本研究根據研究目的完成研究個案讀者利用情形、使用行為及滿意程度之分 析，提出所觀察到的相關問題與現象，並呼應研究問題提出本案研究結論與建議。
（一）總館讀者的基本特性
從借閱統計及讀者調查中發現，讀者女性多於男性，大約是六比四，借書主力 族群是 35-44 歲（占 31.35%）及 6-11 歲（占 14.39%），利用圖書館最多的是 20-39 歲約占五成，其次是 40-49 歲、13-19 歲，相較於新北市其他館舍讀者較年輕化；讀 者教育程度大多為大學（專）近六成，而有將近九成都是新北市民，職業以學生、
服務業、工商業為多，對於電子類產品使用較為普遍，對於圖書館智慧化的設備接 受度高，因此，可持續加強滿足此類族群的需求。建議再加強相關設備的利用教育 與宣傳推廣，特別是樂齡讀者與親子讀者，讓圖書館設備能發揮更大效益。藉由科 技的輔助，簡化流程、加快時間，提升服務的效率，並降低人力的成本，以提供民 眾更便捷及多元的閱讀服務。
（二）總館讀者利用及借書情形
假日的利用人次約為平日的 2 倍，無論是利用人次或是借書冊數最多的月分都 是 7 月、8 月暑假期間，而 1 月及 5 月分的考季，每日進館人數也會超過 5,000 人，
6 月分考完期末考，各級學校陸續放假，借書量明顯增加，應持續加強這些月分的 讀者服務及館內秩序維護。
觀察館藏利用情形，仍以語文類及藝術類之書籍最受讀者喜愛，除持續購置民 眾喜愛館藏外，對於借閱率較低的總類、宗教類書籍可規劃書展或推廣活動，以刺 激讀者之興趣。此外，除購買語文類書籍，可為不同年齡層讀者強化其館藏，為 0-5 歲嬰幼兒讀者增購語文類及社會科學童書繪本，為 6-11 歲學童增購自然科學書 籍，為 12-17 歲國中生增購藝術類書籍，為 25-34 歲上班族購買哲學類及應用科學 類書籍，並為 55 歲以上讀者購買史地類及宗教類書籍，以符合各年齡層讀者的閱 讀喜好。
（三）館內智慧化設備使用情形
總館在大門右側設有 24 小時自助還書機，東側入口處設有 24 小時預約取書 機，而各樓層皆設有自助借書機，目前使用自助借書機及取書機借書的讀者約有四 成，使用自助還書機還書的讀者約占二成，使用率仍有成長空間，應再加強自助借 還書設備之宣傳推廣，以加快民眾借書時間，節省讀者等候及館員工作量。
自助借還書設備使用者性別的比例約為六比四，女性讀者約為男性讀者使用量 的 1.4 倍，以年齡層來看，學生、青壯年讀者使用比例高，約占九成，樂齡及幼兒 讀者對於智慧化設備接受程度較低，圖書館可再加強男性讀者、樂齡讀者及親子讀 者族群，有關智慧化設備的宣導與利用教育。
總館座位預約系統平均每月使用 2 萬 5,744 次，利用率頗高，觀察現場讀者使 用情形秩序良好，如遇不會使用座位預約設備之讀者，館員多能主動指引操作方 式。預約設備中，使用量最多的空間為 5 樓電腦區占五成，4 樓自修室占四成。使 用時段上，以 7 月利用率最高，8 月及 6 月次之。
自修室單次使用時間較長，晚間學生下課後，自修室使用次數明顯上升，惟自 修室大夜時段（晚上 12 時以後）使用量不高，建議可僅開放至晚上 12 時，或視情 況提早開館，能大幅撙節圖書館維運經費，且較符合成本效益。
除了利用座位預約系統管理館內的空間外，近年來，國內外圖書館已陸續翻轉 其空間與服務，圖書館不再只是閱讀、借還書、找資料及自修的地方，還可以體驗 3D 列印、做模型、縫衣服、玩音樂、打電動甚至煮美食，推出擁有很多想像及創新 的「共享」與「共學」的空間。建議總館也可透過空間與功能的轉變，讓民眾更喜 歡到這裡來，成為日常生活交流、聚會的好去處，圖書館的服務能與民眾生活更貼 近。
（四）電子資源利用情形
總館的電子資源包括電子書及電子資料庫，電子書分為「買斷」及「計次服 務」，電子資料庫分為「不限使用人次」、「限制同時上線人數」及「計次服務」。研 究發現購買或租用之電子資料庫有其必要性，占使用量超過九成，而電子書資料庫 除 HyRead Ebook 使用率最高，其餘資料庫因書籍種類較少，使用率偏低，可再評 估是否續訂。
