建議 - IR:Item 987654321/6694

分析顯示使用者對於整體重要性平均為 3 . 9 9，也就是說使用者對本運動中心重要性未達到重要程度，而快接近重要，

且滿意度平均只有 3 . 6 9，也就是說普通滿意還未達到滿意程度，可見本中心仍有許多方面需做檢討加以改善。提出對三個建議，分別為經營者之建議、臺北市政府之建議、後續研究者之建議。

一、對經營管理者之建議

( 一 ) 根據研究結果顯示，本研究已具體統計出各構面中題項之得分，建議經營團隊應立即針對使用者滿意度較低之軟硬體設施做優先改善。

( 二 ) 運動中心可對附近市民做市場調查，在以民眾需求增建運動中心各項設施、設備，並設計出符合使用者期望與需求，可避免浪費器材，而確立各項服務的人數控管機制，

可保障使用者消費權益。

( 三 ) 增加與社區民眾之互動，多舉辦運動研習及競賽和公益活動拉近民眾之距離，提升整體社區營造，而提升民眾忠誠度。

( 四 ) 由於運動中心使用人數眾多，許多設施空間已不足夠使用使用，為了能讓運動中心能長久經營，建議經營團，定期重新規劃硬體空間，改善使用之空間，並將規畫好設施方位，才能達到營運目標。

二、對臺北市政府之建議

( 一 ) 本研究建議有關運動中心之規劃、設計、能讓經營團隊參與規劃、設計，以降低日後營運團隊經營之負擔。 ( 二 ) 運動中心赫然是運動休閒的地方，建議政府合作對象

是與運動相關之單位為主，有專業的師資教練，可讓民眾感受有受到有專業的指導與服務，並提升運動中心之專業形象。

( 三 ) 本研究建議政府與經營團隊互相認同之視察機制，避免往後出了問題，影響運動中心本身之營運模式，而降低使用者再來意願。

三、對後續研究者之建議

( 一 ) 本研究建議後續研究者，在時間允許之情況下，藉由質性訪談的方式更深入探討消費者的心理層面，較長時間的觀察及研究，且可以讓問卷內容更貼近受訪者。 ( 二 ) 後續研究者可針對運動中心建築本體規劃、施工過程

及品質、綠建築材料進行相關研究及探討。

( 三 ) 本研究以臺北市中山運動中心以使用者為研究對象，屬於個案之研究，在研究中未探討到運動中心本身之經濟效益，包括帶來的效益與未來營運，建議後續研究者可做深人研究。

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f r o m h t t p : / / w w w . e d f a c i l i t i e s . o r g / p u b s / s a n o f f a s s e s s . p d f

附錄

附錄一

運動中心使用者對設施空間之用後評估項目調查問卷 ( 專家效度問卷 )

敬愛的教育先進您好 :

本研究問卷為學術研究之用，目的是瞭解運動中心之使用者對設施空間用後評估項目內容，特編「運動中心之使用者用後評估項目調查問卷」乙份，其內容包括服務、安全、課程、專業、舒適、公益、設備、空間等 8 個面向，合計 4 8 題。為建構專家效度，懇請惠賜卓見，此份問卷需要您珍貴的意見，以臻理想。感謝您的鼎力支持與協助。謹此致上萬分謝忱。

國立臺灣體育運動大學 - 運動管理學系研究所指導教授：王慶堂博士研究生：林哲偉敬上連絡電話： 0 9 7 2 - 6 0 3 - 9 0 7 中華民國 1 0 2 年 1 2 月問卷調查內容說明 :

本問卷調查之評估項目參考過去文獻與相關研究並依本研究調查之需求共分為八部分，問卷項目包含服務、安全、課程、專業、舒適、公益、設備、空間等。

填答說明 :

