Top PDF 第五章 個案服務學習歷程分析

一、自我探索與反思 （一）塞翁失馬、焉知非福 人生歷練不可能永遠事事平順，不如意十常八九，端看個人如何 面對。行有不得，智慧者反求諸己、知所進退，絕不強加左右，令人 為難，而且進一步從中擷取教訓，累積經驗。所謂「塞翁失馬、焉知 非福」 ，有捨有得，放棄當下，更能夠海闊天空。最重要的，事理的爭 論無須與人交惡，因為別人的堅持也必定有他的理由，「最黑暗的時 候，也是光明的前夕」 ，能跳脫困境正是接近成功的起步。B 君曾經有 過十分艱難的時刻：那時候沒有跟他弄僵，可能是我的觀念就一直覺 得地球是圓的，今天我跟你撕破臉了，哪一天我還要碰面，搞不好我 還需要你，你還需要我，…我要感激他，因為原本我在幼稚園工作從 早到晚，沒有自己的時間，也無法照顧家庭，當我離開之後，我才發 現原來外在的世界這麼美好，也因為這個樣子，我才有這個機會換環 境。那個時候整個想法完全改變，我不再是井底之蛙，世界多麼美好 (B2181)。

的表述，在三位男性的文本敘述中不斷出現； 「幸福」 、 「可愛」 、 「什麼我都願意」、 「不管有沒有效，至少…」這些看似不夠理性的「女性」辭彙，並非出於女性受 訪者的口中，而是出於「他們」 。 不僅在對「自身」與「他人」的關係上，男性受訪者的表現迥異於過往一般的 刻板印象，在對「家」的價值與認同上也有其「特別」之處。第五章第一節針對 六位受訪者進行的「對（社大）產生像家一樣的認同」分析中，有四位受訪者直 接以「家」或「家人」作為認同的辭彙， （只有兩位受訪者沒有直接使用「家」來 作比喻，這兩位受訪者恰好也就是上一小節中「想走出封閉生活」的 F 和 L。另 一位女性受訪者 G，雖也使用「家」作為比喻，但相較於男性受訪者而言，則偏 重於母職角色： 「有像家一樣的責任感。就像一個媽媽照顧她的家一樣，要把這個 地方照顧好」 ） 。男性受訪者則著重於對「家」的依賴與親密感， 「大家遇到了還要 撒嬌一下…變成好像是自己家的感覺」、「感情都很好，這是一個很大的大家庭」

第六章 戰後高雄市社團運作模式的個案分析 「社團」與政府的關係，反映了社會與國家的權力內涵。在威權統治 時期，公部門一向是國家管理控制社會的工具，履行著由上而下「命令— 控制（Command-Control）」直線式的管理功能，代表私部門的社會力量則 隱晦不彰。然而，當經濟社會邁向多元化、工業化後，情況有了相當大的 改變。在政府方面，權責相應擴展，施政的複雜性逐漸增加；面對社會各 種需求的不斷地集結，政府須扮演更具效率的角色。在社會方面，民間力 量開始以組織的形式表達，以滿足其要求的作法日益增加。其結果，一方 面，私部門的活動力增強，一方面，為順利達成其目標，公私部門的合作 也成為一種普遍運作的模式。就台灣地區而言，自解嚴以來，公部門與私 部門之間的地位明顯有了相當的調整，私部門和地方政府正共同面對著承 擔愈來愈大的社會責任，並逐漸轉化為一種「協力關係」 241 。以下即從黨 國體制控管下的社團運作、新社會運動中社團自主力量的展現和公私部門 協力合作等三個面向逐一探討分析。

