• 沒有找到結果。

第三章 研究架構與分析規劃

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "第三章 研究架構與分析規劃 "

Copied!
20
0
0

加載中.... (立即查看全文)

全文

Loading

數據

表 3-7 CRM 系統功能對照表(資料來源:本研究)   G1 網路下載管理    G2 登錄功能    G3 分析機制  G4 客戶檔案管理  G5 付款處理  G6 電子郵件自動分配及回覆  G7 各校行政通路管理
表 3-8 顧客服務之要求品質(What) ,  對應出網站為達成顧客需求所需採取手段(How)  提 高 資 訊 便 利  確保系統安全 確保服務真實 提高資訊完整 性 保護個人資訊 提高可信任度 避免多餘服務 提供正確服務 提供服務可比較 性 提供更佳服務選擇 提高服務易得性 提高服務選擇性 提高使用容易 性  提供個人化互 動 強相關 5 分  中相關 3 分  弱相關 1 分  + + + + + + + + + + + + + +  顧客對需求之重要 度  服務管道的多樣化    對服務具信賴感
表 3-9 網站為達成顧客需求所需採取手段(What) ,  對應出網站採取手段俄執行之 CRM 流程(How)  獲  取  資  訊  科  技  及  系  統  作  為  與  顧  客  接  觸  之  管  道  瞭解資訊或服務可供應用之狀況 瞭解現有及潛在顧客之需求 對網站訪客歸類為各族群以便管理 發展與執行廣告活動 發展與執行調查活動 發展與執行服務活動 增加顧客信任及忠程度 確 認 潛 在 新 顧 客  提 供 資 訊 及 服 務 之 交 叉 之 機 強相關 5 分 會 中相關 3 分
表 3-10 網站採取手段需執行之 CRM 流程(What) ,  對應出網站執行流程所需 CRM 系統功能(How)  強相關 5 分  中相關 3 分  弱相關 1 分  網 路 下 載  管 理  登錄功 能  分析機 制  客戶檔案管 理  付款處 理  電子郵件自動 分 配 及 回 覆 各校行政通路管理 業務支援管理 多媒體支援 個人化網頁 支援行政開發 支援技職體系就業市場研 究 支援最新訊息活動 支援網站顧客分析 行政機制管理 多樣化溝通管道 客服工作支援 搜尋引 擎  答詢服 務  客服管

參考文獻

相關文件

不適用.

本書總共分成六個章節: 〈第一章、擁有自信〉 ; 〈第二章、設定願景〉 ; 〈第三章、掌握行動力〉 ; 〈第四 章、建立人際關係〉 ;

第四章 連續時間週期訊號之頻域分析-傅立葉級數 第五章 連續時間訊號之頻域分析-傅立葉轉換.. 第六章

第三節 研究方法 第四節 研究範圍 第五節 電影院簡介 第二章 文獻探討 第一節 電影片映演業 第二節 服務品質 第三節 服務行銷組合 第四節 顧客滿意度 第五節 顧客忠誠度

規劃順序:第二層 → 第一層 → 第三層 →

在現行的 99

二、 學 與教: 第二語言學習理論、學習難點及學與教策略 三、 教材:.  運用第二語言學習架構的教學單元系列

本研究採用三種判斷準則來比較 Nelson-Siegel Model、Extend Nelson-Siegel Model 與 Nelson-Siegel-Svensson Model 的配適能力,配適結果如表 4 表示,其中