教學的運作場域在課室，教學的最終目標在使學生取得學習成效，因 此，如何使學生成功習得，不能缺少課室經營。因此課室經營的最高境界 就是要能，營造一個溫暖有效率的學習課室氣氛。這需要老師創造積極的 學習群體、建立有效學習環境、並能維持有效學習環境，此即為創造積極 學習的課室氣氛的三要素。
一、創造積極學習群體
課室是主動、可行的社會心理經驗。有效能的老師必須去瞭解此一動 態的社會心理經驗，同時也要促進學習過程的課室氣氛與動態。在追求學 習成果為最終教學目標的前提下，製造一個積極學習的課室氣氛便是老師 最希望見到的。課室要產生高昂的學習情緒，需要學生對這個班有認同 感。在老師一連串正確的行動與決策下，才能創造一個有效的學習群體。
經學者們研究證實，高度的團體支持及合作，與學生個別的學業成就 正相關（Glasser,1997; Johnson & Johson,1984; Schmuck & Schmuck,1992;
Slavin,1995）。更有學者認為分組的合作式學習，比個別學習更能產生良 好的學業成就（Cohen,1986; Slavin,1984,1990 & Webb,1982）。華語教師也
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認同分組的作法，並經常運用。
然而學者提醒我們，合作式學習或建立群體支持，並不只是把學生分 成小組而已，而是需要把學生整合為一個單一的學習群。除非能擁有「群 體」，否則教室將只是一群個體，剛好共享一個時間與一塊場地而已。如 何使學生有互動和相互扶持的機會，有助於把一個班塑造成一個包含有學 習者群體的一個大團體。
Flanders （1963, 1964）、 Getzels（1969）及 Schmuck & Schmuck（1992) 等專家多年來研究團體的形成、發展與功能，讓我們了解將一個班由一群 人塑造為一個團體，需要老師發展他們的群體凝聚力（cohesiveness）。凝 聚力可經由增加團體彼此間的互動與相互的依賴（interdependence），建 立共同目標來達成。形成此種團體的重要因素是鼓勵，並支持團體中的成 員，老師可以採用的原則是減少個別競爭、避免偏心及鼓勵合作。具體作 法是：利用時間讓學生有彼此溝通的機會、常改變分組方式、評分方式有 個人及小組的方式、減少學生相對抗的活動、體認到個別學生的天分、及 鼓勵分享以促進學生情誼。
若班級裡大部分學生對華語學習有濃厚的興趣，那麼，其他少數學習 動機比較弱的學生也會在從眾心理的影響下改變。一個群體凝聚力差的班 級，全班猶如一盤散沙，學生感覺不到歸屬感，自己不屬於這個群體，這 個群體也不屬於自己，當華語基礎差需要幫助和關心但又找不到幫助時，
學生很容易傷感、洩氣。班級對學生的情感，對課室氣氛和學生的學習動 機都會產生影響。學生所屬的班級作為一個群體，對其成員會產生一種心 理上的控制、改造和激勵作用。
二、建立有效學習環境
教師需要在開學時先定調，研究顯示課室在開學之初建立的風格或模 式，對課室以後的走向有很大的影響。這樣教師不只能組織有價值的模 式，也可表達期待學生應表現的行為，而這些行為將經由課室常規與常模 傳達出來（Everston et al, 1994）。
教師可提供良好的學習活動，例如：使課程有價值並有愉快的感覺；
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以學生為中心發展有趣的課程內容以滿足學生的需求；幽默感；要上的課 都要先預備並準時上課、以常規來開始和結束一節課；上課活動的轉換迅 速有秩序；直接和學生交流，而不是把重心放在課本或黑板 （Glasser, 1997;
Moskiowitz & Hayman, 1976; Kounin, 1971, 1977）。教師建立有益進步的 教學常規(routines)，常規是指由一特定時間、觀念和活動下組成的一系列 程序。常規對耗時或易造成困擾的活動特別有效，例如：點名、收作業和 考試等（Jones & Jones, 1995）。
三、維持有效學習環境
Kounin (1971, 1977) 的研究重點在於，教師如何增加學生對課程的投 入。他找出的影響有效教學的變數也被其他研究（Brophy & Evertson, 1976;
Anderson, Evertson & Brophy, 1979; Good & Grouws, 1975）所認同。這些變 數 包 括 ： 全 然 覺 知 （ withitness ） 、 動 力 與 流 暢 性 （ momentum and smoothness ） 、 群 體 的 關 注 （ group alerting ） 、 學 生 績 效 （ student accountability）、多重角色（overlapping），及厭煩（satiation）。
全然覺知（withitness）是有效能的課室經營者隨時都知道課室裡任何 角落的狀況。有一種很有經驗的老師，他們好像腦袋後面長了眼睛，學生 在做什麼他都知道。這樣的老師不會讓小事變大，較缺乏全然覺知的老師 可能會拖延一些處理事情的時間，或是會過度反應等。