「我的大學跟師大有交換學生的計畫，在學校可以知道哪些地方可以學中文。」 人員策略的執行階段，台師大國語教學中心期望教職員能具有專業程度，在 教師方面，台師大國語中心徵聘新教師已設定標準遴選流程，錄取後並會有講習、 定期甚或不定期的工作坊；職員方面則是開設語言課程提昇與學生溝通能力的水 準。受訪學生覺得老師跟學生互動較多，而跟辦公室人員較少接觸，有兩位受訪 學生感覺在註冊繳費時，行政人員的態度比較不好，因為行政人員只在乎催促學 生快付錢。另外，有一受訪者則認為課務人員常常輕率安排學生上課班級，當詢 問意見時，隨便回答沒辦法或那個班也可以。有兩位受訪學生則是建議國語教學 中心的教師可以定期交流，由於每次換課或換教師的情況沒有統整性，若教師可 以互相討論可幫助學生快速的銜接與適應課程。在對台師大國語教學中心學生做 的問卷調查中，學生選擇就讀台師大國語教學中心的因素，前三個依序為「師資」

三 、 效 度 分 析 （ 一 ） 內 容 效 度 （ 專 家 效 度 ） 本 研 究 經 由 文 獻 探 討 的 資 料 收 集 與 分 析 ， 以 及 實 際 針 對 個 案 公 司 客 服 專 員 的 實 際 訪 談 ， 歸 類 彙 整 成 此 職 務 的 專 業 職 能 ， 並 藉 以 發 展 出 職 能 量 表 問 卷 題 項 七 十 題， 在 問 卷 初 稿 完 成 後 ， 商 請 C 銀 行 資 深 客 服 中 心 主 管 一 位 （ 信 用 卡 商 品 資 歷 八 年 ）、 同 業 M 銀 行 信 用 卡 部 門 客 服 組 長 一 位 （ 信 用 卡 商 品 資 歷 五 年 ） 以 及 個 案 銀 行 人 資 部 專 員 針 對 所 發 展 的 量 表 進 行 評 估 及 修 定 ， 經 修 訂 的 職 能 量 表 問 卷 題 目 減 為 六 十 六 題 ， 在 理 論 與 實 務 方 面 取 得 一 致 的 共 識 ， 完 成 正 式 的 施 測 職 能 量 表 ， 故 本 研 究 之 職 能 量 表 具 有 一 定 的 專 家 效 度 。

八、 潟湖漁塭系列(三)－春晨 漁塭，是鹽分地帶重要的景觀，小孩子天真的說，它像個「大 池塘」，形容得真好，看水面盈盈，一片漠漠，波光粼粼……. 偌大的區域，毗鄰海岸一、二十公里，這是漁村的天然資源，漁 夫的私有財富。在這個大地，誰擁有多少的空間，誰就擁有多少 的幸福，如同農家的田畝，從事生產的據點。 「有土斯有財」 ，暗 地裡羨慕其廣闊的空間，老漢卻苦笑，說是養魚的「堀仔」不值 錢，不比在大都市裡「寸土寸金」 。老婦亦搖搖頭，道出少年仔 沒人要養魚了，似乎在強調自己是老的一代，老的一代與踩踏的 家園，有貼切的緣份，割捨不了一種生於斯，長於斯，得把力量 和智慧，溶入大地、池塘、水的感情。

本研究將依照文獻分析採用適合用在媒體服務代理產業分析行為的項目， 針對媒體研究與創新、策略談判、併購等三個層面來分析結構如何影響廠商行為。 一、 媒體研究與創新 一般來說，媒體研究著重在有效率地安排廣告播放檔期、節目收視率、消費 者媒體使用方式，以及地方媒體市場研究等（陳宇卿，1999）。過去在媒體還未 如此發達的時候，媒體企劃通常只是安排幾個重要的電視節目、報紙上廣告就可 以了，根本還談不上運用什麼數據以及資料分析。然而在目前高度擁擠的媒體環 境中，如何運用有效的媒體研究來找到最佳化的媒體組合，是目前專業化的媒體 服務代理公司所必須擁有的能力（極致傳媒劉篤行，2004，深度訪談）。

第七節 分析結果與未來規劃 本研究之研究問題五：東森巨蛋行銷團隊如何進行行銷傳播計畫執行後的分 析？根據 Schultz 與 Schultz（2003）所發展的整合行銷傳播模式，其五大關鍵步 驟之步驟五是「計畫執行後的分析與未來的規劃」，東森巨蛋經營管理公司於每 一場活動結束後皆舉行檢討會議，強調創新經營方式需「從做中學」 ，為一學習 型團隊。其評估行銷傳播計畫成效是否達成所預估之目標，主要以實際收益進行 檢討分析，當行銷傳播計畫確實有效，該行銷策略成為後續或下一次活動計畫的 參考策略；當行銷傳播計畫未能如預期目標，立即檢討影響原因，公共服務處副 理林永富指出，根據東森行銷團隊分析，主要歸因於場館硬體限制。

