永續傳承－找慶云無後顧之憂作者
11
0
0
全文
(2) 永續傳承－找慶云無後顧之憂. 壹●前言 一、研究動機 生前契約現在處於探索階段，世人對它並沒有深度瞭解，未來的社會可能會 面臨到高齡化及少子化等社會結構改變的問題，且每個人都會面對死亡這類嚴肅 的話題，在隨著台灣逐漸開放的風氣，這種契約型態可能會在未來形成新興市場。 二、研究目的 （一）認識生前契約。 （二）調查消費者對於生前契約的了解程度、購買動機與意願。 （三）分析消費者對生前契約的忠誠度。 三、研究方法 （一）文獻探討 本研究參考相關書籍、期刊、碩論與網站，探討消費者對生前契約的消費動 機與態度及業者對生前契約的認識。 （二）問卷調查 本研究編製問卷作為探討消費者對於生前契約的了解程度、購買動機、忠誠 度與是否會購買慶云生前契約的評量工具。 四、研究範圍及對象 本研究主要以販售生前契約的業者、購買過生前契約的消費者與高雄高商學 生與教師進行抽樣。 五、研究流程. 圖 1 研究流程圖 1.
(3) 永續傳承－找慶云無後顧之憂. 貳●正文 一、生前契約 生前契約為消費者生前依照自己的喜好來去決定未來的葬儀方式與內容，依 照殯葬管理條例（2012）第二條第十六項所示，「生前殯葬服務契約是指當事人 約定於一方或其約定之人死亡後，由他方提供殯葬服務之契約。」 （一）生前契約的發展與歷史 1、生前契約的緣起與發展歷程 生前契約的概念，源自於十九世紀英國遺囑信託，當時對有關遺產保管、分 配與身後事安排，均以信託指定式委請受託人執行，這項做法至二十世紀初已普 遍為歐洲地區接受。台灣於 1994 年，由國寶人壽集團最先將生前契約的意涵帶 入，並加入台灣本土習俗制定出屬於台灣人的生前契約（潘志鵬，2003）。 台灣推廣生前契約前，生前契約的市場在國外早已開發，本研究彙整整理孫 振寰（2003）和劉信義（2003）之論述，將我國、美國與日本生前契約的發展歷 史說明於於表 1。 表 1 生前契約的發展歷史 年代（年）. 美國. 1802. 保險業開始. 日本. 1881. 保險業開始. 1893. 保險投保率 445%. 1901. 保險投保率 137%. 1947 1967. 保險業開始 推出生前契約. 1975. 推出生前契約. 1983 1993. 頒布生前契約相關法 令 頒布生前契約法案. 1994 1996. 台灣. 推出生前契約 訂定殯葬指導師 相關技能執照. 2000. 保險投保率 100%. 2.
(4) 永續傳承－找慶云無後顧之憂. 續表 1 生前契約的發展歷史 年代（年）. 美國. 日本. 台灣. 2009 2013. 保險投保率 204% 生前契約普及率 生前契約普及率 90%，98%業者販售。 70%. 普及率 5%，未來仍有 發展空間. 資料來源：本研究整理 （二）生前契約的商機 慶云事業股份有限公司（2010）認為在廣大的市場中有許多行業面臨競爭， 慶云選擇生前契約來販售的因素，整理自如圖 2 所示（陳繼成、陳宇翔，2006）。. 圖 2 2013 產業分析圖 資料來源：慶云事業股份有限公司（2013） （三）生前契約業者角色定位 生前契約業者在不同的層面中有不同定義，以下是生前契約業者在教育、社 會、業務、心理等四個不同的角色，整理自如表 2 所示（陳繼成、陳宇翔，2006）。 表 2 角色定位 教育. 社會. 業務. 心理. 孝道洪揚者. 治喪專業者. 殯葬政策宣導者. 輔導者. 正確生死觀推廣者. 社會資源協尋者. 喪俗改革者. 陪伴者. 殯葬禮儀指導者. 殯葬用品及設施仲介者. 殯葬志工. 協調者. 資料來源：陳繼成、陳宇翔（2006） 除了業者對於自身的定位外，服務人員則須具備以下條件：(1)心思周密；(2) 耐心；(3)同理心；(4)待人親切；(5)誠懇且信用佳（陳繼成、陳宇翔，2006）。. 3.