租用之電子書資料庫中，使用量較高的依序為 HyRead Ebook、Tumble Books Library、Era 互動電子書，占使用量一半以上。許多讀者喜歡利用電子資料庫來學 習語言，其中最愛用的是 Funday 線上外語學習平臺，而空中英語教室影音典藏學 習頻道是免費電子資源中使用率最高的，目前可滿足大部分語言學習者使用需求。
其他類型如音樂、法律及政治方面的資料庫，也有不少讀者使用，可增加這些類型 之資料庫，提供讀者利用。
在電子書方面，以商業類、勵志類及生活類三大主題最受讀者喜愛，逾借閱量 之六成三。108 年電子資源利用次數成長 49%，電子書借閱冊數成長 7%，民眾對於 電子資料庫與電子書之需求持續成長，可再擴充電子資源相關館藏。
除加強充實電子館藏資源外，應加值傳統紙本館藏，設法將所擁有的資料，合 法、合理地加值，並透過智慧化設備有效保存及提供讀者使用，以滿足資訊時代的 使用者需求。面對參考諮詢服務被網路搜尋引擎取代，而數位閱讀趨勢，減少民眾 到圖書館的機會，必須思考圖書館的服務如何轉型，如何吸引讀者到館，才能彰顯 圖書館之存在價值。
（五）讀者滿意度調查情形
整體而言，受訪者對於六大構面滿意程度，以「資訊取得便利性」、「館員服 務」、「館舍空間與環境」最為滿意，其次為「館藏資源」及「推廣活動」，較不滿 意的是「圖書館網站及電腦使用」。資訊取得便利性與館員服務方面皆獲得讀者平 均 8.5 以上的滿意程度，其中又以「預約及跨館借還圖書資料」、「線上續借服務」、
「館員樂意回答讀者問題」3 項滿意度最高，可見總館閱覽流通服務受到讀者肯定。
各題子項中以「圖書的種類及數量」、「預約及跨館借還圖書資料」、「圖書查詢系統 操作便利性」、「館員樂意回答讀者問題」、「環境清潔與美化」及「推廣活動場地與 設備」最為滿意，而滿意度較低的則是「新書採購的質與量」、「各項訊息取得便利 性」、「網頁內容分類方式」、「館員能主動協助讀者查找資料」、「館內空調控制適 宜」及「推廣活動的內容安排」，應針對較不滿意之項目進行檢討改善。
在館員服務與講座活動上皆獲讀者的肯定，而為讓圖書館的服務更精進，讀者 建議改善，在空間設備方面：空調溫度調節、自修座位數和桌椅安排；在閱覽服 務方面：調整圖書館營運時間（如開館時間、自修室開放時間、24 小時服務範圍 等）、預約書及借還書服務範圍、讀者館內飲食控管、秩序維持、占位及遊民等問
題；在推廣活動方面：多宣傳各類講座與活動、分館活動訊息之推廣、活動場地指 引等；在館藏資源方面：多購置新書館藏、增加兒童圖書、影視、漫畫、期刊雜誌 之數量。
依據研究結果提出以下建議，圖書館可針對男性讀者、12-24 歲與 55 歲以上 之讀者多舉辦閱讀推廣活動，加強假日及暑期之服務人力與推廣活動，主動了解學 生族群及從事服務業、工商業之讀者需求與喜好，開發相關智慧化服務；為延長讀 者停留在館內的時間與提高館藏借閱量，可規劃增加更多元化的設備與空間，加快 新書及新片上架速度並適時進行館藏淘汰；宜再加強館內各項智慧化設備之行銷推 廣，並針對樂齡讀者安排相關利用教育，以提升利用率；電子資源利用需求日益增 加，建議持續擴充館藏電子書與電子資料庫，針對讀者較不滿意的網頁內容、分類 方式及網站連線速度方面再予強化，建議取消 24 小時開放，以符合圖書館營運之成 本效益。
此外，圖書館統計數據及調查報告完成後，建議應針對營運情形與讀者建議事 項進行較深入的分析與檢討，以發掘問題或缺失，研擬解決方案，落實相關改善，
檢核改善效果，方能持續精進與提升服務品質，並能進一步規劃新的服務措施。而 大數據、人工智慧、物聯網、數位化服務等，已成為未來科技主要發展趨勢，許多 圖書館陸續將 RFID、AI 機器人、3D 列印、行動閱讀等方式應用在管理、設備與服 務方面，並制定相關技術應用與發展戰略，圖書館員要能與時俱進，結合數位智慧 與行動科技的創新應用，將圖書館發展成為融合人文、科技與生活的學習場域。
參考文獻
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