3. 創新資本
（1） 關鍵技術知識：包含公司掌握產業變化的能力、吸引供需雙方使 用者的能力與後端整合處理的能力。
（2） 創新投入：包含創新產品推出的種類、使用人數與消費金額的成 長。
4. 關係資本
（1） 顧客規模：包含供需雙方使用者的數量、網站流量與交易金額。
（2） 顧客忠誠：包含顧客再次購買的頻率與單位顧客的獲利率。
（3） 策略夥伴：包含合作廠商的種類與數量、合作內容深度與頻率，
以及合作雙方的獲益度。
（4） 聲譽：包含公司廣告投入量與品牌知名度。
（二）網路特性對網際網路仲介公司的智慧資本管理制度之 影響
研究發現二：與傳統仲介業者相較，網際網路仲介公司營運特別需要 產品企畫、顧客管理、ＩＴ技術與行銷公關的專業人才，主要以具有
相關工作經驗或本科系畢業的學生為招募對象。
網際網路仲介公司所需的人才類型包括產品企畫、客戶服務、ＩＴ技 術、行銷公關與行政管理，除了行政管理部門之外，其他部門皆與傳統仲 介業有很大的差別。由於電子商務網站的經營規模都比傳統產業型態成長 擴大許多，產品與服務項目也持續成長，因此必須成立專屬的產品企畫與 客戶服務部門，更精準的瞭解使用者的需求，開發設計更貼近顧客想法的 產品及服務，並隨時為廣大顧客群眾提供良好的客戶服務品質，以培養建 立顧客關係與顧客忠誠度。
此外，網際網路仲介公司還需要專業的ＩＴ技術與行銷公關之人才，
ＩＴ部門負責撰寫網頁程式與設計使用介面，讓網站使用者可以更便利地 透過網站平台獲得服務，行銷公關部門則必須與產品企畫及客戶服務部門 配合，與企業的眾多合作夥伴保持良好關係，並同時掌握實體與虛擬兩種 行銷管道的資源。
網際網路仲介公司在人才管理方面，產品企畫、顧客管理、ＩＴ技術、
行銷公關等工作主要是以具有相關工作經驗或本科系畢業的學生為主，由 於這樣背景的員工對於該領域已有一定的瞭解，可降低職前的訓練成本，
而客戶服務部門的客服人員則較無此限制，大多以 part-time 兼職的學生為 主。
研究發現三：網際網路仲介公司以扁平化組織加速公司的應變能力，
相對而言，知識管理的重要性較不明顯。
知識管理讓組織內部的知識可以擴散流通，進而創造應用，產生加值 的知識效果，但網際網路加快了資訊傳遞的速度，也促使產業變動一日千 里，知識管理的速度遠不及產業變化的趨勢，加上網際網路仲介公司多屬 於新興寡佔市場，由個案公司的案例發現，網際網路仲介公司較少以具體 化的型式將先前員工所累積的經驗與知識保留下來，反而比較強調員工的 隨機應變能力。
為保持公司運作時的反應速度，隨時針對產業變化作即時的調整修 正，公司的授權程度非常高，組織層級也朝向扁平化導向，強調組織的彈
性與員工的反應速度，並透過密集的部門會議與公司內部網路系統的建構 連結，加速員工之間與部門之間溝通合作的效率。
研究發現四：網際網路仲介公司的資料庫管理著重於讓供需雙方使用 者可以快速獲得正確的整合資訊，並將營運流程虛擬化，提高使用者 的便利性與自主性。
以往有交易需求的供給者與需求者必須花費很多的時間與金錢尋找適 合的對象，而且受限於地理環境的限制，只能接觸少部份的交易對象。網 際網路的出現降低了資料傳遞的困難度，但卻使得網路使用者淹沒在一大 堆資料中，反而增加決策的時間與困難度。網際網路仲介公司存在的價值 在於能夠掌握產業的動態，瞭解交易雙方的需求，進而提供網站使用者多 樣化的整合資訊，降低彼此事前的搜尋時間與交易成本，讓供給端與需求 端的使用者將焦點集中於經過系統整合篩選的選擇對象，提高雙方配對交 易的速度與滿意度。
為了提高網站資訊的價值，網站的資料庫扮演重要角色，所有資料輸 入後都經過分類系統整理，使用者只要輸入關鍵字，即可以獲得更精確的 整合資訊，此外，公司也強調頻寬與安全機制的管理，確保使用者在網站 上能快速地上傳與下載資料，並透過 SSL 加密安全機制等認證確保傳輸過 程中資料的正確性與安全性。
網際網路的出現促使公司的作業流程更為簡單化，由於網際網路不受 時間限制，使用者可以隨時瀏覽網站內容，並立刻使用網站的各種功能，
