3. 學校型組織比較重視角色定位與其認同度，但在價值核心部 分表現顯著較差，故建議應予以重視。
（五） 人事與預算之制度及管理構面在目標達成與績效表現上，影響力 均為第五優先，而在顧客滿意上則為第四優先。在有限的資源下，
三類型組織須優先重視的指標均為「獎勵機制健全」，其次為「績 效考核完善」，然現階段各類型組織卻都最重視經費的運用與管 理，其餘指標的表現則略有差異：
1. 社區型與學校型組織均在績效考核上已有相當的重視，唯現 階段尚欠缺對於獎勵機制的重視；
2. 高齡型組織則建議不論在績效考核或是在獎勵機制這兩種機 制上，均應加強其重視的程度。
伍、結論與建議
本研究驗證 CVIPP 模型，可由外部情境因素與願景與價值因素直接 影響資源投入因素，再影響內部情境因素，但願景與價值因素對內部情境 因素也有直接效果，最終分別再對目標達成、顧客滿意、績效表現三組產 出解果產生了影響。此外，透過三類型組織在各構面指標變項間的平均數 差異分析，以及三類型組織在 CVIPP 模型間的整合路徑分析及其測量模 型比較後，彙整出下列的結論與建議：
一、結論
（一）臺灣地區成人教育組織的經營績效整體表現與問題
1. 外部情境層面，政府如果重視成人教育，加強成人教育法規制訂，
以及提供社區資源，將可有助於成人教育組織績效的提升。
在政府政策構面上，三類型反應最佳的指標均為「政府重視成人教育 組織」；可見如果政府能在政策上提供完備的成人教育法規，將會對成人 教育組織最有顯著的正向幫助。在市場需求構面上，三類型表現相對較佳 的指標均為「能掌握服務對象特性」，而相對較差的指標均為「能區隔市 場」。另外，在社區資源構面上，三類型表現相對較佳的指標均為「擁有 合作對象」，而相對較差的指標均為「週邊有可運用的資源」，可見目前 成人教育組織均能主動與社區其他機構合作，但周邊可運用的資源是不足 的。
2. 願景與價值層面，成人教育組織均會訂定具體目標，但目標與願景 契合度方面則有待加強，對組織的核心價值認同亦有待提升。
在願景目標構面上，三類型組織在「訂有具體目標」指標上均有較佳 的表現，而以「目標與願景相互契合」表現最差。另對學校型組織而言，
「認同本單位目標」亦為表現相對較佳的指標；在價值承諾構面上，高齡 型組織在各指標亦無顯著差異，但平均數仍很高，而社區型組織以「具備 核心價值」的表現相對較高，卻以「核心價值之認同」的表現相對較低，
學校型組織則以「角色定位明確」與「角色定位之認同」的表現相對較高，
以「具備核心價值之認同」相對較低。
3. 資源挹注層面，三類型組織並不一致，表現互異。
三類組織在資源挹注與管理構面上的表現並不一致，社區型組織以
「能與社區建立連結」的表現顯著相對較佳，高齡型組織顯著相對較佳者 除了「能與社區建立連結」外，還有「提供空間資源」指標，但以「具適 切的財力物力」指標的表現顯著最低，學校型組織表現相對較佳者的指標 則為「提供空間資源」與「投入人力資源」。可見高齡型與社區型的組織，
在財力物力資源挹注方面是有待加強的。
4. 內部流程層面，三類組織與課程均以「訂有績效指標」、「自我改 善機制完善」與「依標準化流程實施」的表現最差，在經費預算妥 善管理運用的表現上最佳，而在募款機制方面則普遍有待加強。
在組織與課程之運作及管理構面上，三類組織均以「訂有績效指標」
的表現最低；其次是社區型與高齡型組織的表現較為一致，均以「組織氣
氛佳」、「課程規劃配合對象特性」、「教師具教學熱忱」等指標的表現 較佳，而「自我改善機制完善」與「依標準化流程實施」的指標表現則顯 著較差，另高齡型機構在「檔案管理機制流程」指標的表現也相對較差；
而在學校型機構方面，表現顯著較佳的指標計有「組織架構完整」、「組 織氣氛佳」、「教師具教學熱忱」，而表現顯著較差的指標計則為「工作 項目與目標連結」、「評估對象需求」、「創新的課程設計與服務」。
在人事與預算之制度及管理構面上，三類組織均以「經費預算妥善管 理運用」的表現最佳；而在「員工績效考核機制完善」上，以社區型與學 校型組織亦有相對較佳的表現；但社區型組織在「人力配置合宜」指標，
及高齡型與學校型組織在「員工獎勵機制健全」指標的表現顯著相對較低。
在行銷與募款之推廣及管理構面上，三類組織均以「募款機制健全」
