體量化績 效)
實施期程 執行單位
4. 來電 50 ～ 就業 100
本中心同仁主動出擊適時關懷，
了解民眾求職就業最近狀況。建 立人才資料庫，若有專業技能職 缺則可在專長別資料庫中找到合 適人才名單，主動傳送簡訊告知 就業訊息通知面試，可讓雙方媒 合更迅速及符合雙方期待，達到 伯樂遇千里馬的目的。
5. 職場大探索
面對求職者找工作時，常因不了 解現場工作環境、性質、工作內 容，與心中所想像的有所不同，
而無法適應工作或面試失敗，為 改善此問題，本中心運用現有的 電腦設備，將徵才廠商實際的工 作資料拍攝成影片或照片，讓民 眾強化其就業意願，也更可讓同 仁適性推介，創造雙贏的目的。
6. 香火鼎盛打工期
交通部觀光局遊客人數統計 2-4 月(農曆 1-3 月)北港媽祖盛香 期，有近 500 萬遊客，宮前中山 路上擠滿人潮，賣北港大餅、麻 油或特色小吃的店家，生意好的 不得了，期間造就不少短期就業 機會，本中心為此特結合各鄉鎮 台，一方面可解決雇主用人需 求，也可提高民眾所得。
7. 就業模範生
弱勢民眾求職不易，長期尋職挫 敗下自信心明顯不足，找到一份 適合自己的工作實屬不易，因此
4-1
預計 103 年總共發 136 則 44078 筆簡訊，協助 雇 主 快 速 找 到 合 適 人 才，民眾亦可快速找到 理想公司面試，達到適 才適所的目的。
5-1
經由職 場探索影片 (照 片)，讓民眾更了解公司 現場工作環境、工作內 容及期待，增強民眾對 公司的就業準備度，也 有利於民眾穩定就業，
針對本服務滿意度調查 高達 88%。
6-1
搭配春節及農歷 1-3 月 北港媽祖盛香期，辦理 多項臨時工作推介，工 作職缺 102 人，推介 86 位求職者，共有 73 人就 業，達到產業及地方特 色結合，提高就業媒合 功效，增加民眾收入之 目的。
7－1
本年度對穩定就業 3 個 月以上之就業弱勢民眾 提供「就業模範生」榮
服務 品質 指標
具體推動作法
預期績效
(改善前/ 後具體量化績 效)
實施期程 執行單位
本中心除了積極協助民眾就業 外，加強追踨關懷、問題解決、
職場支持等服務，每月由北港就 業中心暨所屬就業服務台同仁特 就弱勢民眾就業滿三個月以上人 選中，臨選出最突出最有代表性 的加以鼓勵，特設就業模範生榮 譽榜且準備豐碩禮品，期能在專 業團隊的支持下努力工作，珍惜 工作，進而穩定工作，加油，加 油，再加油，實際行動激勵民眾、
鼓勵民眾，為自己的前途而繼續 努力奮鬥。
8. 「就業元氣補給站」
設置元氣走廊，讓因找尋工作而 心情低迷的民眾提供一個壓力抒 解的地方，除了提供休閒戶外座 椅、綠美化盆栽擺設，也提供民 眾品嚐阿里山高山茶(10 包/日)讓 民眾可以沈澱心情，補足元氣再 出發，另針對失業民眾本身的權 益，運用漫畫的方式宣導淺顯易 懂政令、求職防詐騙、職業訓練 訊息等相關法令。
9.「放鬆心情、全力出擊」
除提供就業服務外，為培養民眾 重視保健觀念，宣導顧頭路身體 嘛愛顧的活動，本中心妥善利用 有限空間，規劃設置健康專區，
提供血壓計、體脂測量器、舒壓 按摩器及體重計，另有健康資訊 公佈欄，期待民眾放鬆心情，顧 好身體全力出擊，此區每日有專 人協助民眾使用各項設施，並解 說使用方法，提醒民眾工作與健
譽榜，以實際行動激勵 民眾、鼓勵民眾，為自 己的前途而繼續努力奮 鬥。，以提高其就業準 備及適應能力。
8－1
伸頸駐足研究公佈欄資 訊預計 103 年提供 506 位民眾使用，使用人數 由原來 242 人，提高 2.09 倍。
9－1
本中心首創設置健康加 值區，配備設施有按摩 椅、體脂肪計、血壓計、
體 重 計 等 多 項 實 用 物 品，並每日由專人提供 民眾安全的使用條件。
預甫 103 年提供服務民 眾 1,644 人次。
服務 品質 指標
具體推動作法
預期績效
(改善前/ 後具體量化績 效)
實施期程 執行單位
2. 創 新 服 務 標 竿 學 習 推 動 效 益
康兼顧，讓到中心民眾身心得以 舒緩。
1. 「求職安心就服揪感心」
對於求職弱勢民眾提供職場陪同 面試服務，由外展就業服務員陪 同減少因怯志而失約求職者，與 雇主做溝通推介，並協助告知雇 主求職者對就業方面的優勢，同 時宣導相關就促措施，提高雇主 錄用意願，提高求職成功率。
2. 節節共度職為您
