從組織計畫面來看，玩家初期進入遊戲主要是受到同儕團體的介 紹、個人受到遊戲吸引或者受廠商行銷吸引而加入，其中以受到同儕 邀約為主要因素。而進入遊戲世界後，玩家透過遊戲藉由遊戲社群互 動或與其他非同儕團體玩家(如加入社群會員)進行交流，建立與拓展 自己的社交圈。在此交流互動過程中，除了以遊戲為主的聊天和互動 模式外，也進而發展到日常生活的點滴分享。因此玩家留在遊戲中的 因素不僅是因滿意於遊戲內容，也因社交需求而長期停留。在規範 上，由於網路具有「既隔離又連結」的特性，提供玩家一個安全和多 元的空間與環境，因此玩家可以藉由遊戲中不同的角色扮演與志同道 合的朋友互動，增加生活樂趣，進而建立友誼，豐富生活；此外，玩 家在遊戲中最常遇到的就是遊戲進行的問題，除了透過遊戲中與同好 交流外，也可透過討論區與其他網友進行遊戲經驗的交流，達到資訊
交換的目的。由於玩家對於社交和同儕關係十分重視，因此玩家間容 易有義工制度產生，協助其他玩家進行遊戲或者解答其他玩家的問 題，甚至擔任與經營者的溝通橋梁。而玩家間也較容易會因社群關係 的維護自動自發的遵守彼此的公約，規範自身的行為。而在資源方 面，玩家因參與遊戲須投資部分時間和金錢，故增加熬夜機率、上網 時間和減少部分零用錢。雖此結果容易導致玩家父母擔憂，然玩家多 數認為影響不大，主要原因在於玩家由遊戲中獲取樂趣與滿足感。例 如玩家B所言「藉由不同的角色扮演以及與遊戲中的朋友互動，增加 生活的樂趣」。此外，也可得到在真實世界得不到的認同與滿足，因 遊戲結交許多興趣相同的朋友。如玩家C表示「可以藉由遊戲讓我更 了解金庸，也可以交到喜歡金庸的朋友」。而同儕建議在玩家心中有 著舉足輕重的比例，在此心理及社交需求下，和父母擔憂比起更受到 玩家重視，故玩家在衡量下仍會選擇繼續參與遊戲。
綜觀上述，社交需求、同儕影響、友誼建立和資訊交換可以說是 玩家遊戲社群的主要重心，不論是組織計畫的加入動機、資源中價值 觀的影響和規範上玩家關係的形成與維持皆繞著此四者打轉，甚至形 成三者間的循環動力。因此我們可以說豐富的社群關係是使得玩家長 期停留在遊戲中的主要動力。
(三) 總結-經營者與玩家的互動關係
本研究除了訪談法外，亦採用觀察法進行，觀察對象主要以經營 者建置的平台-遊戲官網和玩家自身建立的遊戲社群及非官方網站為 主。在經過研究期間的觀察後，可發現下述兩個現象。
1. 單向的經營者與玩家間的溝通管道，造成彼此隔閡
智冠和網龍的經營者認為其具有完善的玩家管理平台以及服 務，玩家在遊戲進行中或是遊戲進行後都可以與經營者做直接的互 動；然而玩家對於經營者本身經營的玩家平台並不熱衷參與，多數玩 家加入屬於自己的遊戲社群，而這些遊戲社群多是玩家自己組成，玩 家也經常在自己社群中討論遊戲以及分享生活經驗，另外，玩家也喜 歡在入會的非官方網站討論版進行留言與互動，不論是在自身遊戲社
