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[PDF] Top 20 第二節、 服務品質之相關實證研究

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第二節、 服務品質之相關實證研究

第二節、 服務品質之相關實證研究

... 方面:將大眾建健康安全與福祉視為至高無上,並減少所造成威脅事 物。 (二)於誠、正直、公平的特性方面:對待他人公平正當,並以 知識及能力作為決策及行動基礎,不可因種族、文化、宗教、性別、 國別、年齡有所歧視;不接受及亦不提供金錢與禮物;力克思維、語 言、行動、衝突適時,提出對員工、業主與大眾對工作有建議與 結果。 ... See full document

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會計師事務所服務品質與服務價值之實證研究 方靜慧、翁景民

會計師事務所服務品質與服務價值之實證研究 方靜慧、翁景民

... : ; 價值 ; 多階段價值模型 目錄 表次 圖次 第一章 ...第一 研究動 ...機.....................................................................1 第二 ... See full document

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常溫物流中心顧客服務要素與服務品質之研究

常溫物流中心顧客服務要素與服務品質之研究

... 甚多;由於國內物流中心成立時間尚短, 研究論文甚少,且主要多集中於系統 規劃及策略定位,方面是物流系 統中較為複雜且難以明確定義的,而物流 的目標是界定在一定的上,以往 物流管理人員較重視成本的省,往往忽 ... See full document

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影響電信使用者之服務品質研究

影響電信使用者之服務品質研究

... 近年來由於政府開放電信民營化後,國人的消費能力及物需求與日俱增。行 動通訊系統業迅速發展,電信市場競爭更為劇烈,而台灣行動電話的普遍使用率高居 世界第一。隨著電信市場的開放與市場競爭的增加,行動通訊系統業者不但要吸引新 客戶,更重要的是如何留住舊有的客戶,因為吸引新客戶成本遠高於留住舊有客戶所 需的成本,因此通訊的提升對於業者成為經營上的一門重要課題。由於現代社會 ... See full document

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服務品質、滿意度與行為意向之相關性研究—以餐廳消費者為例

服務品質、滿意度與行為意向之相關性研究—以餐廳消費者為例

... 餐滿意度重要因素。由上述分析顯示,整體的消費者對於餐廳可靠性及保 性是較為重視的;本研究將餐廳選擇項目區分為三個集群,目的是將不同的 集群依照不同的市場特性去做行銷策略,針對不同集群所重視的因素作強化的 工作,以提升各個集群消費者整體用餐滿意度;「普通消費」集群消費者重視 消費過程中和服人員的互動係、餐廳整體清潔度及餐飲口味;餐飲業者可 ... See full document

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以 PZB 模式實證臺東航空站服務品質 之研究

以 PZB 模式實證臺東航空站服務品質 之研究

... 由表- 3 可以發現國內 5 座乙等航空站於場站設施及可用資源上並無太大落差, 其中臺東航空站於營運管理上為純民用機場,較於其他 4 站為軍民合用機場於空域使 用、時間帶分配及場站規劃使用上較具優勢,惟於旅客航廈設施部份,臺東航空 站明顯處於劣勢且有不足現象,而致兩岸航線及國際包機必須架設臨時設施來與國內 ... See full document

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銷售人員特性與關係品質之實證研究-以資訊服務業為例

銷售人員特性與關係品質之實證研究-以資訊服務業為例

... 2 行銷 外部行銷(External Marketing)是指企業在傳統行銷上,針對外部顧 客與消費者所採取的行銷活動,包括準備、訂價、配銷與推廣的行銷 組合。而內部行銷(Internal Marketing)是指企業將行銷觀念傳達給內部員 工,因此需要有效地訓練和激勵所有與顧客接觸的員工,使其以顧客導向 ... See full document

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失能老人居家服務品質與生活品質關係之研究

失能老人居家服務品質與生活品質關係之研究

... 此外,有些居家文獻指出與生活的問題,郝溪明 (1998)研究中提及政府將個案留在家中提供多元化的長期照顧,其目的是在降 低機構照顧成本的同時也可確保個案需求達到滿足;但對機構必頇追蹤 ... See full document

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服務品質之研究-

服務品質之研究-

... 邁入二十一世紀的今天,人民對於政府職能的要求越來越高,為能滿足人民需 求,必須不斷自我要求(孫本初,2001)。『自來水』是一種福國利民造就功德的事 業,自來水與人民生活、經濟發展息息,提供穩定、可靠安全供水為自來 水的首要任。水公司的沿革成立迄今已三十四週年,隨著國家經濟發展、與外在環 ... See full document

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人資客服代表角色壓力與人資服務品質滿意度之相關研究

人資客服代表角色壓力與人資服務品質滿意度之相關研究

... ,藉以呈現本研究背景與動機。 一、良好的內部顧客成為企業成功的鍵 Rosenbluth 公司是全球第三大旅遊公司,根據該公司董事會 主席與執行總裁 Hal Rosenbluth 在其 2002 年的《顧客第二:一家百年 老店蛻變為企業創新典範的真故事》這本書中提到: 「假設我們的員 ... See full document

