本研究的主要目的之一，在預測網路的採用與使用行為。研究結果 顯示，在網路採用方面，人口變項是預測網路採用的顯著變項，男性、
年齡較輕、教育程度較高者，比較可能採用網路。期望價值與新科技擁 有數也是預測網路採用的顯著變項，對網路的期望愈高，所擁有的新科 技數目愈多，愈可能採用網路。主管與同事的壓力也可以顯著預測網路 採用，但親友及師長壓力，則無顯著的預測力。
在網路使用方面，年齡和教育程度對網路使用具有顯著的預測力，
但性別則無法預測網路使用。其中，年齡是預測網路使用時間及使用網
路從事休閒娛樂活動的最有力變項；此外，年齡也可預測使用網路從事 聯絡互動與購物金融活動。教育程度則可顯著預測使用網路從事聯絡互 動、休閒娛樂、蒐集資訊與購物金融等活動。期望價值對本研究列出的 五種網路使用行為均有顯著的預測力，尤其在預測使用網路從事聯絡互 動、蒐集資訊與購物金融活動方面，期望價值是最有力的預測變項。主 管與同事壓力可以顯著預測使用網路從事聯絡互動、蒐集資訊與購物金 融活動；親友與師長壓力則可顯著預測網路使用時間及使用網路從事休 閒娛樂活動。新科技擁有數則可預測使用網路從事聯絡互動與購物金融 活動。
這樣的發現顯示，本研究提出的理論架構可以幫助了解網路採用與 使用的原因。人口變項中的教育程度與年齡對網路的採用與使用具有較 強的預測力；性別對網路採用具有預測力，但對網路使用沒有預測力。
這樣的發現顯示，就網路使用者而言，性別差異可能已經消失。
本研究最重要的發現，可能是期望價值對網路採用與使用均具有顯 著的預測力，由於網路採用與使用需要投入相當的時間與心力，當人們 認為網路具有吸引力，對生活或工作有幫助，而且容易使用，才可能花 費時間與心力採用與使用網路。如果人們認為使用網路無法產生預期的 功效，即使在採用網路後，也可能很少使用或停止使用。過去的研究認 為性別、年齡、教育程度及收入等人口變項是造成「數位落差」的主要 因素，本研究的發現顯示，期望價值不僅是預測網路採用的顯著變項，
也是預測網路使用的重要變項。換言之，「期望落差」（expectancy divide）可能是探討「數位落差」的學者不容忽視的課題。從本研究的 發現來看，要有效提高網路的採用與使用率，政府及有關單位可能應設 法提高網路對社會大眾的「向度」（valence），並讓社會大眾了解網路 對他（她）們的「工具」價值，以及學會使用網路並非困難之事（「期
望」，expectancy）。減少「期望落差」，應能有效的降低網路採用與 使用的「數位落差」。
在社會壓力方面，本研究證實主管／同事壓力是預測網路採用與使 用的重要變項，這樣的研究結果和過去國外的研究發現一致（Rice &
Webster, 2002）。親友／師長壓力無法顯著預測網路採用，可能因為大 部份可能感受親友／師長壓力的人，都是在學的學生，而幾乎台灣地區 所有的中學或大學生都已經採用網路。值得注意的是，親友／師長的壓 力，可以預測網路使用時間與使用網路從事休閒娛樂活動。在親友／師 長壓力下上網的人，很可能上網從事的不是和學習相關的資訊蒐集活 動，而是大部份親友／師長所不樂見的休閒娛樂活動。
在使用與滿足方面，人口變項的預測力相對較弱，期望價值則是預 測使用網路所獲得之滿足的最有力變項；網路使用行為對使用網路所獲 得之滿足，也具有顯著的預測力，只有人際聯絡無法顯著預測在社會互 動方面之滿足。在社會壓力方面，主管與同事壓力對使用網路可獲得之 滿足沒有顯著的預測力，親友與師長壓力則和使用網路從事尋求資訊與 社會互動等活動所獲得之滿足呈顯著負相關。然而，新科技擁有數無法 預測使用網路所獲得之滿足。
上述研究發現顯示，對網路的期望價值愈高，愈常使用網路從事各 項活動的人，使用網路獲得之滿足愈高。而另一方面，期望價值又是預 測網路採用與使用行為的顯著變項。這些發現合起來可能顯示，期望價 值不僅促使人們採用與使用網路，更影響人們在使用網路後所獲得之滿 足感。而愈常使用網路從事資訊蒐集與休閒娛樂活動的人，從事網路在 尋求資訊與休閒娛樂方面所獲得的滿足愈高，顯示網路可能可以在資訊 蒐集與休閒娛樂方面成為傳統媒介的競爭對手。本來的研究值得從使用 與滿足和功能取代兩個角度，探討網路對傳統媒介的影響。
過去的研究經驗顯示，預測新媒介的採用與使用一直是困難的課 題，影響新媒介採用與使用的因素，至少包含個人、任務、脈絡、媒 體、社會、組織及外在等層面（Rice & Webster, 2002），每一個層面的 研究所採用的預測變項也不盡相同。本研究嘗試建構的理論架構，從個 人與社會兩個層面探討影響網路採用與使用因素，並把期望理論與使用 與滿足結合，有助於同時了解網路採用與使用的原因與使用網路所獲得 之滿足，對「創新傳播」與「使用與滿足」兩種研究取向均有理論性的 貢獻。未來研究可以考慮繼續從個人與社會這兩個層面，或從其他層面 更進一步探討影響網路採用與使用的因素。
最後，作者必須指出，由於本研究採用較嚴謹的抽樣方法，因此訪 問完成率偏低，抽出的樣本在性別、教育程度上均無法反映母體。未來 研究應採用更適當的抽樣方法，以提高訪問完成率，讓研究樣本能反映 母體結構，研究結果也才會更具代表性。
註釋
1 本研究為第一作者之國科會研究計劃《台北、香港、北京、上海民 眾網路及大眾媒介使用行為之比較研究》（NSC 91-2412-H004-020-SSS）台北部份的調查結果。作者在此感謝國科會的經費補助 以及新聞學研究匿名評審對本文提出的寶貴修改意見。
2 期望理論和 Palmgreen 與 Rayburn（1984）提出的「期望－價值理 論」（expectancy-value theory）不同。