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電視購物之關係利益、關係價值、關係品質與忠誠度之研究

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Academic year: 2021

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表  2.2.1  關係利益衡量變項 研究者(年)  研究產業  衡量變項  Gwinner et al.    (1998)  服務業 1.信心利益 2.社會利益          3.特殊對待利益  Reynold & Beatty
表 3.4.2 (續) 研究  構念  研究 變項  問卷 題目  參考 學者  問項 1.我喜歡與這家電視購物業者之間的關係,我們應該不會中 止此關係  2  2.我希望未來能持續與這家電視購物業者間的關係  7 關 係  品  質  承 諾  3.我願意付出心血,努力維持與這家電視購物業者間的關係  Morgan & Hunt(1994);Kumar, Scheer &  Steenkamp  (1995) 8  三、關係價值  第三部分是衡量關係價值,問項設計乃參考 Chen et a
表  3.5.1 樣本來源之獨立 t 檢定 變異數相等的 Levene 檢定                平均數相等的 t 檢定            檢定  變項  F 值                      顯著性                    t 值                  顯著性  社會利益  1.578  0.210  2.379    0.018**  信心利益  0.457 0.499 -0.254 0.800  特殊對待利益  0.072 0.789 1.704 0
表 4.1.4 (續)  變  項  題  項  內  容  平均 數 標準差 排名 變項平均 價 值  3.與這家電視購物業者建立良好關係後,我和這家電視購物業者 擁有友誼和愉快的相處氣氛  3.230 0.817  6  1.與這家電視購物業者建立良好關係後,業者所提供的商品組合 和服務更符合我的需要  3.310 0.749  5  2.與這家電視購物業者建立良好關係後,當我購買產品時可節省 時間  3.390 0.826  4  3.與這家電視購物業者建立良好關係後,業者會提供相關產品或 服務諮詢服
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