填答者對公共圖書館推展讀者諮詢顧問 服務未來應努力方向之看法，包括「加強讀 者諮詢顧問服務行銷與推廣」、「加強館員 在讀者諮詢顧問服務的在職訓練」、「加強 瞭解讀者閱讀需求，以提供更完善服務」、
「確實的評鑑以加強服務的品質與規劃」、
「加強與其他機構團體的合作關係」、「加 強爭取相關經費」、「加強讀者諮詢顧問服 務的人力資源」等七個選項，均有超過半數 的填答者同意。而「聘用具有讀者諮詢顧問 服務訓練的專業館員」之選項意見較分歧，
計有�0位（�9.�%）表示同意或非常同意，
無意見者計有2�位（29.6%），持不同意或 非常不同意之看法者計有17位（21%）。由 此調查結果可知，填答者對於是否聘用具有 讀者諮詢顧問服務訓練的專業館員持保留態 度。在開放式問題中，有填答者表示該館計 畫發展電子化讀者諮詢顧問服務，以提供全 天候的服務。
伍、 結論與建議
綜合本研究結果，茲將結論與建議分述
如下：
一、 結論
(一) 填答者所屬美國公共圖書館施行讀者諮 詢顧問服務之範疇，以小說讀者諮詢顧 問服務所佔比例最重，為79%，且以提 供直接讀者諮詢顧問服務者居多，而間 接讀者諮詢顧問服務則是以圖書展示、
提供讀書會或閱讀討論群等推廣活動、
提供書目清單或書籤、進行通俗讀物館 藏分類區隔等服務者佔大多數，提供解 題書目或書談活動等服務者為數較少。
而在線上讀者諮詢顧問服務方面，部份 受訪之館員則表示正在規劃或未來會規 劃線上讀者諮詢顧問服務，包括線上閱 讀建議申請表、電子通訊與部落格等。
由調查結果可知，填答者所屬美國公共 圖書館中，大多數仍以傳統方式提供讀 者諮詢顧問服務。
而在讀者諮詢顧問服務的使用對象所 佔 比 例 上 ， 則 以 成 人 讀 者 居 多 ， 佔 62.�%，兒童讀者與青少年讀者則其 次。而特殊族群讀者諮詢顧問服務則以 身心障礙讀者諮詢顧問服務者佔多數，
另外亦包含因各種因素無法外出之民 眾、退休老人、醫療照護機構病患等。
而針對讀者諮詢顧問服務參考資源中之 調查，有九成以上的圖書館提供傳統 印刷式讀者諮詢顧問服務電子參考資 源，以“What Do I Read Next?”與“Fiction Catalog”居多，亦提供各類型特定通俗
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文類指南，在電子參考資源方面，則以
“NoveList” 電子資料庫佔大多數。其中 有近五成的圖書館有在網頁上提供讀者 諮詢顧問服務相關論壇資訊，亦有高達 七成以上的圖書館網頁上皆提供讀者諮 詢服務免費網站資源，如小說與非小說 圖書資訊的“Overbooked.com”、書評與 書目清單資訊的“Bookbrowser.com”、
與美國Michigan州Kent區圖書館（Kent District Library）的“What’s Next”資料 庫網頁等。此外，八成以上的圖書館有 提供讀者諮詢顧問服務之相關訓練，如 館外研討會或研習活動、館內或與其他 圖書館組織共同舉辦的研討會、職前訓 練與在職訓練等。除上述正式訓練管道 外，填答者亦表示館員之間相互學習與 經驗分享更形重要，此可透過讀者諮詢 顧問服務論壇網站“Fiction_L”與其他同 道請益，或利用線上資料庫“Novelist”
進行自我訓練。
(二) 九成以上填答館員皆認同讀者諮詢顧問 服務的範圍宜包含小說與非小說圖書，
服務對象不應拘限於小說之成人讀者。
且贊同讀者諮詢顧問服務具有增強讀者 對圖書館的滿意度、提升讀者對館藏的 使用率之功能。此外，填答館員亦認為 從事此服務之館員宜扮演引導者與朋友 之角色。而對於影響館員是否立即使用 讀者諮詢顧問服務參考工具資源之因素 上，填答館員則認為「視讀者對館員提 供資料之反應」，以及「館員興趣與知
識之領域」此兩項為最主要之因素。
另外，對館員的訓練上，填答者則同意 讀者諮詢顧問服務之訓練目標宜包括教 導館員能夠自在地、有技巧與無偏見地 與讀者互動、提供館員瞭解讀者閱讀需 求與提供閱讀建議之策略、協助館員瞭 解圖書吸引力的概念，及其在讀者諮詢 顧問服務中的重要性、協助館員瞭解讀 者諮詢顧問服務的重要性、瞭解各種轉 介管道等。填答館員並一致認同讀者諮 詢顧問服務之重點應包括如：瞭解晤談 過程中讀者可能提出的各種問題類型、
針對館員興趣以外的主題或通俗文類進 行閱讀計畫、訓練館員批判性地評估所 提供的讀者諮詢顧問服務等。
(三) 填答者對美國公共圖書館施行讀者諮詢 顧問服務的困難與挑戰，及對未來應努 力方向之看法：
