人們皆期望能在舒適愉快之工作場所充分發展個人潛能,同時也追求工作 外高品質之家庭與休閒生活。因此,注重效能之管理者,為了促成員工與工作間 之緊密配合,會積極營造一個能讓員工滿足高層次需求之工作環境,並將工作 設計得迎合員工這些高層次之需求,同時也能關心員工之福祉與心理健康,使 員工在工作場所中能擁有快樂,並且樂在工作,從而得以提升組織績效與服務 品質。
本研究針對圖書館館員之工作生活品質,以中國圖書館學會暑期研習班學 員為研究對象,試圖瞭解館員對工作生活品質的看法,及目前所享有之工作生 活品質水準為何。根據研究樣本資料,在工作生活品質九個構面中「工作內容與 志趣」、「工作自主與參與」皆屬滿足程度較高之構面,可見圖書館館員對工作本 身的喜愛,也顯示圖書館管理比較注重館員工作上的自主性。惟本研究仍針對以 下數點提出建議,以供圖書館管理實務及未來研究方向之參考:
一、 工作安全是館員最重視的工作生活品質構面,但在此方面之滿足程度 卻不高,是最不滿意的第三項,尤其有關「工作會不會導致職業病症」,館 員似乎仍有所疑慮,此點值得待圖書館管理者瞭解改善或澄清。
二、 組織內之人際關係包括館員與主管間及圖書館同事間之相處、人際互動 本研究發現我國館員對於組織內之人際關係甚為重視,但在此方面之滿足 僅屬中等程度,因此在圖書館日常行政上不可忽略管理的人性面。工作的推 動固然重要,圖書館管理者亦應注意其領導行為與風格對館員的影響。以提 昇館員之滿足感。員工間的人際交流在一般情況下皆順其自然發展,如能經 由活動設計,在日常工作中由館方安排場所或康樂休閒活動,必能提昇館 員間的交流與人際關係。除此之外,加強館員的人際溝通技巧、情緒智商 (EQ)的訓練、向上管理的觀念等,都是可以進行的基礎研習課程。
三、 由本研究中發現年齡層越輕的館員越重視「工作內容與志趣」構面之需 求,因此圖書館管理者對於新進或年資較淺之館員應多注意其工作內容的 設計,加強其工作豐富化、工作擴大化,以提昇館員對此構面之滿足感。
四、 專業館員比非專業館員更重視「薪資福利與保障」、「工作自主與參與」。
經過細部分析此二構面之內容,在「薪資福利與保障」方面,專業館員認為 最重要的是工作收入應與工作能力與努力的程度一致,而非專業館員則注 重工作的保障;在「工作自主與參與」方面,二者差異的看法在於專業館員 重視工作中能自主發揮創意更甚於獨立完成整件事,而非專業館員則是持 相反看法。因此,對圖書館管理階層而言,應注意二者間之差異,盡量給予
專業館員較大工作自主空間,並讓非專業館員有嘗試獨立負責的機會。
五、 本研究發現館員在「工作外生活」構面的滿足程度較低,代表館員認為 館方對館員工作時間以外的休閒活動仍不夠關心、重視,此一現象值得圖書 館管理者注意。
六、 圖書館館員對升遷最不滿意,此一現象長期存在於圖書館界,基本上 係受限於圖書館組織結構與組織的編制,以致館員普遍缺乏升遷機會,此 問題仍有賴圖書館管理實務未來之突破。
七、 館員認為「社會大眾對圖書館工作的評價」仍未達較高之水準,有關此 點何光國亦指出,圖書館雖是一門專業性的職業,但其專業的權威性卻常 無法受到社會大眾的重視及肯定(註 74),可見圖書資訊界多年來追求社會大 眾對圖書館專業的認同尚未達成目標,仍有賴吾輩繼續努力。
八、 公共圖書館在促進國民終身學習及提昇社會文化水準活動上,佔有重 要的地位,在本研究中發現公共圖書館館員工作生活品質似乎較低,應有 加以瞭解研究的必要。
本研究提出我國圖書館館員工作生活品質的部分現象,有關這些現象形成 的因素及解決之道仍須深入探討。
本研究係針對圖書館館員工作生活品質之狀況做一探索性之調查,俾對台 灣地區圖書館館員工作生活品質獲致一初步之概念,除了可供圖書館管理實務 之參考外,同時,調查結果亦可作為圖書資訊學界未來後續研究之基礎。惟本研 究以參加中國圖書館學會暑期研習班之圖書館館員為調查樣本,受訪學員雖來 自全省各地,其取樣規模仍未能涵蓋全台灣各地區與各類型之圖書館,因此研 究調查樣本數量及代表性皆有所限制,可能發生取樣之誤差,尚不足以反映我 國圖書館館員工作生活品質之全貌,尤其公共圖書館館員及男性館員樣本數較 少,執行相關之統計推論時可能受到限制,影響部份研究結果之通用性,引用 時應注意其限制。
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