第二章 文獻探討
第五節 圖書館內外部資料
書目探勘乃是利用資料探勘、書目計量學與統計學的方式，在圖書館系統 中進行使用者行為基礎(Behavior-Based)研究，從圖書館自動化系統中的記錄、
使用者本身的基本資料與圖書館事業的外部資料做連結，使書目探勘能夠運用 內部與外部的資料成為探勘的資料來源，而圖書館內部資料內容格式單一，多 利用圖書館長期衍生出的記錄格式，因此，在書目探勘之中，對於圖書館的內 部資料而言，資料清理的方式相對於外部資料要單純許多；圖書館內部資料可 區分為圖書館的記錄資料與圖書館的服務資料，記錄資料包含：
1. 從作品中擷取出的記錄，如：書名、作者等；
2. 從作品中精煉出的記錄，如：主題標目(Subject Headings)、分類；
3. 指出作品型態或位置的記錄，如：URL。
圖書館服務資料則指圖書館提供服務的過程中所紀錄的資料，包含：
1. 讀者的搜尋資料，其中包含有讀者檢索的記錄與檢索的流程；
2. 圖書館流通的記錄，包括讀者的借閱情況與線上公用目錄的資料；
3. 參考服務的記錄，包含參考服務進行的方式、讀者的問題及解答與花 費的時間；
4. 推廣與訓練的記錄，其包含活動的類型、活動的主題與參加者的資料；
5. 館際互借與其他服務，包含服務的時間、最終提供服務的單位、花費 的成本。
圖書館內部資料以圖書館的記錄資料與圖書館的服務資料為主。圖書館的 記錄資料可以發現其註錄的資料類型皆以圖書館中的紀錄方式為基礎，多以
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MARC 為主，近期圖書館中也包含有其他類型的註錄資料，如：Dublin Core 的紀錄內容，但其紀錄方式基本上還是以圖書館長期以來的註錄方式為基礎，
其資料的複雜性相對較低；而圖書館的服務資料則衍生自圖書館的服務，並且 為圖書館記錄資料與外部性資料的連結，藉以評估圖書館服務與瞭解圖書館使 用者的基礎。
圖書館外部性資料則是了解圖書館使用者的重要方式之一，透過外部性資 料的瞭解與內外部資料的連接，可以更加瞭解到所屬圖書館使用者群體的概況。
而相對於圖書館內部資料註錄方式，接以長期以來圖書館界的紀錄方式，外部 性的資料記錄內容則相對複雜許多，由於不同圖書館紀錄的方式不同，因此在 資料清理上也相對困難許多；此外，內部性資料多屬於常設性質的資料且記錄 方式單純，大多紀錄於圖書館之中很長一段時間，或是紀錄之後便不容易加以 改變或刪除，所以即使內部性資料量增加，其清理方式也不易變動；而外部性 資料對於圖書館而言可能是因為特定因素而產生的，其所紀錄的方式與資料內 容大多難以用過往的清理方式完全套用，這也是外部性資料清理不易的重要因 素。
圖書館事業中所使用的外部資料項目大多以問卷資料為主，而問卷資料可 區分為：圖書館滿意度問卷、讀者使用行為調查、圖書館事業調查、圖書館活 動調查。其中圖書館事業調查主要以調查圖書館本身所擁有的資源、設備與人 力等為主要調查項目；而圖書館活動調查則針對圖書館個別活動提供參與者回 饋意見給館方。其中，圖書館所使用的問卷內容可以分為以下項目：
(一) 基本資料
基本資料部分，瞭解填答讀者的年齡、性別、教育程度、居住地 區等，做為區別不同群體讀者的依據。
20 (二) 滿意度調查
滿意度調查針對圖書館中所提供之設備、人力、資源等各項圖書 館服務做調查，瞭解讀者對於圖書館服務的滿意度。
(三) 使用行為
使用行為部分瞭解讀者對於圖書館中服務的使用概況，例如：使 用的服務種類、使用時間、使用頻率等作為調查項目。
(四) 使用意願
使用意願部分則調查讀者對於圖書館服務的使用意願，包含現在 圖書館服務的使用意願與未來將提供的圖書館服務的使用意願。
圖書館中常見的問卷類型為上述所提，所填的資料類型以名目尺度為主，
其他還包含有李克特量表(Likert Scale)與表示時間區段的等距尺度的資料，其 相關問卷範例如下：
(一) 名目尺度：
職業：□學生 □軍/公/教人員 □工業/製造/營造相關 □金融/保險/
貿易相關 □工商企業投資/自營商 □農/林/漁/牧業 □文化/運動/休閒相 關 □專業技術人員(如醫師/律師/資訊/工程/會計/設計等有執照或證照 人員) □運輸/倉儲/通信相關 □其他服務業 □家庭管理 □無業/待業 □ 退休 □其他________。
(二) 等距尺度
您每次到圖書館平均停留多久時間： □一小時以內 □1-2 小時
□2-3 小時 □3-4 小時 □四小時以上。
21 (三) 李克特量表
館員服務保持禮貌態度是否重要？ □非常不重要 □不重要 □ 普通 □重要 □非常重要。