3.1 資料分析方法
本研究採用 SPSS 統計軟體進行相關資料分析與驗證，主要採用的分析方法 有敍述性統計、效度分析、信度分析及以重要表現程度分析法，內容如下。
1.敍述性統計
透過次數分配、百分比、平均數、標準差、變異數等描述性統計分析，將資 料以數值、表格、圖形來呈現。主要以瞭解基本資料的屬性、地板材料及使用空 間之選用特性重要程度、表現程度變化的分佈情形。
2.效度分析
對問卷內容的設計與選擇的適切性，使訪問者與受訪者的語言表達、問項語 句辭意有一致的瞭解，溝通及訊息傳達無誤，即測量的正確性。本研究採專家效 度（Expert Validity），屬於效度評估方法的判斷法(Informed Judgment) ，對資 料進行主觀的判讀，著重測量特性與質的評估。〔資料來源：邱浩政(2000)〕由專業 及實地工作經驗看效度，對評量項目做修正。〔資料來源：周義祥(1995)〕
3.信度分析
指測驗或量表工具所得結果的穩定性及一致性，在李克特氏量表法中最常用 的信度分析是以Cronbach’s α 係數來表示(Cronbach’s α Analysis)，係數其值越高
，則顯示量表內部一致性越高，即信度越高。〔資料來源：吳明隆(2007)〕是一種直 接分析題目間的一致性或相關程度的信度指標，α 係數計算如下。〔資料來源：邱浩
政(2000)〕
α = N
N − 1 �1 −
∑ Si2 S2 �
N：尺度中項目之數量
Si2：所有受訪者在ｉ項目之分數變異數 S2：所有受訪者在各項目分數的總和之變異數
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不同方法論學者對信度可接受之範圍未盡相同，量表內部一致性信度分析標 準如下表所示。
表 3-1 量表內部一致性信度分析衡量表 Cronbach’s α 係數值 層面或概念 量表信度
α ≦ .50 不理想，捨棄不用 非常不理想，捨棄不用 .50 ≦ α ＜ .60 可以接受，增列題項或修
改語句
不理想，重新編製或修訂 .60 ≦ α ＜ .70 尚佳 勉強接受，最好增列題項
或修改語句 .70 ≦ α ＜ .80 佳(信度高) 可以接受 .80 ≦ α ＜ .90 理想(甚佳，信度很高) 佳(信度高)
.90 ≧ α 非常理想(信度非常好) 非常理想
〔資料來源：吳明隆(2007)〕
Nunnally(1978)表示α 係數在一般研究中，至少要大於 0.70。本問卷採取 α 係數於 0.70 以上，為可接受之信度。
4.重要－表現程度分析法(Important-Performance Analysis－IPA)
主要之資料分析方法以重要－表現程度分析法。最早是在 1977 年由 Martilla
& James 在分析機車工業產品屬性研究中題出的簡單架構，將重要與表現情形的 平均得分繪製為一個二維矩陣圖，在矩陣中尺度和象限的位置可以任意訂定，重 點是矩陣中各不同點的相關位置。〔資料來源：李奇嶽(1998)〕
重要－表現程度分析法，是一種由「重要程度」對消費者的重要性；「表現 程度」消費者認為表現情形的測度，以重要及表現程度將特定服務或產品的相關 屬性優先排序的技術。Sampson & Showalter(1999）提出三項研究假設如下。
(1)重要性和表現性有相關。
(2)一般而言，所知覺的重要性與所知覺的表現情形是相反關係；也就是當 表現情形己經足夠時，其重要性便降低。
(3)重要性是表現情形的導因函數，也就是說表現程度的改變會導致重要性 的改變。
24 點的模式更具有判斷力。〔資料來源：Hollenhorst、Olson & Fortney(1992)；李奇嶽(1998)〕
表現程度高
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IPA 分析在國內外廣泛的被運用在休閒、觀光、餐飲、經營 行銷等服務活動 研究，於不同企業中對服務品質進行修正分析的工具，提供經營者對於之改善策 略。(李耀庭/1996)
本研究主要以 IPA，探討物業清潔管理於辦公大樓類別的地板於清潔維護上 之特性。將辦公大樓物業清潔管理人員，對室內空間地板於清潔維護上特性之重 要程度，及使用維護階段表現程度，分別為二維空間之縱軸、橫軸，取其得分之 總平均值為象限之中點，評定屬性的等級，進一步排序屬性順序，找出改善之重 點。最後由分析結果探討空間中地板選用，期望提供業主及設計單位作為建材選 用之參考。
3.2 問卷設計之目的與研究架構
本研究期望藉由 IPA 探討空間中改善之重點，為了瞭解實際清潔作業中地板 對於清潔上的重視及表現情形提供業主及設計單位作為參考，問卷主要之目的及 研究架構如下。
1.藉由調查清潔管理人員，以使用空間中清潔上的特性對於地板清潔之 重要程度、表現程度，了解使用維護階段之污染損壞情形。
2.探討設計與使用維護之供需落差，列出清潔觀點上的改善重點。
訂定室內使用空間 地板特性問卷
使用空間中清潔 特性之重視程度
使用空間中清潔 特性之表現程度
供需落差IPA分析 IPA
問卷
圖 3-2 研究架構
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表 3-3 常見污染損壞情形 特性構面 子特性 常見污染損壞情形
物理特性 磨損 刮傷、磨擦損壞
抗壓 重物撞擊
防水 液體(髒水、雨水、飲料、分泌物)
光澤 失去光澤
顏色 顏色易髒
化學特性 耐酸鹼 酸、鹼性物質(飲料、藥劑、分泌物)侵蝕
耐油 油性物質污染
耐水 積水腐壞
一般特性 防蟲 孳生蚊蟲
抗菌 孳生細菌
防滑 濕滑
〔資料來源：本研究整理〕
在辦公大樓中，物業清潔常見的維護空間有一般辦公室、個人辦公室、會議 室、門廳大廳、走廊、樓梯及樓梯間、電梯及梯廳、廁所等(詳 2.1.4)，這些使 用空間是辦公大樓主要的活動場所，也最常出現在服務企劃書及合約項目中。再 將上述常見之污染損壞情形設為問卷項目，調查辦公大樓之使用空間對於特性的 重視程度與表現程度。
重要程度與表現程度部分之量表，為了使數值可以區分類別間大小、優劣，
並可以化做數值作敘述統計分析，採取等距(區間)尺度之李克特氏(Likert)五點 尺度進行衡量，由於考量閱讀及選填上所造成的壓力，不採取七點尺度，將評量 化做非常重要(滿意)5 分至非常不重要(滿意)1 分。
3.3.2 問卷調查過程
在問卷調查對象之樣本方面，本研究考量一般清潔員對於材料、特性之認知 有限及分區之清潔施作特性，故針對有公務中接觸辦公大樓實際維護作業之管理 人員進行調查工作。
為了增加週延性於 6 月 10 日進行問卷預試，預試問卷調查工作係對管理人 員進行調查，調查後發現有下列問題：題目用詞冗長；部分題目詞意不清；定義 說明不清；三大構面介於題目間易混淆。經修改後得正式問卷(附錄 A)，並於 6 月 15 日至 6 月 29 日進行正式問卷測試，得有效樣本 32 份。
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