本研究探討知識管理過程與醫院績效之間的關係；在知識管理過程方面包含：知 識創造、知識儲存/取回、知識移轉與知識應用四個變數，在醫院績效方面則包含：外
部競爭績效、經營管理績效與服務表現績效三個變數。本研究將知識創造定義為「醫 院員工可用不同格式儲存/更新評鑑資訊的程度」，意指醫院內成員之個人專業知識及 創意建置於評鑑資訊系統中的數量有多少；知識儲存/取回則定義為「醫院員工可整 理、儲存並找到所需評鑑資訊的程度」，則是醫院將經過篩選、加工後將所需的知識 儲存於評鑑資訊系統中並方便員工隨時存取的執行力強度；知識移轉則指「醫院員工 分享評鑑相關資訊的方式與程度」，即是將儲存於評鑑資訊系統的資料分享給院內員 工使用，其分享的範圍與使用的程度；知識應用則定義為「醫院員工利用評鑑資訊因 應日常工作及評鑑的程度」，是指將醫院評鑑辦法規定融入評鑑資訊系統中成為員工 平時所做的作業程序，並能有效的執行與使用系統的應用程度。而在醫院管理階層績 效的定義方面，首先，外部競爭績效定義為「醫院在因應外在環境改變、營運績效與 競爭優勢的表現程度」，即醫院內高階主管需隨時注意外部巿場趨勢與變化，以隨時 做好因應策略；經營管理績效則指「醫院在經營管理、成本控制與決策制定程序的表 現程度」，是指將高階主管制定之目標，向院內各單位推行，並注意整體成本控制；
而服務表現績效則表示「醫院所提供服務範圍、病人滿意與員工服務態度」，則為注 重基層員工之作業執行力與服務表現，以提高病人對醫院之服務滿意度，維持良好醫 病關係。本研究變數之操作型定義整理如表3-1 所示。
表3-1 本研究之操作型定義與衡量變數
變數名稱(文獻) 操作型定義 題號 問項
知識創造 (Lin, 2004)
醫院員工可用不同格式儲存/更新評鑑資訊的
程度 1 醫院的員工可將重要評鑑相關資訊以文字、圖表
等不同方式儲存在評鑑資訊系統中
2 醫院的員工利用評鑑資訊系統儲存/更新重要評鑑 相關資訊，其他同仁也很容易存取此資訊
3 評鑑相關資訊以分類方式存放於資料庫中，供院 內其他員工使用
知識儲存/取回 (Fong and Choi, 2009)
醫院員工可整理、儲存並找到所需評鑑資訊
的程度 1 評鑑相關資料在存放到評鑑資訊系統前會經過篩
選與整理
2 評鑑相關資訊以電子儲存方式存放
3 當需要評鑑相關資訊時，同仁知道可從評鑑系統 哪個地方取得
4 當需要評鑑相關資訊時，同仁知道如何尋求支援 知識移轉
(Fong and Choi, 2009; Lin, 2014)
醫院員工分享評鑑相關資訊的方式與程度 1 醫院員工可透過院內網路分享評鑑相關資訊 2 醫院員工可透過電子傳遞方式(例如 E-mail 電子檔
案)分享評鑑相關資訊
3 醫院員工在日常互動時能分享評鑑相關資訊 4 醫院歷次評鑑相關資訊能在院內同事間分享
表3-1 本研究之操作型定義與衡量變數(續)
變數名稱(文獻) 操作型定義 題號 問項
知識應用
(Fong and Choi, 2009)
醫院員工利用評鑑資訊因應日常工作及評鑑
(Taherparvar et al., 2014;
Teo and Bhattacherjee, 2014; Wei et al., 2009)
醫院在因應外在環境改變、營運績效與競爭
(Taherparvar et al., 2014)
醫院在經營管理、成本控制與決策制定程序
(Taherparvar et al., 2014)
醫院所提供服務範圍、病人滿意與員工服務 態度
1 我們醫院的醫療服務項目相當廣 2 病人對我們醫院大部分是滿意的 3 我們醫院員工對病人都具服務熱忱