一、本問卷共分為八面向，請依照您對每一小題之適用程度，在適當空格內打「 ˇ 」。

二、若問卷中有語意不清、文句不順、分類不適或任何修正卓見，均懇請您不吝指教，使問卷更加完善。謝謝您。

( 一 ) 服務

主要與消費者最直接關係之項目，包含運動中心工作人員之服務與中心所提供之相關資訊，最後是售票方式及環境衛生等，瞭解本運動中心之服務評價。

1 . 運動中心服務人員態度 ‧‧ ‧‧ ‧ ‧‧ ‧‧ ‧‧ ‧ □ □ □

修正 : 2 . 運動中心客訴處理能力 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ □ □ □

修正 : 3 . 運動中心提供最新之資訊 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ □ □ □

修正 : 4 . 運動中心人工售票方式 ‧‧ ‧‧ ‧ ‧‧ ‧‧ ‧‧ ‧ □ □ □

修正 : 5 . 運動中心網站的資訊服務 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ □ □ □

修正 : 6 . 運動中心的環境衛生清潔 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ □ □ □

修正 : 刪

除修正後適合適合

( 二 ) 安全

包含運動中心之各安全面向，包含防災系統與逃生系統、運動中心設施使用上安全性與個人財物保管安全性，用以檢視本運動中心之相關安全性。

1 . 運動中心投幣式置物櫃設計 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ □ □ □

修正 : 2 . 運動中心運動設施使用安全 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ □ □ □

修正 : 3 . 運動中心消防逃生路線設計 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ □ □ □

修正 : 4 . 運動中心防震防火設計 ‧‧ ‧‧ ‧ ‧‧ ‧‧ ‧‧ ‧ □ □ □

修正 : 5 . 運動中心樓地板使用防滑條 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ □ □ □

修正 : 6 . 運動中心衛浴使用防滑磁磚 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ □ □ □

修正 : 刪

除修正後適合適合

( 三 ) 課程

內容主要與運動中心開設之課程資訊相關，包含收費、開課時段、課程內容、宣傳資訊、選擇性等，用以評估使用者對於開設之課程評價。

1 . 運動中心課程收費合理 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ □ □ □

修正 : 2 . 運動中心課程時段安排 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ □ □ □

修正 : 3 . 運動中心課程內容多元 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ □ □ □

修正 : 4 . 運動中心課程資訊透明 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ □ □ □

修正 : 5 . 運動中心課程報名便利 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ □ □ □

修正 : 6 . 運動中心課程選擇多樣 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ □ □ □

修正 : 刪除修正後適合適合

( 四 ) 專業

項目內容觸及運動中心內部人員包含基層服務人員與高層管理人員之專業性

1 . 運動中心經營管理 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ □ □ □

修正 : 2 . 運動中心服務人員之專業 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ □ □ □

修正 : 3 . 運動中心運動指導員之專 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ □ □ □

修正 : 4 . 運動中心授課教師專業 ‧‧ ‧‧ ‧ ‧‧ ‧‧ ‧‧ ‧ □ □ □

修正 : 5 . 運動中心水電維修專業 ‧‧ ‧‧ ‧ ‧‧ ‧‧ ‧‧ ‧ □ □ □

修正 : 6 . 運動中心設施空間規劃專業 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ □ □ □

修正 : 刪

除修正後適合適合

( 五 ) 舒適

項目測試使用者對於運動中心之硬體部分體驗性，例如照明、溫度濕度、裝潢擺設與音響。

1 . 運動中心燈光照明亮度 ‧‧ ‧‧ ‧ ‧‧ ‧‧ ‧‧ ‧ □ □ □

修正 : 2 . 運動中心空調溫度濕度 ‧‧ ‧‧ ‧ ‧‧ ‧‧ ‧‧ ‧ □ □ □

修正 : 3 . 運動中心室內裝潢設計 ‧‧ ‧‧ ‧ ‧‧ ‧‧ ‧‧ ‧ □ □ □

修正 : 4 . 運動中心空間色彩搭配 ‧‧ ‧‧ ‧ ‧‧ ‧‧ ‧‧ ‧ □ □ □

修正 : 5 . 運動中心整體環境衛生 ‧‧ ‧‧ ‧ ‧‧ ‧‧ ‧‧ ‧ □ □ □

修正 : 6 . 運動中心廣播音響音量 ‧‧ ‧‧ ‧ ‧‧ ‧‧ ‧‧ ‧ □ □ □

修正 : 刪

除修正後適合適合

( 六 ) 公益

瞭解運動中心對於社區回饋度與社區發展之貢獻度。

1 . 運動中心提供免費公益時段 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ □ □ □

修正 : 2 . 運動中心積極回饋當地民眾 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ □ □ □

在文檔中 IR:Item 987654321/6694 (頁 87-110)

建議

附 錄

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