由 以 上 商 業 模 式 的 多 樣 化 可 看 出 商 業 模 式 的 形 態 和 程 度 有 無 限 可 能 。 VoelPel,Leibold and Tekie (2004） 提 出 「 所 有 的 商 業 模 式 都 必 須 承 擔 實 現 顧 客 價 值 和 價 值 鏈 上 各 方 價 值 的 任 務 ， 而 且 商 業 模 式 所 創 造 的 系 統 價 值 要 大 於 各 組 成 部 分 所 創 造 的 價 值 的 總 和 」。 明 確 指 出 了 商 業 模 式 「 整 體 價 值 大 於 部 分 價 值 之 和 」 的 系 統 特 性 ， 這 也 正 是 近 代 企 業 不 斷 創 新 商 業 模 式 的 原 因 。
學 者 Mark W,Johnson 在 其 著 作 Seizing the White Space (2010) 認 為 ， 商 業 模 式 是 描 述 公 司 為 客 戶 及 公 司 創 造 價 值 與 提 供 價 值 的 方 法 ， 並 提 出 以 顧 客 價 值 主 張 （ Customer Value PropositionCVP) 、 關 鍵 資 源 (Key Activity) 、 關 鍵 流 程 (Key Process) 、 利 潤 公 式 (Profit Formula) 四 項 元 素 組 成 的 商 業 模 式 架 構 ， 各 元 素 相 戶 關 聯 關 係 如 圖 7 所 示 。
圖 7： 四 格 商 業 模 式 資料來源：Mark W Johnson, 2010
四 格 商 業 模 式 要 素 說 明
1.顧 客 價 值 主 張 （ Customer Value Proposition CVP)
MarkJohnson 認 為 公 司 經 營 最 主 要 的 議 題 是 為 如 何 為 客 戶 創 造 價 值。也 就 是 透 過 提 供 產 品、服 務 或 二 者 組 合，協 助 顧 客 達 成 目 標 或 解 決 其 問 題。對 顧 客 而 言 更 低 的 成 本 負 擔 和 更 好 的 解 決 方 案 就 是 更 高 的 價 值 。
2.利 潤 公 式 (Profit Formula)
說 明 公 司 如 何 創 造 自 己 穫 利 的 方 法 。 如 營 收 模 式 、 成 本 結 構 、 邊 際 收 入 及 資 產 週 轉 率 等 。
3.關 鍵 資 源 (Key Resources)或 稱 關 鍵 資 產 (Key Assets)
對 顧 客 和 公 司 提 供 價 值 所 需 的 獨 特 資 源 ， 像 是 人 員 、 技 術 、 產 品 、 資 金 、 品 牌 等，而 這 些 資 源 相 互 運 作 的 方 式 更 是 每 家 公 司 創 造 差 異 化 競 爭 的 關 鍵 要 素 。
4.關 鍵 流 程 (Key Process)
支 持 公 司 實 現 顧 客 主 張 ， 所 需 執 行 的 關 鍵 活 動 與 流 程 ， 此 流 程 讓 公 司 不 斷 創 造 並 擴 大 客 戶 價 值 ， 包 括 培 訓 、 開 發 、 製 造 、 預 算 、 規 劃 、 銷 售 和 服 務 等 。
另 有 學 者 Alexander Osterwalder(2O04） 認 為 商 業 模 式 是 描 述 組 織 如 何 創 造 價 值 與 傳 遞 價 值 給 顧 客 並 從 中 獲 利。Alexander 提 出 以 產 品、顧 客 關 係 、 基 礎 建 設 與 財 務 四 個 構 面 及 價 值 定 位 （ Valuo Proposition ）、 目 標 顧 客 (Target Customer ）、 配 銷 管 道 （ Distribution Channels ）、 顧 客 關 係
（ Customer Re1ationships ）、 價 值 構 型 （ Value Configurations ）、 核 ， 夥 伴 網 絡 （ Partner Network）、 成 本 結 構 （ Cost Structure）、 能 力 （ Core Capabilities）、 收 入 模 式 （ Revenue Model)九 項 元 素 的 商 業 模 式 架 構 。 各 元 素 相 戶 關 聯 關 係 如 圖 8 所 示
圖 8： 九 格 商 業 模 式 資料來源： Alexander Osterwalder, 2004 1.價 值 定 位 （ Value Proposition）
即 公 司 提 供 什 麼 樣 的 價 值 給 顧 客 ？ 此 價 值 對 顧 客 有 何 意 義 。 2.目 標 顧 客 （ Target Customer）
即 公 司 所 服 務 的 消 費 者 群 體。這 些 群 體 具 有 某 些 共 通 性，從 而 使 公 司 能 夠 針 對 這 些 共 通 性 創 造 價 值 。 定 義 消 費 者 群 體 的 過 程 也 被 稱 為 市 場 區 格
（ Market Segmentation）。
3.分 配 銷 道 （ Distribution Channels）
即 公 司 用 來 接 觸 消 費 者 的 途 徑。這 裡 強 調 公 司 如 何 開 拓 市 場，並 涉 及 到 公 司 的 市 場 和 分 銷 策 略 。
4.客 戶 關 係 （ Customer Relationships）
