护理人员沟通行为与学习满意度的影响关键词：沟通行为、门诊护理人员、See-I-Care沟通课程。
緒論
研究背景、動機與重要性
4、“See-I-Care沟通课程”结合情景模拟和视频反馈，强化护理人员自我反思、改善沟通行为、“讨论与反思”等学习策略，以及“See-I-Care”门诊护理人员实践培训——护理沟通课程。
研究目的及問題
名詞界定
《See-I-Care沟通课程》中的See-I-Care是基于CICARE标准英语发音。发音是（See-I-Care）。第一个 C 的发音与 See 相同。肢体语言、面部表情、目光接触和其他行为。 See-I-Care 主要使用视频来让护士看到他们在护理患者和与患者互动时的行为。其内涵包括尊重的互动（Connect）、自我介绍（Introduce）、清晰的沟通（Communication）和体贴的询问（Question）。 ，立即回答，礼貌退出。本课程内容包括一部分课堂教学和一部分情境练习，情境练习课程结合“情境角色扮演模拟”、“自我反馈视频”和“同事反馈”，改善门诊护士的沟通行为。
文獻探討
- 體驗學習
- 溝通概念
- 溝通教學模式設計
- 溝通課程之相關研究
黄等人。 (2014)调查了模拟心肌梗死培训课程对提高护理人员沟通技巧的效果。
研究方法
- 研究設計
- 研究架構
- 研究場所與收案對象
- 研究工具
- 研究介入
- 研究步驟
- 研究倫理考量
- 資料處理與分析
流动护理人员沟通行为量表和学习满意度调查问卷 流动护理人员沟通行为量表 自愿参与研究 (n=78)。
研究結果
門診護理人員人口學特性之分布及差異
由于诊所数量较多，内科系统包括儿科、精神科、家庭医学、普通内科和神经内科，而外科系统包括妇产科、骨科、神经外科、骨科和普通外科。所有参与单位中，内科系统有40名工作者，占51.3%，外科系统的单位分类与台湾护士公会的不同，基本上接收单位的PN1是相当于N2，护士协会的PN2相当于N3，PN3相当于N4，所以本研究考虑的样本数将为N1、N2。
門診護理人員溝通行為
兩組「溝通課程」介入前後護理人員溝通行為之差異
4“沟通训练”前后沟通行为六个方面的得分存在差异。 “诚”干预后，评估实验组与对照组的第一次后测和第二次后测，以及不同时间点的沟通行为组之间的平均分是否存在显着差异。两组“组与时间”交互结果显示，实验组在课程结束后首次进行表演。
表4-6 利用GEE 分析两组不同时间沟通行为量表得分差异 图4-1 “沟通课程”及第二次后测前后两组沟通行为得分差异。
兩組「溝通課程」介入後學習滿意度之差異
多开一些类似的课程让我们反思是非常有用的。 （主题49）任学习并观察观众并做出更积极的反应。 （主题 20）可用作护理人员沟通技巧课程的讲义（主题 52）。
沟通练习让你看到自己想要如何提高（科目42） 随机安排同事上台练习，实际观察和学习（科目15）。
門診護理人員「溝通課程」課後反思心得
受试者表示，通过沟通课程活动，他们发现自己平时工作很忙，也很忙与患者相处，受试者表示，通过活动中的角色扮演，很容易了解患者的情绪。 ，我是一个什么样的态度。 ”（主题 55） 4）在工作中使用 CICARE 沟通模型。
病人的情绪。以后我面对病人的时候会更加注意自己的说话态度。 “（主题。课程符合临床应用，可以帮助自己反思处理病人的不足。”（主题5）。 3）看角色扮演，学习沟通和互动。
模擬病人對護理師溝通觀察查檢結果
總結
討論
See-I-Care 溝通課程」對提升門診護理人員溝通行為之成效分析
为了增加护理人员的体验机会，提高沟通能力和沟通行为并产生反思，使沟通行为持续更长时间，具有延迟效应反馈，同伴反馈反思自己的沟通行为，通过同伴学习他人的长处学习，然后从同伴建议和视频审核的过程中纠正自己的沟通行为。
Lai（2016）指出，视频反馈和同伴反馈是开发护理沟通技能课程的有效方法；。通过视频反馈，有效观察一个人的行为以达到学习目的，改善沟通中的语言、非语言和肢体表达，进而改善沟通行为(Xia et al., 2013; Ma et al., 2014)。结果与本研究中实验组的结果相似。本研究实验组的受试者表示，观看和反思视频可以让他们意识到自己沟通行为的不足以及如何改进，这有助于提醒自己纠正与他人的沟通方式，并加强言语能力。 。以及沟通过程中的非语言沟通技巧，提高沟通能力。
See-I-Care 溝通課程」學習滿意度與反思心得
三个导向实验组的得分均显着高于对照组且存在显着性差异，表明实验组通过体验式学习和情境练习的干预轨迹引发的观察和反思导致了沟通行为的变化护士人数高于传统对照组。在门诊繁忙的环境和时间限制下，除了检查流程指引和护理指导外，护士很少再询问患者是否听懂医生的解释，或者询问患者是否还有其他愿望。工作中的耐心。 。一般的传统课程中，护士无法亲身体验情况、感知患者当前的需求，但在“See-I-Care沟通课程”介入后，三人小组互相反馈、引起了深刻的反思。在反思体验中，学生们表示：“下课后，让我多站在患者的角度思考，主动询问患者是否听懂医生的解释，然后用患者听得懂的语言回答患者的问题。患者可以理解。” （受试者59），“有时病人因为紧张而无法理解。以及病人的紧张和不安。” （主题60），“及时澄清以及如何处理患者的问题，
应该是最大的问题。询问患者是否还有其他问题，并提供说明和答案。 ”（话题61）等，一切都表明，在“看”的影响下，门诊护士更加能设身处地、以病人为中心，实现主动询问、立即反应的有效沟通行为。 -我-给予-沟通课程”。
研究工具量表之討論
比较友善，有什么问题可以找主护士。研究人员正在考虑未来增加样本数量，重新评估该话题是否应再次纳入量表，该量表在临床护理中的使用不仅具有良好的信度和效度，还可以用于评估沟通情况流动护理人员的技能.. CICARE的发音相当于See I Care。可提醒护理人员在与患者互动时表现出关怀和有效的沟通。专注并尊重患者，提供清晰的护理解释和指导，主动提出问题并及时答复，帮助患者顺利完成治疗过程。未来临床护理教育可以对护理人员进行基于过程的沟通模式的培训，并以此量表作为教学和考核的基础，提高门诊护士和执业护士的沟通能力，从而提高整体护理质量。设置.国家.圆形路径。
結論與建議
結論
研究限制
建議
17 我会主动询问患者是否有其他需求 14 我会主动询问患者是否有其他需求 10 我会主动询问患者是否有其他需求。
E3：我会主动询问患者是否还有其他需求？我会主动询问病人是否还有其他需要，我会主动询问病人是否理解医生的指示。
-3 与患者沟通时能够倾听患者的需求。
