第伍章 結論與建議
本章旨在針對本研究做整體性之概述，並根據研究結果提出結論與建議，共分 為二節：第一節結論，第二節建議。
第一節 結論
本節旨在瞭解臺北市瑜珈消費者人口特性與消費行為，及消費者對瑜珈教學機 構所提供的服務需求程度為何。本研究以 480 名瑜珈消費者為研究對象，並以「臺 北市瑜珈消費者行為及服務需求研究問卷」為工具，進行問卷調查。針對研究結果 及其所代表的意義，經由討論，提出以下結論：
一、臺北市瑜珈消費者人口特性、消費行為特徵及差異情形
從研究結果中發現瑜珈的參與者約有九成是「女性」，「未婚」居多，年齡層從 年少至中老年人都有，以「21~40 歲」的參與者最多，「41~60 歲」參與者居次，廣 佈於各行各業，尤其以「學生」、「軍公教」、「工商業」及「服務業」者最多，教育 程度普遍以「大學(專)」為主，在「宣傳單」攻勢及「親朋好友」的推薦之下，參 與了瑜珈這項運動。
在市面上的瑜珈機構，可供選擇的上課地點主要有綜合健身俱樂部、坊間瑜珈 教室、學校及社區大學的瑜珈課程。為了上課方便，其選擇機構的考量因為多為「地 理位置方便」、「價格合理」及「服務品質良好」，以達到身體健康、身材更窈窕及「紓 解工作壓力」等目的。由於瑜珈是近幾年的流行運動，所以大多數的消費者參與時 間皆在「一年以內」，平均每週參與次數為「一次」，為配合工作，也以「夜間時段」
的課程最多，平均每月的課程金額花費在「1,000 元以內」，並且認為可以接受的每 堂課程費用在「101~200 元」之間。在參與瑜珈之後，消費者最常購買的瑜珈運動 用品為「瑜珈墊」與「瑜珈服」，消費的金額多在「1,000 元以內」。整體而言，瑜 珈消費者對瑜珈教學機構是「滿意」的。
此外，更進一步針對不同人口統計變項的瑜珈消費者在消費行為上之差異比 較，發現不同年齡在「參與機構」、「參與時間」和「瑜珈用品花費」呈現顯著差異；
不同教育程度在「參與機構」、「參與時段」、「參與次數」、「瑜珈用品花費」、「瑜珈 課程花費」和「繳費方式」呈顯著差異；不同收入在「參與時間」、「參與次數」、「參 與星期」、「瑜珈用品花費」和「繳費方式」呈顯著差異；不同婚姻狀況在「參與時 間」、「繳費方式」和「合理課程費用」呈顯著差異。
此結果可供瑜珈相關業者更瞭解瑜珈人口特性與消費行為之關聯，以做為行銷 與經營策略之參考，如網路宣傳、舉辦體驗課程或優惠價格等，以吸引更多的瑜珈 消費者。
二、臺北市瑜珈消費者服務需求及差異情形
瑜珈消費者針對瑜珈教學機構所提供的運動服務，有不同種類與程度的需求，
在 21 個題項中，前五項瑜珈消費者認為需求程度最高依序分別為「循序漸進的課程 安排」、「挑選適合自己的瑜珈課程」、「老師須具備瑜珈師資證照」、「課堂上老師的 個別指導」和「瑜珈課程的價錢考量」，需求程度最低五項依序為「購買知名品牌的 瑜珈用品」、「購買瑜珈其他產品」、「購買瑜珈書籍或光碟」、「購買瑜珈服」、「課後 有可以淋浴的設備」，之後本研究將服務需求分為五個構面，且依需求程度高低依序 為「課程選擇」、「專業師資」、「多元服務」、「硬體設備」和「運動用品」。由此可知，
消費者的目光多著重在課程選擇與師資專業性的部份，另外課程的價錢考量亦是因 素之一。故在瑜珈課程眾多的選擇之下，消費者應多打聽及觀察其他消費者的口碑 和反應，來選擇符合自身需求的瑜珈課程。而在瑜珈用品方面，如上述所提及的，
應改善消費者對瑜珈用品的知識來增加使用率與購買率。
三、臺北市瑜珈消費者集群之差異情形
