[PDF] Top 20 台灣大哥大門市客戶服務流程滿意度分析
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台灣大哥大門市客戶服務流程滿意度分析
... 好的收訊能力對於電信產業幾乎是一定的基準裝備,然而假使顧客擁有更強 大的收訊能力,會使顧客繼續想使用此電信產業的意願提升極多。第二,優 良的服務品質及效能,在產品、價格、服務趨於同質化的市場趨勢下,顧客 ... See full document
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台灣電信三雄:中華電信、台灣大哥大及遠傳電信 財務比率分析
... 一、分析動機 手機與網路通訊目前是生活不可或缺的必備品,我們都希望能夠享受到好品 質、且使用具便利性的通訊設備,因此,我們會去比較哪一家公司提供的服務品 質與產品品質較好。在台灣,可稱為「電信三雄」之中華電信、台灣大哥大及遠 傳電信,此三家電信業者之合計市占率即已達 ... See full document
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台灣大哥大 客服中心服務作業流程分析
... 重的每一句話都有先後順序,就算有說但順序不對就大大的扣分了,在訓練的課 程裡最注重的還是聲音部分,訓練我們的老師一聽就知道你是否有微笑地去面對 客人,這其實都聽得出來,覺得最煎熬的事就是每天要背的東西比在學校讀的書 還要更多更多,在短短的學習課程裡你要瘋狂地把學習的東西背起來,話說在這 ... See full document
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金門地區記帳業客戶滿意度IPA分析
... IPA 分析,分群組的 IPA 分 析我們的統計結果都顯示出,顧客對於金門記帳業者的內、外部環境的績效表現 都不是很滿意,幾乎都是落在第三象限。本研究結果對於金門記帳業者的建議, 業者可以先從改善衣著開始,統一員工的穿著或是設計制服,這樣顧客可以很快 ... See full document
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ERP顧問服務品質與客戶滿意度之研究
... 同樣上述因素亦會造成顧問服務品質的差異進而影響顧客的滿意結果。 自西元 2000 前後年為國內企業導入 ERP 的高峰期至今已超過八年的時間, 不管是國際大廠如 SAP、Oracle、QAD、Baan、PeopleSoft 及 JD Edward,專業 顧問公司如 IBM、HP、Abeam、Deloitte,Accenture、Altos ... See full document
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台灣高鐵服務品質與顧客滿意度之研究
... 王俊生(2004)等人的研究發展,參考P.Z.B.服務品質模式與SERVQUAL量 表,利用模糊缺口分析的結果,將高鐵服務分成列車服務及車站服務,針 ... See full document
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2000年台灣有線電視訂戶滿意度之調查分析
... 在探討有線電視訂戶對有線電視服務的看法時,將有線電視的服務區 分為五大構面:價格、節目、硬體服務品質、客戶服務及溝通。此外,為了更精 確的勾勒出有線電視的表現品質內涵,他亦將有線電視業者在過去一年中接到 ... See full document
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2000年台灣有線電視訂戶滿意度之調查分析
... 低劣」,不到一成表示「選片差」(8%)與「電影過時」(6%)(轉引自劉幼 琍,民 86)。 Randy 在探討有線電視訂戶對有線電視服務的看法時,將有線電視的服務區分 為五大構面:價格、節目、硬體服務品質、客戶服務及溝通。此外,為了更精確的 ... See full document
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台灣3C通路門市銷售服務作業流程實作
... 32 游子緯 我是游子緯現在負責的店位於竹科店,第一天上班的時候我是抱這想學習的 心態去上班,而剛開始正職只告訴我去店裡面繞一圈,看看商品放在那裏,然後 還告訴我店裡商品這麼擺放讓客人可以清楚的看到他需要的商品節省尋找的困 難,還有學這麼結帳,剛開始相當地緊張而積極的去學如何結帳的過程還有內容 很快的一天就過去了,隔天我就帶了筆記本去寫每天所學到的東西,而加以練習 ... See full document
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影響台灣汽車貨運業B2B客戶滿意度因素之探討
... 一給一家專門做醫藥這方面的貨運公司做載貨,他們就沒有像新竹貨運ㄧ樣 服務的範圍這麼多元化,但他們也ㄧ樣服務於醫藥業,所以我們也是給他們 服務了很多年,那後來他們的司機ㄧ直再出狀況,後來我們才考慮要換貨 運,結果剛好新竹貨運他們就來詢問,那這次新竹貨運他們來的情況就不ㄧ ... See full document
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提升顧客滿意度之新型態公車服務-以台南市公車為例
