使用性評估

介面的設計與發展的目的是為了讓使用者可以能夠實際有效的使用系統，所 以在介面的設計過程中，為了使得介面可以符合實際的使用需求，必須透過實際 操作與使用才能反映出介面的使用性(Usability)程度與需要改進的地方。

2.4.1 使用性定義與設計原則

良好的使用者介面可以讓使用者在操作上感覺容易並可以很有效率的達到 目標，進而改善工作效率與生活品質。所以使用性工程 (usability engineering) 就 是以使用者為中心導向的介面設計方法(Nielsen, 1993)。使用性一詞目前普遍應

Preece (2006)更將使用性定義為：可以讓使用者容易學習產品的操作並且能 有效率的使用以達到特定目標及產生愉悅感(Preece et al., 2004)，並指出分別透 過：(1)有效性：是否達到應有的功能。(2)迅速性：能幫助使用者完成任務的效 率。(3)安全性：保護使用者遠離不受系統預期情況以避免危險的發生。(4)功能 性：是否能提供給使用者正確的操作功能。(5)易學性：操作使用上的難易程度。

(6)易記性：功能能透過圖示或其他心智模型方式提供使用者辨識記憶。這六項 使用性核心目標來進行使用性評估。如圖 2.12 所示，透過這六項使用性目標為 核心與使用者主觀滿意度的經驗交互作用，可以藉此衡量使用者的主觀感受。

圖 2.12 使用者滿意度和使用性關係概念圖(Preece et al., 2004)

2.4.2 使用性評估方法

介面常用的評估方法一般分成五種：專家式評估、觀察式評估、調查式評估、

實驗式評估，以及使用性測試。其中使用性測試其實是其他四種評估方式的混 合，使用性測試的結果可以提供介面設計時發現問題並藉以改善介面的設計以符

合人因工程的需求。Rubin(Rubin, 1994)明確的指出使用性測試的六項步驟：(1) 開發測試計畫；(2)選擇並找到參與者；(3)準備測試工具；(4)處理測試；(5)參與 者的測試報告；(6)轉換數據為研究結果和特點。

Kwahk (Kwahk et al., 1997)更進一步將使用性測試的量測變項分成四大類，

分別為工作相關(task-related)、介面相關(interface-related)、主觀性(subjective) 以 及生理性(physiological)。其中介面相關的量測是指透過主觀評估和客觀評估並利 用不同的條件與相異時間點的方式重覆進行實驗，以驗證得到的介面特徵績效。

但是一般來說許多重要的介面使用性課題(issues)是無法被量化的，這種課題 在 對 話 代 理 人 發 生 尤 甚 ， 所 以 為 了 評 估 和 比 較 不 同 對 話 代 理 人 的 效 能 ， Walker(Walker et al., 1997)提出藉由工作表示和決策理論架構來指定不同因數對 代理人總體效能的相對貢獻度，以達成對話策略之間的比較。並主張代理人效能 評估可以透過有意義的外部準則，如使用性(usability)等。歐洲 DISC 計畫 (Failenschmid et al., 1999)提出一組使用性評估準則以強調容易理解的使用性觀 點。說明口語對話系統的使用性品質可以藉由聚焦在十五條容易理解的使用性課 題來達到，包括：(1)模式的適當性(modality appropriateness)、(2)輸入辨識的適當 性(input recognition adequacy) 、(3)使用者語言的自然性(naturalness of user speech) 、(4)輸出語音的品質(output voice quality) 、(5)輸出措辭的適當性(output phrasing adequacy) 、(6)回饋的適當性(feedback adequacy) 、(7)對話主控權的適 當性(adequacy of dialogue initiative) 、(8)對話結構的自然性(naturalness of the dialogue structure) 、(9)工作和領域含蓋範圍的充分性(sufficiency of task and domain coverage) 、 (10) 系 統 推 理 能 力 的 充 分 性 (sufficiency of the system’s reasoning capabilities) 、 (11) 互 動 指 引 的 充 分 性 (sufficiency of interaction guidance) 、(12)錯誤處理的適當性(error handling adequacy) 、(13)適應使用者差