即 公 司 同 其 消 費 者 群 體 之 間 所 建 立 的 聯 繫 。 即 我 們 所 說 的 客 戶 關 係 管 理
（ Customer Relationship Management）。
5.價 值 配 置 （ Value Configurations）
即 資 源 和 活 動 的 配 置 。
6.核 心 能 力 （ Core Capabilities）
即 公 司 執 行 其 商 業 模 式 所 需 的 能 力 和 資 格 。
即 公 司 同 其 他 公 司 之 間 為 有 效 地 提 供 價 值 並 實 現 其 商 業 化 而 形 成 的 合 作 關 係 網 路 。 這 也 描 述 了 公 司 的 商 業 聯 盟 （ Business Alliances） 範 圍 。 8.成 本 結 構 （ Cost Structure）
即 所 用 運 用 商 業 模 式 所 需 之 成 本 。 9.收 入 模 型 （ Revenue Model）
即 公 司 通 過 各 種 營 收 模 式 （ Revenue Flow） 來 創 造 財 富
Alexander Osterwalde 於 2010 新 作 Business Model Generation 中 修 正 上 述 九 格 商 業 模 式 ， 提 出 Business Model Convas
圖 9： 九 格 商 業 模 式 Business Model Convas 資料來源：Alexander Osterwalde, 2010
1.價 值 主 張 （ Value Proposition）
公 司 透 過 提 供 產 品 或 服 務，向 消 費 者 提 供 的 價 值，目 的 在 為 消 費 者 解 決 問 題 或 滿 足 需 求 。
2.目 標 客 戶 群 （ Customer Segments）
上 述 價 值 主 張 的 對 象 ， 即 公 司 的 目 標 客 戶 群。 這 些 群 體 具 有 某 些 共 通 性 ， 因 此 公 司 能 針 對 這 些 共 通 性 創 造 價 值。定 義 消 費 者 群 體 的 過 程 也 被 稱 為 市
場 劃 分 （ Market Segmentation)
3.客 戶 關 係 （ Customer Relationships）
即 企 業 與 其 目 標 客 戶 群 之 間 如 何 建 立 聯 繫 及 建 立 何 種 聯 繫 。 4.行 銷 通 路 （ Channels）
公 司 用 何 種 途 徑 與 目 標 客 戶 群 有 效 接 觸，包 含 市 場 開 發、市 場 行 銷、貨 品 配 送 、 售 後 服 務 等 策 略 。
5.合 作 網 絡 （ Key Partners）
即 公 司 同 其 他 合 作 夥 伴 之 間 如 何 有 效 提 供 價 值 的 關 係 網 絡。這 網 絡 必 須 經 濟 而 且 有 效 率 ， 具 有 穩 定 性 能 降 低 營 運 風 險 。
6.關 鍵 活 動 （ Key Activities）
公 司 為 實 現 其 價 值 主 張 ， 必 須 要 執 行 的 有 關 產 品 、 服 務 與 溝 通 等 營 運 事 項 ， 如 產 品 配 銷 、 客 戶 關 係 等 。
7.關 鍵 資 源 （ Key Resources）
提 供 價 值 主 張 所 需 的 資 源 ， 包 含 實 體 、 財 務 、 智 慧 財 (品 牌 、 商 標 )或 人 力 等 各 方 面 資 源 ， 關 鍵 資 源 可 能 是 自 有 、 租 賃 或 從 合 作 網 絡 夥 伴 中 取 得 。 8.成 本 結 構 （ Cost Structure）
公 司 為 運 作 商 業 模 式 所 需 的 成 本 ， 如 固 定 成 本 、 變 動 成 本 、 經 際 規 模 等 。 9.營 收 模 式 (Revenue Streams)
公 司 的 收 入 來 自 客 戶 付 費，為 此 公 司 必 需 不 斷 檢 視 客 戶 為 何 要 付 費 ？ 願 意 支 付 多 少 價 格 ？ 支 付 此 價 格 可 以 創 造 多 少 價 值 ？ 而 此 收 費 有 沒 有 為 公 司 帶 來 整 體 利 益 。
比 較 上 述 二 位 學 者 觀 點 ， 基 本 上 對 商 業 模 式 的 定 義 是 一 樣 的 ， 都 主 張 商 業 模 式 是 在 描 述 公 司 如 何 提 供 產 品 或 服 務 來 為 客 戶 創 造 價 值 。 易 言 之 ， 客 戶 雖 然 是 購 買 商 品 或 服 務 ， 但 其 目 地 是 要 解 決 其 問 題 或 完 成 其 目 的 。 如 哈 佛 商 學 院 教 授 李 維 特 （ Steven_Levitt） 所 述 ， 顧 客 要 的 不 是 產 品 ， 是 運 用 產 品 來 完 成 某 個 工 作 。 人 們 到 五 金 行 買 鑽 頭 ， 其 實 是 要 買 一 個 洞 ； 鑽 頭 是 他 們 用 來 完 成 工 作 、 解 決 問 題 的 選 項 。
雖 然 二 位 學 者 定 義 相 同 ， 但 組 織 架 構 方 法 有 所 差 異 。 Mark Johnson 所
日 星 鑄 字 行 ， 是 台 灣 僅 存 的 活 版 鉛 字 鑄 字 行 ， 主 要 客 戶 為 活 版 鉛 字 印