當人類有知識活動開始，知識管理便已經自然而然萌芽，初階的知識管理 就是圖書管理和圖書館管理。圖書館與知識管理的淵源，實起自於人類各方面 生活對於知識的需求，圖書館自古即是為管理公共知識而存在，圖書館學基本 上則是一種研究知識成長的學問，不同時代的圖書館，融合了各種不同因素的 研究與知識管理，但是總目標均在於知識的成長。早年以圖書象徵知識的年代 裡，圖書館已經成為社會上擔任知識管理的單位。數位時代的圖書館，知識管 理的範圍亦隨之擴大，但是現代知識管理的重要核心則仍然在圖書館。
(一) 21世紀的知識管理
21世紀是一個高度數位化的社會，無論是資料流（Data Flow），資訊流或 是知識流都將直接的介入知識管理。同時新世紀的知識管理不可避免地將受到 寬頻網路、多媒體網站、無線通訊、個人化資料服務（PDA）、電子郵件、維 基（Wiki）和博客（Blog）、超大型資料庫管理與檢索、數位圖書館以及數位影 音圖書館等各種資訊技術（IT）應用的影響。
1.全球化知識管理
20世紀末資料處理界發生的兩件大事，一為數位革命；另一為網路革命。
數位革命使得各種載體（Media）上的資訊都可以轉換到另外一種載體上去，例 如掃描將紙張上的訊息數位化而輸入電腦中去，報表列印機又可以將電腦磁碟 的資料轉為紙張上的知識，縮影掃描機則可把拍攝在膠捲上的資料轉錄到光碟 上去。另外數位革命最成功的地方，在於統合數位資料（Data）、聲音、影像、
動畫等原本分立的載體（Media）於一種全新的多重載體（Hypermedia）之上，
數位（Bit）變成了信息載體的共同基因（DNA）。因此，理論上人類的知識媒 體已經可以達到「媒體一體化」或單一化的技術目的，同時經過網路的連結與 再連結，也可以將人類的知識納入一個全球性的大圖書館中。[14]
網路革命成功，使得「點對點或站對站」的通訊分享系統，由原本透過資 料庫或資料庫供應系統的體現所建構成的連線（Online）知識服務，重新建置 於網域服務的環境之中，改變成為「多對多」的資訊傳輸與交換環境，這使得
[14] Steve Coffman, “Building Earth’s Largest Library: Driving into the Future,” Rettieved March 19, 2001, from http://www.infotoday.com/searcher/mar99/coffman.htm.
連線知識分享系統，透過應用伺服、介面伺服、網站伺服、電郵伺服等措施，
躍 進 成 為 全 面 化 的 知 識 分 享 系 統 ， 網 路 革 命 不 但 帶 給 人 類 通 訊 方 面 的 巨 大 利 益，包括各種的通訊功能，都能應用在不同頻寬的網路之上。另一方面網路革 命也進一步促進了資訊數位化的腳步，目前網路幾乎超越報紙成為新聞的主要 來源，同時網路亦具有電台播音、電視放映以及播報新聞的功能，網路已儼然 成為知識時代的主流。
21世紀人類受到數位革命與網路革命順利成功的影響，對於知識管理的觀 念又再度的產生了新的調整，在這項最新的知識管理核心觀念，包括(1)以知識 擴散為目的「網路化知識管理」、(2)以知識保護為目的「網域化知識管理」、
(3)以國際交流合作為目的「全球化知識」管理。
2.能量型知識管理
21世紀的「知識管理」不再僅是知識管理本身的技術處理問題，雖然知識 管理相關的處理技術也不停的在更新與精進，但是只要從「以簡馭繁」、「通 達無礙」、「管理自如」的方向去思考 知識管理的處理技術問題，在週邊資訊 技術（IT）的應用下，可以順利建構出全新的多功能多視窗易整合的共同作業 平台、作業方式以及共通使用的介面。亦即已經跳出了應用的層面，而跨上了 一個更廣闊的舞台，並成為全人類所共同關心的課題。
21世紀知識管理變成一種直接的具有生命力的驅動力量。知識管理早先 只是為知識本身服務，對於各行各業所產生的影響雖然強大但屬間接效應。知 識管理注入生命觀後，知識管理的重要性被許多行業視為其營運的核心觀念，
最顯著的例子就是「新經濟」，新經濟又稱「知識經濟」，係建立在以「知識 管理」為核心的新型經濟發展條件及新型生產能力之上，並以建立知識／資訊
／信息為發展資本，作為下一波的發展力量。因此，知識管理成了一種直接的 投產力量。西哲培根原先所說的「知識就是力量」所指的知識影響力，變形成 了物質般的投產力量；當然數位化知識就更具有投產力量，因為數位知識的流 速快、流量大、流程更加精確，更能建立「知 識管理」在生產方面的力量與能 量。
知識管理的能量除了服務「知識經濟」外，更須服務「知識社會」，替人 類社會生活的大倫理建構更完整的妥適性。這是知識管理的最高產出，也是終 極的產出；畢竟人類社會數千年來，均因知識與知識管理進步，文化得以更為