1. 美國公共圖書館施行讀者諮詢顧問服務之 困難與障礙，在行政支援方面包含「主管 認為所有館員都應能夠提供讀者諮詢顧問 服務」、「主管行政支援不足」、「缺乏 足夠人力，以致無時間回答所有問題」等 因素。而在館員方面，主要為「館員需扮 演多重角色」與「讀者諮詢晤談較標準化 參考晤談難度高」二項。在參考工具資源 方面並無主要之困難，填答者並不認為 讀者諮詢顧問服務參考工具資源不足。此 外，在讀者認知方面則為「讀者不瞭解讀 者諮詢顧問服務是一項提供休閒閱讀建議 的服務」、與「讀者認為不適合向館員詢
問小說與休閒閱讀有關之問題」二項因 素。亦有填答者認為應包括讀者不知如何 將閱讀興趣與需求付諸文字，或使用的詞 彙和館員描述圖書的吸引力專門詞彙不同 等。而在圖書資訊教育方面為「圖書資訊 學相關研究所缺乏讀者諮詢顧問服務相關 課程」之因素，另有填答者表示圖書資訊 學教育所提供的讀者諮詢顧問服務訓練過 於理想化，難以符合公共圖書館實務之需 求。
2. 在美國公共圖書館讀者諮詢顧問服務之未 來展望上，有六成以上填答者認為讀者對 圖書館目前所提供的讀者諮問服務感到滿 意。而於未來圖書館推動讀者諮詢顧問服 務應努力方向之意見上，則贊同圖書館宜 加強讀者諮詢顧問服務行銷與推廣、館員 在讀者諮詢顧問服務在職訓練、瞭解讀者 閱讀需求以提供更完善的服務、確實評鑑 以加強服務之品質與規劃、加強與其他機 構團體的合作關係、積極爭取相關經費及 加強讀者諮詢顧問服務人力資源等意見。
二、 建議
根據問卷調查結果，對已實施或未來規 劃實施讀者諮詢顧問服務的公共圖書館，本 研究在圖書館實務面歸納出以下之建議。
(一) 設置讀者諮詢顧問服務專責部門，或由 專責人員負責提供讀者諮詢顧問服務。
本次研究之填答者指出所屬公共圖書 館多未設置讀者諮詢顧問服務專責部門，而 由既有部門之館員兼任，且未補充讀者諮詢
顧問服務之人力，因此，館員必須同時兼顧 本職工作與讀者諮詢顧問服務，在缺乏足夠 人力支援的情況下，無力回答所有問題。此 外，由於未設置讀者諮詢顧問服務專責部 門，難以保留與獲得讀者諮詢顧問服務的相 關資訊，因此本研究建議由圖書館專責單位 或館員提供讀者諮詢顧問服務，以提升工作 效率與服務品質。
(二) 宜為特殊族群提供讀者諮詢顧問服務 本次研究中之美國公共圖書館，超過 半數的圖書館未提供特殊族群讀者諮詢顧問 服務，可見特殊族群讀者之需求尚未獲得注 意。圖書館可與社會福利機構、宗教團體、
政府機構或相關媒體保持聯繫，以取得特殊 族群相關資訊需求，且藉以傳遞讀者諮詢顧 問服務之訊息。此外，可邀請相關機構參與 讀者諮詢顧問服務之推動，例如採用寄存館 藏資源之方式，將符合特殊族群需求的館藏 資料提供予讀者。
(三) 建立讀者諮詢顧問服務評鑑制度及標準 本研究調查結果發現，大多數填答者認 為確實評鑑以加強服務品質與規劃，是圖書 館未來應努力的方向之一。然而，僅有少數 圖書館確實記錄讀者諮詢顧問服務晤談與讀 者諮詢顧問服務之統計。因此，公共圖書館 宜加強讀者諮詢顧問服務之統計，與讀者諮 詢晤談之記錄，藉以瞭解圖書館推動讀者諮 詢顧問服務之效益。
(四) 宜主動積極行銷讀者諮詢顧問服務 本研究多位填答者認為「讀者不瞭解是
一項提供休閒閱讀建議之服務」，或「讀者 認為不適合詢問館員小說與休閒閱讀有關的 問題」等因素，構成圖書館施行讀者諮詢顧 問服務之障礙，因此圖書館宜加強讀者諮詢 顧問服務行銷，如透過館訊、或圖書館網站 等管道，傳遞圖書館提供讀者諮詢顧問服務 之訊息。而館員亦可採取更積極主動的方式 協助讀者，如經常至書庫巡視讀者是否需要 協助；或利用各種行銷方式，如在流通櫃台 附近定期進行圖書展示或製作解題書目或書 籤等，使讀者瞭解圖書館重視其休閒閱讀方 面之需求。
(五) 善用網際網路提供讀者諮詢顧問服務 本研究結果顯示，填答者所屬美國公共 圖書館讀者諮詢顧問服務大多仍以傳統方式 提供，僅有少數圖書館能善用網際網路創新 服務。公共圖書館可善用網路之優勢，提供 讀者諮詢顧問服務，如透過電子郵件或線上 館訊寄送解題書目或書目清單；或與分館合 作編製線上解題書目或書目清單；或與分館 共同合作提供電子郵件式或網頁表單式讀者 諮詢顧問服務；或組成聯盟共同提供線上即
(五) 善用網際網路提供讀者諮詢顧問服務 本研究結果顯示，填答者所屬美國公共 圖書館讀者諮詢顧問服務大多仍以傳統方式 提供，僅有少數圖書館能善用網際網路創新 服務。公共圖書館可善用網路之優勢，提供 讀者諮詢顧問服務，如透過電子郵件或線上 館訊寄送解題書目或書目清單；或與分館合 作編製線上解題書目或書目清單；或與分館 共同合作提供電子郵件式或網頁表單式讀者 諮詢顧問服務；或組成聯盟共同提供線上即