為讓洽公民眾到中心感染到各種 節慶歡樂氣氛，本中心配合各種 民俗節慶日，由同仁親自進行節 慶環境佈置及應景裝飾外，並提 供節慶小禮品，使到中心民眾能 夠感受到特定節日的溫馨與喜 悅，辦理節慶活動包括：農曆新 年、端午節等民俗節慶。
3. show 出自我
有鑑於一般民眾無攜帶履歷尋
1－1
預計 103 年陪同面試業 務，共計服務 364 人次。
2－1
此活動由全體同仁共同 參與，運用各區塊橫向 連結，同心創造歡樂氣 氛。預計 103 年辦理節 慶活動包括新年、端午 節等民俗節慶。
2－2
同仁共同進行節慶環境 佈置及應景裝飾，另搭 配徵才活動，預計 103 年 1 月辦理 3 場配合春 節之徵才活動及一場成 果發表會；預計 103 年 6 月辦理 3 場配合端午 節之徵才活動，提供節 慶小禮品，邀請雇主與 民眾一同歡度佳節，讓 雇主與求職者在輕鬆愉 快氣氛中完成面試，增 加錄取率。
3－1
服務 品質 指標
具體推動作法
預期績效
(改善前/ 後具體量化績 效)
實施期程 執行單位
職的習慣，本中心於中心內及各 徵才活動中貼心規劃電子履歷 建置活動及履歷健診服務。民眾 到窗口填寫資料完畢，由同仁建 置資料，修改成精美履歷表，並 將大頭貼放上，完成後列印，減 少 填 寫 履 歷 或 重 建 置 履 歷 時 間。期待他們利用完善履歷表應 徵，讓雇主感受到用心及誠意，
增加就業成功率。
4. 一拍即合
因民眾求職時，常買個簡便履歷 表填寫完畢即去應徵工作，雇主 感受不到民眾的誠意，故本中心 設置「行動拍立得」照相服務，
由同仁為有此需求之民眾免費拍 攝大頭照後貼至履歷表中，以提 高求職成功機會。
5. 「挖掘自我，提升戰鬥力」
運用 「我喜歡做的事」、「生涯 卡」、「職業興趣組合卡」等職業 心理測驗工具，分析個案人格特 質及本身職能優、劣勢，協助民 眾確認尋職方向；針對個案專業 技能不足部份，予以建議合適職 業訓練課程，協助個案規劃適性 的職涯計畫。
6. 就業 good job
本中心處於非市區，為創造更多 就業機會，也讓失業民眾有多重 工作機會選擇，特為每月至少辦
建置每人需花 5 分鐘，
預計 103 年共協助 131 人完成個人化履歷表，
本 活 動 共 減 少 民 眾 1,965 分鐘，民眾滿意度 高達 95.6%。
4－1
本中心設置「行動拍立 得」照相設備，只要民 眾需要臨時拍大頭照則 即由同仁協助拍攝。103 年 1~6 月共服務 43 人 次，提供免費拍攝大頭 照服務。
5－1
103 年計有 12 人完成職 業心理測驗，其中 5 人 參加職業訓練課程、3 人已推介就業、其餘本 中 心 會 持 續 協 助 其 就 業。
除了一般民眾至本中心 進行個別化施測與解釋 外，本中心預計下半年 度將再度走入校園，辦 理團體施測與解釋。
6－1
預計 103 年辦理單一及 小型徵才廠商共計 102
服務 品質 指標
具體推動作法
預期績效
(改善前/ 後具體量化績 效)
實施期程 執行單位
理 3 場以上單一徵才，每月一場 小型徵才，提供民眾媒合平台，
並於徵才現場發放職訓或職場相 關訊息。每月小型徵才也搭配佳 節氣氛，如：6 月份小型徵才即 搭配端午佳節贈送粽子吊飾，讓 求職者在面試時，包「粽」等活 動。除了增加求職面試意願外，
也增強求職民眾信心。
7.就服心 溫馨情
為失業民眾傳遞幸福，不定期與 公司、民間團體或基金會合作，
辦理物資捐贈、寒冬送暖活動，
藉以宣導就服資源與服務。
8. 溫馨小品版
溫馨板的設置主要讓民眾到中心 洽公時，感受本中心對其關心及 問候，其內容包括貼心問候語、
求職提醒語、求職祝福語、激勵 人心訊息、最新活動訊息。
家，提供 1287 個工作機 會，829 人次參加，媒 合 451 人。
7－1
案例 1：求職者因父母 為 身 障 人 士 ， 家 境 貧 苦，求職動機強烈但苦 無交通工具，導致無法 順利就業，本中心得知 後，即幫助募集其腳踏 車、白米及提供經濟上 相 關 協 助 讓 其 順 利 錄 取。
8－1
溫馨板放置於辦公入口 左側，由專人每日製作 更換。本設置不同一般 制 式 言 語 、 書 面 之 關 懷，期能讓每位到就業 服務中心的民眾均感受 到本中心營造之優質洽 公環境，讓民眾擁有好 心情，求職更順利。
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預計 103 年共提供 62 則溫馨小品，讓民眾真
服務 品質 指標
