第三章

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第三章

企業道德與社會責任

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企業道德 -1

一個人對行為、行動或決策是否對錯的一種個 人信念。

企業對其作為或活動的道德標準,與道德性上 的規範。

社會對於個人與組織行為規範的第一線,也就 是社會的最基本規範。

(3)

企業道德 -2

 考試結束後想放鬆一下,正好有 2 位 好友找你出去, A 好友 - 夜店或酒吧

、 B 好友 - 夜市或咖啡廳,若一定要 選擇,你會選擇哪一種 ? 為什麼 ?

 道德不等於法律。

 道德的界線 ---

管理人心中的想法涉及是非對錯。

(4)

道德決策的基本觀點

道德決策

判斷企業行為是否合乎道德規範,其觀點:

1.

2.

3.

4.

(5)

道德決策實例

某一藥品進口商想引入一種新藥,但須經過 衛生署一定的審核程序之核准,而這藥品進 口商想早一天獲得核准,則其所能獲得利潤 就愈大。因此,廠商希望承辦人員能夠加快 審核的步驟,以便能早日上市。為了達到此 一目的,廠商經由朋友介紹認識承辦人員,

希望透過關係來加快審核該藥品。此行為是 否符合企業道德?

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功利主義的觀點

著重於行為的結果,而非行為背後的動機

最佳行為是能為最多數人爭取最大利益的 行為, 使犠牲少數人的利益作為代價。緃

只要最終的利益超過負面的損失,決策者 認為該行為是符合道德的決策。

實例解答

(7)

道德權利的觀點

主張決策必須與基本的權利相符,例如:

生命權、自由、健康、隱私權及財產權。

道德權利的觀點是不論行動的結果,而只 著重於行動本身是否符合道德的標準。

實例解答

(8)

普世的觀點

判定一件事是否符合道德,必須先判定該 事件是否在任何情況下都適用於每個人;

其次,再自問自己是否也願意受到相同的 待遇。

「已所不欲,勿施予人」。

實例解答

(9)

正義的觀點

從行動背後的成本與效益是否公平分配

,來判定行動是否符合道德。

關注是否公正不倚地執行遊戲規則。

實例解答

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道德發展階段論 -1

解釋個人的價值認知與對錯判斷之變遷。

1.

一個人之所以會去做一些他認為對的事,

是因為他要避免處罰,或是想要獲得讚許。

換句話說,行為的立即性結果決定了好壞 和對錯

員工不行收受賄賂,因為被抓機率很高且 處罰很重。

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道德發展階段論 -2

2.

透過滿足他人的需求,來換得自己需求的滿 足,所以常透過交易、交換或協議來滿足自 利。

雇主付出較高的加班費,員工願意加班趕工 出貨。

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道德發展階段論 -3

3.

認為表現出合宜的行為,可以取悅朋友、

同儕、家人或其他自己所在乎的人。

合宜行為

著重其行為是否會造成其他人的緊張、

安或不悅,並盡力避免這樣的行為。

有些員工不願意表現太好,因為過度優異 表現會造成同僚的壓力,而遭受排擠。

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道德發展階段論 -4

4.

適當的行為是把自己的職務做好、尊重職 權,以及維護社會秩序。

認為個人只是群體的一部分,對此一群體 而言,群體成員都有其角色與義務,所以 每個人都應該嚴格遵守組織的規則與上司 的命令。

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道德發展階段論 -5

5.

在法律和命令之上,存在著許多互為衝突 的個人觀點,但若有必要,有時是可以變 更法律和命令的。

認為應追求「大多數人的最大福利」,因 此對於違反基本社會價值的法律和命令,

我們可以不需遵守。

員工在缺乏防護措施的狀況下,可以拒絶 擔當某些危險性的工作。

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道德發展階段論 -6

6.

一個人應該由其良知來決定適當的行為,

而良知又植基於普世的道德原則。

普世道德原則

基於公正、公平、人權和個人自主等。

因企業行為違反社會的公平正義,而不願 為這個企業工作。

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道德兩難

個人所抱持的道德標準,會和所面臨情況的 需求有所衝突。

最終結果

1. 堅持個人價值觀。

2. 妥協於情境的壓力,暫時抛開其價值觀。

3. 訴諸其他更高階人員或第三人。

(17)

道德兩難的處理

下列三項問題的答案協助處理 1. 這件事合法嗎?

2. 這件事能取得對等的平衡嗎?

3. 這件事導致內心有何感受?

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企業道德的落實 -1

一種正式的文件,主要用來描述企業的核心 價值、道德標準和期望員工遵守的道德規範

它能引導企業成員在面對道德問題時,能夠 據以做下正確的裁量和決策,而非任由個人 隨意判斷。

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企業道德的落實 -2

員工透過學習可以強化他們的道德意識,因此 在面對過去所沒有經歷過,或是企業也沒有明 確規範的事件時,可以很快地根據過去的學習 而進行道德決策的判斷,並採取相對應的行為

關於道德行為的一套價值與信念,這些價值與 信念雖為企業成員所普遍接受與認同,但卻沒 有立諸文字。

(20)

企業的社會責任 -1

企業為了保護和強化其所在的社會,而所 必須善盡的一套義務。

社會責任的五柱 1.

企業對於員工的尊重與關懷。

2.

