7.觀眾參觀頻率：觀眾的參觀頻率會影響導覽員解說的內容與方式。通常第 一次來的對鑑賞資訊的需求會比較高。
「…我們大部分會問他來過故宮幾次？對不對？他第一次來的，那有幾個非 要看不可，如果說他每個月都來的，那每個月都來的我知道他一定要看書畫，因 為你每個月都來的，唯有書畫它變的比較快一點。」
8.館方理念：館方對導覽員導覽內容的要求。
「像新來的副院長就希望我們就技巧多加強。故宮對我們是滿好的，蠻自由 盡量發揮，每個人切入點、技巧不同。」
「人跟人之間互動真的很珍貴，且能說的範圍應該很大，可是館方不要我們 多說。」
六、 博物館觀眾在參觀繪畫展示時，期待以什麼媒體呈現有關的資訊
「我們作導覽的時候，用人員來導覽的時候，我們會注意到觀眾進來，
我們大概不會一下就導覽，如果一進來就導覽，他心浮氣躁。3-5 分鐘閒聊 一下、沈靜一下，然後再開始帶進去，其實那 3-5 分鐘我們就在做刺探軍情，
瞭解對方來的是什麼人士，其實你一看就知道，來的可能是某某鄰里辦公處 辦的自強活動。有些來的團體你不知道，那 3-5 分鐘再聊就知道，大概有沒 有來過啊？去哪裡看展覽了沒有啊？你要作解說的人馬上就要去調整，這個 是文字、語音沒有辦法的…」
。這些大概都是一切進去都要趕快去作的，甚至還要考慮到他來的時間 有沒有限制，你要在一個小時內把他的東西講還是兩個小時，可不可以套三 個小時，這牽涉到的問題可能就不是我們剛剛講的有一些資料可以涵蓋的，
不過資料也有好處，因為不可能每一個小團體或個人來都有人來導覽，所以 事實上，文字、語音等等都有它的必要性。
「導覽員比較有感情，隨時可以消融情境上的不通，或是問一下，一問一答的時 候比較有感覺…」
西畫：
（一）整體而言，觀眾認為不同媒體鑑賞資訊內容應有所差異
「有希望能依年齡或其他劃分作資訊內容的區隔，例如兒童、青 少年、成人…」
「不同的媒材應該有不同的刺激度，就像我在書上看的和實體看的是 不一樣的」
「平面媒體應多解釋作者的背景、畫的年代，語音導覽的話可針對立體的 感覺，例如這幅畫要表達的是什麼？」
「網路的資訊可以較淺顯,提供一般大眾所需的基本資訊，而畫冊或圖書
之類則可做更深入的解說以便日後可以再拿出來反覆鑑賞 」
（二）媒體特性、優缺點分析與鑑賞資訊呈現 1.導覽員：
（1）是大眾最喜歡的媒體，彈性和人際互動是其他媒體不能取代的
特色。提供的資訊應較為深入，但人潮擁擠和時間不能配合往往造成觀 眾無法聆聽導覽。
「導覽員除了主觀介紹重要的名畫外，也可應觀眾要求彈性地就其他 觀眾有興趣的畫作解說」
「導覽員可互動、較詳細、清楚、生動、注意不到的重點、可以問」
「人太多、聲音太小、時間不能配合…」
（2） 導覽人員自己認為容易與觀眾互動、導覽內容可彈性，幫助觀眾瞭解抽象
畫作。
「人跟人之間互動真的很珍貴，且能說的範圍應該很大。」
「因為寫實的就是看圖說故事，但抽象的就特別需要導覽員。」
「語音導覽是固定的嘛，所以每一個內容有限，譬如多少分鐘講多少話，可 是我們現場就看觀眾反應啊，特別喜歡的講多一點，不喜歡的就跳掉。還有這 個地方擠滿了人，不要到那裡去，你就可以跳下面的，這個機動性是很大的。」
（3） 藝術教育實務經營者認為導覽員能適時考慮觀眾情境
「其實像有些東西的確是我們用文字呈現、語音呈現、或多媒體呈現所沒有 辦法的，比如說像我們作導覽的時候，用人員來導覽的時候，我們會注意到觀眾 進來，我們大概不會一下就導覽，如果一進來就導覽，他心浮氣躁，反正你還要 考慮到，觀眾是不是讓他有時間聽完的時候，…」
2.語音導覽：
（1）有快速、營造情境、淺顯立體的優點以及幫助對文字了解有障礙的觀眾，
語音導覽應重視普及性提供基礎的鑑賞資訊，部分觀眾由於價格高或認為不習慣 機器等因素而不選擇使用。
「語音導覽重視普遍性」
「語音的話可針對場域立體的感覺」
「語音就可以短時間聽完，且聽語音可以去想像一下他的感覺，..」
「看不懂就聽語音」
「有人比較內向就聽語音」
談到語音，因為我們這幾年我們館的語音，大概都是我們館自己撰述，
所以在撰述的過程裡面我也有感受，現在語音大概兩種方向，因為一種是數 位的，那是可跳件，一種是最傳統的線性的規劃，過去大家都會覺得那種線 性規劃最差，觀眾可以隨便走隨便看是最舒服的，但是後來我又發現其實這 種線性發展有它的好處，如果你規劃得宜，有什麼好處？一個就是時間控制 很好，你可以在你的觀眾裡面 45 分鐘就看完一個展覽，如果觀眾很多，你 必須動線安排好，它的缺點是觀眾不能隨便跑來跑去，但是它的好處就是把
觀眾的動線掌握住了，因為掌握住動線後，你再寫這個解說你可以有一個全 貌，整體的感覺在這裡面你可以透過線性的安排，比如說這個展覽的宗旨是 什麼，那我在第幾件的時候要把這個宗旨帶到什麼程度，哪一件展品的規劃 和動線是有整體的安排。」
（2）藝術教育工作者認為語音可針對不同族群及年齡層設計上有所不同並在動 線上加以思考
「我的語音，像現在一般來講平常沒有這種語音導覽，我們做的最豐富的一 次做了國語、台語，國語作了兩版，像成人版、兒童版，大人版、兒童版，
台語版、英語版這樣子」
「談到語音，因為我們這幾年我們館的語音，大概都是我們館自己撰述，所 以在撰述的過程裡面我也有感受，現在語音大概兩種方向，因為一種是數 位的，那是可跳件，一種是最傳統的線性的規劃，過去大家都會覺得那種 線性規劃最差，觀眾可以隨便走隨便看是最舒服的，但是後來我又發現其 實線性發展有它的好處，如果你規劃得宜時間控制很好，你可以 45 分鐘就 看完一個展覽，如果觀眾很多，你必須動線安排好，它的缺點是觀眾不能 隨便跑來跑去，但是它的好處就是把觀眾的動線掌握住了，因為掌握住動 線後，你在寫解說時可以有一個全貌，整體的感覺在這裡面。你可以透過 線性的安排，比如說這個展覽的宗旨是什麼，那我在第幾件的時候要把這 個宗旨帶到什麼程度，哪一件展品的規劃和動線是有整體的安排。」
3.導覽手冊：
提供線性思考、可攜帶性，較不會被打擾的。其分析與解釋的鑑賞資訊可加強。
「導覽書可提供系列、系統化的資訊，包括當代時代背景，較有連貫、脈絡」
「導覽手冊可在平面上多解釋…」
「畫冊或圖書之類則可做更深入的解說以便日後可以再拿出來反覆 鑑賞」
「我最喜歡文字的媒介，比較不會被打擾」
「因為方便可以得到最基本的資訊，可以帶回去」