第一章 緒論
本章共分為四節,分別為研究動機、研究目的、研究範圍與限制,
以及與本研究有關之重要名詞釋義。
第一節 研究動機
一、企業採行組織學習策略的必要性
知識經濟的時代來臨,使得企業的經營,必須面臨環境快速變 動;再加上數位科技的進步,更導致企業必須躍上國際舞台,接受國 際大廠的挑戰。正由於知識經濟與數位科技的影響,使得速度與知識 決定了競爭優勢,也更突顯出與知識、速度相關的組織學習策略之重 要性與必要性。
(一)企業實施組織學習的重要性
面對不確定且競爭的未來,今日存在的組織,或許明日已不復 見。正如 Senge(1990)指出:一九七零年代名列財星雜誌(Fortune)
「五百大」排行榜的公司,到了八零年代卻有三分之一已銷聲匿 跡,其原因就在於這些企業組織學習的減緩與低落。由於科技、人 文、經濟活動與社會結構不斷變動,使得人類面對生存、否則就會 死亡的壓力下,必須隨之轉變。因此,企業為了能夠生存與發展,
就得不斷學習並且能夠隨時增強本身適應能力。
Meister(2000)引述奇異公司前總裁 Welch 的箴言:組織能 快速學習和轉化學習成果為行動的能力,是組織最大的競爭優勢。
一個能夠不斷學習的組織,會根據組織的特性,調整內外組織適應 能力。組織擁有適應環境的能力,才能減少且控制面臨的潛在風
正如 Pangarkar and Kirkwood(2002)曾指出,我們追隨著知 識爆炸與全球化競爭的時代,鼓勵「學習」的文化是日漸重要的課 題。因此,組織學習成為企業經理人與員工,必須共同關切的重要 課題。
(二)組織學習策略對於組織學習的影響
Argyris and Schön(1978)認為學習不僅是得到新的洞察力或 新觀念,學習其實就是一種「行動過程」。其對組織學習之定義為:
「組織實際成果與預期結果有差距時,組織會對此種誤失進行集體 探究、主動偵察與矯正過程,此過程即是組織學習」。
Drucker(1993)曾經指出,在即將到來的知識社會中,知識 工作者將越來越多,知識將取代資本成為企業組織最重要的生產要 素。要提高生產力與競爭力,就需要在工作上和組織中建立與持續 學習。至於需要持續不斷學習的原因,即在於知識不斷在改變,不 僅是改變的速度越來越快,知識內容的變化也越來越多元、越複 雜。透過組織學習策略,將能更有效進行組織學習。亦即如許士軍
(1990)曾提到,策略表現為重要資源的配置方式,是達到特定目 的所採行的手段。因此,在有限資源下,如何讓組織能夠有效學習 達到組織目標的有效手段,是組織學習策略採行的重要目的。
(三)採行組織學習策略為企業維持競爭力的關鍵
Forrester(1961)與 Simon(1991)認為組織績效的發揮與否,
經常受制於員工個人的認知技巧和能力,而這些限制往往需要從員 工個人的學習來尋求突破。然而,企業在面對組織學習時,不能將 其看作是該組織中個體學習的總合。Weick(1991)認為個人和組 織學習在基本上是不同的,組織內學習(learning in organizations)
是在組織環境內,個人頭腦的學習。被組織學習(learning by
organizations)是把組織視同學習的代理人來學習,而非個人頭腦 所學。所以,組織雖然是由許多的個人所組成,組織的學習也是由 個人學習出發,但是組織的學習卻不單單是該組織的個體學習總 合。
換言之,個人學習策略的採行,只能確保員工個人的學習;但 是眾多員工學習的所得與知識經驗分享、轉化,能否進而形成組織 知識與組織記憶,這是令人存疑的。因此,直接採行組織學習策略,
將幫助組織直接學習,藉由組織學習所得到的組織知識,是企業的 重要競爭利器。因此組織學習策略的必要性,不言而喻。
二、我國組織學習策略的理論與實務亟待開發 在蒐集相關的組織學習策略文獻後,發現:
(一)企業組織學習策略仍有待透過研究加以瞭解