動力與流暢性（momentum and smoothness）是老師在課程進行中不受 干擾，課程型態或課室活動變換自如。他設計有邏輯順序的教學步驟，使 課程進行平順流暢連成一氣。展現動力流暢的老師不會因學生的問題或動 作而分心，也不會因為給予太多特定的內容而顯得重複累贅。
群體的關注（group alerting）是老師知道使用一些讓學生專心的技巧。
老師在開始活動時就先吸引學生注意，會對全體同學而非個別學生應用各 種策略。引發全體注意的策略包括：以環顧四周來吸引注意力、給予團體 和個人回應、把學生的心懸在半空中或是拋出許多挑戰性問題。
學生績效（student accountability）是讓學生負責一些事情，這樣會使 學生更投入學習。例如，老師讓學生上台寫答案，其他檢查黑板上的答案；
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或一人念自己的作品，安排其他人表演；或利用回饋表讓同學互評。
扮演多重角色（overlapping）是指老師必須注意到課室中一些同時發 生的事件，需要能同時處理許多事情。例如，兩個同學上課時說話，老師 可以邊上課邊走到他們旁邊，因為縮短老師和學生之間的距離有助學生專 心，也不會影響上課。
厭煩（satiation）是指當課堂中的活動持續的久了些，學生易產生煩躁、
壓抑等不良情緒，有效能的課室經營者必須使用一些技巧，以挑戰來提振 學生的興趣。例如，突然暫停要學生想一想、或在教學解說中加入有趣的 說明，這些都是延緩學生厭煩的辦法，並可重新把愉快和挑戰帶進課室 中。其實成功的教學流程應該不會使學生出現疲勞的感覺，因為課程的進 行是不斷地刺激學生的大腦皮層，使之迅速形成新的興奮情緒。這是需要 老師極其用心的教學設計才能辦到的。
三、 小結
影響跨文化的課室的可能因素，從學生方面來看，有因為文化差異所 形成的跨文化衝突，這時教師無須過份擔憂，因為若教師能及時引導學生 以同理心審視自我反應，其實這何嘗不是個不可多得的學習經驗。在學習 方面，學生仍會因母語文化不同而有不同的學習表現；學生的人格特質雖 似乎多少在學習起始階段有點影響，但教師仍然是能幫助學生或改變學生 的重要推手。至於學生學習情感障礙方面，學生產生何種焦慮都是老師需 要理解的。
從教師方面來看，充實跨文化素養，教師本身必須先由衷地肯定、欣 賞各種不同文化的學生，並學習理解什麼能帶入跨文化的課室裡。在對外 處理學生間的跨文化問題時，老師對內需先釐清對自我文化的認同感，因 為華語教師代表著華語文化。雖然人格特質無法更改，但關心學生、教學 熱誠、注意課堂教學技巧，及建構課室經營策略，則是熱愛華語工作的老 師一定可以做到的。
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第四節 華語文教學之跨文化課室經營
華語文教學的對象是不同文化族群的學習者，由於思維觀念、社會背 景、文化傳統不同，自然對世界的認識和解釋也各不相同。因此，跨文化 的交流互動中，誤解與衝突幾乎難以避免。有鑑於此，Kramsch (1998) 在 其文化與語言教學的研究中提出，在跨文化的課室內應鼓勵多元文化互 動，而非一味避免衝突，因為衝突本身就是互動過程，互動的結果可以化 解衝突與達到理解共存。Kramsch 鼓勵互動、鼓勵實踐，並要教師不必擔 心衝突與誤解，但衝突和誤解不會自然通過互動而化解，它是有可能失控 的。因此，需要教師刻意地利用設計好的學習活動導引學生，藉由合作學 習活動使學生真實地取得跨文化的相互理解（陳申，2000，頁 52）。
不同母語文化的學生有不同的學習風格，因為語言即文化，語言中蘊 含整個文化的世界觀、價值系統、思維模式和表達策略。因此，於華語文 教學中，教師需提醒自己，勿將自己小時候學習華語的習慣或方法當作範 本，堅持學生照作。老師需理解除了母語文化的影響，認知方式也存在著 個體差異，如吳昭蓉（2000，頁 21）所觀察到的「有些英國學生好像不需 要練習太多次就可以把老師教的學好，譬如，寫字，他們不需要像中國人 那樣一個字要寫幾十遍才行。」另外，對歐洲學生而言，華語學習項目中 有意義的聽說讀寫、與同學的交互學習活動、不斷沈浸在自然語言裡、多 讀課外讀物、不死記硬背等學習方式，都給予極高的評價（沈薇薇，2000）。
對東方學生而言，以日本學生為例，他們性格比較內向，為人謙虛少 與人正面衝突，不喜過分表現自己。學習中，慣於默默接受暗自領會，課 堂上參與性和表現欲都不強。因對外界批評很敏感，非常在乎別人對自己 的看法和評價，在眾人面前就不大願意開口，對疑難問題傾向少主動提 問；但是具較強的毅力和韌性，學習態度比較嚴謹（陳謙臣，2000）。面 對東西方學生的懸殊差異，教師於教學之中不能不考量學生的文化背景使 用多形式的教學法以滿足跨文化的學生需求。
如何經營好跨文化的課室，呂必松（1993）在華語文教師專業素養能
如何經營好跨文化的課室，呂必松（1993）在華語文教師專業素養能