群或者參與非官方網站，玩家都不會直接向經營者反應，此一行為造 成經營者與玩家間缺乏雙向互動的管道。透過本研究觀察網站和訪談 中，可以推測造成此結果的可能因素為：經營者所經營的官方網站並 無設置討論區，玩家的建議都必須透過電子郵件傳送來反應，再由經 營者直接回信給玩家；對於經營者而言，他們認為玩家的系統已經完 備，各項溝通的管道已經為玩家想的非常周全如網路留言版、0800 客服電話、線上GM等都有專職人員可以提供即時的服務。而玩家本 身建立的遊戲社群或非官方網站，玩家討論的主題以及各項回應都會 直接公佈在網頁上，玩家可以看到其他玩家的意見以及反應，對於玩 家而言，這些資訊是透明且公開，而透過這種同儕團體彼此互動的溝 通方式，也可以因為具有同樣的感受衍生出同理心的情緒，使得玩家 的情緒能夠獲得紓解。因此相較於官方的做法，玩家多數會選擇參與 自身遊戲社群或非官方網站，而對於經營者所設置的玩家平台則不熱 衷參與。此外，由於經營者主張不會在官方網站以外的地方對玩家意 見或建議做回應，且回應方式多為一對一做法，其他玩家並不知道經 營者是否有回應問題，因此玩家認為經營者並沒有確實了解及掌握玩 家動態，也沒有積極收集相關資料，對於經營者存在刻板印象，認為 在經營者網站中留言也是無濟於事，便降低在經營者網站中留言的意 願，而此造成的循環則是留言玩家過少，不足以構成影響力使得其他 玩家相信經營者會傾聽玩家心聲，玩家也就持續抱持著這樣的刻板印 象。舉例來說：研究中作者觀察“金庸群俠傳2”的討論區，不少玩家 針對遊戲內容有所批評和建議，甚至引起一連串激烈的討論，然經營 者並沒有針對這些訊息提出解釋，以致於玩家對經營者的不滿在社群 中逐漸擴大，例如玩家D提到「雖然覺得XX只會當我們在放屁，不過 看在開版的熱誠，我也加些[意見]吧。 (1)希望金庸2可以…」。而當 與經營者訪談時，經理則表示「玩家對遊戲的建議我們都知道，但涉 及技術問題，無法在短期內將遊戲改成玩家想要的模式，但是在未來 的更新及改版中，會讓玩家知道網龍其實是有用心在經營的」。可見 玩家與經營者間存在著溝通盲點，雙方對於玩家管理上的認知有很大 的差距，此部分應是經營者需要努力修補和思考的層面。
2. 玩家認為經營者不是良好“遊戲服務商”
在與經營者的訪談中，經營者主要想塑造的形象，除了是最大的 遊戲供應商外，也希望塑造成服務品質第一的經營者形象，但在本研 究的訪談和觀察中卻顯示玩家普遍對於經營者已存有刻板印象，認為 經營者本身除了營利之外，對於玩家需求以及建議並不會以玩家角度 來衡量，經營者除了重大缺失外，即使有小缺失也不會馬上改進，更 不用說會顧及玩家權益，例如玩家C說到「lag的事件就是我的親身經 歷，不過還是沒有解決，即使爭取也無法有很明確的回應」，除了訪 探玩家有這樣的反應外，在觀察的討論區中這類的留言也占了約15%
左右，而且幾乎每天都有玩家會對此類文章做相同的回應。此外，經 營者的一些舉動與政策也會牽動著玩家對於經營者的印象與觀感，例 如觀察玩家討論區中發現，有些玩家接獲中華網龍的客服電話詢問關 於金庸第二代的市場調查時，玩家反應很多元，有些認為網龍並不會 電話訪問服務，如玩家E所言「我怕是來盜取密碼的，所以跟他說我 沒空」，而有些人對於網龍的行為也給予正面的評價，如玩家F所言
「這好像真的是網龍在收集玩家的意見」。然因普遍存有刻板印象，
加上實際受到詢問的人數與實際參與遊戲的玩家人數有段落差，故能 為經營者帶來正面效益的影響有限。此外，不論玩家對經營者整體評 價是正面或負面，絕大多數的玩家都認為自己應該是經營遊戲中的一 個環節，例如玩家們認為遊戲內容製作導向，遊戲人物風格走向、內 容製作等都應該讓玩家參與意見，而經營者目前對於這部分，雖然訪 談中有提及會以玩家想法為優先考量方向，但並沒有明顯地讓玩家感 受到這樣的態度，因此這也是經營者需要注意與改善的落差。