的表現最差，而以「重視成本效益」的表現相對較佳；另外，社區型組織 在「訂定行銷策略」指標上的表現亦相對較佳，而學校型組織則在「媒體 行銷」指標上相對較差。
5. 產出結果層面，三類組織均以「員工滿意度」的表現相對較差；在 績效表現上，均以「方案提升學習者能力」的表現相對較佳。
三類組織各自均以「員工滿意度」的表現相對較差；在績效表現上，
三類組織均各自以「方案提升學習者能力」的表現相對較佳。唯在目標達 成上，高齡型與學校型在「計畫確實執行」上表現相對最佳，但學校型在
「達到學員人數」表現最差，而社區型在指標上的差異不大；在顧客滿意 上，就社區型而言「品牌形象」最受肯定，就學校型而言則是「服務對象 滿意度」相對較佳。
（二） 三種類型成人教育組織其應「優先改善」與「繼續保持」的構面 與指標有所差異
本研究發現，各構面指標題項在三種類型成人教育組織應「優先改善」
與「繼續保持」的構面與指標均有所差異：
1. 外部情境方面：在政府支持因素上，社區、高齡型應「優先改善」
的為法規完備，但學校型以政府重視最高；在市場需求因素上，都 認為對象特性、對象需求應「優先改善」；在社區資源因素上，則 都認為社區資源應「優先改善」。
2. 願景與價值方面：在組織願景因素上，都認為具體目標、同仁認同 目標應「優先改善」；在價值承諾因素上，則認為核心價值、同仁 認同價值應「優先改善」。
3. 資源挹注與管理方面：三類組織均認為在人力資源應「優先改善」， 但社區與學校型還認為財力物力資源應「優先改善」，高齡型則認 為是空間資源應「優先改善」。
4. 內部流程方面：三類組織在組織課程之運作管理上的重要性明顯不 同，社區型以自我改善機制為最重要應「優先改善」；高齡型以課 程配合對象及創新課程為最重要應「優先改善」；學校型以自我改 善機制為最重要應「優先改善」；在人事預算之制度管理上，都認 為員工獎勵機制最重要應「優先改善」；而在行銷募款之推廣管理 上，均認為多元行銷策略最為重要應「優先改善」。
（三） 影響臺灣地區成人教育組織經營績效的因素
三組模型中各因素構面對產出結果的總效果量，除市場需求因素均無 顯著影響力外，最主要的前五項因素為：1. 組織與課程之運作及管理；
2. 資源挹注與管理；3. 價值承諾；4. 行銷與募款之推廣及管理；5. 人事 與預算之制度及管理等因素。所以，未來成人教育組織欲提升績效，首先 必須加強組織與課程運作與管理，並且加強資源挹注，在內部成員方面則 應加強價值承諾及人事預算管理，對外則應加強行銷及募款之管理。
二、建議
經比對三類型組織現階段在各構面指標上的表現，及各構面指標對產 出結果的影響程度後，本研究分別從整體層次，個別的社區、高齡、學校 型組織，以及政府的施政角度，建議如下：
（一） 成人教育組織均應優先重視對內的組織與課程運作，對外的多元 行銷策略運行，並建立健全內部獎勵機制
推廣成人及高齡相關的教育事業，在現階段的內部流程、經費管控上 都已具備較完整之運作機制，但在課程規劃及內部獎勵機制仍有待加強；
另一方面，對外的行銷管道策略亦仍然不足。因此，建議加強完整的系統 性行銷規劃與運作，才能有效推廣成人教育方案，並且唯有健全的獎勵機 制，才能激發員工的工作意願、士氣，進而提升執行效率。
（二） 社區與學校型組織應再優先具備完善的自我改善機制、投入適切 的財物資源，並且建立單位目標與核心價值的認同度
基於社區型與學校型組織成立時間較悠久，因此在制度、目標、核心 價值上亦累積較多舊思維與舊機制的包袱，所以建議要針對成人教育建立 新的改善機制，勾勒出新的願景，並建立新的核心價值，讓組織運作能保 持因時制宜的彈性；此外，財力物力資源對產出影響極為重要，故也應特 別重視資源開發，將資源挹注在成人教育中。
（三） 高齡型組織應再優先補充人力資源
基於高齡類型的組織是近年來因應政府新政策所成立的組織，故相關 人員在成人及高齡教育領域上之管理、方案規劃、推廣執行的能力仍相對 較為不足，而這除了須藉由專業輔導培訓機制來提升現有人員的專業技能 外，更有賴透過專業教育的培育與認證，來為此領域養成新一代的高齡教 育工作人才。
（四） 政府應協助社區與高齡型組織於社區資源上的連結與運用，並應 優先制定完備的成人教育法規
（四） 政府應協助社區與高齡型組織於社區資源上的連結與運用，並應 優先制定完備的成人教育法規