以下的故事情節，請您仔細閱讀，並想像自己是故事中的主角，融入情節後，再回答問題。
4. 如果遇到這樣的用餐經驗，我會採取的行動是
非常不同意 不同意 有點不同意 普通
\ 沒
意見 有點同意 同意 非常同意
1. 我會向第三團體 (例如消費者基金會或消費者保護委 員會) 提出對此餐廳的抱怨。
□ □ □ □ □ □ □
2. 我會向此餐廳的員工抱怨。 □ □ □ □ □ □ □ 3. 我會寫此餐廳的顧客意見函。 □ □ □ □ □ □ □ 4. 我會直接向其他人抱怨此餐廳。 □ □ □ □ □ □ □ 5. 我會向朋友訴說這次的消費經驗。 □ □ □ □ □ □ □ 6. 我會向家人或親戚訴說這次的消費經驗。 □ □ □ □ □ □ □ 7. 我會告訴其他人不要去這間餐廳。 □ □ □ □ □ □ □
第二部分：下列問題是要了解您對於故事情節的感覺，請選擇最符合您想法的答案，並在
□中打ˇ。
1. 我覺得，上述餐廳所造成的疏失是
□非常不嚴重 □不嚴重 □有點不嚴重 □普通/沒意見 □有點嚴重 □嚴重 □非常嚴重
2. 我覺得，此故事情境與現實生活的真實性是
□非常不真實 □不真實 □有點不真實 □普通/沒意見 □有點真實 □真實 □非常真實
3. 我覺得，要想像故事發生的情節，對我而言是
□非常不容易 □不容易 □有點不容易 □普通/沒意見 □有點容易 □容易 □非常容易
請翻面繼續作答！謝謝！
以下的故事情節，請您仔細閱讀，並想像自己是故事中的主角，融入情節後，再回答問題。
4. 如果遇到這樣的用餐經驗，我會採取的行動是
非常不同意 不同意 有點不同意 普通
\ 沒
意見 有點同意 同意 非常同意
1. 我會向第三團體 (例如消費者基金會或消費者保護委 員會) 提出對此餐廳的抱怨。
□ □ □ □ □ □ □
2. 我會向此餐廳的員工抱怨。 □ □ □ □ □ □ □ 3. 我會寫此餐廳的顧客意見函。 □ □ □ □ □ □ □ 4. 我會直接向其他人抱怨此餐廳。 □ □ □ □ □ □ □ 5. 我會向朋友訴說這次的消費經驗。 □ □ □ □ □ □ □ 6. 我會向家人或親戚訴說這次的消費經驗。 □ □ □ □ □ □ □ 7. 我會告訴其他人不要去這間餐廳。 □ □ □ □ □ □ □
第二部分：下列問題是要了解您對於故事情節的感覺，請選擇最符合您想法的答案，並在
□中打ˇ。
1. 我覺得上述餐廳所造成的疏失是
□非常不嚴重 □不嚴重 □有點不嚴重 □普通/沒意見 □有點嚴重 □嚴重 □非常嚴重 2. 我覺得，此故事情境與現實生活的真實性是
□非常不真實 □不真實 □有點不真實 □普通/沒意見 □有點真實 □真實 □非常真實 3. 我覺得，要想像故事發生的情節，對我而言是
□非常不容易 □不容易 □有點不容易 □普通/沒意見 □有點容易 □容易 □非常容易
請繼續完成最後一個情況！謝謝！
以下的故事情節，請您仔細閱讀，並想像自己是故事中的主角，融入情節後，再回答問題。
【情況三】
上完一天的課後，你們有 2 到 4 位同學 在學校附近聚餐。你們選了一間曾經去過，且 每人平均消費在 300~400 元的西餐廳，餐廳內只有 30 個座位。在決定餐點後，你們告知服 務生所要點的餐，但是當餐點來時， 你們發現裡面有隻死蟑螂，而且飲料杯上還留有口 紅印！此時沒有同學表達任何不滿。
請回答下列問題
第一部分：下列問題是要了解您對於上述用餐情境的感覺，請選擇最符合您想法的答案，
並在□中打ˇ。
1. 我覺得我的情緒是
(請回答所有的題目)
非常不可能 不可能 有點不可能 普通
\ 沒
意見 有點可能 可能 非常可能
1. 憤怒的……… □ □ □ □ □ □ □ 2. 焦慮的……… □ □ □ □ □ □ □ 3. 悲痛的……… □ □ □ □ □ □ □ 4. 侮辱的……… □ □ □ □ □ □ □ 5. 挑釁的……… □ □ □ □ □ □ □
6. 具有敵意的……… □ □ □ □ □ □ □ 7. 驚訝的……… □ □ □ □ □ □ □ 8. 平靜的……… □ □ □ □ □ □ □ 9. 容忍的……… □ □ □ □ □ □ □ 10. 輕鬆的……… □ □ □ □ □ □ □
2. 整體而言，我對於此餐廳所提供的服務感到
□非常不滿意 □不滿意 □有點不滿意 □普通/沒意見 □有點滿意 □滿意 □非常滿意 3. 整體而言，我覺得這樣的用餐經驗會讓我感到
□非常不好 □不好 □有點不好 □普通/沒意見 □有點好 □好 □非常好
4. 如果遇到這樣的用餐經驗，我會採取的行動是
非常不同意 不同意 有點不同意 普通
\ 沒
意見 有點同意 同意 非常同意
1. 我會向第三團體 (例如消費者基金會或消費者保護委 員會) 提出對此餐廳的抱怨。
□ □ □ □ □ □ □
2. 我會向此餐廳的員工抱怨。 □ □ □ □ □ □ □ 3. 我會寫此餐廳的顧客意見函。 □ □ □ □ □ □ □ 4. 我會直接向其他人抱怨此餐廳。 □ □ □ □ □ □ □ 5. 我會向朋友訴說這次的消費經驗。 □ □ □ □ □ □ □ 6. 我會向家人或親戚訴說這次的消費經驗。 □ □ □ □ □ □ □ 7. 我會告訴其他人不要去這間餐廳。 □ □ □ □ □ □ □
第二部分：下列問題是要了解您對於故事情節的感覺，請選擇最符合您想法的答案，並在
□中打ˇ。
1. 我覺得此次聚餐的 2∼4 人，是屬於
□小團體 □大團體 2. 我覺得上述餐廳所造成的疏失是
□非常不嚴重 □不嚴重 □有點不嚴重 □普通/沒意見 □有點嚴重 □嚴重 □非常嚴重 3. 我覺得，故事中同學所表達的情緒是
□非常不強烈 □不強烈 □有點不強烈 □普通/沒意見 □有點強烈 □強烈 □非常強烈 4. 我覺得，此故事情境與現實生活的真實性是
□非常不真實 □不真實 □有點不真實 □普通/沒意見 □有點真實 □真實 □非常真實 5. 我覺得，要想像故事發生的情節，對我而言是
□非常不容易 □不容易 □有點不容易 □普通/沒意見 □有點容易 □容易 □非常容易
請翻面填寫個人基本資料！
謝謝您的耐心與配合！
第四部分：個人基本資料 1. 年齡：民國_______年 2. 性別：□男 □女
3. 目前居住地：□家裡 □學校宿舍 □租屋 □親戚朋友家 □其它 4. 請問您平均一週在外用餐次數：
F 0~3 次 F 4~7 次 F 8~11 次 F 12~15 次 F 16~19 次 F 20 次以上 5. 過去是否有因消費不滿意而抱怨的經驗： F有 F沒有