105年公務人員特種考試警察人員、一般警察人員
考試及105年特種考試交通事業鐵路人員考試試題
代號:80360全一頁
考 試 別: 鐵路人員考試等 別: 員級考試 類 科 別: 運輸營業 科 目: 企業管理概要
考試時間 : 1 小時 30 分 座號:
※注意: 禁止使用電子計算器。
不必抄題,作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上,於本試題上作答者,不予計分。
(請接背面)
一、工作團隊(work teams)是現今組織中,廣被用來完成重要任務的組織設計方式。請 條列詳加說明一個高效能的工作團隊,需具備那些特徵?(25 分)
二、從顧客的觀點而言,何謂「服務品質(service quality)」?(5 分)Parasuraman、Zeithaml 及 Berry 等三位學者,提出了那五個顧客用來衡量服務廠商服務品質的構面或向度
(dimensions)?請逐一列示並詳加申述之。(20 分)
三、財務比率分析是用來衡量組織財務構面績效的主要工具,請舉出五種用來作為財務 控制的財務比率指標,並將其內涵(或公式)詳加說明之。(25 分)
四、何謂「控制(controlling)」?(5 分)請條列並逐一詳加說明此控制的活動(或功能)
對一個組織的重要性。(20 分)