企業在取得原物料與資源上是否符合道德的 標準。

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企業的社會責任 -2

3.

廣告的真實性以及不當訴求所帶來的消費者誤導

。 4.

5.

(22)

社會責任的贊成觀點 -1

企業是社會的一份子,所做所為要符合社 會大眾的期望。

社會應給予企業一個機會去解決政府無法 解決的問題。

盡社會責任表示企業的財務與人力不餘匱 乏。

盡社會責任有益於企業建立良好的形象。

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社會責任的贊成觀點 -2

盡社會責任可彌補法律無法面面俱到之處

社會問題在擴大前就由企業來解決,有預 防勝於治療之效。

社會問題的解決若有企業參與,處理起來 將更有利。

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社會責任的反對觀點

盡社會責任需付很高的成本。

盡社會責任與原本企業追求利潤最大化的目 標背道而馳。

盡社會責任會沖淡企業其他原本想要追求的 重要目標。

企業其實不應也不具備解決社會問題的資格

解決社會問可能會超過企業本身的能力。

缺乏社會大眾支持,使盡社會責任只是企業 一廂情願的做法。

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企業履行社會責任層次

通常在解決社會與環境所面臨的問題上,盡可能 採取最少的作為。

做到法律所要求企業必須執行的任何行為,但他 們也不會多做一步。

盡力符合法律與道德的要求,並對於某些個案或 情況會作更進一步付出。

誠心誠意地打從心裡地贊助社會責任,並且主動地尋 求可以貢獻的機會。

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企業社會責任落實

針對企業對其關係人和社會整體的影響,所進行 的一種界定、衡量、評估、報告,以及監控,其 著重企業的社會衝擊,而非財務上的績效。

專門揭發企業中那些違法或不道德行為的人或單 位。

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課後習題 --- 是非題

1.

企業道德會受到企業創辦人或高階主管的個 人道德或價值觀所影響。

2. 功利主義的觀點認為符合道德的最佳行為是 能為最多數人爭取最大利益的行為。

3. 普世觀點認為要判定一件事是否符合道德,

必須先判定該事件是否在任何情況下都適用 於每個人。

4. 一個人在企業中進行決策時,其個人所抱持 的道德標準,會和所面臨情況的需求有所衝 突,這種現象稱為「道德的兩難」。

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課後習題 --- 是非題

5. 道德本身的判定牽涉到許多因素,但同一 企業所有成員都應有相同的道德標準。

6. 企業因遵守法令規定而不排放廢氣或廢水

,也算是盡社會責任。

7. 持效率觀點的學者,贊成企業負擔社會責 任;持社會經濟觀點的學者,反對企業負 擔社會責任。

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課後習題 --- 選擇題

1. 下列敘述何者正確?

(A) 合法便等於合乎道德 (B) 不合法的行為可能是 合乎道德的 (C) 不道德的行為可能是合法的

2. 主張道德決策必須與基本權利相符的觀點稱為?

(A) 功利主義觀點 (B) 道德權利觀點 (C) 普世觀點

3. 主張「己所不欲,勿施於人」的道德決策觀點稱為?

(A) 功利主義觀點 (B) 道德權利觀點 (C) 普世觀點

4. 下列何者是學者「反對企業負擔社會責任」所持的論 點?

(A) 違反利潤極大化原則 (B) 公眾期望 (C) 道德責任

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課後習題 --- 選擇題

5. 下列何者是學者「支持企業負擔社會責任」所持的論 點?

(A) 公眾期望 (B) 成本 (C) 缺乏負責的基礎

6. 主張「是否公正不倚地執行遊戲規則」的道德決策觀 點稱為?

(A) 普世觀點 (B) 正義觀點 (C) 功利主義觀點 7. 下列何者不是對社會責任持贊成論的理由?

(A) 符合追求利潤最大的目的 (B) 有益企業建立良好的 形象 (C) 彌補法律無法面面俱到之處 (D) 表示企業的財 務與人力不餘匱乏 。

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課後習題 --- 選擇題

8. 許多營利公司提供獎學金給學校學生,這是何種表 現?

(A) 社會責任 (B) 企業道德 (C) 企業倫理 (D) 都不 是 。

9. 八八水災發生時,許多企業捐贈糧食及民生用品給 受災戶,此涉及到管理人哪一種價值觀?

(A) 企業道德 (B) 企業倫理 (C) 社會責任 (D) 人際關 係 。

10. 某周刊以報導藝人的私生活吸引社會大眾購買報刊 賺取利益,使藝人毫無隱私可言,常批媒體者沒有道 德甚至告上法庭,但該周刊管理人仍然從事這樣的行 為,此即為管理人的?

(A) 社會責任 (B) 企業倫理 (C) 企業道德 (D) 管理能 力 與

經濟利益相抵觸。

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課後習題 --- 選擇題

11. 下列何者並非企業的社會責任?

(A) 節能減碳 (B) 提供獎助學金 (C) 提供偏遠地區 孩童

營養午餐 (D) 將售價降低 。

12. 近年來,地政暖化情形嚴重,世界各地開始提倡 吃素響應節能減碳愛地球政策,某大企業開始推動 每月吃素一次以減少家畜二氧化碳排放,此一行為 即為管理人價值觀中的哪一項?

(A) 企業道德 (B) 社會責任 (C) 企業倫理 (D) 以上 皆非 。

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