專業科目（1）：資訊系統應用概要

中華郵政股份有限公司 101 年從業人員甄試試題

職階 甄選類科【代碼】 ：專業職（一） 電子商務(一般資訊)【C8102】

專業科目（1）：資訊系統應用概要

＊請填寫入場通知書編號：

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注意：•作答前須檢查答案卷、入場通知書編號、桌角號碼、應試類別是否相符，如有不同應立即請監試 人員處理，否則不予計分。

‚本試卷為一張單面，共有四大題非選擇題，每題配分為 25 分。

ƒ非選擇題限以藍、黑色鋼筆或原子筆於答案卷上採橫式作答，並請從答案卷內第一頁開始書寫，

違反者該科酌予扣分，不必抄題但須標示題號。

„請勿於答案卷上書寫姓名、編號或其他不應有的文字、標記、符號等，違反者該科成績以零分計。

…應試人得自備使用簡易型電子計算機(須不具財務、工程及儲存程式功能且按鍵不得發出聲響)，

應試人於測驗時將不符規定之電子計算機放置於桌面或使用，若經勸阻無效，仍執意使用者，扣 除該科目成績 10 分，計算機並由監試人員保管至該節測驗結束後歸還。

†答案卷務必繳回，未繳回者該科成績以零分計算。

題目一：

請回答下列資訊系統相關問題：

（一）請解釋何謂電子商務？【5 分】

（二）在企業對消費者之交易模式中，企業應有以顧客為中心的網站，一個設計良好的 企業對消費者網站應包含哪些特性？【8 分】

（三）何謂顧客關係管理(CRM: Customer Relationship Management)系統？【6 分】

（四）為什麼顧客關係管理(CRM)系統在電子化營運的企業中特別重要？【6 分】

題目二：

請回答下列資訊系統相關問題：

（一）何謂管理資訊系統(MIS: Management Information System)？【5 分】

（二）何謂決策支援系統(DSS: Decision Support System)？【5 分】

（三）決策支援系統有哪三個主要的元件，讓經理人能以互動方式取得及處理相關資 料？【6 分】

（四）何謂交易處理系統(TPS: Transaction Processing System)？【3 分】

（五）交易處理系統(TPS)是由五個循環性的步驟所組成，除了「使用者查詢」及「準 備文件及報表」外，還有哪三個？【6 分】

題目三：

（一）於電子商務(e-commerce)應用系統之交易型態中，有所謂的 B2B、C2C、G2G，

請問此三項型態之中文（或英文）全名為何？【9 分】

（二）以商務通路之架構而言，電子商務係由四個“流通”系統所組成，請問除了交易的

「商流」外，尚有三項“流通”系統分別為何？【6 分】

（ 三 ） 於 資 料 庫 應 用 系 統 環 境 中 ， 包 含 有 資 料 (data) 、 硬 體 (hardware) 、 軟 體 (software)、程序(procedure)、人員(people)等，請圖示此 5 大部分主要的對 應關係。其中屬於“人員”部分有：資料庫管理者(database administrator)、資 料庫設計師(database designer) 、程 式 設 計 師 (programmers)、 使 用 者(end users)等。 【10 分】

題目四：

（一）於雲端運算(cloud computing)環境中，可有效提供資訊系統 SaaS、PaaS、IaaS 等三種服務模式，請問此三項模式之中文（或英文）全名為何？【9 分】

（二）對一般企業所需的資訊應用系統而言，利用雲端運算服務可獲取何種效益？

【6 分】

（三）雲端運算環境中，介於用戶端(clients)與伺服器端(servers)之間的三層式建置架

構為何？請以圖示說明之。【10 分】