顧 敏∕廣域圖書館時代的大學圖書館 23
璨然大備。
3.建立知識管理系統
知識管理在21世紀受到人們極大的冀望與空前的投入。我們一方面期待運 用知識管理創造一個新文明，另一方面又必須努力的去實踐知識管理的精神。
然而建立一個妥適的知識管理系統，似乎是新世紀實踐知識管理的第一步，筆 者認為知識管理系統（KMS）約可包括下列五種定義：
(1) 知識管理系統：進行知識溝通與知識創新的決策工具。人類的知識決策 愈來愈普及、知識管理系統亦隨之普及。
(2) 知識管理系統：一套知識網路，其設計的目的是提供適當的知識，給適 當的人，在適當的時候。知識管理愈來愈精緻，知識管理系統的精密 度，亦愈來愈相對的提高要求。
(3) 知識管理系統：知識管理及相關事項的系統，以建立各種「知」的需要 為目的。並提供「知其事」、「知其因」、「知其技」、「知其人」等 方面的知識，不僅包含歷史背景知識及現況發展知識，更支援適切而良 好的工作計畫發展知識。知識管理的縱深度和寬廣面都在加大之中，知 識管理的來源性亦呈快速的擴大之中。
(4) 知識管理系統：一組處理知識的系統，透過資訊技術的各種設備蒐集 文、圖、音資訊，電算處理各種數位化傳訊媒體，組織各種介面訊號、
媒體訊息和資訊，使其成為有意義的狀態，同時可經由有效率的資訊通 道擷取各種的知識性質，將這些知識內容分送到人們手中。同時，新一 代的知識管理系統可以跨過時空的限制，提供過去、現在、未來的知 識。
(5) 知識管理系統：一套人類知識的溝通系統，經由電腦硬體、軟體、網路 與資料媒體等科技設備，促進人們的學習、獲知、和創新。這套系統能 促進人類隱性知識和顯性知識的互動，從而激發人類更多的腦力潛能。
知識管理系統是達到現代化知識管理的基礎，其建設的基礎維繫於人員、
原材、技術、和過程四方面。人員是任何管理系統中的最主要因素，同樣的原 材 、 技 術 如 果 是 遇 上 不 同 的 人 ， 就 會 有 不 同 的 過 程 ， 而 產 生 不 同 的 結 果 與 效 果。甚至，同樣的知識來源，同樣的高新技術，同樣的處理過程，因為人員的 不同，其執行力亦會不同。執行力就是人員的主要力量，在現代化知識管理系
統中，「人員」因素決定整個系統的成敗，人員的學識、膽識與常識是知識管 理系統中最大的支柱。
知識原材和知識來源則決定了系統的範圍，若知識來源是各種新聞報紙那 便是一個新聞知識管理系統，又若知識來源是各種報社加上電視台，則便可建 立一個多媒體的新聞知識管理系統。同樣地，知識原材是環境及生態發展方面 的知識來源，則可以決定建設一個環境生態知識管理系統，知識原材決定了系 統的範圍大小。資訊與通訊技術（IT）則決定了系統的平台，例如是開放架構 的平台（Open Architecture），或者是一個不可交換的系統平台。過程則是直接 影響到處理的結果，因此那一種系列的過程，便會造就成那一種系列的服務。
知識管理系統的四個支柱，如圖四所示。
21世紀的知識管理戰略亦有賴於積極建置三大核心系統網絡，亦即「知識 創新情報網絡」，「知識組織系統網絡」及「知識擴散傳遞網絡」。任何一個 組織、機構、企業及政府若掌握此三大關鍵系統網絡的 （IT）建構技術，以及 知識服務系統網，將能夠達到真正的知識管理目標。也就是建立起一套全球知 識運籌管理體系（Global Knowledge Logistics Management System），能夠處 理各種資訊流、資料流和知識流，並且能夠與各種通訊介面接續與結合，提供 各種知識服務、知識分享與知識創新的功能。懂得全面性知識管理的民族，在 21世紀才有真正的發展。
(二) 圖書館的知識天空
處於數位革命環境下的圖書館，既沒有古代西方亞歷山大圖書館和東方阿 房宮圖書館得天獨厚的資源，也沒有工業革命後社會大眾對於圖書館教育功能 的期待，更沒有第一次資訊革命初期圖書館學成了顯學，圖書館工作成為學子
原材（Stuff）
知識媒體；源源不斷
技術（Technology）
處理平台；軟硬網儲 人員（People）
服務團隊；引導提升
過程（Processes）
多元生產；廣域消費 原材決定範圍 技術決定平台
人員決定成敗 過程決定服務 圖四：知識管理系統的四個支柱
Goal
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競逐的光輝。二千年來，圖書館從少數權力中解放出來；二百年來，圖書館從 社會大眾教育機會不均等的表面現象中輕輕流放出來；近二十年來，圖書館更
競逐的光輝。二千年來，圖書館從少數權力中解放出來；二百年來，圖書館從 社會大眾教育機會不均等的表面現象中輕輕流放出來；近二十年來，圖書館更