(5) 永續傳承－找慶云無後顧之憂. （四）生前契約相關研究 基於動機與目的本研究探討以下論文藉以決定研究探討方向，以下為本研究 統整歷年相關研究，如表 3。 表 3 2003~2010 生前契約相關研究彙整表. 作者. 年分. 劉信義. 2003. 孫振寰. 2003. 吳妹祝. 2010. 黃富. 2010. 論文標題. 美國生前契約初探 從消費者權益保護觀點對生前契約之 研究 態度調查研究-以某中部公司中投地 區消費市場為例 保險公司結合生前契約之研究. 定 國 外 義 生 與 前 契 特 約 發 性 展 ˇ ˇ. 國 內 生 前 契 約 發 展 ˇ. 消 費 者 滿 意 度. 與 傳 統 殯 葬 業 比 較. 生 前 契 約 介 紹. 個 案 探 討. ˇ ˇ ˇ ˇ. ˇ. ˇ ˇ ˇ. ˇ ˇ ˇ. 資料來源：本研究整理 本研究探討生前契約的定義與特性、國內生前契約發展、消費者滿意度、業 者對生前契約介紹與個案探討。 二、生前契約的購買行為 （一）購買生前契約的動機 黃富（2010）指出現在人長壽、大家庭瓦解、少子，甚至不婚族、頂客族潮 流越來越高的社會潮流激盪下，為了避免將來身後事造成子女的負擔、以及近來 老人遭棄養的事件層出不窮，更凸顯出事先規畫養老以及身後事的重要性。傳統 葬儀社的品質與生前契約相差甚多，傳統葬儀社說的價錢往往跟事後都差很多， 常讓家屬產生不信任感，地點方面葬儀社要離承辦處近才肯送，但生前契約連花 蓮、台東、宜蘭都有服務處，生前契約公司不只有專業人員服務，連契約本身也 可轉換，給了家屬很多的便利性（葉真，2009）。 （二）選購生前契約的考慮要素 黃富（2010）認為選擇國內生前契約條件有：(1)業者依殯葬管理條例提撥固 定金額於合法的信託機構；(2)業者不在契約內容要求額外收費項目；(3)有提供 4.
(6) 永續傳承－找慶云無後顧之憂. 完整實際履約照片或圖片；(4)有提供經營團隊服務經驗年資參考；(5)改善殯禮 文化是否全成拒收紅包；(6)業者是否提供完整諮詢與客訴管道服務。 慶云股份有限公司（2013）認為，民眾選擇他們的原因是付款方式令人安心， 保證履約不會讓人感到不安，本研究整理出民眾對慶云的考慮因素，如表 4。 表 4 考慮因素 分期付款 以預約的方式購買並採分期付款繳交契約金。 保證履約. 需將預收費用採信託方式交付信託業管理，且須家屬於契約上簽名 後，公司才可領取禮儀執行費，可避免被違約的可能性。. 投資理財 能夠轉讓使用，對未來做保障。 資料來源：本研究整理自慶云事業股份有限公司（2013）。 三、慶云事業股份有限公司個案探討 （一）公司簡介 慶云事業股份有限公司（以下簡稱慶云公司）成立於民國 2996 年，由陳慶 雲所創立，其資本額 4.3 億元。負責生前契約產品的規劃、研發以及履約服務。 （二）經營理念 慶云公司經營理念為：(1)成信為本，急公好義；(2)服務創新，永續經營；(3) 人際通路，左右逢源；(4)團結協作，共好雙贏；(5)樹立品牌，做強做大；(6)實 現願景，使命無限（慶云事業股份有限公司，2010）。 （三）推廣 推廣是將企業產品利用媒介傳達給目標市場，使消費者能夠知曉這個產品的 訊息、甚至購買（葉伊修、李淑敏，2011）。本研究整理出慶云公司的優點，如 表 5。 表 5 慶云公司推廣策略 安心. 面臨親人初終時因傷心而手忙腳亂，交由專業公司處理。. 品質. 舉辦公開儀式，令家屬見證慶云產品的品質。. 市佔率 生前契約已發展 17 年，慶云估未來五年生前契約市占率將達到 10%。 增值. 生前契約是一張可以對抗通貨膨脹並且終身增值的契約。. 資料來源：本研究整理自慶云事業股份有限公司（2012） 5.