這就是客製化的東西，這是時常在碰到的東西! (M) 針對上述個案公司五力分析，研究者歸納認為個案公司對五力方面看 法如下，在「供應者方面」認為要長期合作建立網絡互信，導入 ERP 系統 快速訂單，以獲得原物料的充足。在「同業間方面」認為所生產的產品要 有差異區隔，建立同業間生命共同體觀念，相互幫忙與配合，自製核心關 鍵零組件保護自我核心技術。個案公司在工具機產業中，在磨床市場有高 的佔有率，也是一種利基市場，面對同業間具有相當的競爭優勢。在「客 戶方面」是透過與經銷商合作將產品銷售到全世界客戶手中，重視客戶滿 意度，有一套完整客訴機制，瞭解、解決顧客的問題，也不斷持續追求提 升服務品質，讓顧客一定非常滿意。在「潛在進入者方面」認為工具機市 場發展空間大，仍是大有可為，但要進入產業須具備相當高的門檻難度 高，有可能朝向大者恆大趨勢，小的廠家會被併購，個案公司因在早期就 進入該產業中建立品牌，在工具機磨床中掌握很大的利基市場。在「替代 品方面」有可能面對不同產品有相同功能的取代，產品生命週期越來越 短，以不斷創新研發產品，依客戶為導向的思維，提供客戶客製化的服務，

的疑慮是蔡秀美似乎忽視了社區大學運動的本意與意圖。社區大學設立的目的不 是如林清江、黃富順、楊國德、胡夢鯨等在 1995 年教育部委託的計畫『籌設新型 態成人及繼續教育學院可行性模式之研究』裡面提出的建議，該報告建議我國新 型態的成人繼續教育機構可以朝向以下三個方向：單向設置社區學院、由大學負 社區學院，以及由現行機構如專科或社教館改設社區學院，以做為成人修習大學 一、二年級的副學士學位課程，或其他終身學習管道。此等社區學院的性質其實 與大學先修班無兩樣，所學習的課程當然也不會跳脫傳統學院裡的知識系統，這 與美國的社區學院有異曲同工之處。馬克思工具論者認為美國社區學院的起源及 影響都被過份美化，社區學院的成立主要是菁英份子為了階級區分所推動，而非 公共利益，因此，其主要角色不過是再生產資本主義社會不平等而已，其職業訓 練課程都是根據資本家的需要而設，社區學院維續了勞工階級家庭不變的階級位 置，也使得資產階級子女所就讀的大學維持優越的地位，因此 Bowles 和 Gintis 的經濟再製論將學校教育分為三個論題：（一）教育做什麼：再製。（二）教育如 何再製：透過符應原則。 （三）負責再製的力量：經濟結構。 （Bowles,Samul, and Herbert Gintis，1976；Zwerling, L.Steven，1976） 。也就是說黃武雄無意將社 區大學定位為生產與再生產資本主義勞動力的養成機構，幾次接受李天健訪談 時，黃武雄即語重心長的道出： 『如果沒有民間力量的形成，又沒有第三勢力的興 起，那麼台灣就會走向最惡質的資本主義』 。

進、文化的發展、時代的趨勢及我 國在國際上的地位與責任。 高層次批判思考 8658、8659、8660、8661 資料來源：研究者編製 在前述的章節中曾討論過，由於七十二年版的歷史課程標準較八十三 年版的歷史課程標準具意識形態，其教學目標是設定在民族精神的培養與 國家認同上，強調的是中華民族與中華民國的政治、經濟、社會、文化發 展，重視中華民族疆域變遷，而所設定的中華民國其疆域範圍包含了整個 中國大陸以及已經於一九四五年獨立的蒙古。藉由中國歷史上的豐功偉 業，涵養學生於共同的文化之中，進而認同此文化與國家。在教材的選擇 上（參見表 4-3） ，國中歷史教科書的一、二冊，其歷史教材內容的起訖時 間從中國的上古至盛清；第三冊則為中國的近現代史；第四冊與第五冊為 外國史。臺灣史的教材內容是穿插在中國史教材內容中，作為中國歷史的 一部分來編寫。此一狀況在解嚴後之八○年代開始，對於鄉土的關懷之關 注力升高，對臺灣史教材的迫切需求，而有了八十三年版課程標準下的「認 識臺灣」課程的出現。 「認識臺灣」課程包含了歷史篇、地理篇與社會篇，