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供電服務品質、價格、企業形象與顧客滿意度關係之實證研究

供電服務品質、價格、企業形象與顧客滿意度關係之實證研究

... 個案公司組織結構龐大,員工超過九仟人,負載用電超過500MW,本研 究以該公司員工為研究對象,因此設定主要受測對象為各生產部門及電控部門 等具備電氣專業知識,與供電部門業往來較密切人員。雖然每位員工到公司 上班後或多或少,皆會使用供電部門供給的電力,可說是供電部門的顧客,不過 ... See full document

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烘焙業教學服務品質關鍵因素之研究

烘焙業教學服務品質關鍵因素之研究

... 44 學校烘焙教學環境乾淨、舒適的權重比例最高(優先向量為 0.341) ,學習環境的整潔程 度會影響學習者的學習心情,環境髒亂很容易使學生心煩意亂,無法靜下心來學習,因 此要能夠隨時維持周遭環境的清潔與舒適。其次為學校烘焙教學空間有流暢的規劃(優 先向量為 0.329) ,學習的動線規劃完善且流暢,學生學習時不至於手忙腳亂,學習效率 會更好。後序依次為學校從事烘焙教學人員穿著整齊專業(優先向量為 0.198) ,裝儀 ... See full document

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領導行為、組織氣氛與服務品質關聯性之實證研究: 以高雄港務警察局為例

領導行為、組織氣氛與服務品質關聯性之實證研究: 以高雄港務警察局為例

... 閻自安(1998)指出的提升必須靠團體的 合作,而非個人的努力,因此組織必須重視團體的 士氣,檢討制度的缺失,而組織的領導者必須協助 其他人員解決問題,達到上下一體,密切合作的境 界。許玉齡(1998)研究結果指出學校領導者透過 提升教師與同事及上司的係,改善教師的工作環 境,可使教師的工作滿足感提升,進而提升幼兒教 ... See full document

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下一代行動網路多媒體資訊服務的服務品質保證之研究

下一代行動網路多媒體資訊服務的服務品質保證之研究

... 持續不斷地擴大行動用戶資訊需求的 鍵。問題的解決不是頻寬建設 單一方面的事情,有了寬頻網路基礎設 施,僅僅具備了多媒體資訊 問題的前提條件,還需要行動網路具備多 ... See full document

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證券業服務品質之研究 徐偉倫、林朝源

證券業服務品質之研究 徐偉倫、林朝源

... 由於立法院先後通過金融機構合併法以及金融控股公司法,使得國內產生一股金融機構整併風潮,再加上金融控股公司的 興起,不斷的收購其他券商和銀行,使得獨立券商和綜合券商的生存空間受到壓迫,導致國內券版圖重新位移,經營型 態產生巨大的變化。 自從券商加入金控體系後,最大的改變就是小型券商不再具備競爭力了,未來這些獨立券商若想 ... See full document

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台北市政府跨機關服務網絡實證研究

台北市政府跨機關服務網絡實證研究

... 有必要去檢驗網絡的本 (Gage, 1984) 、網絡化的發展過程,以及網絡的績效。 雖說『網絡分析』的學術社群試圖開拓出一條嶄新的道路,以更貼近研究 對象與研究間的互動,但是大多數公共行政與管理的網絡分析文獻大都停 留在理論的論述階段,並未經過嚴格經驗檢。這些原創性文獻中,大多是規範 ... See full document

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關係行銷對服務品質、關係品質與顧客忠誠度影響之研究

關係行銷對服務品質、關係品質與顧客忠誠度影響之研究

... 題名: 係行銷對與顧客忠誠度影響研究 作者: 許世芸;蔡進發;蕭至惠;李佳臻 鍵詞: 係 ? 銷 , , , 顧客忠誠 ?, ... See full document

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居家服務使用之相關因素研究

居家服務使用之相關因素研究

... 名,以邏輯斯複迴歸分別對這兩類樣本進行 因素檢驗分析。結果:全部分析樣本中有 44.5%的個案有使用居家。對居家的 預期效用和兩類樣本使用居家顯著,認為效用高者使用的意願機會較高(自己決定樣本 勝算比為 ... See full document

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首頁廠商服務品質之研究

首頁廠商服務品質之研究

... Klose, Allen, and Todd Finkle(1995), “Service Quality and the Congruency of Employee Perceptions and Customer Expectations : The Case of an Electric Utility,” Psychology & Marketin[r] ... See full document

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運動服務業關係品質對顧客忠誠度影響之探討-台中YMCA游泳俱樂部之實證研究

運動服務業關係品質對顧客忠誠度影響之探討-台中YMCA游泳俱樂部之實證研究

... 長期於 YMCA 萬華會所籃球場舉行週末會員籃球賽,著名 的亞東男女籃球隊即經由此而產生,對台灣籃球運動提 倡,有不少貢獻(台北青年,1963)。1967 年 7 月,東京 YMCA 游泳教練團由水谷英三先生領隊應邀來台,在師大 游泳池舉行示範教學,是日本青年會游泳教練首度來華教學 與交流的開端(台北青年,1967) 。1955 年 7 月,台灣第二 個 YMCA,台南 YMCA ... See full document

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