106年公務、關務人員升官等考試、106年交通
事 業 鐵 路、公 路、港 務 人 員 升 資 考 試 試 題
代號:50150、60150 61150、70150 71150
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等 級: 員級晉高員級
類科(別): 業務類-鐵路、公路、港務 科 目: 企業管理
考試時間 : 2 小時 座號:
※注意: 禁止使用電子計算器。
不必抄題,作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上,於本試題上作答者,不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外,應使用本國文字作答。
(請接背面)
一、品質對於企業經營極為重要,請說明何謂全面品質管理(TQM)?推行全面品質管 理有那些原則?(25 分)
二、平衡計分卡運用那些指標衡量組織的績效?(25 分)
三、請說明行銷管理中的市場區隔是如何進行?(25 分)
四、進行 SWOT 分析時會運用 TOWS 矩陣來制定策略,請說明 TOWS 矩陣的內容。(25 分)