品質管制手法原理

品質管理是以事實資料及相關數據為依據的管理，數值資料的蒐集是品管工作 的要務，然而數值資料的內容直接影響品管方向的正確性[10]。

下列介紹品質管理七大手法:

（一） 統計分析表

統計分析表是利用統計表對數據進行整理和初步分析原因的一種工具，其格式 可多種多樣。

（二） 數據分層法

數據分層法就是性質相同的，在同一條件下收集的數據歸納在一起，以便進行 比較分析。因為在實際生產中，影響品質變動的因素很多如果不把這些困素區別開 來，難以得出變化的規律。

數據分層法的應用，主要是一種系統概念，即在於要想把相當複雜的資料進行 處理，如何把這些資料加以有系統有目的加以分門別類的歸納及統計。

表 3-9 層別法的作用

（三） 排列圖（柏拉圖）

排列圖又稱為柏拉圖，由此圖的發明者 19 世紀義大利經濟學家柏拉圖（Pareto）

的名字而得名。柏拉圖最早用排列圖分析社會財富分佈的狀況，他發現當時義大利 80%財富集中在 20%的人手裏，後來人們發現很多場合都服從這一規律，於是稱之 為 Pareto 定律。後來美國品質管理專家朱蘭博士運用柏拉圖的統計圖加以延伸將其 用於品質管理。排列圖是分析和尋找影響品質主原因素的一種工具，其形式用雙直 角坐標圖，左邊縱坐標表示頻數（如件數 金額等），右邊縱坐標表示頻率（如百分 比表示）。分折線表示累積頻率，橫坐標表示影響品質的各項因素，按影響程度的 大小（即出現頻數多少）從左向右排列。通過對排列圖的觀察分析可抓住影響品質 的主原因素[10]。

表 3-10 柏拉圖形式

（四）因果分析圖

因果分析圖是以結果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯繫表 示因果關係。所謂因果分析圖，就是將造成某項結果的眾多原因，以系統的方式圖 解，即以圖來表達結果（特性）與原因（因素）之間的關係。其形狀像魚骨，又稱 魚骨圖。

表 3-11 因果分析圖形狀

（五）直方圖

直方圖又稱柱狀圖，它是表示數據變化情況的一種主要工具。用直方圖可以將 雜亂無章的資料，解析出規則性，比較直觀地看出產品品質特性的分佈狀態，對於 資料中心值或分佈狀況一目了然，便於判斷其總體品質分佈情況。

直方圖又稱質量分佈圖，是一種幾何形圖表，它是根據從生產過程中收集來的 質量數據分佈情況，畫成以組距為底邊、以頻數為高度的一系列連接起來的直方型 矩形圖，如下圖所示。

表 3-12 直方圖形式

（六）散佈圖

散佈圖是表示兩個變數之間關係的圖，又稱相關圖，用於分析兩測定值之間相 關關係，它有直觀簡便的優點。通過作散佈圖對數據的相關性進行直觀地觀察，不 但可以得到定性的結論，而且可以通過觀察剔除異常數據，從而提高用計演算法估 算相關程度的準確性。

表 3-13 散佈圖形式

（七）控製圖

控製圖又稱為管製圖，特別在品質管理方面成了一個不可或缺的管理工具。它 是一種有控制界限的圖，用來區分引起品質波動的原因是偶然的還是系統的，可以 提供系統原因存在的資訊，從而判斷生產過程是否處於受控狀態。控製圖按其用途 可分為兩類，一類是供分析用的控製圖，用控製圖分析生產過程中有關品質特性值 的變化情況，看工序是否處於穩定受控狀；再一類是供管理用的控製圖，主要用於 發現生產過程是否出現了異常情況，以預防產生不合格品。

1、 穩值控製圖一般用於對產品質量或目標值恆定不變的目標實施狀態進行控

制，如圖所示，圖中中心線表示計劃目標值，虛線表示控制上下限。

表 3-14 穩值控製圖形式

2、變值控製圖用於對目標值隨時間變化的目標實施狀態進行控制。從計劃線與實 際線的對比，可看出目標實施狀態，對於超出計劃線的情況，查清超出的原因，採 取措施，將其控制在計劃線以下。

實驗步驟包含計畫、設計、實行、分析和結果解釋，實驗步驟如下所示:

一、 問題定義 / 改善主題與目標設定 步驟內容導引:

1.1 Project description- 5W2H (主題簡單說明) 1.2 Current status（主題選定原因）

二、現狀分析 步驟內容導引:

2.1 確立應解決的問題或內容 2.2 決定層別項目及相關性

2.3 決定層別項目數據資料-收集細部 5W2H

2.5 適當性的結論 三、真因分析與驗證 步驟內容導引:

對現況分析所得的結果進行原因分析以及真因驗證（用魚骨圖(特性要因圖)和 5 Why 表格進行原因和真因驗證）

3.1 依主題特性列出真因的候補原因 3.2 以 Why Why…反覆深入分析。

3.3 以特性要因圖或關聯圖來整理原因。

3.4 利用數據來證明真因。

3.5 透過觀察(經驗,專業)來驗證真因。

3.6 利用調查或實驗來辨清影響度高的原因。

3.7 標出影響度高的原因。

四、效果確認 步驟內容導引:

5.1 持續追蹤對策實施後效果

5.2 每個對策都要有效果確認的過程，以圖或表的方式呈現 5.3 效果確認應包含有形效果和無形效果

5.5 效果確認應包含改善前後的比較圖表