接下來討論的是動態 SVG 的部分，前面我們說到靜態 SVG 檔案的大小是跟物 件的多寡有關。然而針對 Fractal 圖形來說，Fractal 是有規則性的，在前面的第三章 中可知，Fractal 的自我描述性都可以用程式中的迴圈來達成。由這一點看來，若是 Fractal 圖形遞迴了很多次之後，物件個數是成指數倍成長，所以靜態 SVG 檔案才會 比較大。若是根據 Fractal 的特性，在圖檔中以迴圈來代替已經固定的物件標籤，改 由在 client 端才藉由 DOM 的概念動態產生物件標籤，我們在傳遞檔案的時候便可以 只要傳遞含有 script 的檔案即可，不論遞迴的次數多寡、圖形如何複雜，檔案的大 小也必定也可以減少許多，這便是 SVG 這種由標籤組成的圖檔一個很大的優勢，就 是可以採用與 HTML 相同的方式動態的產生標籤。

分析說明： 前 測 時 學 生 完 全 侷 限 在 指 定 的 課 本 教 材 內 作 問 答 ， 一 旦 問 題 超 出 指 定 範 圍 ， 多 數 學 生 是 回 答 不 出 任 何 想 法 的 ， 而 到 了 後 測 時 可 以 發 現 ， 他 們 較 能 跨 越 單 一 史 事 的 認 知 ， 作 聯 想 或 假 設 性 問 題 的 思 考 推 演 ， 這 表 示 學 生 漸 漸 能 把 較 多 歷 史 事 件 的 重 要 概 念 作 串 連 ， 並 從 中 探 索 它 們 之 間 的 因 果 聯 結 甚 至 大 膽 地 作 「 反 事 實 」 的 邏 輯 推 論 ， 雖 然 回 答 的 理 由 仍 嫌 鬆 散 、 薄 弱 ， 但 能 在 短 短 十 分 鐘 內 作 出 較 高 層 次 的 問 答 互 動 誠 屬 難 得 ， 可 見 ， 本 研 究 的 實 驗 方 法 在 學 生 表 達能力與認知層次的提升上確實有所助益。

四 四、 、 、 、 不同年資學務長學務成員知覺 不同年資學務長學務成員知覺 不同年資學務長學務成員知覺之 不同年資學務長學務成員知覺 之 之「 之 「 「學務長領導行為 「 學務長領導行為 學務長領導行為」 學務長領導行為 」 」差異分析結果 」 差異分析結果 差異分析結果 差異分析結果 （一） 就「塑造願景」、「魅力影響」、「整體轉型領導」層面而言：年資滿 二年學務長的表現，顯著高於年資滿四年以上的學務長。 昔日學務長必然由德高望重的教授才能擔任，今日學務長則普 遍年輕化，由於年資滿二年的學務長，可能具有較強的創新能力及 吸收新知識的企圖心，勇於挑戰改變；此外，本研究四年以上學務 長二十三所，其中九所近期由專科改制為科大或技院，技職學校學 生對學校期待較低，致使學務長領導策略較一般大學校院保守、守 成。因此，年滿二年的學務長，其表現優於四年以上的學務長。

四、 休閒運動參與效益的差異性考驗分析 新竹地區中老年人在休閒運動參與效益方面，發現不同年齡、職 業、婚姻狀況、教育程度、月平均收入、運動頻率、運動資歷及訊息 來源等八個背景變項，在參與效益的四個層面皆達到顯著差異，而就 醫是否減少變項在「生理效益」層面達到顯著差異，但在不同性別變 項中並未達到顯著差異。本研究結果指出，新竹地區中老年人的休閒 運動參與效益會因基本背景的不同而有所差異。

