情境認知知識支援模組負責依據推論模組得到的相關後項，採取適當的知識支援，
如下圖 4.9 所示。根據事件管理需求，我們訂定了三種事件管理所需的知識支援，情境 認知事件辨別知識支援、情境認知事件解決方案知識支援，以及情境認知事件相依知識 支援。
情境認知事件辨別知識支援，協助服務台人員針對新的事件提供情境認知的事件辨 別與事件分類的知識支援。情境認知事件解決方案知識支援，協助服務台人員針對新事 件提供建議情境認知的解決方案知識支援。事件感知事件相依知識支援，協助新事件發 生時，提供情境認知的事件相依推論的知識支援，讓服務台人員可以針對多筆相關事件 同時處理，或者是對於新事件採取預先處理的動作。
圖 4.9 情境認知知識支援模組架構(Context-aware Knowledge Support Module)
4.4.1 情境認知事件分類知識支援
情境認知事件辨別知識支援，負責協助服務台針對新事件，依據事件發生時的情境 以及使用者輸入的事件訊息，經由推論模組推論，推論規則庫中情境相關的事件描述，
推薦最有可能的事件描述，供服務台參考。以前面所舉使用者 Mary 發生 E-Mail 事件為 例，如下圖 4.10 所示，服務台人員掌握了事件發生時的情境資訊以及使用者提供的事件 資訊，透過推論得到可能的事件描述，然後依據 CF 值的高低，推薦最有可能的事件描 述，因此，推薦的第一可能事件描述為”Mail Server Shutdown”，CF 值為 0.35，第二可 能事件描述為”Wrong User Name or Password”，CF 值為 0.2，將這些事件描述供服務台 人員參考。
圖 4. 10 情境認知事件分類知識支援例子
4.4.2 情境認知事件解決方案知識支援
情境認知事件解決方案知識支援，在服務台針對新事件作完初步的辨別與分類後，
提供情境認知的解決方案推薦。同樣的，依據事件的情境資訊、使用者提供的事件資訊，
以及服務台針對事件辨別後，所產生的管理者事件描述，然後經由推論模組推論，產出 相關的後項，推薦最有可能的解決方案，供服務台人員參考。以前面所舉 Mary 發生 E-Mail 事件為例，如下圖 4.11 所示，由服務台選擇的事件描述，”MailServer Shutdown”，
以及事件的情境資訊及事件資訊，經由推論得到的可能解決方案，並依 CF 值的高低，
取 出 最 有 可 能 的 解 決 方 案 ， 因 此 ， 得 到 的 第 一 可 能 解 決 方 案 描 述 為 ”Restart the MailServer”，CF 值為”0.26”，第二可能解決方案描述為” delete useless mail from mail box in mail server”，CF 值為”0.2”，將這些解決方案描述供服務台參考。
圖 4. 11 情境認知事件解決方案知識支援例子
4.4.3 情境認知事件相依關係知識支援
情境認知事件相依知識支援目的在於推薦情境認知的事件相依資訊。當服務台人員 針對新事件作完初步的辨別與分類後，除了提供解決方案的建議，情境認知事件相依知 識支援同時還提供此事件與其他事件相依性的推薦。藉由這樣的推薦，服務台可以達到 兩個目的，第一是將類似事件一併處理，使用一個解決方案，解決多個事件。第二是採 取預先處理的解決方案，針對事件未來可能趨勢，預先採取適當的解決方案。
以前面所舉 Mary 發生 E-Mail 事件為例，如下圖 4.12 所示，由服務台選擇的事件描 述，”MailServer Shutdown”，以及事件的情境資訊及事件資訊，經由推論得到的可能相 依事件，並依 CF 值高低，取出最有可能的相依事件，因此，得到的第一可能相依事件 描述為”can’t send email”，CF 值為”0.7”，第二可能相依事件描述為” mail server crash”，
CF 值為”0.3”，將這些相依事件描述供服務台參考，採取適當的解決方案。
圖 4.12 情境認知事件相依知識支援例子
五、系統建置與實作
依據前面所提的架構，我們設計一個雛型系統，來說明整個架構的運作方式。本章 中詳述系統實作方式、開發工具及平台與系統功能介紹，並且使用Web介面的情境認知 服務台，展示事件處理時的情境認知知識支援。最後以一個模擬的事件，說明本系統如 何對於事件處理進行有效的協助。
本章節將分成五個部份，第一個部分將說明系統的實作方式以及開發工具與平台。
第二部份是情境模組的實作說明，說明如何使用Protégé建置情境本體類別(Context Ontology class)。第三部分則是資料探勘模組的實作說明，說明如何使用Weka進行有限 制的關聯規則探勘，找出對事件管理有用的情境相關知識。第四部份則是以一個模擬的 事件，以Web介面呈現的服務台，說明推論模組的運作方式，以及整個情境認知的事件 處理知識支援。