具體推動作法
預期績效
(改善前/ 後具體量化績 效)
實施期程 執行單位
9. 洽公follow me
本中心為單樓層的辦公地，洽公 民眾一進入就服中心即可明確 知道櫃位與行徑路線，若不清 楚，一進門的接待台設有志工，
立即可為民眾做指引，或透過平 面圖得知正確位置。
10. 快樂求職去
因 鑑 於 轄 區 民 眾 求 職 意 願 不 高，為了吸引民眾求職，及配合 FB的宣傳，故設計了幸運籤遊 戲。
(1)在每場徵才活動的現場提供 參加的民眾一張[幸運籤]。
(2)請民眾自行圈選心目中的號 碼，原則上只能圈選一個，但 如果參加徵才的現場，可以到 北港就業服務中心打卡或到 FB按讚則可以多圈選一個號 碼。
(3)活動結束後隔天FB公布中獎 號碼，中獎者可到中心領取精 美小禮品。
11. 「充電再出發！」
特定對象就業弱勢者常面臨許 多求職困境，屢遭尋職挫敗後造 成自信心不足，長期下來便逐漸 脫離現實就業市場。
本中心除了積極協助民眾就業 外，並加強追踨關懷與職場支持 等服務。針對特定對象就業弱勢 者更不定期自辦及協助民間團 體辦理一系列「就業促進研習」
實感受到本中心之祝福 及關懷。
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親切的志工會帶領洽公 民眾至正確服務區塊，
民眾亦可透過平面圖或 指 引 標 誌 獲 得 正 確 位 置，可以快速解決民眾 需求。
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一般參加徵才活動的民 眾多少都有緊張氣氛存 在 ， 透 過 幸 運 籤 的 慰 藉，降低了許多的緊張 情緒。
10－2 透過幸運籤的活 動，本中心的 FB 點閱 率慢慢有在進步。
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預計 103 年 5 月份，本 中心協助雲林縣口湖鄉 金湖休閒農業發展協會 辦理「就業夢想再出發~
中 高 齡 成 長 團 體 」 活 動，共計 15 人參加。活 動聘雇專業講師協助求 職者檢視個人面談能力
服務 品質 指標
具體推動作法
預期績效
(改善前/ 後具體量化績 效)
實施期程 執行單位
及「成長團體」等活動。失業已 久之就業弱勢者得以透由研習 課程找回自信心、學得求職面試 技巧並增強其工作適應力，充電 再出發！在本中心專業團隊的 支持下努力工作，珍惜工作，進 而穩定工作。
12. 「彩繪人生，就業無礙」
本中心除了辦理身心障礙者就 業促進研習課程及職場參訪活動 外，為強化其就業先備知能，特 別協助學校特殊教育班級，辦理
「就業服務中心資源簡介與中心 內服務區塊導覽」，協助身障民眾 了解就業服務中心對本身未來求 職的助益；另邀請學校帶領特教 班學生前往參訪就服中心舉辦之 小型徵才活動。本身就業潛能，
排除障礙，提升其面試技巧減少 面試失敗率。
並重建其信心；運用經 驗學習圈(ELC)工具，
讓學員設立目標、建立 全方位價值契約、進而 體驗探索遊戲，藉由活 潑多樣化遊戲內容帶入 真實職場環境。
另本中心預計下半年度 於 雲 林 第 二 監 獄 辦 理
「更生人成長團體」活 動及身心障礙者暨特定 對 象 就 業 促 進 研 習 活 動。
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預計 103 年 4 月本中心 協助北港高級農工職業 學校特殊教育班級，辦 理「就業服務中心資源 簡介與導覽」及「參訪 四 湖 小 型 現 場 徵 才 活 動」，共計 12 名學生參 加。
學生透由活動瞭解就業 服務中心所提供之資源 外，更經由與雇主實地 現場模擬面試，得知部 份廠商用人要件與薪資 福利；透由學校老師與 就服員現場指導，學生 更能排除障礙，提升其 面試技巧及減少面試失 敗率。活動結束後，本 中心身障就服員持續追 蹤 輔 導 學 生 之 就 業 情 況。
服務 品質 指標
具體推動作法
預期績效
(改善前/ 後具體量化績 效)
實施期程 執行單位
13. 「幸福巴士，就業 ALL PASS」