（五）教學方法策略 研究者參加創意教學工作坊後，會因學生的學習需求採取適合的教學 策略，例如創意競賽、小組自由聯想等，讓學生在競賽活動中，小組合作 討論，想出不同解答；把遊戲教學法運用在教學上，使教學遊戲化，提升 學生的參與，在部分課程中利用 PPT 教學，要求學生自行上網搜尋，蒐集 資訊，分析整理以完成報告；配合課程選擇適當的上課場地，在班級教室 內靜下心來思索自己的設計圖構想、利用遠離一般教室之家政活動教室、

參、 主要活動 一、 內容創意 復旦大學出版社出版的電子書的數位內容，是由文字、圖片、 圖表等構成。檔案編排方式是以橫式單欄單頁的方式閱讀，基本 的版面編排等等都和紙本書相同，應為紙本書的電子檔案直接進 行 OCR 的製作，使得使用者可以針對每個文字、每個詞句，進行 全文的搜尋，迅速找到內文中重複出現的詞句或文字。由於現行 的出版形式有 EP 同步的情形，因此，在檔案製作之初，即需考量 到不同輸出設備的需求。目前的數位內容仍以文字為主要的閱讀 內容，輔以簡單的圖片，因此，在編輯加工的過程中，圖片的處 理部分，仍需進行至少兩種不同檔案大小的儲存格式。如一般印 刷輸出至少需要 600～300dpi 的解析度（TIFF 檔） ；數位輸出（如 螢幕顯示、線上出版）則僅需 150dpi 的解析度（JPEG 檔），以利 資料的快速傳輸。

為政府制定國家安全政策的參考依據；國防部各職司情報工作的單位，主要 係以中共敵情研析與軍事方面情報工作研判；法務部調查局的工作在專責國 內情報、治安、保防工作，現已將工作重心漸次轉移至重大犯罪偵辦、走私、 肅毒及經濟犯罪等；行政院海岸巡防署（原警備總司令部） ，則職司監聽與社 情調查等工作。期間各單位雖歷經政府組織再造，國內外情勢轉變，使得情 報工作亦有所調整。例如隨著臺海兩岸交流頻繁，大陸人士假借各種名目來 臺人數遽增，致使社會安全情報的重要性更顯得重要，然目前具情報蒐集能 力的單位仍分散至國安、國防、警政、憲調、海巡及消防等不同機關，彼此 間既無縱向執行命令的關係，亦無橫向情報傳遞聯繫的關係，是以，面對新 的臺海安全情勢，國家安全會議似應整合各相關職司情報蒐集的機關，以強 化即時情報的整合與研判。

第三節 第三節 第三節 第三節 新舊 新舊 新舊 新舊通聯系統 通聯系統 通聯系統 通聯系統查詢效能比較 查詢效能比較 查詢效能比較 查詢效能比較 舊 32 台 OMC 通聯明細查詢程式，在切換改由新三區通聯系統查詢後，即告 終結（不再運作）。為和舊系統做一比較，以瞭解執行效能的優劣，特蒐集舊系 統執行記錄，並取得這些記錄的查詢內容，設法於新系統重現，僅以一台個人電 腦重新執行（同時 PC 還繼續在處理分析其他數據及日常作業），所獲得查詢效 能數據，卻仍顯著優於舊系統在伺服器上的執行效能－新系統比較快。如下圖所 示。通聯明細查詢條件係以檔案方式傳送，檔名為 parayyymmddxxxx-xxxx.cris，

三、增進對自我的信心 心理學大師馬斯洛在心理學習層面分析中，將自我實現放在最高 的理想；同樣地在九年一貫課程的精神中，也將自我實現列為情意教 學的首項目標，其中包括了養成良好的習慣和品德、接納自我、肯定 生命的價值、發展自信與開放的態度、建立積極的人生觀等等。筆者 從訪談與問卷中發現，運用建構主義的歷史教學方法有助於增進學生 對自我的信心：