而電腦系統自動化處理，也減少公司的人力成本支出。例如在線上旅遊網 站上，有旅遊需求的使用者可以隨時上網訂購或更改旅遊商品，線上即可 立刻確認是否有空位，不必等待作業人員經手；而在人力銀行網站上，徵 才企業可以隨時更新徵才資訊，求職者亦可隨時上網更新履歷表內容或尋 找配對的工作機會，獲得最即時的人力媒和資訊，大幅提高了網站使用者 的便利性與自主性。
研究發現五：網際網路仲介公司根據市場分析與使用者分析，持續開 發創新產品與服務以維持競爭優勢。
由於國內網站對於智慧財產權的概念稍嫌薄弱，公司目前幾乎沒有對 網頁內容、版面設計或網站功能申請任何專利保護，因此很容易被競爭對 手模仿抄襲；為維持公司的領先優勢，不論是線上旅遊網站或是人力銀行 網站，都成立專屬部門負責產品設計，針對使用者的使用習慣與需求，持 續開發推出創新的產品與服務，以滿足網站使用者的需求，甚至必須提供 比消費者要求更好的產品及服務內容，否則很容易為其他類似網站所取 代。
在線上旅遊網站方面，公司同時針對旅遊地點與旅遊產品類型兩方面 著手，提供「電子機票」、「套裝旅遊」、「機票＋酒店自由行」、「豪 華景觀火車旅遊」、「紅利集點商品」等創新旅遊產品；而人力銀行網站 則主要發展求職相關的服務功能，陸陸續續推出「網路秘書」、「影音履 歷表」、「教育進修」、「職場安全調查」、「社群網站」等服務內容。
研究發現六：網路效果促成網站大者恆大，並形成正向循環，網際網 路仲介公司為了創造流量，皆與入口網站合作成立專屬頻道。
根據 Metcalfe’s Law，網路具有外部性效果，當有 n 個人使用同一個網 站時，網路的價值相當於 n × (n+1)，因此網站的使用者越多，每一位使 用者從該網站所獲得的價值就越高，這個現象在網際網路仲介公司的效果 更為明顯，一個營運狀況良好的網際網路仲介公司，需要足夠的供需雙方 使用者才具有網路效果，而且將形成一種正向循環，促成仲介服務網站大 者恆大的現象，實證上也發現國內外網站前兩名的領導廠商，市場佔有率 幾乎都超過 70%。
以線上旅遊網站為例，網站上有越多的旅遊商品消費者，旅遊商品提 供者只需花費低廉的宣傳廣告成本即可將商品售出；此外，網站上有越多 的旅遊商品選擇，有旅遊需求的旅客更願意登錄網站搜尋適合產品，當網 站累積越多購買旅遊商品的消費者，與旅遊商品提供者的議價能力越好，
消費者也能取得更便宜的商品。
以人力銀行網站為例，網站上有越多的求職者登錄履歷資料，徵才企 業刊登徵才資訊的廣告效果越好；同樣地，網站上有越多的徵才企業提供 工作機會，求職者也更願意在網站上登錄履歷表。
為創造網站流量，由於國人上網習慣由入口網站搜尋連結其他網頁，
因此個案公司為了增加網站的流量與公司的知名度，網際網路仲介公司則 偏好與入口網站合作成立專屬頻道，例如：ezTravel 易遊網與 YAHOO！
奇摩及 MSN 合作、104 人力銀行與蕃薯藤合作，由入口網站提供通路創造 流量，旅遊業者或人力仲介業者則負責後端作業處理。
研究發現七：網際網路仲介公司良好的顧客關係管理包含即時線上服 務、會員管理與產品服務持續改進。
網際網路仲介公司為提高顧客使用滿意度，並吸引顧客再次使用網 站，因此非常重視顧客服務的管理，管理方式包括即時線上服務與後續資 料分析應用，網站都設有客服部門，約佔公司人力的三分之一，使用者有 任何疑問都可以透過專線電話或電子郵件的方式，由客服人員提供即時線 上協助，若非上班時間，使用者也可以在兩天以內收到客服人員的回覆。
此外，網站資料庫也會自動紀錄使用者的基本資料及所有交易紀錄，定期 針對使用者行為進行深入分析，並將資料回饋給相關部門，作為公司未來 開發改進的方向。
研究發現八：網際網路仲介公司的策略合作重要性持續增加，強調以 合作取代競爭，以提供更完整地產品服務。
以合作取代競爭已成為現在企業經營的重要方法，網際網路的出現更 強化了企業之間合作的重要性，前兩名領導廠商幾乎佔據 70%以上的市 場，因此異業結盟與同業合作的態勢也益加明顯，提供更多元完整的產品 服務。以線上旅遊網站為例，除了擴大傳統旅行社經營的業務數量之外，
網站也與租車公司與保險公司等業者合作，甚至將旅行社也納入合作體 系，化競爭對手為合作夥伴，以增加規模經濟的效果；人力銀行網站也有
網站也與租車公司與保險公司等業者合作，甚至將旅行社也納入合作體 系，化競爭對手為合作夥伴，以增加規模經濟的效果；人力銀行網站也有