(7) 永續傳承－找慶云無後顧之憂. （四）通路 通路為製造商將商品送至消費者手中的過程，取得產品銷售或是所有權的企 業或個人（葉伊修、李淑敏，2011）。慶云公司在全台設有服務處所，如圖 3。. 圖 3 慶云公司重點營業處分布圖 資料來源：本研究整理自慶云事業股份有限公司（2010） （五）SWOT 分析 企業想要成功發展，必須先分析內部的優勢與劣勢外部環境及外部的機會與 威脅（葉伊修、李淑敏，2011） 。以下針對慶云公司進行 SWOT 分析，如表 6。 表 6 慶云公司 SWOT 分析 優勢(Strengths). 劣勢(Weaknesses). 1. 有專業服務及完善契約協助家屬. 1. 有資本雄厚上市業者競爭. 2. 結合產學合作，培養人才. 2. 業務對產品認知不同. 3. 預收款項有 75%交於信託管理. 3. 負面新聞報導，影響消費者觀感 4. 知名度比規模較大的同行者低. 機會(Opportunities) 1. 消費者意識抬頭，希望預先處理身 後事. 威脅(Threats) 1. 市場發展中，有新興業者競爭 2. 傳統觀念視談論死亡為禁忌. 2. 加強專業，服務標準化 資料來源：本研究整理 （六）建教合作 建教合作是由企業和學校合作，讓學生在求學時，也能在企業工作，熟悉業 界運作與獲得補助學費（葉伊修、李淑敏，2011）。慶云公司也不例外與仁德護 6.
(8) 永續傳承－找慶云無後顧之憂. 專簽屬產學合約，透過產學攜手計劃，有助減省人力培訓成本，也能迅速步上軌 道，提升公司效率（管瑞帄，2013）。 （五）社會責任 社會責任是一種道德與是非判斷的延伸，影響企業能夠對社會產生有益的作 為，社會責任能夠產生：(1)企業競爭力；(2)取得社會大眾認同；(3)建立企業公 共形象（葉伊修、李淑敏，2011）。慶云公司為善盡企業社會責任，在萬聖節時 協助創世基金會一同募捐發票，如圖 3（陳心雅，2012）。為了回饋地方 13 日捐 贈白米給予苗栗縣政府，補助弱勢家庭，購買當地農會販售的在地米，支持當地 農業發展，如圖 4（許素蘭，2014）。. 圖 4 萬聖踩街做公益 資料來源：陳心雅（2012）. 圖 5 慶云寒冬送暖捐白米 資料來源：許素蘭（2014）. 四、抽樣實施調查（問卷設計與調查） （一）問卷發放 本研究問卷設計乃參考葉真（2009）、吳妹祝（2010）之問卷，於 103 年 3 月 2 日編制完成。問卷內容計有：第一部份調查「消費者與生前契約基本資料」， 包含性別、年齡、教育程度與「生前契約了解程度」；第二部份調查「態度與購 買意願」，調查消費者對生前契約的態度；第三部份調查「慶云生前契約購買意 願」，調查消費者是否選擇慶云公司生前契約，於 103 年 3 月 2 日至 3 月 8 日針 對於高雄市民眾。本次共發放 120 份問卷，117 份為有效問卷，問卷回收率達 97.5%。 （二）樣本結構 如圖 6 所示，男性共 28 位占 24%，女性為 89 位占 76%。由圖 7 可知，本問 卷消費者年齡大多數為 20 歲以下，共有 86 位占 74%，21-30 歲共有 9 位占 8%， 31-40 歲共有 10 位占 8%，41-50 歲共有 8 位占 7%，51 歲以上共有 5 位占 4%。圖 8 教育程度圖消費者教育程度多是高中職，有 73 位占 62%，高中職以下有 19 位 占 16%，大專有 23 位占 20%，研究所以上有 2 位占 2%。 7.
(9) 永續傳承－找慶云無後顧之憂. 圖 6 性別. 圖 7 年齡. 圖 8 教育程度. 五、實證分析 （一）生前契約的認知與認同程度 由圖 9 可知，69%的消費者對於生前契約僅聽過而不了解，21%的消費者是 聽過且了解，而 12%的消費者是完全沒聽過生前契約。由圖 10 可知，有一半的 消費者對於生前契約認同與重要程度沒意見分別為 50%與 51%，而重要程度則為 39%與 41%，可見生前契約對於消費者而言是重要且認同的。. 圖 9 了解程度. 圖 10 認同與重要程度. （二）生前契約購買意願 圖 11 可知，有 38%的消費者願意購買生前契約。25%消費者不願意購買， 圖 12 可知，其主要的原因有 53%的消費者為不了解生前契約，22%為經濟狀況 不許可，16%避諱，可知消費者會因為不了解生前契約而不選擇購買。. 圖 11 購買意願. 圖 12 不願意購買原因. （三）生前契約購買因素 由圖 13 可知，大多數的消費者選擇購買生前契約的因素為提供的服務與內 容占 27%，次要則為履約保證能力占 20%。除了其他，消費者對於服務據點分佈 與知名度儘占 2%，可見這兩樣並不會引起購買的慾望，再由圖 14 可知，消費者 8.