目前國外對於組織學習策略的文獻,仍處於發展階段。而國內 對於組織學習策略的研究,有學者探討資訊產業組織學習策略與核 心能力之關連性(李漢雄,1990),有學者探討組織學習策略與組 織學習績效的關連性(吳敦誠,2000),但是對於一家企業究竟採 取哪些組織學習策略的探討,目前仍付之闕如。故本研究的研究動 機油然而起。
(二)國內有關組織學習策略的認知與推廣仍待努力
最近幾年來,我國某些科技產業的蓬勃發展成果,已經受到全 球性的矚目與肯定。許多高科技企業的產製品及其相關技術,甚至 已經達到世界級的水準,成功打入國外市場。但也因為高科技產業 的環境競爭激烈,產品的生命週期短,產業員工更需要能夠學習。
因此打造組織學習的環境格外重要。不過對於高科技產業而言,如
何讓每一分錢花在刀口上,是企業重要的考量。企業若能夠瞭解組 織學習策略,將幫助企業更有效率地達到組織學習,維持企業的競 爭優勢。
因此,本研究針對高科技產業從事組織學習的相關策略層面探 討,瞭解高科技產業組織學習策略的內涵、具體作法與影響高科技 產業採行組織學習的因素。進而檢視組織從事學習的需求,透過個 案研究和描述,有助於了解個案公司的組織學習策略,也符合本研 究想要達成的研究目的。
第二節 研究目的
基於研究動機,本研究針對個案公司進行組織學習做相關探討。
本研究欲達成的目的如下:
一、 探討個案公司採行的組織學習策略;
二、 探討個案公司推動組織學習的具體作法;
三、 探討影響個案公司採行組織學習的因素。
第三節 研究範圍與限制
本研究乃是對於組織學習策略之探討,在研究過程中,盡量希望 能做到客觀、嚴謹,但在研究範圍與限制上,則說明如下:
一、研究範圍:
(一)題目的範圍
本研究在探討組織學習策略,因此其他組織學習面向,非本研 究所探究的範圍。
(二)選取的個案數目
本研究因為要探討個案公司組織學習策略,以整體面去瞭解個 案公司。個案選取的數目,礙於時間與資源的限制,採取單一個案 研究法進行。
二、研究限制:
(一)研究者與受訪者主觀認知的因素
由於本研究採取質化研究法,在個案訪談及資料分析的過程 中,可能由於研究者個人的主觀認知判斷而影響歸納結果,造成難 免的偏誤。所以研究者於每次訪談後,資料整理成逐字稿,交與受 訪者做確認,務必將此部分的偏誤降至最低。
(二)個案公司的獨特性
研究是針對某一個案公司做探討,然而此個案公司有其獨特的 產業背景與特性,能否提供其他公司做為直接參考,仍然需要進一 步的驗證。
第四節 重要名詞釋義
本節針對本研究所涉及的重要名詞加以定義,方便本研究進行資 料蒐集與分析。本研究的重要名詞如下:
一、高科技產業
1991 年經濟部工業局鎖定未來十年發展之十大新興工業,包括
「資訊工業」、「通訊工業」、「消費性電子工業」、「半導體工業」、「精 密器械與自動化工業」、「航太工業」、「特用化學品與製藥工業」、「高 級材料工業」、「醫療保健工業」及「污染防治工業」等,選定這十個 新興工業為高科技產業政策積極推動的範圍。本研究基於研究性質較 接近的考量,以上述的半導體、資訊、消費性電子、通訊等企業體做 為本研究的高科技企業範圍。
二、學習
本研究歸納學者的見解,認為學習會導致行為的改變,是經驗累 積或者練習的產出與一種繼續不斷的歷程。
三、組織學習
組織對實際成果與預期成果產生的差距進行主動偵察與矯正的 過程(Argyris & Schön, 1978)。本研究認為組織學習為一包含認知 與行為的持續性過程,可幫助組織面對外在環境的衝擊、並且促進內 在組織成員創造知識、分享知識並且能持續改善績效。
四、策略
策略是企業為了取得在產業中較有利的地位所採取的攻擊性或 防禦性的行動(Porter, 1980)。
五、組織學習策略
本研究的組織學習策略為不同的組織或者團隊,發展、改良與提
昇本身的競爭力與能耐,以適應變動的環境或者不同的需求的手段、
方法。