台湾国际医疗服务指数研究所小组：健康旅游研究所关键词：国际医疗服务、德尔菲法（Delphi method）、SERVQUAL 量表本研究希望了解世界各国对国际医疗服务需求的认知，利用所开发的测量顾客服务质量量表作者：Parasuraman、Zeithaml 和 Berry (1988)。
加入文化层面，整合当前医疗服务的内容和方式，最终整理成国际医疗服务质量指标的六个维度，编制《国际医疗服务质量指标》调查问卷来衡量服务质量，
研究目的 研究目的 研究目的 研究目的
通过德尔菲法收集专家共识意见，整合医疗业界对台湾实施国际医疗服务质量指标的意见，制定符合国际趋势、适合台湾国情的国际医疗服务质量指标，提供国际医疗服务未来为医疗机构提供服务。作为服务参考，我们期待开发出符合国际患者需求的服务内容和服务模式，为实施国际医疗服务的医疗机构和政策决策者提供参考，为打开国际化医疗服务提供一扇希望之窗。为台湾医疗产业发展，打造医疗服务产业蓝海市场，提升医疗机构持续生存发展能力，提升国家竞争力。
研究流程 研究流程 研究流程 研究流程
国际医疗服务质量竞争优势指数，为医疗机构实施国际医疗服务提供参考。
文獻回顧 文獻回顧 文獻回顧 文獻回顧
觀光醫療與國際醫療 觀光醫療與國際醫療 觀光醫療與國際醫療 觀光醫療與國際醫療
定义为来台湾接受医疗服务并安排旅游行程 黄月芬 2006 医疗旅游 国际游客以促进健康为目的，或能够这样做 蔡素玲 2007 医疗旅游 任何改善或促进健康的行为。
1.为外籍人士提供快捷、便捷的医疗服务。
影響國際醫療服務供需與發展之因素 影響國際醫療服務供需與發展之因素 影響國際醫療服務供需與發展之因素 影響國際醫療服務供需與發展之因素
表2-3 患者出国接受国际医疗服务的需求因素（续） 表2-6 国际医疗服务质量指标相关文献（续1） 表2-6 国际医疗服务质量指标相关文献整理（续）4 ）。
表2-6 相关文献中国际卫生服务质量指标比较（续5）。
研究設計 研究設計 研究設計 研究設計
研究對象 研究對象 研究對象 研究對象
图 3-1 制定国际医疗服务质量指标的概念框架 Campbell、Braspenning 和 Hutchinson 等人 (2002) 将指标的制定总结如下。 McGlynn（1998）等人认为指标制定应分为四个步骤，包括：（1）选择衡量。
标准）; (4) 选择不重要的指标（低产量标准的标记）； （5）选择。 Rubin（2001）提出了指标建立的七步流程，包括：（1）确认指标的使用。该研究的国际医疗服务质量指标的构建将基于经验证据并结合专家共识的系统方法。该指数的制定步骤与 Ashton (1994) 的质量指数构建步骤类似。指标清单主要是通过文献查阅列出，然后专家通过德尔菲法筛选指标。最后根据各指标的权重，选出重要指标作为评价台湾国际医疗服务质量的衡量指标。
本研究采用内容效度（Content Validity）作为研究工具效度的检验，邀请了与研究主题相关的5位实践界和学术界的专家和研究人员，对问卷的内容效度和适当性进行调查。最终根据专家意见修改主题，编辑为德尔菲法研究问卷《台湾国际医疗服务品质》。专家对国际医疗服务质量指数方面以及该方面内指标的重要性和可行性进行了探讨，以期为今后从事国际医疗服务的机构管理者在选择指标时提供参考。评估患者满意度。专家效度检验：邀请5位专家对问卷及专家内容效度指标进行专家效度检验。
描述性数据分析：采用德尔菲法请31位专家评估“台湾国际医疗服务质量指数”的重要性和可行性，然后对问卷数据进行分析。德尔菲法的选择标准如下：在本次研究的每一轮中，指标均由专家打分以达到一致性，每个指标在下一轮中使用。
表4-2 台湾国际医疗服务质量指标重要性（续1）。表4-2 台湾国际医疗服务质量指标重要性（续2）。表4-2 台湾国际医疗服务质量指标重要性（续3）。
表4-2 台湾国际医疗服务质量指标重要性（续4）。表4-4 台湾国际医疗服务质量指标重要性（续1）。表4-4 台湾国际医疗服务质量指标重要性（续2）。
表4-4 台湾国际医疗服务质量指标重要性（续3）。表4-8 台湾国际医疗服务质量指标重要性（续1）。表4-8 台湾国际医疗服务质量指标重要性（续2）。
表4-8 台湾国际医疗服务质量指标重要性（续3）。表4-8 台湾国际医疗服务质量指标重要性（续4）。表4-8 台湾国际医疗服务质量指标重要性（续5）。
表4-8 台湾国际卫生服务质量指标的重要性（续6）。
結 結論與建議 結 結 論與建議 論與建議 論與建議
响应度 响应度 ::: 员工提供服务的意愿，包括以下几项： 1. 员工应给予患者所需的关注 2. 医院应向患者提供最好的服务。附录五、《国际医疗服务质量指数》调查问卷、内容效度检验专家名单。
定义]：响应度是指工作人员协助客户并提供即时服务的意愿 6-8 如果您对国际医疗服务质量有重要或可行的方面未在本次调查中选择，请填写以下栏目： 1请问您是否有国际医疗服务相关策划实践经验：。
附录8888《国际医疗服务质量指数》调查问卷专家评分表——第一轮德非法。本研究的第一部分由Parasuraman, A., Zeithaml, V. 1985提出）根据SERVQUAL量表的结果和相关文献，国际医疗服务质量指数的六个维度[包括可靠性、响应性和实质性。请评论国际医疗服务质量指数“重要性”和“可行性”分别打分。
“重要性”是指该指标用于衡量国际医疗服务质量的重要性、“可行性”。 【定义】：响应能力是指员工协助顾客并提供即时服务的意愿。