為了便於瑜珈相關業者進行市場區隔，本研究對服務需求進行集群分析，結果 分為二個集群，分別為「普通參與型」和「積極學習型」，其人口比例相當，約為 50%。二個集群在「職業」和「婚姻狀況」分佈具有顯著差異；在消費行為中的「參 與機構」、「瑜珈產品花費」、「選擇瑜珈機構因素」（口碑好、課程眾多）、「參與瑜珈 動機」（尋求身心靈的安定、學習技能）及「購買瑜珈產品」（瑜珈服、瑜珈墊、瑜 珈書籍或光碟）亦有顯著差異。
普通參與型消費者參與機構集中在「學校」和「社區大學」，「已婚有子女」的
比例相對高於積極學習型，反之積極學習型的「未婚」比例最高，參與機構則集中 在「綜合健身俱樂部」和「坊間瑜珈教室」，在「口碑好」、「課程眾多」、「尋求身心 靈的安定」和「學習技能」等因素比例顯著高於普通參與型，顯示積極學習型消費 者願意花較多時間關注於瑜珈上，故積極學習型除希望獲得身體健康外，亦能夠提 升瑜珈運動技術以得到更深層的心靈滿足，此種現象亦可從積極學習型在瑜珈相關 產品的總花費在 5,000 元以上的比例顯著高於普通參與型相互印證，對於瑜珈知識 與技能的學習上，他們是願意投入較多心血的。而針對積極學習型的消費者，瑜珈 相關業者可採取較積極的行銷或教學方式，如較進階的課程指導，以滿足他們更深 層的需求。
第二節 建議
根據本研究之研究結果，提出以下幾點建議，希望有助於對瑜珈消費行為之瞭 解，亦能做為瑜珈相關業者經營之參考，亦希望有利於後續研究。
一、對瑜珈消費者
（一）慎選師資：研究結果發現消費者對專業師資的需求程度最大，但目前瑜珈教 學機構眾多，師資也良莠不齊，所以慎選合適的老師是很重要的。目前國內 普遍承認的瑜珈師資證照為中華民國瑜珈協會和中華民國沖道瑜珈協會所 認證，或是美國 American Yoga Alliance 所頒發的證照是國際公認的，消費者 在參與瑜珈運動時可以先瞭解師資經歷與教學經驗。
（二）消費考量：從服務需求角度出發，建議消費者在選擇瑜珈教學機構時，可從 課程與師資內容、軟硬體設施、服務態度的角度全面比較，配合自身的能力 挑出符合需求的教學機構，以不致疏忽任一方面的考慮。
二、對瑜珈相關業者
（一）研究結果發現目前瑜珈是以女性為主要消費者之市場，瑜珈業者可針對男性 顧客進行廣告行銷或特殊宣傳等手法，如開設瑜珈男性專門班或免費體驗課 程等，抑或可利用現有女性客群拉攏週遭男性朋友，以增加男性對瑜珈的認 識與參與程度。
（二）從研究中可知瑜珈師資制度的重要性，故建議瑜珈相關組織或協會可與政府 相關部門合作，建立完整瑜珈師資培育及認證制度，使得瑜珈消費者的權益 可以得到更大的保障，達到其運動目的。
（三）消費者最重視的需求即為課程選擇與專業師資部份，在這二個因素進行改善 及提升，若能使自身機構教學及口碑良好，透過口碑行銷將有助於保留及吸 引更多的顧客。
（四）研究中發現除瑜珈墊外，其他瑜珈用品的購買率皆不高，建議可透過瑜珈教 師的教導或相關機構的宣傳，使消費者的觀念改變而提昇對瑜珈用品的需 求。最後，因瑜珈教學機構眾多，建議瑜珈業者可做市場區隔，以吸引主要
目標客群。
三、後續研究
（一）課程研究：本研究並沒有特別區分參與不同瑜珈課程的消費者需求是否有所 不同，對瑜珈課程的研究亦不深，建議後續研究可以現今眾多瑜珈的課程為 主題進行探討。
（二）本研究基於時間及人力物力的限制，只以臺北市地區為研究對象，且臺北市 為首富之區，是否不同地區的瑜珈消費行為與需求是有所不同的，值得後續 研究繼續發掘。
（三）本研究僅以問卷調查法進行現今瑜珈消費者行為與服務需求之探討，若能輔 以質性研究方法探討瑜珈未來的發展趨勢為何，將可對瑜珈這項運動熱潮得 到全面性的認識。
