103年公務人員高等考試三級考試試題 代號：
類 科： 一般行政、績效審計 科 目： 公共管理
考試時間： 2 小時 座號：
※注意： 禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、跨域治理乃環境系絡變遷下，當代政府治理的新途徑，造成此途徑的環境驅力因素 為何？試問這些因素對公共管理者帶來那些問題？應該如何回應？（25 分）
二、公共管理者必須面對複雜多元的政治環境，請舉出公共管理者所必須面對政治環境 中的三類行動者，並說明面對這些行動者所需具備的核心技能。（25 分）
三、試說明公部門組織採行全面品質管理的意涵、重要性及其優缺點。（25 分）
四、近 年 來 ， 政 府 部 門 嘗 試 利 用 資 訊 與 通 信 科 技 （ Information and Communication Technologies, ICTs）經營公民關係。請說明公民關係的意涵及重要性，並闡述 ICTs 運用帶來的效益與挑戰。（25 分）