... 第一章 緒論 1.1 研究背景與動機 隨著經濟的成長,人口日益往都市聚集增加,致使都市內之交通擁擠問題日 趨嚴重。近年來,為了滿足都會區內大眾行的需求以及改善交通擁擠問題,各國 政府莫不致力於發展建設一個周全的交通運輸系統並持續推行交通改善方案,以 因應高度都市化所帶來的大量交通運輸需求,其中,發展大眾運輸系統被視為是 ... See full document
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電業服務品質與顧客滿意度之探討-以台電公司科學園區用戶為例
... 「發生無預警停電時,會通知用 戶停電原因,並於查明事故原因後向用戶說明並致歉。」 、 「能針對用戶提供客製 化負載特性分析、電費分析、能源效率管理諮詢等服務。」等項目實際感受得分 ... See full document
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2000年臺灣有線電視訂戶滿意度之調查分析
... They are cable TV content, reception qual ity , fee collection service , customer service , repair service , cable TV guide , and subscription fees.. Data were gathered in telephone inte[r] ... See full document
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台北地區計程車服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究
... 基礎禮儀、車機使用等,有些車隊甚至進一步嚴格要求駕駛營業時一律要穿著制 服、背心、打領帶、穿黑皮鞋、車內不能談宗教與政治、不抽煙、不吃檳榔、不 拒戴短程、不能繞遠路、遺失物品立即通知等,藉以塑造計程車駕駛專業之形象 並確保車隊服務品質能維持一定水準之上。另外,品牌計程車通常是由數百,甚 ... See full document
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實體環境會影響顧客滿意度、員工滿意度與服務績效嗎?
... 果發現實體環境正向顯著影響顧客滿意度,研究二結果發現實體環境正向顯著影響員工 滿意度,實體環境及員工滿意度皆正向顯著影響服務績效,且員工滿意度在實體環境與 ... See full document
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銀行服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之研究
... 謝耀龍(2011)金融業者要提升顧客關係,除了要具續保持良好互 動品質外,還應透過各種方式增加對顧客的價值感。顧客認為有價值 的東西,並不限於商品價值或折扣。諸如商品與服務品質、便利性、 速度、使用方便性、回應速度及服務的優異行等,都可能受到顧客重 ... See full document
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播客業交換結果滿意度與客戶忠誠度研究
... The present report also seeks to expand upon the findings of the previous research by ascertaining which combinations of the three dimensions of exchange outcome satisfaction (informat[r] ... See full document
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電業服務品質與顧客滿意度之探討 -以台電公司南部地區特高壓用戶為例
... 或遠離負載中心,均將使送電損失增大致用戶端電壓降低而影響供電品質。 台灣地區輸電線路依電壓等級可分為三十四萬五仟伏特之超高壓輸電線路及 十六萬一仟伏特及六萬九仟伏特之特高壓輸電線路,其施設方式又可分為架空及 地下電纜二種,施設方式須考量地方發展、維護便利、施設成本等因素。線路施 ... See full document
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工程專案管理服務品質與顧客滿意度研究
... 然過去應用 ACSI 模型於工程專案管理領域之滿意度研究,屬於一個初步之應用, 模型適用性不高,基於此,本研究嘗試修正滿意度調查之對象,並深入探討學者 Fornell 提出之 ACSI 六構面之問卷內容並加以應用於本次研究中,期望能有新的發現(與過去 研究在問卷設計上之差異性於 5.6 說明),經由 ACSI 模型之假設檢定結果發現,的確 ... See full document
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創新服務與顧客滿意度之實證服務 魏福昭、魏文欽
... 全球化、國際化、數位化已是產業發展的趨勢,我國產業結構以科技驅動之創新服務業為主。如今服務業在不斷的快速成 長,唯有透過創新變革帶動產品、服務流程或是營運模式整體價值的提升,透過顧客個別價值的探討,力求創新變革,全 ... See full document
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