由本研究的調查可以發現，有線電視訂戶對有線電視的整體滿意度超過六 成，不滿意的比例不到三成。在頻道內容、收訊品質、收費員服務態度、客服人 員態度、維修服務、與有線電視刊物的六項指標當中，訂戶的滿意度皆遠超過不 滿意，但是在有線電視費率方面，卻有六成七的受訪者認為價格貴。維修服務與 收費員服務態度的滿意度分別是六成九與六成一；收訊品質與客服人員態度是五 成五左右；頻道內容與有線電視刊物的滿意度是四成七左右。
由以上的調查數字可以發現有線電視系統業者仍有很多改進的空間。以上七 項指標中，除了費率外，頻道內容的滿意度不到五成，排名最低。對頻道內容不 滿意的受訪者表示，不滿意的原因主要是重播率太高、節目內容不好看與影片太 舊。理論上系統業者應根據訂戶的喜好，不購買品質差或不受訂戶青睞的頻道，
但是若受制於多系統經營者的集體購買策略，系統也無置喙的餘地。不過在頻道 更動方面，系統業者有較多的自主權，既然有三成三的訂戶表示經常或偶爾被更 動，業者就應改善。
其次在收訊品質方面，如果仍有三成七的訂戶表示不滿意，可見有立即改善 的必要。有線電視最重要的就是節目與收訊品質，如果連收訊都有困難，何來滿 意度可言。根據本研究的調查，對收訊品質最不滿意的是基宜花東地區（有近五 成表示不滿意）。該地的系統業者應該儘速改善。此外，最令訂戶反感的是跑馬 燈廣告，有六成一的訂戶表示他們所訂的系統經常或偶爾出現跑馬燈廣告的情形
（雲嘉南地區最嚴重）。另一項滿意度沒有過半的是有線電視的刊物。訂戶不滿 意的主要原因是內容不豐富及廣告太多。有些系統業者為了節省成本，將廣告包 給其他公司以致水準不齊，難怪訂戶的滿意度不到五成。令一項值得注意的是訂 戶對客服人員的滿意度雖為第三名(55.7%)，但是不滿意的排名卻是第一，有將 近四成的訂戶表示不滿意，理由是「無法提供有效的服務」(44.6%)及「服務態 度不好」(32.4%)。
以上七個滿意度的指標，有線電視費率較為特殊。有高達六成七的訂戶認為 有線電視收視費用貴，可是交叉分析顯示，即使表示貴的受訪者也有五成五表示 對有線電視的整體表現滿意（比不滿意高二成）。認為收視費用剛好的受訪者中，
更有七成三表示對有線電視的整體表現滿意。LaRose & Atkin (1988)的研究曾指 出，有線電視收視費的價格與訂戶行為沒有關連。本研究也印證了一點，雖然收 視費的價格也是滿意度的重要指標，但是調查結果未必與其他六個指標一致。台
灣有線電視的費率究竟便宜還是貴也許見仁見智。有人從多頻道的角度來看，和 國外相比覺得便宜，有人從過去的角度覺得比以前貴。但是調查數字顯示有六成 七的民眾覺得貴的話，這個數字代表什麼迷思，政府與業者也不能輕忽。本文之 前的文獻曾指出，Randy(1995)的研究認為，訂戶所認知的有線電視整體價值感 會影響滿意度和續訂行為。這項發現的確值得後續相關研究繼續觀察。