本中心全年將舉辦 2 場職場參訪 活動，上半年系針對高中(職)應 屆畢業生及弱勢青少年辦理，下 半年則是針對身心障礙者及其他 特定對象就業弱勢者辦理。此活 動主要讓民眾能親身體驗多樣的 就業環境，掌握就業市場需求狀 況，借此自我檢視，並調整自我 求職方向，提升就業媒合率。針 對青少年部分則加強宣導求職應 注意事項、面試技巧及就業服務 中心之介紹。並以有獎徵答方式 讓學生清楚了解參訪活動之目的 與就業服務中心提供之服務。求 職登記與問卷調查填寫，做為就 業服務與活動改善依據。
14. 「北港就服中心爆爆!!!」
為提升徵才訊息發佈、就業促進 研習活動、溫馨佳節關懷、就業 服務資源及政令宣導等成效，本 中心將不定期拍攝宣導短片，內 容更以 KUSO 活潑方式演出，並將 影 片 上 傳 至 北 港 就 業 中 心 Facebook 社群網站，讓民眾願意 點閱及分享，進而瞭解並參與活 動。
15. 「北港就業服務話劇團」
(A)運用話劇演出方式轉化生硬 難懂的政令宣導，讓學生更容易
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預計於 103 年 5 月份舉 辦「那一年，我們一起 搭的巴士！」提升國高 中(職)學生就業準備力 計畫職場參訪暨特定對 象宣導活動，此活動系 針對國立北港高級農工 職業學校畜保三學生所 設計，參訪人數共 20 人。學生藉由活動了解 農業與家禽產業概況與 未來趨勢；透由參訪對 未來工作環境與作業流 程有一定認知；學生了 解本身競爭力與未來在 此 產 業 求 職 要 件 之 差 異，可提早規劃如何提 升 自 己 未 來 之 就 業 優 勢。預計活動之滿意度 調查達 90％。
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預計 103 年共拍攝 2 部 宣導短片，一則為 2012
「勞動升級 百職迎新」
就業博覽會；
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預計 103 年預計於 3 所 學校共辦理 3 場話劇演
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預期績效
(改善前/ 後具體量化績 效)
實施期程 執行單位
了解就業服務資源、做好求職安 全防範，避免掉入詐騙陷阱。(B) 採用有獎徵答方式與學生互動，
加強宣導之成效。(C)模擬面試，
邀請學生實戰演練，並說明求職 面試應注意之禮儀、應有的準備 和心理建設。(D)求職登記與問卷 調查填寫，做為就業服務追蹤關 懷及活動改善依據。
16. 「回到原點，再造新人生」
(A)每月派員赴獄宣導，讓 3 個月 內即將出監之受刑人瞭解就業服 務中心所提供之服務與資源，並獲 得職業訓練相關資訊，協助其習得 一技之長及穩定就業。(B)每年度 至少辦理 1 場更生人就業促進研 習或成長團體活動，協助更生人重 返社會。(C)103 年度特別協助雲林 第二監獄辦理「更生人就業博覽 會」。
出，參加人數預估計 378 人，滿意度調查達 90
％。年度更希冀配合國 立土庫高級商工職業學 校舉辦之大學博覽會，
前往設攤宣導，預估索 取求職登記表人數計 150 名學生至本攤位簽 到並領取宣導品。
統計至 6 月份畢業後就 業人數為 30 人，而後續 努力方向針對未就業畢 業生提供就業服務並追 蹤輔導就業。
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預計 103 年赴獄宣導，
共計 6 場次，270 人。
為協助更生人於出獄前 即能了解就業市場及順 利就業，預計 6 月協助 雲林第二監獄辦理「陽 光彩虹更生就業 GO!」
就業博覽會暨戒毒班成 果發表會。預估邀請計 15 家廠商參與徵才，提 供 100 個職缺，另亦邀 請有 10 個社政單位前 往 設 攤 宣 導 ， 預 估 計 300 位 受 刑 人 參 與 面 試，初步媒合 50%。
服務 品質 指標
具體推動作法
預期績效
(改善前/ 後具體量化績 效)
實施期程 執行單位
3.組織 內部創 新機制 及運作 情形
每季召集各區塊小組同仁定期召 開創新提案研討會，小組成員共同 討論腦力激盪，研提多元化之創新 服務，並篩選實施可行性及檢討實 施成效。
透過定期召開之積極並 嚴 謹 之 創 新 提 案 研 討 會 ， 加 強 同 仁 腦 力 激 盪，發想更多貼心、專 業、便捷、有效率之服 務方式與服務內容，使 民眾對本中心服務滿意 度達 90%以上。