(10) 永續傳承－找慶云無後顧之憂. 最熟悉的公司為龍巖、萬安，而慶云僅占 7%。. 圖 13 生前契約購買因素. 圖 14 生前契約公司. （四）慶云公司生前契約 圖 15 顯示超過半數的消費者不會選擇購買慶云生前契約，可知慶云仍需加 強消費者對於他的熟悉度。依圖 16 所示，大家主要由「親朋好友」來得知慶云 生前契約，占 34%，而「行銷人員」為最低，占 7%。. 圖 15 從何了解慶云公司生前契約資訊. 圖 16 慶云公司生前契約購買意願. 參●結論 （一）大多數消費者對於生前契約僅聽過但不了解，可見生前契約尚未完全被民 眾所了解，仍須加強促銷並擴展市場。 （二）最多消費者聽過的公司為龍巖及萬安，可見慶云尚須開發市場打開知名 度，並想辦法吸引消費者。 （三）消費者願意購買生前契約，而消費者認為生前契約的保障功能是他願意購 買的最大主因。 （四）有一半的消費者對於生前契約認同與重要程度沒意見，而重要程度則高於 不重要程度，可見生前契約對於消費者而言是重要且認同的。 （五）大多數的消費者選擇購買生前契約的因素為提供的服務與內容，次要則為 履約保證能力；服務據點分佈與知名度並不會引起消費者購買的意願。 （六）超過半數的消費者不會選擇購買慶云生前契約，僅有 7%的人透過「行銷 9.
(11) 永續傳承－找慶云無後顧之憂. 人員」取得慶云生前契資訊，建議慶云公司需加強人員的訓練。. 肆●引註資料 中央社（2013）。產學攜手 殯葬科系入學即就業。2013 年 12 月 25 日，取自 http://www.lihpao.com/?action-viewnews-itemid-136342 吳妹祝（2010） 。態度調查研究-以某中部公司中投地區消費市場為例。南開科技 大學。 孫振寰（2003）。從消費者權益保護觀點對生前契約之研究。國立中山大學。 許素蘭（2014）。寒冬送暖 慶云事業贈白米展愛心。2014 年 1 月 23 日，取自 http://www.nownews.com/n/2014/01/13/1088139 陳心雅（2012）。萬聖踩街做公益. 不給發票就搗蛋。2012 年 10 月 25 日，取自. http://www.nownews.com/n/2012/10/25/377214 陳繼成、陳宇翔（2006）。殯葬禮儀：理論與實務。台北市：五南圖書出版股份 有限公司。 黃富（2010）。保險公司結合生前契約之研究。朝陽科技大學。 葉伊修、李淑敏（2011）。商業概論 II。台北縣：東岱專業圖書有限公司。 劉信義（2003）。美國生前契約研究初探。南華大學生死學研究所。 慶云事業股份有限公司（2013）。慶云通關教材。苗栗市：慶云事業股份有限公 司。 慶 云 事 業 股 份 有 限 公 司 官 網 。 2013 年 11 月 20 日 ， 取 自 http://www.3099.com.tw/about05.php 潘志鵬（2003）。論台灣現行的生前契約 現況與展望。中華禮儀，10，12-18。 殯葬管理條例（2012 年 1 月 11 日）。 10.
(12)
相關文件
太陽能電池實作 壹、 研究動機 隨著工業發展與科技進步，人類對能源的需求與日俱增。因此開發新的綠色能源，減少對環 境的衝擊影響，是迫切需要研究的議題。本實驗將對於染料敏化二氧化鈦太陽能電池之壽命延長 及增強電壓電流做研究，並瞭解其設計的原理與作用機制以利改良。 貳、 研究目的 一天然植物色素與市面上的果汁的比較：
在傳統的商業行為中，買賣者可藉由當面確認彼此真實身分，而取得交易信賴的基礎。但 現今在拍賣網站上，買賣雙方雖無法面對面確認對方真實身分，卻仍願意進行商品的交 易。上述情形最能表現出下列哪一種概念？ A社會階層 B社會團體 C社會變遷 D社會福利 【基98二44】 傳統商業行為（在制度上）是銀、貨兩訖。現今則願意（理念上）接受網購（制度上）。
